资源简介

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第一章
礼仪与商务礼仪
知识目标
认识商务礼仪在商务活动中的作用
掌握商务礼仪修养的途径
了解礼仪及其产生
与发展
能力目标
在学习、生活及工作中，树立讲礼仪的意识，养成讲礼仪的习惯
4
非礼勿视，非礼勿听
非礼勿言，非礼勿动
----《论语 颜渊》
礼仪概述
商务礼仪概述
第一节
第二节
目 录
CONTENTS
第一节 礼仪概述
一、礼仪及其特征
二、礼仪的形成与发展
三、礼仪的功能与原则
（一）礼仪
一、礼仪及其特征
本谓敬神，引申为表示敬意的通称。
为表示敬意或表示隆重而举行的仪式。
泛指奴隶社会或封建社会贵族等级制的社会规范和道德规范。
表示礼物。
1.礼
1.礼
礼貌是人们在互相交往中表示敬重、友好的行为规范。
礼貌包括礼貌语言和礼貌行动。
2.礼貌
（一）礼仪
一、礼仪及其特征
礼节是人们在日常生活，特别是在交际场合中，相互问候、致意、祝愿、慰问等惯用的规则和形式 。
1.礼
3.礼节
礼仪是人们在社会交往中，约定俗成形成的一种律己、敬人的行为规范、准则及程序。
4.礼仪
一、礼仪及其特征
民族性
广泛性
国际性
礼仪在形式及其代表的意义上都受到民族因素的影响
礼仪是全人类的共同财富
跨越了国家和地区的界限
礼仪无处不在
礼仪无时不有
（二）礼仪的特征
一、礼仪及其特征
传承性
时代性
随着社会的发展变化，礼仪也必然发展变化，与时俱进
礼仪一旦形成，通常会长期沿袭
每个民族的礼仪都是这个民族历史的产物
（二）礼仪的特征
第一节 礼仪概述
一、礼仪及其特征
二、礼仪的形成与发展
三、礼仪的功能与原则
礼仪起源于祭祀
与宗教相关
萌生于原始社会晚期
（一）礼的产生
二、礼仪的形成与发展
奴隶社会
封建社会
辛亥革命
新中国成立
（二）礼的发展
二、礼仪的形成与发展
二、礼仪的形成与发展
统治阶级继承和发展了孔子主张的“礼”，礼仪是维护封建统治的重要手段。
鸦片战争，一些西方流行的礼仪在我国被接受和运用。
封建社会
周朝，中国古代礼仪趋向完善的朝代。
春秋战国，儒家礼仪思想构成了中国传统礼仪文化的基本精神。
奴隶社会
奴隶
社会
封建社会
（二）礼的发展
二、礼仪的形成与发展
一些落后的传统礼仪被抛弃，一些优秀的传统礼仪被保留，并增添了许多新的内容。
新中国成立
符合现代社会道德、思想、伦理观念的新礼仪开始兴起。
辛亥革命
辛亥
革命
新中国成立
（二）礼的发展
第一节 礼仪概述
一、礼仪及其特征
二、礼仪的形成与发展
三、礼仪的功能与原则
2
1
3
沟通功能
协调功能
教育功能
三、礼仪的功能与原则
4
评价功能
（一）礼仪的功能
礼仪传递着尊敬、友好的信息，被交往双方自觉或不自觉地接收、利用，成为互相间沟通感情的手段。
人们在交往中按礼仪规范去做，可缓和或避免某些不必要的情感对立与障碍，使交往得以顺畅融洽地进行，形成和谐的人际关系。
礼仪通过评价、劝阻、示范等教育形式，纠正了人们不正确的行为习惯，倡导人们按礼仪规范的要求去处理人际关系，维护正常的社会生活。
通过一个人对礼仪运用的程度，可察知其教养的高低、文明的程度和道德的标准。
三、礼仪的功能与原则
（二）礼仪的原则
礼仪原则
宽容
原则
自律
原则
从俗
原则
尊重
原则
平等
原则
真诚
原则
适度
原则
三、礼仪的功能与原则
（二）礼仪的原则
礼仪的核心是平等
尊重是人际交往的基本原则
是礼仪的基础和出发点
尊重原则
平等原则
自律原则

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