资源简介

(共36张PPT)
项目十 商务仪式礼仪
本项目知识结构图
任务一 商务开业庆典礼仪
学习目标
知识目标
了解开业庆典仪式的基本概念；
了解开业庆典仪式的基本作用；
掌握开业庆典仪式的筹备过程与运作。
能力目标
能掌握开业庆典仪式的正式做法和标准要求；
能掌握开业庆典仪式礼仪的具体内容、运作要求和程序及礼仪规范；
能初步具备参与筹备开业庆典仪式活动的礼仪素养及能力。
素质目标
1. 培养学生从事开业庆典礼仪筹备工作的细致、周延的工作风格；
2.培养学生参与开业庆典礼仪活动的热情、主动的工作态度；
3.初步具备符合开业庆典礼仪活动的礼仪风范，形成文明的商界人士的职业素养。
01
开业庆典仪式礼仪的具体内容。
02
开业庆典仪式的筹备过程与运作。
重点、难点
CONTENTS
一、开业庆典仪式的概念
开业仪式，是指在商界组织的创立、营业场所建成开业，商务项目完工、大厦落成及正式启用等等值得热烈庆贺之时，为了表示庆贺或纪念，经过周密策划，精心安排，按照一定的程序隆重举行的庆祝仪式。有时开业仪式也称开业典礼。
开业庆典不只是一个简单的程序化庆典活动，而是单位或某个项目或工程在社会公众面前的第一次亮相。它标志着某个经济实体的成立，昭示着社会各界人士----它已经站在了经济角逐的起跑线上。开业庆典的规模与气氛，代表了一个工商企业的风范与实力。公司通过开业庆典的宣传，告诉世人，在庞大的社会经济肌体里，又增加了一个鲜活的商业细胞。因此开业仪式一直颇受企事业单位的青睐。
二、开业庆典仪式的作用
举行开业仪式，至少可以起到以下五个方面的作用：
（1）有助于塑造出主办方良好的公众形象，提高本单位的知名度和美誉度；
（2）有助于扩大主办方的社会影响力，吸引社会各界的重视和关心；
（3）有助于将主办方建成或成就“广而告之”，以为自己招揽顾客；
（4）有助于让支持自己的社会各界一同分享自己的喜悦，进而为今后合作奠定良好的基础；
（5）有助于增强主办方全体员工的自豪感和责任心，从而为企业的后续发展提供动力。
三、开业庆典仪式的筹备
（一）指导原则
要想将开业仪式现场营造出热烈气氛，取得彻底的成功，筹备工作应始终按着“热烈、节约、缜密”的三大原则进行。“热烈”，是指要在开业仪式的进行过程中营造出一种喜庆、欢快、隆重而令人激动的氛围。“节俭”，是指在筹备及举办开业仪式的整个过程中，其经费的支出应本着节制、俭省的原则量力而行，反对铺张浪费。“缜密”，是指在进行开业仪式筹备工作时，根据现场的具体情况，做到周密、细致，使整个活动符合礼仪惯例要求。
三、开业庆典仪式的筹备
1.舆论宣传
2.来宾邀请
3.场地布置
4.程序拟定
5.接待服务
6.礼品馈赠
筹备工作
三、开业庆典仪式的筹备
（二）筹备工作
筹备开业仪式时，对于舆论宣传、来宾邀请、场地布置、接待服务、礼品馈赠、程序拟定等六个方面的工作。
1.舆论宣传
明确开业庆典最终的目标是什么，要达到什么效果，需要围绕一个什么样的主题。只有确定好了这些，才能有一个清晰的方向去宣传，扩大企业知名度。做好舆论宣传工作，一般可以通过以下两种方式：一是将开业仪式的有关内容，如举办的时间、地点、开业单位的经营特色、优惠措施等内容通过大众传播媒介（报纸、电视、广播、网络等）进行集中性的广告宣传。二是，邀请有关的大众传播界人士在开业仪式举行之时到场进行采访、报告，从而对本单位进行进一步的正面宣传。
三、开业庆典仪式的筹备
2.来宾邀请
开业仪式的成功与否，在很大程度上取决于来宾身份的高低和其数量的多少。因此应在力所能及的条件下，尽可能多的邀请一些来宾（如：政府领导、上级领导、部门的负责人、新闻媒体记者、业内相关行业的一些权威人士等）参加开业仪式。至于邀请的方式既可以电话邀请，还可以发传真，当然发请柬或当面邀请最能体现您的诚意了。
三、开业庆典仪式的筹备
3.场地布置
开业庆典场地的选择也非常重要。一般开业庆典活动的地点在开业现场举行，其场地可以是正门之外的空场，也可以是正门之内的大厅。同时场地的规模大小需要根据参加开业庆典的人员而定，现场布置要体现热烈、隆重、喜庆的氛围，在来宾尤其是贵宾站立之处铺设红色地毯，并在场地四周悬挂横幅、标语、气球、彩带等，在醒目之处摆放来宾赠送的花篮或牌匾。此外做好音响、灯光等设备的检查、调试工作，排除隐患。开业庆典的开业时间选择也是我们需要考虑好的。需要善于利用节假日借机宣传，同时需要考虑天气情况和周围居民的生活习惯，过早或过晚而扰民，值得注意的是千万不要再忌讳的日子里举办开业庆典。
三、开业庆典仪式的筹备
4.程序拟定
开业仪式大都由开场、过程、结局三大基本程序所构成。开场，即奏乐，邀请来宾就位，宣布仪式正式开始，并介绍主要来宾。过程，是开业仪式的核心部分，它通常包括本单位负责人讲话，来宾代表致词，启动某项开业标志等。结局，是开业仪式结束后，宾主一起进行现场参观、联欢、座谈等，是开业仪式必不可少的尾声。为保证开业仪式顺利进行，在筹备时，需要组建一个庆典策划分配团队协调办事，分清在开业庆典中各自的职责。负责制定庆典的仪式流程安排等各项事宜。
三、开业庆典仪式的筹备
5.接待服务
在举行开业仪式的现场，一定要有专人负责来宾的接待服务工作。签到、题词、引领、停车、饮食、住宿等每一个环节均需有专人负责，除了要做到热情待客，有求必应，主动相助之外，更重要的是分工负责，各尽其职。在接待贵宾时，则需由本单位主要负责人亲自出面。
三、开业庆典仪式的筹备
6. 礼品馈赠
举行开业仪式时赠予来宾的礼品，一般属于宣传性传播媒介的范畴之内。若能选择得当，必定会产生良好的效果。根据常规，赠送来宾的礼品，应具有以下四大特征：一是宣传性。可选用本单位的产品，也可在礼品及其包包装上印有本单位的企业标志、广告用语、产品图案等。二是荣誉性。即要使之具有一定的纪念意义，并且使拥有者对其珍惜、重视，并为之感到光荣和自豪。三是独特性。它应当与众不同，具有本单位的鲜明特色，使人一目了然，令人过目不忘。四是便携性。既要体现本单位的满满诚意，又要方便来宾携带。
四、开业庆典仪式的运作
开业庆典仪式是一个统称，在不同的场合，往往采用不同的名称，如开幕仪式、开工仪式、奠基仪式、破土仪式、竣工仪式、下水仪式、通车仪式、通航仪式等。它们都是要用热烈而隆重的仪式，为本单位的发展创造一个良好的开端。但在仪式的具体运作上存在着差异。现具体介绍如下：
四、开业庆典仪式的运作
（一）开幕仪式
开幕仪式是商务人士平日接触最多的一种仪式，通常它是指公司、企业、宾馆、商店、银行正式启用之前，或是各类商品的展示会、博览会、订货会正式开始之前，所正式举行的相关仪式。
开幕仪式现场图
四、开业庆典仪式的运作
（二）开工仪式
开工仪式也是开业仪式常见的形式之一，是工厂准备正式开始生产产品、矿山准备正式开采矿石或建筑工程准备正式开工时，所专门举行的具有庆贺性、纪念性的活动。
开工仪式现场图
四、开业庆典仪式的运作
（三）奠基仪式
奠基仪式，通常是一些重要的建筑物，比如大厦、场馆、园林、纪念碑等，在动工修建之初正式举行的庆祝性、纪念性活动。
奠基仪式现场图
四、开业庆典仪式的运作
（四）破土仪式
破土仪式，亦称破土动工。它是指在道路、河道、水库、桥梁、电站、厂房、机场、码头、车站等等正式开工之际，为此专门举行的动工仪式。
破土仪式现场图
四、开业庆典仪式的运作
（五）竣工仪式
竣工仪式，有时又称落成仪式或建成仪式。它是指本单位所属的某一建筑物或某项设施建设、安装工作完成之后，或者是某纪念性、标志性建筑物诸如纪念碑、纪念塔、纪念堂、纪念像、纪念雕塑等等，建成之后所专门举行的庆贺性活动。
竣工仪式现场图
四、开业庆典仪式的运作
（六）下水仪式
下水仪式，是指在新船建成下水之时所专门举行的仪式。准确的说下水仪式是造船厂在吨位较大的轮船建造完成、验收完毕、交付使用之际，为其正式下水启航而特意举行的庆祝性活动。
下水仪式现场图
四、开业庆典仪式的运作
（七）通车和通航仪式
通车仪式，又称为开通仪式，大都是在重要的交通建筑完工并验收合格之后，所正式举行的启用仪式。例如，公路、铁路、地铁以及重要的桥梁、隧道等等，在正式交付使用之前，均会举行一次以示庆祝的通车仪式。
通车仪式现场图
四、开业庆典仪式的运作
（七）通车和通航仪式
通航仪式，又称首航仪式。它所指的是飞机或轮船在正式开通某一条新航线之际，所正式举行的庆祝性活动。有时，通车和通航仪式又叫开通仪式。
通航仪式现场图
【任务实训】
1.开业庆典礼仪要注意哪些方面
2.假如让你来筹备一场开业庆典礼仪，你会怎么策划
任务二 商务剪彩仪式礼仪
学习目标
知识目标
了解剪彩仪式礼仪的基本含义；
了解剪彩仪式礼仪的重要意义；
掌握剪彩仪式礼仪的筹备过程与运作。
能力目标
能掌握剪彩仪式礼仪的正式做法和标准要求；
能掌握剪彩仪式礼仪的具体内容、运作要求和程序及礼仪规范；
能初步具备参与筹备剪彩仪式礼仪动的礼仪素养及能力。
素质目标
培养学生从事剪彩仪式礼仪筹备工作的细致、周延的工作风格；
培养学生参与剪彩仪式礼仪活动的热情、主动的工作态度；
初步具备符合剪彩仪式礼仪活动的礼仪风范，形成文明的商界人士的职业素养。
01
剪彩仪式礼仪的具体内容。
02
剪彩仪式礼仪的筹备过程与运作。
重点、难点
CONTENTS
一、商务剪彩仪式的含义
商务剪彩仪式指的是商界的有关单位或组织，为了庆贺公司的设立、企业的开工、宾馆的落成、商店的开张、银行的开业、大型建筑物的启用、道路或航线的开通、展销会或展览会的开幕等等，而隆重举行的邀请专人使用剪刀剪断被称之为“彩”的红色缎带的一项礼仪性程序。
剪彩仪式现场图
二、商务剪彩礼仪的意义
举行商务剪彩仪式，有以下意义：
（1）不仅能给主人带来喜悦，而且能够令人产生吉祥如意之感；
（2）不仅是对既往成绩的肯定和庆贺，而且也是鞭策与激励；
（3）可借此机会，向社会各界做宣传，提高其知名度；
（4）规模适度的剪彩，是一种营销宣传手段。
三、商务剪彩礼仪的筹备
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（一）剪彩仪式的准备
（二）剪彩人员的选定
（三）剪彩仪式的程序
（四）剪彩仪式的规范标准
三、商务剪彩礼仪的筹备
（一）剪彩仪式的准备
剪彩仪式和开业仪式的准备工作大同小异，涉及到前期的舆论宣传、来宾与媒体的邀请、场地的布置、环境卫生、灯光与音响的调试安排等等。在准备这些方面时，必须认真细致，精益求精，一丝不苟。除此之外，尤其对剪彩仪式上所需使用的某些特殊用具，诸如红色缎带、新剪刀、白色薄纱手套、托盘以及红色地毯，仔细地进行选择与准备。
三、商务剪彩礼仪的筹备
（二）剪彩人员的选定
剪彩人员主要是由剪彩者与助剪者两部分的人员所构成。
1.剪彩者
剪彩者，是指在剪彩仪式上持剪刀剪彩之人。剪彩者可以是一个人，也可以是几个人，但一般不应超过五人。一般情况下，剪彩者大多由上级领导、合作伙伴、社会名流、员工代表或客户代表所担任。剪彩者名单的确定，应该在剪彩仪式正式举行之前，且一经确定，应尽早告知对方，征得同意，以示尊敬。否则，对剪彩者是失礼的，甚至会闹出乌龙，把剪彩气氛弄僵。
2.助剪者
助剪者多由东道主一方的女职员担任，负责在剪彩过程中为剪彩者提供帮助的人员，一般称为礼仪小姐。而在剪彩仪式上服务的礼仪小姐，又可以细分为迎宾者、引导者、服务者、拉彩者、捧花者、托盘者等。
三、商务剪彩礼仪的筹备
（三）剪彩仪式的程序
1.礼仪小姐就位
2.仪式开始
3.全场肃立，奏国歌
4.致辞讲话
5.进行剪彩
6.邀请参观
三、商务剪彩礼仪的筹备
1
2
3
商务剪彩
礼仪的筹备
剪彩仪式的规范标准
（四）剪彩仪式的规范标准
礼仪小姐就位
剪彩者就位
剪彩者剪彩
【任务实训】
1.商务剪彩礼仪要注意哪些问题
1.如果让你来策划一场商务剪彩礼仪，你怎么安排剪彩者的站位

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