8.4表情礼仪 课件(共30张PPT)-《商务沟通与礼仪》同步教学(北京出版社)

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8.4表情礼仪 课件(共30张PPT)-《商务沟通与礼仪》同步教学(北京出版社)

资源简介

(共30张PPT)
项目八 商务职业形象礼仪
本项目知识结构图
01
着装礼仪
02
化妆礼仪
03
姿态礼仪
04
表情礼仪
任务四 表情礼仪
学习目标
知识目标
1. 熟悉表情礼仪;
2. 掌握表情礼仪的基本内涵;
3. 了解表情礼仪的注意事项。
能力目标
1. 能在正式场合使用得体的表情礼仪;
2. 能运用面部表情给他人留下谦恭、友善与自信之感。
素质目标
1. 培养学生的基本素质涵养;
2. 培养学生的人际沟通能力。
01
表情礼仪的基本内涵。
02
表情礼仪的注意事项。
重点、难点
CONTENTS
案 例 导 入
【微笑的力量】
一天,布恩去拜访一位客户,但很可惜,他们没有达成协议。布恩很苦恼,回来后把事情的经过告诉了经理。经理耐心地听完了布恩的讲述,沉默了一会儿说:“你不妨再去一次,但要调整好自己的心态,要时刻记住运用微笑,用你的微笑打动对方,这样他就能看出你的诚意。”
布恩试着去做了,他把自己表现得很快乐、很真诚,微笑一直洋溢在他的脸上。结果对方也被布恩感染了,他们愉快地签订了协议。
案 例 导 入
随后布恩决定面向妻子也试一试微笑的力量,看看微笑会给他们的婚姻带来什么不同。布恩与妻子结婚已经18年了,每天早上起来都要去上班。忙碌的生活让他顾不上自己心爱的太太,他也很少对妻子微笑。回到家后,布恩梳头照镜子时,就对着镜子微笑起来,他脸上的愁容一扫而空。当他坐下来开始吃早餐的时候,他微笑着跟太太打招呼。她惊愕不已,非常兴奋。在这两周的时间里,布恩感受到的幸福比过去两年还要多。
案 例 导 入
现在,布恩上班时,就对大楼的电梯管理员微笑;微笑着跟大办公楼门口的警卫打招呼;站在交易所时,他对工作人员微笑。布恩很快就发现别人同时也对他微笑。一段时间之后,他发现微笑带给他更多的收入,这一切真的改变了他的生活,他收获了更多的快乐和友谊。
(资料来源:瑞文网,内容有删减)
课堂讨论
请讨论微笑在涉外商务场合的重要性,以及需要注意什么事项?
一、表情礼仪的基本内涵
“表情”是人类心理状态的外在表现,即通过面部的五官变化表达内心的思想感情,表情与姿态一样是一种无声的语言。商务职场人士在工作场合需要时刻控制自己的面部表情,遵循表情礼仪的基本内涵,以免让他人引起不必要的误解。表情礼仪主要包括眼神礼仪与微笑礼仪,具体内涵如下:
一、表情礼仪的基本内涵
(一)表情礼仪之眼神
俗话说“眼睛是心灵的窗户”,眼神可以直观地表现一个人的喜怒哀乐,是面部表情的核心。有的人在与陌生人交往时,不知把目光怎样安置,不敢对视或死盯着对方,这都是不礼貌的。
适宜的交际眼神应是坦然、友善、亲切且和蔼有神。在与他人进行交流时,听者应时不时注视说话者脸上某个部位,目光注视对方的时间一般以占全部交谈时间的三分之一为宜。注视对方时,不同的眼神会传达不同的信息(如图所示),柔和的眼神会带给对方亲切的感觉;充满活力的眼神则给人以朝气蓬勃的感觉;炯炯有神的目光能提升对方的自信心。商务职场人士应学会善用眼神表达恭敬、友好与诚意,服务于交往对象。
一、表情礼仪的基本内涵
此外,由于各个国家风俗文化的差异,各国人眼神所表达之意也各不相同。例如,与阿拉伯人交流时要注意,他们认为目光凝视说话者是有礼貌的,而目光落于他处则会被视为侮辱人的行为;但非洲尼日利亚人却不喜被听者久久注视,他们认为一直直视对方是一种不尊重的行为。所以在出席涉外商务活动时,应时刻留意各国人的眼神礼仪,以免影响商务合作的顺利开展。
一、表情礼仪的基本内涵
(二)表情礼仪之微笑
维克托·伯盖曾说“微笑是两个人之间最短的距离”,作为全世界通行的最佳沟通手段,微笑既能展示一个人的热情、友好与亲和力,又能创设和谐、温馨和愉悦的交际氛围。所以商务职场人士应学会善用微笑,以助商务交往的顺利进行,提高工作效率。适宜的微笑主要包涵以下三方面的礼仪规范:
1.真诚以待。
微笑应发自内心,真情流露,这样的微笑才能感染他人,拉近与他人的距离,消除隔阂感,产生信任感,否则效果会适得其反。
一、表情礼仪的基本内涵
(二)表情礼仪之微笑
2.适时适度。
在与他人进行交谈时突然夸张大笑会让对人感到突兀,微笑应适时适度,在合适的时候微微一笑才能显得自然、得体与落落大方,让人感到体贴与亲近,塑造美好的形象。
3.笑容雅正
微笑的幅度与频率不宜过于夸张,仰头大笑或长时间发笑,会让他人感到虚伪与不适;扯嘴冷笑,会使人感到反感;低头抿笑,会给人留下不自信的印象。得体的笑容应是眼神礼貌且正视他人,嘴角微微上翘,可露出六至八颗牙齿,这样雅正的笑容才能给他人留下谦和、大方、亲切与友善的印象。
二、表情礼仪的注意事项
(一)眼神礼仪注意事项
当对方因说错话而显得拘谨害羞时,切勿立即转移自己的视线,相反应该继续用温柔且理解的目光注视对方,否则容易被误解为在嘲笑他。除此以外,当谈话双方都保持沉默时,不可继续凝视对方,以免造成尴尬局面;而当大家都谈得十分投入时,切忌东张西望,否则容易被别人误以为你听得不耐烦。
二、表情礼仪的注意事项
(二)微笑礼仪的注意事项
不要强装笑脸,这种虚假生硬的笑容只会拉大与对方之间的距离,让人觉得虚伪。此外,微笑时要注意与其他五官的配合,使微笑整理配合协调。最后,微笑必须注意场合,在进入庄严的场所后、与面脸愁容的人交流时、别人正在面临尴尬局面时切勿露出笑意。
案例分析:某天,海鲜大饭店接到一位顾客的投诉,投诉内容为该饭店内所售海鲜有奇怪的味道,不可食用。这个饭店的经理自认为富有处理类似事件的经验,非常有自信且微笑着朝那位顾客解释道;“我们的海鲜就算味道不纯正,吃了也不会出事,希望您能多多谅解与包涵。”不料此刻同行的另一位顾客突然指着这位经理破口大骂:“你还笑得出来!万一我们拉肚子怎么办?你要负责!”面对这突然的兴师问罪饭店经理怔住了,她脸上的微笑也僵住了。
请结合本节所学内容针对这个饭店经理在微笑时存在的问题为她提出解围的方案。
我国古代的穿衣礼仪
我国古代穿衣讲究“不露形体”,无论男女服饰,皆为宽松肥大。《礼记》还强调“女子出门,必拥蔽其面”,连脸都要遮盖上,否则视为不讲礼节的举止。无论穿短衣还是长衣,只要露出体肤,便在禁止之列。违反这种规则,便是不敬。如果不穿衣服,那就是对对方的一种莫大的侮辱了。
此外,穿着不仅要宽大不露体,而且要齐整。北宋太祖赵匡胤,一次晚间宣翰林学士陶穀入宫议事。陶穀进宫后,见宋太祖只穿着便衣内服,几次进去又忙退出来,左右催宣甚急,他始终彷徨不进。太祖发觉后,忙令人取袍带来,陶穀等宋太祖穿好袍服束完腰带,才急忙进去。陶穀所以逡巡不前,是因为他恪守君臣礼法,免得宋太祖衣冠不整有失为君风度礼仪,君臣相见后出现尴尬局面。皇帝穿戴齐整见官员,也是对臣下的礼敬。明朝天顺年间,薛瑄入朝,英宗正“小帽短衣,闻先生奏事,为更长衣”(《玉堂丛语》),赶快穿好长衣见他,以示敬重。
士大夫在交际场合,尤为讲究穿戴的齐整,以保持自己的仪度,不失礼数。清代的英和,为翰林世家出身。一次,拜谒翰林院前辈窦东皋,当时正是三伏天,两人在厅中自早饭后即交谈,“正衣冠危坐两三时许”,可谁也不敞襟脱衣,以至“汗如雨下”,直到中午,英和才“乘间告退”。(《恩福堂笔记》)
(资料来源:朱鹰.礼仪.北京:中国社会出版社)
【启示】
习近平同志指出:“中华优秀传统文化是中华民族的文化根脉,其蕴含的思想观念、人文精神、道德规范,不仅是我们中国人思想和精神的内核,对解决人类问题也有重要价值。要把优秀传统文化的精神标识提炼出来、展示出来,把优秀传统文化中具有当代价值、世界意义的文化精髓提炼出来、展示出来。”中国素有“礼仪之邦”之称,中国人也以其彬彬有礼的风貌而著称于世。礼仪文明作为中国传统文化的一个重要组成部分,对中国社会历史发展起了广泛深远的影响。时至今日,上文所提及的我国古代穿衣礼仪与现代的礼仪已有很大差别,我们应着重选取对今天仍有积极、普遍意义的传统文明礼仪,如仪尚适宜、礼貌待人、 容仪有整等,加以改造与承传。这对于修养良好个人素质,协调和谐的商务人际关系,进行社会主义精神文明建设,具有现代价值。
拓展资源
——9种领带打法——
温莎结是因温莎公爵而得名的领带结,打出的结呈正三角形,饱满有力适合搭配宽衬衫,是最正统的领带打法。建议宽边先预留较长的空间,绕带时的松、紧会影响领带结的大小。
1. 温莎结
2. 四手结
通过四个步骤就能完成打结,是所有领结中最容易上手、最快捷的领带系法,适合宽度较窄的领带,搭配窄领衬衫,风格休闲。
3.十字结
十字结最适合搭配在浪漫的尖领及标准式领口衬衣,使用细款领带比较容易上手,适合不经常打领带的绅士。
4. 平结
平结是男士们选用最多的领带打法之一,几乎适用于各种形式的领带,完成后领带打法成斜三角形,尽量让两边均匀且对称,适合窄领衬衫。
5. 交叉结
这是对于单色素雅材料且较薄领带适合选用的打法,交叉结的特点在于打出的结有一道分割线非常具有时尚感。要注意按步骤打完时背面朝前。
6. 双环结
一条质地细致的领带再搭配双环结颇能营造时尚感,该方法打完的特色是第一圈会稍露于第二卷之外,千万别刻意给盖住。适合年轻上班族使用。
7.亚伯特王子结
适用于浪漫扣领及尖领系列衬衣,搭配浪漫质料柔软的领带。注意宽边先预留较长的空间,并在绕二圈时尽量贴合在一起,即可完成完美结形。
8. 浪漫结
适合于各种浪漫领口及衬衫,是一种完美结形。完成后将领结下方之宽边压以皱褶可缩小其结型,可经窄边往左右移动使其小部分露在宽边旁。
9. 马车夫结
适用于材质较厚的领带,最适合打在标准式及扣式领口衬衫,是针织衫学院风的黄金搭档。注意将其宽边以180度由上向下翻转,并将折叠处隐藏后方。

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