资源简介

(共15张PPT)
任务目标
任务描述
任务一 电子订单处理
任务准备
知识目标：
认知电子订单
认知电子订单处理的基本流程
认知配送中心运营模式
能力目标：
会操作订单管理系统
会制作电子表格
会录入订单数据
掌握订单管理基本要求，能处理异常订单
任务目标
电子订单是指以数字化方式在计算机中进行存放和传输的用以订购商品的数据或者合同，是依托于某种订单信息化管理及处理系统，将客户、仓储及配送三大部分有机融合在一起，通过统一的数据链实现信息无缝传递及业务处理。
本任务以电子订单管理系统为平台，介绍配送企业处理电子订单的过程。
任务描述
1. 学生5人一组，每组配备PC
2. PC上安装金蚂蚁电子商务处理实训软件
3. 实训时间：4课时
任务准备
传统订单存在问题：流转低浪费高，大数据“灾难”、响应速度慢、市场反应能力差
电子订单
电子订单是将订购商品的数据或者合同以数字化方式在计算机中进行存放和传输的的一种技术手段。电子订单必须依托于某种订单数字化管理系统及信息化处理系统，能够在处理过程中将客户服务、仓储操作及配货运送等三大部分有机融合在一起，通过互联网实现信息无缝传递及业务处理
什么是电子订单？电子订单的兴起与哪些因素有关？
1、认知电子订单
小知识：电子订单优势
1、全数字化存储
2、采购效率高
3、减少人力依赖
电子采购有完全电子化采购和部分电子化采购，前者完全基于数据库的操作，而后者则部分基于数据库的操作。随着 XML技术的不断进步，电子采购正在逐步由部分电子化采购向完全电子化采购的方向发展。
（1）接受订单
（2）订单确认
（3）建立客户档案
（4）库存查询与订单分配
（5） 计算订单拣取时间
（6）依订单排定出货时间与拣货顺序
（7）订单分配后存活不足处理
（8）订单资料输出
不同订单所对应的交易方式是什么？
2、按流程处理电子订单
订单池
电子订单是从系统“订单池”（即所有平台、客户统一的订单接收地点）中向提取（或由“订单池”自动向下“推送”）订单信息。 电子订单中两种常见的订单分配方式
1、单一订单分配：此种情况多为线上即时分配，即在输入订单资料时，就将存货分配给该订单。
2、批次订单分配：累积汇总数笔已输入的订单资料后，再一次分配库存。配送中心因订单数量多、客户类型等级多，且多为每天固定配送次数，因此通常采行批次分配以确保库存能作最佳的分配，但需注意订单分批灵活处理的原则与方法。
电子订单数量远大于传统订单数量，所以订单出现异常的几率也远较之传统订单多。
3、处理异常电子订单
电子订单主要异常状况
1、客户取消订单
2、客户增加订单
3、用户拒收订单
1、活动内容
在电脑中安装《电子订单管理系统》软件，并在老师的指导下完成各类电子订单的处理工作。
2、操作步骤
（1）进入订单池接收订单
订单池是所有销售订单的汇总，同时销售订单分线上和线下两部分，线上销售订单由系统自动从各大电商渠道通过约定接口下载，以B2C为主；线下订单则由用户手工录入，主要用于处理数量较少而单笔金额较大的订单，一般以B2B为主。
（2）订单预处理
下载同步的线上订单和录入的线下订单经发送后，需经客服审核后进行配货审核，最后完成商品的配货并发货，如订单有误可使用售后变更功能修正。
2、操作步骤
（3）订单采购管理
订单完成预处理之后，客服人员按照订单商品列表制定订单采购列表，以便于相关供应商或仓库根据订单安排货物。
（4）库存管理
对采购订单进行入库处理，一个采购订单可分一次或多次入库，对入库商品进行库存分配；酌情对商品进行 盘点操作；商品库存可在库存列表中实时查询。
（5）订单配送处理
任务结果的展示方式
任务结果的展示方式：每个项目结束之后，均以系统能够顺利进入下一项目为准。最终输出的成果为订单配送清单。
考评内容 条码打印机打印标签操作
考评标准 内容 分值 实际得分
接收订单 10分
订单预处理 20分
订单采购管理 20分
订单库存管理 30分
订单配送管理 20分
合计 100分
小组活动评价 教师点评
条码打印机操作能力评分表

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