资源简介

(共20张PPT)
项目十二 面试礼仪
本项目知识结构图
任务一 电话面试礼仪
学习目标
知识目标
了解电话面试礼仪的基本概念；
掌握电话面试的基本礼仪。
能力目标
能掌握电话面试礼仪的基本概念；
能掌握电话面试礼仪的具体内容及礼仪规范；
素质目标
1. 培养学生的认真、细致的工作风格；
2.培养学生具备电话面试的素质能力；
01
电话面试的礼仪规范。
02
电话面试礼仪的基本礼仪。
重点、难点
CONTENTS
一、电话面试礼仪的概念
电话面试礼仪，指的是用人单位通过电话的形式来面试求职者，以达到招聘员工的目的。对于用人单位而言，我们在面试时的第一印象，往往直接制约着我们与用人单位间接下来关系的走向。
二、电话面试的准备工作
（1）准备笔和纸：如果大家没有准备好笔和纸，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等待，这是很不礼貌的。
（一）接听电话前
（二）接听电话时
（2）停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。
（3）使用正确的姿势：如果你姿势不正确，不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。
（1）三声之内带着微笑迅速接起电话：让对方也能在电话中感受到你的热情。
（2）主动问候，简单介绍自己的具体情况。并根据对方的面试问题，清晰作答。
（3）感谢对方来电，并礼貌地结束电话。在电话结束时，应用积极的态度，同时要感谢对方给予这次面试机会。
三、电话面试的基本礼仪
（一）重要的第一声
1
2
3
（二）要有喜悦的心情
（三）清晰明朗的声音
四、电话面试的注意事项
（一）
选好时间
（二）
简洁通话
（三）
态度友好
（四）
用语规范
打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。
打电话前，最好先想好要讲的内容，每一句话都要有适当的问隔，井且主旨明确，不要拖泥带水，以便节约通话时间。
电话只靠声音传达消息，因此开口的第一句话，以及语调、语气都相当重要。
要用语规范。通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。
【任务实训】
1. 电话面试需要做什么准备工作？
2. 电话面试要注意哪些问题
任务二 现场面试礼仪
学习目标
知识目标
了解现场面试礼仪的基本概念；
掌握现场面试的基本礼仪。
能力目标
能掌握现场面试礼仪的基本概念；
能掌握现场面试礼仪的具体内容及礼仪规范；
素质目标
培养学生的认真、细致的工作风格；
培养学生具备现场面试的素质能力；
01
现场面试的礼仪规范。
02
现场面试礼仪的基本礼仪。
重点、难点
CONTENTS
一、现场面试礼仪的概念
现场面试礼仪，指的是用人单位通过面对面交流的形式来面试求职者，以达到招聘员工的目的。
二、现场面试的基本礼仪
对于用人单位而言，我们在面试时的第一印象，往往直接制约着我们与用人单位间接下来关系的走向。下面从外在形象、见面礼仪、应答礼仪和道别礼仪等四个方面介绍面试时应具备的基本礼仪。
二、现场面试的基本礼仪
仪容:通常指人的外貌或容貌，主要包括头部和面部;
仪表，即外表，服饰是仪表重要组成部分。
（一）
外在形象
（二）
见面礼仪
（三）
应答礼仪
1.站姿;
2.坐姿;
3.走姿;
4.表情。
1.礼貌语的使用；
2.学会聆听。
（四）
道别礼仪
真诚感谢别人给你面试的机会。
【任务实训】
1.现场面试需具备哪些基本礼仪
2.结合课堂讲授的面试礼仪，加以训练，并将自己不同的坐姿和站姿用相机拍摄下来，互相比较分析，找出优点和不足。
面试礼仪的重要性
【关键词】面试礼仪细节；身体语言；展现修养
【融入方式】有一个省干部后备队伍选拔的考官，在面试后备干部时他会关注三个细节。当前台人员把干部带到考官所在的房间前时，和前台人员告别时有没有打招呼；进门时有没有轻敲门；进了房间后有没有和考官有目光的交流。因些，求职面试时也是应注意：
1）注视对方和对方谈话的时候，要正视对方的眼睛和眉毛之间的部位，和对方进行目光接触，即使边上有其他人。如果不敢正视对方，会被人认为你害羞、害怕，甚至觉得你“有隐情”。
2）学会倾听好的交谈是建立在“倾听”基础上的。倾听是一种很重要的礼节。不会听，也就无法回答好主考官的问题。倾听就是要对对方说的话表示出兴趣。在面试过程中，主考官的每一句话都可以说是非常重要的。你要集中精力，认真的去听，记住说话人讲话的内容重点。倾听对方谈话时，要自然流露出敬意，这才是一个有教养、懂礼仪的人的表现。
【课程思政专栏】
有要做到：
◆记住说话者的名字。
◆身体微微倾向说话者，表示对说话者的重视。
◆用目光注视说话者，保持微笑。适当地做出一些反应，如点头、会意地微笑、提出相关的问题。
3）注意你的身体语言。身体语言是指人的动作和举止，包括姿态、体态、手势和面目表情。它是一个人的修养、教育以及与人处事的基本态度的自然流露。面试时重要的是自信。这种自信可以通过你的步态表现出来。自信的步态应该是，身体重心稍微前倾，挺胸收腹，上身保持正直，双手自然前后摆动，脚步要轻而稳，两眼平视前方。步伐要稳健，步履自然，有节奏感。需要注意的是，如果同行的有公司的职员或接待小姐，你不要走在他们前面，应该走在他们的斜后方，距离一米左右。
【启示】面试礼仪中的肢体语言是非常重要的，他能体现面试者的态度和情绪，是需要注意和训练的内容，运用得当可以提示整个人的精神面貌和面试官的好感度，认为你是注意礼仪，注意细节的人，这是很重要的品质。
【课程思政专栏】
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