资源简介

(共17张PPT)
美容美发店创业实务
卫生与安全管理
项目八
PART 03
突发事件处理
突发事件处理
01
掌握意外伤害的应急处理措施。
知识目标
02
掌握火灾、地震的应急处理措施。
能力目标
01
能为员工进行意外伤害知识普及。
02
能为员工进行逃生注意事项普及。
思政目标
01
树立以顾客需求为本的服务意识。
02
树立以顾客需求为本的服务意识。
突发事件处理
任务导入
小王的美容店内一插座由于使用年限过长，导致接触不良，在拔插美容仪等设备的过程中，不时会有小火星冒出。但是，该插座位于店铺电路的干路上，而且装修店铺时为了美观，小王还选择了接暗线，将电线都嵌入了墙体中，如果检修，不但需要拆除一部分墙体，而且店铺内还要全部断电，这会直接导致店铺无法营业。小王虽然想检修，但是现在正处于旺季，美容店每天顾客络绎不绝，如果闭店整修，每日将会亏损几万元的销售额，于是小王想等到淡季再检修线路，目前就督促员工使用时稍加注意用电安全。
不料，一天晚上营业高峰期时，店铺内的线路突然着火，随即点燃附近窗帘等织物，店铺内一片慌乱。
请思考：如果你遇到上述情况时，应该如何处理？
突发事件处理
突发事件是指无法预测突然发生，能造成或可能造成严重危害的事件。任何行业都不可避免地会有突发事件发生，虽然发生概率很小，但是一旦发生可能会造成无法估量的危害。美容美发店可能会遇到的突发事件主要有意外伤害及火灾、地震等自然灾害。
突发事件处理
一、意外伤害
在美容美发店的经营过程中，人员可能会发生划伤、烫伤、晕厥等意外情况，因此经营者有必要为员工科普一些急救常识，以便于马上采取相应急救措施，把握黄金救治的时间。同时，如果有必要应该第一时间打急救电话，等待救护人员的到来。
1
划伤
划伤是常见的意外伤害。如果皮肤不慎被划伤，当出血较少且伤势不严重时，应先用碘附清洗伤口，再以创可贴覆于伤口即可；若出血不止且伤口较大时，应先止血，再立刻赶往医院。具体止血方法是：伤口处用干净纱布包扎，捏住伤口，如果是手部出血，则应高举过心脏。如果使用止血带止血，应每隔20分钟至30分钟将止血带放松几分钟，否则容易引起出血部位缺血坏死。
突发事件处理
3
晕厥
当店铺内的人员有晕厥前兆时，如面色苍白、肤无血色，员工要立即警觉起来。
让其平卧，保持头低脚高，并帮助病人保持空气流通及呼吸顺畅。
员工也可从下肢开始为其做向心性按摩，促使血液流向脑部；或按压人中穴（位于鼻下人中沟的上1/3与中下2/3的交界处），通过疼痛刺激使病人清醒。
病人清醒后不要急于起立，以避免引起再次晕厥。如因低血糖导致的晕厥，店铺可为其提供糖果补充糖分。
突发事件处理
2
烫伤
烫伤按严重程度分为三级：
一级烫伤会使皮肤红肿；
二级烫伤会使皮肤起水泡；
三级烫伤会触及肌肉内层组织，并将伤害组织。
当出现三级烫伤或大面积的二级烫伤时，应该立即将伤员送到医院就医；若烫伤处皮肤尚完整，应尽快局部降温，例如将其置于流动水下冲洗一段时间，这样会带走局部热量并减少进一步损害。
突发事件处理
现 场 指 导
意外伤害的处理程序
（1）顾客或员工如晕倒或发生意外伤害，应立即通知经营者并用店内配备的必要救护药品对伤员进行救助。如情况严重，要尽快通知医务人员检查处理。
（2）如有突发病发作和重大伤害时，应迅速拨打急救电话通知医务人员，请救护车支援抢救。切勿搬动受伤者，到医院救治时必须有相关人员陪同。
突发事件处理
二、火灾、地震
当火灾、地震来袭时，任何室内店铺都会暴露于危险之中。且美容美发店一般开在人员较密集的场所，更应该注重培养相关人员在火灾、地震发生时的自救能力，这样才能在事故发生时将灾害降到最低限度。
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火灾
“三小场所”的消防隐患较高，因此员工应该具备相关消防安全意识，熟悉并掌握店铺周围的消防疏散通道。如果发生火灾，应该带领顾客有序从最近、最安全的疏散通道进行逃生。
突发事件处理
（1）在火灾发生时，员工应该保持镇定并主动安抚顾客，减少人群中的焦虑恐慌情绪，同时尽快报警。
（2）如果是织物燃烧等小火苗，员工应该及时扑灭，防止火势进一步恶化。
（3）在火灾发生时，不要贪恋个人财物，要把生命安全放在第一位，以免错过逃生的关键时机。
（4）在火灾发生时，要走安全通道，而不要乘坐电梯。火灾容易导致断电，进而将人员困在电梯中，增加危险。
（5）在逃生时，受困人员应就近快速拿出毛巾打湿，捂住口鼻，并沿着消防通道匍匐或用低姿势到达安全出口或安全地方。
（6）在高温、浓烟甚至毒气冲上楼梯无法向下逃生时，要关闭其他楼层与楼梯间的门，以有效阻碍火焰和毒气的入侵，等待救援。
（7）在火灾发生时，不要贸然跳楼，可以利用窗帘、毛巾等物品连接成绳，从外层窗户向下滑行，并伺机呼救。
突发事件处理
现 场 指 导
为了避免人为的防范疏忽而造成大型火灾事故，经营者在日常经营过程中，应按照规定为店铺配套相应的安全设施。
（1）使用混凝土楼板或是实体墙，以达到防火分隔的要求，一旦起火，可防止火势蔓延。
（2）不在消防通道或疏散楼梯内堆积货物，以防阻碍人员逃生。
（3）室外广告牌和遮阳棚采用不燃或难燃材料制作，防止广告牌燃烧产生有害气体，阻碍人员逃生。
（4）按照营业面积及店内常驻顾客数量设置足够数量的安全出口。例如，两层及以上的营业场所应该设置两个或两个以上安全出口。
（5）为店铺配备足量的独立式感烟火灾探测报警器、自动喷水灭火系统、灭火器、应急照明灯等。
突发事件处理
2
地震
在地震发生时，应保持头脑清醒，按类型选择避震方式。总的来说，地震时的自救常识为小震防砸伤，并找掩蔽物；大震防压伤，找三角区躲避，注意事项如下。
（1）及时从应急通道撤离。地震从有震感到彻底爆发只有短短的几十秒钟，所以在有震感的第一时间，应该立即快速跑向应急通道，从应急通道迅速撤离至空旷地带。
（2）远离人群，避免踩踏。在地震发生时，许多人会处于恐慌情绪中，很有可能互相推搡发生踩踏事故。在逃生时，应尽量保持头脑清醒，远离慌张人群，寻找最近的逃生出口。
突发事件处理
（3）沿墙角行走。地震中最先倒塌的是一些没有结构支撑的物体，如货架、吧台、展柜等，如果在商场或建筑物中来回穿梭，很有可能被上述物体砸中，所以要尽量选择实体墙边或宽阔的通道进行撤离。
（4）拿衣物遮住身体重要部位。地震中要拿身边可以利用的东西，如：海绵、棉被、羽绒服等比较柔软厚实的东西对身体的重要部位进行武装，避免被重物砸伤和四溅的玻璃划伤。
（5）躲在承重墙和立柱下。如果地震发生速度超出逃生所需的时间，应尽快寻找一处可以藏身的地方。例如，许多商场为敞开式结构，承重墙和立柱不会轻易倒塌，因此承重墙和立柱下方是比较安全的藏身之处。
突发事件处理
任务实施
任务要求
通过查阅相关突发事件处理情况，学生能了解不同突发事件的危险程度及急救措施。
任务实施
（1）学生自行分组，每组5～6人，各组选出1名组长。
（2）组长从地震、触电、心肺复苏、高楼火灾、消防常识中，选择一项作为本组的研究课题。
（3）以小组为单位，组长带领组员利用读物、网络等媒体搜集与课题相关的资料，包括但不限于相关知识点、案例、测试题。
（4）每组将相关资料做成PPT，并派组长在课堂上进行讲解为大家普及相关知识。
（5）讲解时，其他组可以进行提问或点评，讲解人或本组其他成员应对提出的问题予以解答。
任务评价
详细内容见课本第214页。
熟能生巧
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