资源简介

(共15张PPT)
项目九　商务社交礼仪
本项目知识结构图
01
认识沟通
02
关税应纳税额的计算
03
关税纳税申报
任务五 握手礼仪
学习目标
知识目标
1.了解握手礼仪的基本理论知识和握手的禁忌 ；
2.掌握握手的正确步骤及方法 。
能力目标
在商务交往活动中，能够正确、规范使用握手礼仪 。
素质目标
通过握手礼仪的学习，提升学生个人内在修养和商务交往能力，提升个人形象魅力和行为举止魅力，树立积极乐观和与人为善的价值观，为其走上工作岗位作好铺垫。
01
了解握手礼仪的基本理论知识和握手的禁忌、掌握握手的正确步骤及方法 。
02
能够正确、规范地使用握手礼仪 。
重点、难点
CONTENTS
案 例 导 入
琳达是一位热情而敏感的女士，在某外贸公司任总经理。有一天，某器材公司负责销售的朱经理来拜访琳达。当秘书把朱经理领进琳达的办公室时，琳达从座位上站起来，微笑着走向朱经理。朱经理连忙伸出手来，让琳达握了握。琳达客气地说：“朱经理，今天很高兴你来介绍你们公司的产品。我先看看你的这些资料，再和你联系。”朱经理还没来得及说什么就被琳达请出了办公室。之后的几天，朱经理多次打电话给琳达，都被琳达的秘书告知琳达不在。朱经理想不明白，问题到底出在哪里？
琳达在一次公司内部会议上分享了这件事：“某器材公司的朱经理与我初次见面，给我留下的印象是他不懂得基本的商务礼仪。首先，他是一名男士，且从职级来看他也低于我，但是他竟然首先伸出手来让我握。其次，他的手握起来像一条死鱼，软弱、冰冷、毫无热情。他的手没有让我感觉到他对我的尊重。作为一个公司的管理人员，竟然不懂得基本的握手礼仪，可见该公司并不注重员工的职业培训，人员的素质和层次也不会太高。那么我怎么能相信这家公司会严格遵守职业道德，提供质优、价格合理的产品呢？”
课堂讨论
1. 某器材公司的朱经理向琳达推销产品为什么失败了？
2. 在商务场合，握手有哪些注意事项？
一、握手的方式
时间
力度
神态
握手时应当面带笑容，注视对方，并口道问候 。
握手时用力应适度，不宜握得太紧或太松。
握手时间以3秒钟为宜，不要久握不放。
握手的标准方式，是行至距离对方大约1米处，双腿立正，上身略微前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时应用力适度，上下稍微晃动三四次，随后松开手来，恢复原状。
具体应注意如下几点。
二、握手的种类
支配式握手
2. 谦恭式握手
3. 对等式握手
4.捏手指式握手
5.拉臂式握手
三、握手的顺序
男女之间：
男士要等女士先伸手才能伸手，如女士无握手之意，男士就只能点头或鞠躬致意；
2. 宾客之间：
主人有向客人先伸出手的义务，以示欢迎
3. 长幼之间：
年幼的一般要等年长的先伸手。和长辈握手，不论男女，都要起立趋前握手，并要摘下手套，以示尊敬；4. 上下级之间：
下级要等上级先伸出手。但涉及主宾关系时，可不考虑上下级关系，做主人的应先伸手。
5. 与多人握手：
若是一个人需要与多人握手，则握手时应讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈而晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级，先职位、身份高者后职位、身份低者。
四、握手的时机
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03
02
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当客户、顾客、买主或其他来访者进入你的办公室时；
走进某个会场并被介绍给与会者时；会议结束后互相道别以及重申已达成的协议时。
当你被介绍给某人以及跟别人道别时；
碰见一个很久未见的人，如其他部门的一位同事时；
五、握手的禁忌
不要用左手与他人握手，尤其是在与阿拉伯人、印度人打交道时要牢记此点，因为在他们看来左手是不洁的。
不要在握手时争先恐后，而应当遵守秩序，依次而行。
不要戴着手套握手，在社交场合女士的晚礼服手套除外。
不要在握手时戴着墨镜，只有患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外。
不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。
不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟、报刊、公文包、行李等东西而不肯放下。
不要在握手时面无表情，好似根本无视对方的存在，而纯粹是为了应付。
不要在握手时长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套，让对方不自在，不舒服。
不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。
不要在与人握手之后，立即揩拭自己的手掌，就好像与对方握一下手就会使自己受到感染似的。
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握手与性格
如今，心理学家及身体语言专家们认为，通过握手能判断人的性格。以下是一些最常见的握手方式和它们的含义。
（1）在同性的陌生人中，主动伸出手的人性格坚定、热情或者有丰富的人际关系经验；
（2）性格支配欲望强的人会让自己手心向下压在别人的手上；
（3）手心湿漉漉、汗淋淋的人性格可能不会轻松，会轻易地感到焦虑、紧张；
（4）性格粗犷、豪放甚至莽撞的人，会过度用力地握住别人的手；

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（5）对别人伸出手来没有反应的人，可能不懂礼仪或者有意冷淡、让人难堪，或者根本没有看见，也可能是性格极端封闭、内向；
（6）双手紧握对方手的人，表现出超人的热情和极度盼望的心情，这种被称为“手套式”的握手，是为政治家们所钟情的、用来操纵人们心理的握手方式。它表现了对被握手人的亲密和渴望，能缩短或消融人之间的距离。但在首次商务会面上，还是要谨慎考虑“热情过度”的后果，尤其是当男性握住女性的手时，这种热情会引起误会。

1.任务描述
学生自己设计社交、工作情景场合（如初次拜访、初次见面、参加庆典、宴请、行业会议等）。要求场合尽可能涉及各种握手对象。场合中的角色由学生扮演，使用正确得体的握手礼仪与其他角色握手。
2.任务要求
（1）实训分组进行，3-5人一组，每人分配一个角色。小组在研究、讨论的基础上设置情景并根据自己的角色选择合适的握手种类。
（2） 抽签排序，分组上台表演模拟情景，其他组观摩并指出问题。师生点评。

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