资源简介

(共28张PPT)
任务二 体验开店
熟悉在淘宝网开设网店的详细流程，理解支付宝实名认证的作用、淘宝网对个人开设店铺的要求及相关的淘宝规则。
开设店铺、订单处理
熟悉开设网店和产品交易的具体步骤。
关键词
理论要点
实践要点
即将结束高二学习的王海涛，看着周围的同学不是找到了实习单位就是在进行升学准备，而他却希望能在高三实习期间进行自主创业。
这时温州职业中专的校企合作项目——学生创业园正式启动，主要开展淘宝创业活动，意在培养出一批有团队协作精神、不畏艰苦、有创新能力和创业经验的中职生。王海涛同学结合自己的网购体验，希望借助这个平台，实现自主创业的梦想，并在实习期间学习店铺运营的知识和技能。于是他报名参加了淘宝创业园的实习工作，并开始了在网上开店的实践活动。
通过实名认证、开店考试开通淘宝店铺注册并激活支付宝
熟悉商品发布流程
开店前的准备
产品的发货流程
评价
退换货服务的流程和方法
步骤一 通过实名认证、开店考试开通淘宝店铺
开始认证：开店需要支付宝身份证实名认证及淘宝身份信息认证淘宝开店认证升级，添加淘宝身份信息认证可以使账户安全性更高
开始考试：你要阅读淘宝规则了解店铺经营行为准则及注意事项，然后进行开店考试
填写店铺信息：填写店铺名称、商品类目、店铺介绍等基本信息
开店认证
支付宝实名认证
支付宝卖家普通认证
进入普通认证申请以后，即可根据支付宝的认证提示逐步填写个人信息，包括：真实姓名、身份证号码、联系方式，并上传清晰的身份证图片等等。根据普通认证流程完成信息录入即可通过审核，获得支付宝实名认证。需要注意的是实名认证的审核一般需要1-2个工作日，支付宝实名认证通过以后，后台会显示“已认证”字样。
知识加油站：淘宝规则
《淘宝规则》共分为《总则》、《淘宝网分则》和《天猫分则》三个模块的内容，对我们淘宝个人用户开设网店的新手卖家来说，我们需要了解的主要是《总则》和《淘宝网分则》这两部分的规则。《总则》中详细介绍了淘宝各类专有名词，以及各种违规行为和违规处理。这对淘宝新手卖家来说非常的重要，在正式销售宝贝之前，熟悉淘宝的违规行为及处罚办法可以在后期的店铺运营中尽量避免，并且在不小心犯规以后可以自若应对，把损失降到最低，从另一个角度来说，这也是卖家保护自家权益的一种方法。
步骤二：熟悉商品发布流程
发布宝贝
知识加油站：淘宝助理
下载安装淘宝助理：进入淘宝助理官方网站查找最新版本并下载安装。
登录淘宝助理：在桌面双击淘宝助理的图标，或者选择“开始”->所有程序->淘宝网->淘宝助理，系统将显示淘宝助理的登录界面。
验证身份信息：如果您是首次使用淘宝助理，系统将会有以下的提示“您没有在本地登录过，接下来需要连接到服务器进行身份验证才能登录，您希望继续吗”，选择“是”，输入淘宝会员名和密码，点击“确定”。密码验证成功后，系统将显示淘宝助理的主界面。这时系统将会自动同步宝贝属性，而无需您手工同步。
知识加油站 网上支付和移动银行
进入“宝贝助理”后，点击最上面的“宝贝管理”，在“宝贝管理”选项卡下单击“同步”按钮继续。
稍等一会，即可将你店铺里面的宝贝都会同步到这里，如下图已经同步下的数据。
在下面的宝贝列表中，选择任意一件宝贝，下半部分的属性区域可以详细编辑这个宝贝。
可以一次性编辑完成你所要编辑的宝贝，编辑完成后，点击“宝贝管理”选项卡下的“上传”按钮将你编辑好的宝贝信息同步上传到网站上
步骤三：开店前的准备
分析行业
分析产品
分析买家
数据分析
淘宝指数
生e经_全能店铺分析
步骤四：产品的发货流程
确认收货信息及交易详情，这里我们需要再次确认买家拍下的产品信息及买家的收货信息是否正确，如发现信息有误，要及时与买家进行联系，仔细与买家进行信息核对。
确认发货/退货信息，这里我们只需要在第一次进修编辑以后，后期除非必要一般情况下不需要进行修改，这里我们要确认的是我们卖家的产品发货地址和在买家进行退货时，需要填写的退货地址。
选择物流服务，这里我们一般情况选择的是“自己联系物流”，在相应的物流公司名称后，填写发货的运单号码。
步骤五：评价
宝贝与描述相符
5分：质量非常好，与卖家描述的完全一致，非常满意；
4分：质量不错，与卖家描述的基本一致，还是挺满意的；
3分：质量一般，没有卖家描述的那么好；
2分：部分有破损，与卖家描述的不符，不满意；
1分：差的太离谱，与卖家描述的严重不符，非常不满。
DSR评分
卖家的服务态度
5分：卖家的服务太棒了，考虑非常周到，完成超出期望值；
4分：卖家服务挺好的，沟通挺顺畅的，总体满意；
3分：卖家回复很慢，态度一般，谈不上沟通顺畅；
2分：卖家有点不耐烦，承诺的服务也兑现不了；
1分：卖家态度很差，还骂人、说脏话，简直不把顾客当回事。
卖家发货的速度
5分：卖家发货速度非常快，包装非常仔细、严实；
4分：卖家发货挺及时的，运费收取很合理；
3分：卖家发货速度一般，提醒后才发货的；
2分：卖家发货有点慢的，催了几次终于发货了；
1分：再三提醒下，专家才发货，耽误我的时间，包装也很马虎。
买家信用度级别
卖家信用度级别
步骤六：退换货服务的流程和方法
交易状态为“买家已付款”的；
交易状态为“卖家已发货”的。
随着智能手机的普及，现如今越来越多的人开始使用手机进行网络购物。通过各种手机客户端，买家可以通过手机轻轻松松拍下一笔订单并成功支付。对于卖家来说，他们可以有更多的途径来展现自己的产品，因而越来越多的卖家开始加入手机店铺的行列，同时也因为这种购物方式的方便快捷，这种被称为“移动电子商务”的新兴模式开始受到各界的关注。
移动电子商务（M-Commerce），它由电子商务（E-Commerce）的概念衍生出来，电子商务以PC机为主要界面，是“有线的电子商务”；而移动电子商务，则是通过手机、PDA（个人数字助理）这些可以装在口袋里的终端与我们谋面，无论何时、何地都可以开始。有人预言，
有人预言，移动商务将决定21世纪新企业的风貌，也将改变生活与旧商业的地形地貌。
一、第一代移动电子商务
第一代移动商务系统是以短讯为基础的访问技术，这种技术存在着许多严重的缺陷，其中最严重的问题是实时性较差，查询请求不会立即得到回答。此外，由于短讯信息长度的限制也使得一些查询无法得到一个完整的答案。这些令用户无法忍受的严重问题也导致了一些早期使用基于短讯的移动商务系统的部门纷纷要求升级和改造现有的系统。
二、第二代移动电子商务
第二代移动商务系统采用基于WAP技术的方式，手机
主要通过浏览器的方式来访问WAP网页，以实现信息的查询，部分地解决了第一代移动访问技术的问题。第二代的移动访问技术的缺陷主要表现在WAP网页访问的交互能力极差，因此极大地限制了移动电子商务系统的灵活性和方便性。此外，WAP网页访问的安全问题对于安全性要求极为严格的政务系统来说也是一个严重的问题。这些问题也使得第二代技术难以满足用户的要求。
三、新一代移动电子商务
新一代的移动商务系统采用了基于SOA架构的webservice、智能移动终端和移动VPN技术相结合的第三代移动访问和处理技术，使得系统的安全性和交互能力有了极大的提高。第三代移动商务系统同时融合了3G移动技术、智能移动终端、VPN、数据库同步、身份认证及
Web service等多种移动通讯、信息处理和计算机网络的最新前沿技术，以专网和无线通讯技术为依托，为电子商务人员提供了一种安全、快速的现代化移动商务办公机制。
四、移动因特网应用
移动因特网应用和无线数据通信技术的发展，为移动电子商务的发展提供了坚实的基础。推动移动电子商务发展的技术不断涌现，主要包括：无线应用协议(WAP)、移动IP技术、蓝牙技术(Bluetooth)、通用分组无线业务(GPRS)、移动定位系统(MPS)、第三代移动通信系统(3G)、移动电子商务提供的服务。
小陈一直向往自己创业，在不断的努力之下，终于成功开设了自己的淘宝店铺，并上传了自己的产品，他兴奋地期待着自己的第一笔生意。
1.在淘宝网成功注册并开设店铺。
2.成功上传10件以上的产品。

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