资源简介

(共15张PPT)
项目九　商务社交礼仪
本项目知识结构图
01
认识沟通
02
关税应纳税额的计算
03
关税纳税申报
任务四 名片礼仪
学习目标
知识目标
1. 了解名片的设计和制作要求；
2. 了解名片的主要功能；
3. 掌握名片交换时机、接递要求和索取技巧。
能力目标
1. 培养学生实践能力；
2. 培养学生沟通、合作能力；
3. 通过设置问题情境，提高学生分析和解决问题的能力。
素质目标
1.认识名片是一个人身份、地位的象征，积极树立正面社交形象；
2.树立热爱专业、积极向上的人生观和价值观，在生活中和工作中以礼待人，建立和谐的人际关系。
01
递接名片的礼仪规范、名片交换的时机 、索要名片的技巧 。
02
正确践行名片礼仪 。
重点、难点
CONTENTS
案 例 导 入
两位商界的老总，经中间人介绍，相聚谈一笔生意。这是一笔双赢的生意，如果合作得好双方都能获得丰厚的利润。看到美好的合作前景，双方的积极性都很高。A老总首先拿出友好的姿态，恭恭敬敬地递上了自己的名片；B老总单手把名片接过来，一眼没看就放在了茶几上。接着他拿起了茶杯喝了几口水，随手又把茶杯压在名片上。A老总看在了眼里，随口说了几句话，便起身告辞。事后，他郑重地告诉中间人，这笔生意他不做了。当中间人将这个消息告诉B老总时，他简直不敢相信自己的耳朵，一拍桌子说：“不可能！哪儿有见钱不赚的人？”立即打通A老总的电话，一定要他讲出个所以然来。A老总道出了实情：“从你接我名片的动作中，我看到了我们之间的差距，并且预见到了未来的合作还会有许多不愉快，因此，还是早放弃的好。”闻听此言，B老总放下电话，痛惜失掉的生意，为自己的失礼感到羞愧。
课堂讨论
1. B老总为什么会痛失生意？
2. 在递送和接收名片时有哪些注意事项？
一、名片的设计和制作
名片是一个人最重要的书面介绍材料，代表身份、品位以及公司的形象。设计精美的名片能使人印象深刻，也能体现个人风格和公司形象，因此名片的设计和制作是开展商务工作之前的首要任务。名片设计时应要注意：名片的规格、名片的材质、名片的色彩、名片的内容：
名片的规格
名片一般为10cm长、6cm宽的白色卡片，常使用的规格略小，长为9cm、宽为5.5cm。
名片的材质
印制名片，最好选用耐折、耐磨、美观、大方的白卡纸、再生纸、合成纸、布纹纸、麻点纸、香片纸为佳 。
名片的色彩
在色彩的选择上，应尽量选择白色、米色、淡蓝色、淡黄色、灰色等庄重朴素的颜色，并且一张名片一种基础色为好，颜色太多太杂会让人眼花缭乱抓不住重点 。
名片的内容
名片是商务沟通中重要的个人书面介绍材料，因此名片上一般印有最基本和最重要的个人信息，如工作单位、姓名、身份、地址、邮政编码等。
二、名片的作用
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自我介绍
会客交友，递出一张名片，自我的基本情况一目了然，方便他人记住。
保持联系
名片的交换即是联系方式的交换，正是由于名片上提供了各种联系方式，人们的来往才变得更加方便和频繁。
商务交往
在一些销售场合，如展销会，销售人员与客户交换名片，表示彼此间的交往开始。在这种情况，名片是一种商务沟通开始的表示。
拜会他人
初次前往他人居所或工作单位登门拜访时，可将本人名片交由对方门卫、秘书或家人转交给被拜访者，以便对方了解是何人前来拜访并决定见与不见，避免冒昧造访。
三、名片的交换
（一）递交名片
名片的持有者在递交名片时动作要洒脱、大方，态度要从容、自然，表情要亲切、谦恭。递交名片时要双手递过去，以示尊重对方，将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指托住名片反面，名片的文字要正向对方，以便对方观看。若对方是外宾，则最好将名片上印有对方认得的文字的那一面面对对方，同时讲些“请多联系”“请多关照”“有事可以找我”之类友好客气的话。
三、名片的交换
（一）递交名片
为了让递交名片能收到良好的效果，需注意以下事项：
三、名片的交换
（二）接受名片
名片是其所有者身份的象征，因此对待名片应该像对待它的主人一样尊重和爱惜。接受他人名片时应该恭敬地双手接捧，由名片的下方接过来并道谢。
接受名片的注意事项：
三、名片的交换
（三）索取名片
在商务交往过程中如果想要对方名片时，应注意分寸，不宜强行索要。可通过以下方式委婉地索要名片：
主动向对方提议交换名片
主动递上本人的名片
向尊长索要名片时，可询问对方：“今后如何向您请假？”
向平辈或晚辈索要名片时，可说：“以后怎样与您联系？”
当他人向自己索取名片而自己又不想给对方时也应委婉表达，可以说“对不起，我忘记带名片了”，或者说，“抱歉，我的名片用完了”。
1.任务描述
任务背景：陈先生是某公司新上任的营销经理，他将去参加一个产品研讨会。结合之前学习的称呼和问候礼仪，模拟在会面时他应如何灵活、恰当地递送、接收、索要他人名片？
模拟情景角色：
（1）陈先生--某公司新上任的营销经理
（2）年长的王先生--某公司的副总经理
（3）年长的何女士--某公司的总经理
（4）年轻的杨小姐--某公司的业务员
（5）中年的吴主持人--某大型公司的董事长
2.任务要求
（1）实训分组进行，5人一组，每人分配一个角色。全组讨论各角色应如何递送、接收、索要、收起名片。
（2）抽签排序，分组上台表演模拟情景，其他组观摩并指出问题。师生点评。

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