资源简介

(共15张PPT)
项目九　商务社交礼仪
本项目知识结构图
01
认识沟通
02
关税应纳税额的计算
03
关税纳税申报
任务六 交谈礼仪
学习目标
知识目标
1.了解交谈礼仪的基本理论知识 ；
2.掌握商务交谈的技巧。
能力目标
1. 在商务交往活动中，能够正确、规范地使用交谈礼仪；
2.能够选择恰当的交谈话题 。
素质目标
1. 通过交谈礼仪的学习，提升学生个人内在修养和语言表达技巧；
2.提升个人言谈魅力；
3.培养良好的商务人士言谈礼仪涵养。
01
了解交谈礼仪的基本理论知识、能够正确使用交谈技巧以及选择交谈话题。
02
能够正确、规范地使用交谈礼仪。
重点、难点
CONTENTS
案 例 导 入
某市文化单位计划兴建一座影剧院。一天，公司经理正在办公，家具公司李经理上门推销座椅。一进门便说：“哇！好气派。我很少看见这么漂亮的办公室。如果我也有一间这样的办公室，我这一生的心愿就满足了。”李经理就这样开始了他的谈话。然后他又摸了摸办公椅扶手说：“这不是香山红木么？难得一见的上等木料呀。”
“是吗？”王经理的自豪感油然而生，接着说：“我这整个办公室是请深圳装潢厂家装修的。”于是亲自带着李经理参观了整个办公室，介绍了计算比例，装修材料、色彩调配，兴致勃勃、自我满足，溢于言表。
如此，李经理自然可拿到王经理签字的座椅订购合同。同时，互相都得到一种满足。
课堂讨论
在商务场合中有哪些言谈技巧？
一个人的言谈反映出一个人的修养。在商务交谈中，要注意用语的礼貌，尽量使用尊称，并善于使用一些约定俗成的礼貌用语，如“您”、“谢谢”、“对不起”等。要多使用文明用语，展现良好的文化素质和优雅、温和的态度；避免以尖酸刻薄的话对他人冷嘲热讽，不要讲脏话、粗话和怪话。
您
谢谢
请
对不起
一、言谈要文明
商务沟通应注意内容简洁明了，意思明确具体，以免影响工作效率。
二、言谈要准确
交谈过程中应注意用词简单，避免使用语义含糊的词语，或滥用书面语言、专业术语或名词典故。保证语言准确，不影响对方的理解。语言上，应当使用普通话，不要使用他人听不懂的方言或土话，无外宾在场慎用外语，以免给人卖弄之感。
三、言谈要有技巧
学会倾听
尊重他人的发言
交谈是一种双向沟通，需要双方的互相尊重，因此在交谈过程中应该做到 ：
看着说话的人，眼神要专注
以微笑、点头等动作对对方的见解表示肯定、赞同和欣赏，还可以用“嗯”、“是”、“对”等语言来表明自己正在认真倾听
轮流发言，不能只顾自己滔滔不绝、长篇大论，而应当时刻注意对方的反应，留给对方表达观点和看法的空间
与对方谈论同样的话题，当对方的发言与自己产生分歧时，不宜固执己见地与对方争辩，若对方所述无伤大雅，无关大是大非，一般不宜当面否定
问一些关于对方的问题，被问到问题时要回答
四、交谈要选好话题
商务交往中，在选择话题时，应注意哪些是适宜谈论的话题，哪些是忌选的话题。关于话题的选择，可参考以下表格：
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交谈中常用的谦敬语
（一）谦敬称呼用语
称呼尊长可用老先生、老同志、老师傅、老领导、老首长、老伯、大叔、大娘等。
称呼平辈可用老兄、老弟、先生、女士、小姐、贤弟、贤妹等。
自谦可以用鄙人、在下等。
（二）事物谦敬用语
称姓名敬辞可用贵姓、尊姓大名、尊讳、芳名（对女性）等。
称年龄敬辞可用高寿（对老人）、贵庚、尊庚、芳龄（对女性）等。
住处可用府上、尊寓、尊府等。
见解可用高见、高论等。
身体可用贵体、玉体等。
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（三）自谦辞
称姓名—草字、敝姓等。
称朋友—敝友等。
称住处—寒舍、舍下、蓬荜等。
称见解—愚见、拙见等。
称年龄—虚度××。


（四）谦敬祈使用语
请人提供方便、帮助—借光、劳驾、有劳、劳神、费心、操心等。
托人办事—拜托。
麻烦或打断别人—打扰。
求人解答—请问。
劝告别人—奉劝。
请别人请大驾光临、欢迎光临、恭候光临。
请别人不要送—请留步。
请别人提意见—请指教、请赐教。
请别人原谅—请包涵、请海涵。
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（五）谦敬欢迎用语
欢迎顾客—欢迎光顾、敬请惠顾。
欢迎客人—欢迎光临。
初次见面—久仰、久仰大名。
许多时未见—久违。
访问—拜访、拜望、拜见、拜谒。
没有亲自迎接—失迎、有失远迎。
自责不周—失敬。
拜别—告辞、拜辞。
送别—请留步、请回、不必远送。
中途辞别—失陪。


（六）其他谦敬用语
归还东西—奉还。
赠送东西—奉送。
陪伴—奉陪。
祝贺—恭贺。
请对方宽容—恕……
1.任务描述
（1）观看几种访谈类电视节目，领会主持人与嘉宾的交谈技巧，并完成下列表格，写出自己的心得体会。
（2）以小组为单位，整理和分析搜索资料，制作PPT，在全班进行汇报陈述。
2.任务要求
考虑到课堂时间有限，实训可采用“课外+课内”的方式进行：团队分工、资料的收集整理、PPT的制作在课外完成，成果展示安排在课内。

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