资源简介

(共23张PPT)
项目九　商务社交礼仪
本项目知识结构图
01
认识沟通
02
关税应纳税额的计算
03
关税纳税申报
任务二 问候礼仪
学习目标
知识目标
了解正确的问候内容、态度和次序。
能力目标
能根据不同的对象、时间和场合使用不同的问候语和问候方式 。
素质目标
在商务交往中能够正确问候他人，展现个人良好的品格修养。
01
认识商务交往中问候的基本方式和礼仪，并能在实践中正确运用 。
02
努力践行问候礼仪 。
重点、难点
CONTENTS
案 例 导 入

王琴刚从大学毕业，和广大高校毕业生一样，是找工作大军中的其中一员。在应聘某物流公司的客服岗位时，由于面试经验不足，在考官面前过于紧张，发挥有些失常。就在她从考官眼中看出拒绝的意思时，一位穿着西装的中年男士走了进来并与考官耳语了几句。在该男士离开时，考官轻声说了句“经理慢走”。当西装男士从王琴身边经过时，王琴连忙起身，毕恭毕敬地对他说“经理您好，慢走！”经理笑着对王琴点了点头，给了她一个鼓励的眼神。
这次应聘，王琴从众多的竞争者中脱颖而出得到了这份工作。人事经理后来告诉她，根据她那天的面试表现，她本来是会被刷掉的。但就是因为她对经理那句礼貌的问候让人事部门觉得她对客服工作还是能够胜任的，所以对她的印象有所改观，给了她这份工作。
课堂讨论
1. 本案例给了我们什么启示？
2. 你知道见面问候有哪些注意事项吗？
一、问候的内容
问候内容分为两种，分别适用不同的场合。
直接式问候是指直接以问好作为问候的主要内容，如“您好”、“大家好”、“早上好”等；这种问候言简意赅，直截了当又不失礼貌，最为正式，特别是初次接触的陌生商务及社交场合 ；
直接式
间接式问候是指以某些约定俗成的问候语或在当时条件下可以引起话题的话语问候他人的方式，诸如“最近过得怎么样？”“吃了没有？”“您去哪里”等。这类问候语，一般没有必要予以实质性的答复，主要适用于非正式、熟人之间，在跨文化交际中要慎用。
间接式
二、问候的态度
问候是敬意的一种表现，在问候他人时，态度上要力求热情主动、大方友好。在问候他人时，要积极、主动，表现得热情、友好和真诚，在表达问候时要注意自己的表情和举止能够同问候语的具体使用彼此协调、相互配合。问候的时候，要面含笑意，与他人有正面的视觉交流，以做到话到、眼到、意到。目光游离、东张西望会让对方不知所措。当别人首先问候自己以后，要立即予以回应，切勿显得傲慢冷漠，敷衍了事。
三、问候的次序
1. 一对一的问候
两个人见面时，双方均应主动问候对方，而不是非必要某一方先开口不可。但是，在一般情况下，标准的做法是“位低者先问候”。即身份较低者或年轻者首先问候身份较高者或年长者。
2. 一对多的问候
当一个人同时遇到多人时，既可以笼统地加以问候，如“各位好”、“大家好”等，也可以逐个加以问候。当一个人逐一问候多人时，可依据由尊而卑、由长而幼、先男后女的原则依次进行。
3. 两对夫妇见面
两对夫妇见面时，女性先互相问候，然后男性分别向对方的妻子问候，最后男性互相问候。
在正式场合，问候需要讲究一定的顺序，一般约定俗成的习惯为：男性先向女性打招呼；年轻的先向年长的打招呼；下级先向上级打招呼。常见的问候顺序如下所述。
三、问候的注意事项
1. 有人向自己致意时，必须还礼答谢。
2. 在公共场所大声地呼名唤姓是一种粗俗的表现。
3. 招手时一般应空手且左右摆动。
4. 在公共场合遇到相识的人，若双方相距较远，一般是举右手打招呼并点头致意。男子戴帽可施脱帽礼，即两人相遇可摘帽点头致意，离别时再戴上帽子。
5. 与人打招呼时，忌叼着烟卷或把手插在衣袋里。女性在各种商务场合均应主动微笑点头致意，以示亲和。
6. 日常生活中，与熟悉的外国人见面，应互致问候，酌情寒暄；参加外国人举行的活动，到达和离开时均应主动与主人打招呼；在外交场合遇到过去熟悉的外国朋友，一般不要匆忙前去打招呼，待对方主动表示后再作相应表示。
1.任务描述
任务背景：陈先生是某公司新上任的营销经理，他将去参加一个产品研讨会。结合上一节的称呼礼仪，模拟在会面时他应如何灵活、恰当地问候他人？
模拟情景角色：
陈先生——某公司新上任的营销经理
年长的王先生——某公司的副总经理
年长的何女士——某公司的总经理
年轻的杨小姐——某公司的业务员
中年的吴主持人——某大型公司的董事长
2.任务要求
（1）实训分组进行，5人一组，每人分配一个角色。全组讨论恰当的问候顺序及本角色对其他角色的恰当问候。
（2） 抽签排序，分组上台表演模拟情景，其他组观摩并指出问题。师生点评。
任务三 介绍礼仪
学习目标
知识目标
1. 掌握自我介绍的礼仪 ;
2.掌握为他人作介绍的礼仪。
能力目标
能在适当的时机、场合按符合礼仪要求的方式和顺序进行自我介绍和为他人作介绍。
素质目标
在商务交往中能够正确介绍自己和他人，展现个人良好的品格修养。
01
认识商务交往中介绍的基本方式和礼仪并能在实践中正确运用 。
02
努力践行介绍礼仪 。
重点、难点
CONTENTS
案 例 导 入
陈林是一名积极上进的大学生，即将毕业之际，他通过自己的努力得到了某公司销售岗的实习机会。刚报到不久，实习公司就派他到A地去推销产品。陈林到达A地后，逢人就介绍：“我是陈林，来自XX大学”，并把自己的兴趣爱好，来这里推销的原因等等详细地叙述了一番。可是并没有人对陈林推销的产品感兴趣。陈林不仅一个产品都没有推销出去，甚至还遭到了他人的白眼。陈林很纳闷，自己的热情和积极怎么就换来了此种结果？
课堂讨论
1. 你认为在商务场合中应如何进行自我介绍？
2. 你知道自我介绍或介绍他人时有哪些注意事项吗？
一、自我介绍的礼仪
自我介绍是指当自己与他人初见时，由自己将自己介绍给对方，以使对方认识自己的一种交往行为。它是商务交往中运用最多的一种介绍方式。自我介绍自己能把握主动权，可以更好地展示自己的特点，让对方获得更真实的了解和认识。
在进行自我介绍的过程中，要注意以下几个问题：
二、为他人作介绍的礼仪
为他人作介绍即介绍者作为第三者为彼此不相识的双方相互介绍。为他人介绍是商务活动中使用非常广泛的一种介绍方式，是陌生人相互了解的重要渠道。其中介绍者发挥着重要的作用，被介绍双方如果对介绍者的信任程度高，则对被介绍对方的接受程度也会相应较高。被介绍的内容也会受介绍者对被介绍人的了解程度和介绍者自身的表达能力影响。因此，为他人作介绍对介绍者的礼仪素质要求较高。
二、为他人作介绍的礼仪
介绍者在为他人作介绍时应注意下述问题。
介绍者要对被介绍人的基本情况有一个准确和清楚的了解，以便能向被介绍双方提供准确的信息。
介绍的准备
正式介绍他人之前，应先了解双方是否有结识的意愿，切勿冒昧引荐。开始介绍时，应先打招呼 ；介绍时，在举止上，应注意面带微笑，端庄自然，不要用手指指人，要以手掌示意以示礼貌；在态度上，要用尊重的口吻恰当地称呼；在表达上，应当字句斟酌，简明清楚；在内容上，要注意实事求是，掌握分寸。
介绍的礼节
为他人作介绍总的规则是“尊者优先了解情况”，具体介绍时，要先点职位高、资历深、年龄大的人的姓名，再点被介绍人的姓名。
介绍的顺序
1
2
3
1.任务描述
任务背景：小赵经过一星期岗前培训之后，今天一早，人力资源部的小林就带他到销售部上班。小林把部门同事对小赵做了简单介绍之后，让小赵向同事们作自我介绍。
实训内容：小赵向部门同事作自我介绍，并回答同事们提出的“为什么选择做推销员”和“是否做好了从事推销工作的思想准备”等问题。
2.任务要求
本项目选择在教室进行。实训分组进行，可5人一组，其中1人扮演小赵，1人扮演小林，2人扮演同事，1人进行监督和评价。每个人都要轮演小赵。每个同学在演练中一定要严肃认真，言行符合规范。每个同学都能按实训内容设计演练的脚本（包括情节和台词），并给本小组成员分派角色。教师可以临场发挥，比如增设模拟角色和任务；在同学演练时，组织其他同学对表演进行评论。

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