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个人形象礼仪
第二章
学习目标
知识目标：了解个人仪容、仪表、仪态的基本要求和意义。
技能目标：掌握仪容修饰、服饰搭配的技巧以及男士和女士不同场合的仪态礼仪。
素质目标：能够熟练恰当地运用形象礼仪所学知识，塑造良好的个人形象。
结构导图
仪容美
第一节
仪态美
第三节
仪表美
第二节
目录
CONTENTS
PART
03
仪态美
一、仪态的内涵
二、仪态的作用
三、四大体姿礼仪的基本要求
四、表情礼仪
五、规范手势
一、仪态的内涵
仪态
人的一举手、一投足、一弯腰，乃至一颦一笑，都体现了个人风格。人的行为举止是自成体系的，就像有声语言一样有自己的规律，并具有传情达意的功能。
一、仪态的内涵
“从仪态了解人的内心世界、把握人的本来面目，往往具有相当的准确性和可靠性。”
著名绘画大师达·芬奇
二、仪态的作用
1. 表情达意
2. 简洁生动
3. 真实可感
三、四大体姿礼仪的基本要求
（一）站姿
三、四大体姿礼仪的基本要求
1.标准站姿的要求
标准站姿站立时，应头正，两眼平视，嘴微闭，下颌微收，面容平和自然；双肩放松，稍向下沉，身体有向上拉伸的感觉，躯干挺直，挺胸、收腹、立腰。
男性应双臂自然下垂于身体两侧，中指贴于裤缝，两手自然放松，双腿并拢、直立，双脚可略微分开，但不能超过肩宽，身体重心落于两脚正中；女性应保持脚跟相靠、脚尖分开约 45 度的“V”字形，或者站丁字步，可将右手搭在左手上，贴在腹部。
三、四大体姿礼仪的基本要求
三、四大体姿礼仪的基本要求
2.不雅站姿
（1）站立时双手叉腰或双臂交叉在胸前。
（2）两腿交叉站立，会给人以不严肃之感。
（3）站立时身体抖动或晃动，会给人以漫不经心或是没有教养之感。
（4）站立时双手插入衣袋或裤袋，会给人以拘谨、小气之感。
三、四大体姿礼仪的基本要求
（二）行姿
1.标准行姿的要求
上身保持站姿的规范姿态，两眼平视，挺胸、收腹、立腰，下颌微收。两臂以肩关节为轴前后自然摆动，前摆约 35°，后摆约 15°，掌心朝向体内，脚尖向正前方迈出，跨步均匀，两脚之间相距约一脚到一脚半，沿直线前进。起步时身体稍向前倾，身体重心落于前脚掌。行走中，身体的重心要随着移动的脚步不断向前过渡，而不要让重心停留在后脚，并注意在前脚掌着地和后脚掌离地时伸直膝部。
三、四大体姿礼仪的基本要求
三、四大体姿礼仪的基本要求
行走时，上体的稳定与下肢的运动形成和谐对比，动作干净利落，鲜明均匀。
男士两脚之间的距离要大于自己的脚长，适宜步速为每分钟108~110 步，要刚健有力、豪迈稳重、有阳刚之气。
女士行走时，两脚之间要小于自己的脚长，适宜步速为每分钟118~120步，力求轻盈自如、含蓄飘逸、有窈窕之美。
三、四大体姿礼仪的基本要求
2.其他行姿
（1）后退式行姿
（2）引导式行姿
（3）前行转身式行姿
三、四大体姿礼仪的基本要求
3.不良行姿
（1）走路时出现明显的“内八字”或“外八字”。
（2）行走时低头或仰视。
（3）行走时弯腰驼背，摇头晃脑，扭腰摆臀。
（4）步幅过大或过小，落脚太重。
（5）行走时左顾右盼，回头张望。
（6）拖着脚走，发出拖沓摩擦地面的声音。
（7）双手插在衣服口袋里，尤其是裤袋里，给人傲慢之感。
（8）行走时叉腰、背手也是非常不雅观的。
三、四大体姿礼仪的基本要求
（三）坐姿
1.标准坐姿的要求
轻轻地走到座位前，缓慢转身，从座位左侧入座，坐在椅子上时，应坐满椅子的1/3~2/3。坐下后，头正颈直，下颌微收，面带微笑，双目平视前方或注视对方；身体要保持正直，挺胸收腹，腰背挺直，双腿并拢，小腿与地面垂直，双膝和双脚脚跟并拢，两肩放松下沉，两臂自然弯曲内收，双手呈握手式，手指并拢自然弯曲，放在大腿上。
三、四大体姿礼仪的基本要求
2.常见坐姿
（1）垂直式坐姿
（2）标准式坐姿
（3）伸式坐姿
（4）分膝式坐姿
（5）重叠式坐姿
三、四大体姿礼仪的基本要求
三、四大体姿礼仪的基本要求
三、四大体姿礼仪的基本要求
3.入座与离座
（1）入座礼仪
（2）离座礼仪
三、四大体姿礼仪的基本要求
4.不雅坐姿
（1）双腿叉开过大
（2）架腿方式欠妥
（3）双腿过分伸张
（4）腿部抖动摇晃
三、四大体姿礼仪的基本要求
（四）蹲姿
1.标准蹲姿的要求
（1）高低式蹲姿
（2）交叉式蹲姿
（3）单膝点地式蹲姿
三、四大体姿礼仪的基本要求
三、四大体姿礼仪的基本要求
三、四大体姿礼仪的基本要求
2.不良蹲姿
（1）突然下蹲
（2）方位失当
（3）距人过近
（4）毫无遮掩
（5）随意滥用
四、表情礼仪
（一）目光
1.注视的部位
公事注视
社交注视
亲密注视
2.注视的角度
俯视一般表示“爱护，宽容”或“傲慢、轻视”；
正视一般多为“平等、公正”或“自信、坦率”；
仰视一般体现的是“尊敬、崇拜、期待”；
斜视则表示“怀疑、疑问、轻蔑”。
四、表情礼仪
3.注视的时间
注视对方的时间少或不屑一顾，表示冷落、轻视或反感。
长时间注视对方，特别是对异性盯视和对初识者上下打量，也是一种失礼的行为。
4.其他要求
应最大限度地运用目光的表现力，创造一个最佳的交际氛围。
四、表情礼仪
5.目光礼仪禁忌
和别人相处的时候，不可以注视对方的头部、胸部、腹部、臀部、大腿、脚部或手部等“禁区”。
眼睛转动的幅度与快慢不能太快也不能太慢。
与异性交往时，不宜上下左右反复打量对方。
从注视的角度来说，提倡平视，这样可以体现出双方地位的平等和本人的不卑不亢。
四、表情礼仪
（二）微笑
1.微笑的内涵
（1）微笑是自信的象征
（2）微笑是礼貌的表示
（3）微笑是友好的反映
（4）微笑是健康的表露
四、表情礼仪
2.微笑是商务交往的通行证
微笑能够融洽交往气氛。
微笑是缓解紧张气氛的润滑剂，能有效地化解矛盾与隔阂，消除烦躁与疲劳。
微笑是人类友善、和睦、诚信等美好感情的表现。
四、表情礼仪
3.微笑礼仪要求
（1）诚挚大方
（2）恰如其分
（3）修正不雅笑姿
五、规范手势
1.规范手势运用原则
（1）简洁明确
（2）恰如其分
（3）真实自然
（4）和谐统一
五、规范手势
2.常用手势
（1）引领的手势
①横摆式。
②曲臂式。
③直臂式。
④斜摆式。
五、规范手势
五、规范手势
（2）挥手致意
（3）递接物品
五、规范手势
3.其他手势的含义
（1）OK 手势
（2）竖起大拇指
（3）“V”形手势
（4）捻指作响手势
五、规范手势
4.不良手势
（1）指指点点
（2）随意摆手
（3）端起手臂
（4）双手抱头
（5）手插口袋
情景1
情景再现
李江的口头表达能力不错，且人朴实、勤快、学历高，领导对他抱有很大的期望。可是他做销售代表半年多了，业绩却没有明显提升。问题到底出在哪儿呢？原来，他是个不修边幅的人：喜欢留着长指甲，指甲里经常藏着很多“东西”；脖子上的白衣领常常有一圈黑色的痕迹；他还喜欢吃大葱、大蒜之类的刺激性食物。
请从形象礼仪角度分析李江业绩上不去的原因。
思考讨论：
情景再现
情景2
情景再现
一个外商考察团来某企业进行考察，企业领导非常重视，亲自挑选了几位年轻漂亮的女士负责接待工作，并特别指示她们穿着紧身上衣和黑色皮裙。但上午见了面之后，还没有座谈，外商考察团就找借口匆匆走了，工作人员被搞得一头雾水。
1.外商为什么不愿意与该企业合作？
2.在涉外活动中，应注意哪些服饰礼仪？
思考讨论：
情景再现
情景3
情景再现
万源公司是一家拥有一万多名营销人员的大型保健品公司。这天，在肃静的会议室中，万源公司正与德方的合作伙伴进行着正式的商务谈判。可是大家却发现，坐在李总身边的董助理穿得非常休闲：一件胸前带印花图案的 T 恤衫，蓝色的牛仔裤，白色的旅游鞋。负责送水的助理更是花枝招展：耳环闪闪发光，手镯撞得叮当响，高跟鞋踩在地板上咚咚作响。一个外国翻译还开玩笑说：“李总，您最好让这位小姐去参加选美。”
1.翻译为什么说让送水的助理去参加选美？
2.董助理的服饰搭配存在什么问题？
3.如果你来给董助理搭配服饰，你会设计一个什么样的形象？
思考讨论：
情景再现
情景4
情景再现
某位大公司经理外出后回客房时，一走出电梯，就有一位客房部的女服务员背着双手，面带徽笑地用亲切的话语向他问好。这位客人虽然也很客气地回应了服务员的问候，但却带着一种不满意的表情看了她一眼。 这位女服务员也看出了客人的不满意，但她有点想不通，不知道自己面带微笑地亲切问好有什么不对的地方。
1.客人为什么对这位女服务员不满意？
2.什么样的站姿是合乎礼仪的？
思考讨论：
情景再现
情景5
情景再现
苏州南园宾馆的一位澳门客人外出后，他的一位朋友来访，并要求进他的房间去等候。由于该客人事先没有留言交代，总台服务员没有答应。澳门客人回来后见朋友坐在大堂沙发上等候，十分不悦，马上跑到总台与服务员理论起来。公关部李小姐闻讯赶来，刚开口解释，客人就把她作为泄愤的新目标，指着她出言不逊地呵斥起来。当时的李小姐头脑非常冷静，她明白这种情况下做任何解释都不能很好地安抚客人的情绪，反而会导致他更加冲动，于是便采取了冷处理的办法让他尽情发泄，自己则默默地看着他“洗耳恭听”，脸上始终保持着一种亲切友好的微笑。 一直等到客人把话说完并且平静下来之后，李小姐才心平气和地告诉他酒店的有关规定，并对刚才发生的事情表示歉意。最终，该客人接受了她的解释，并诚恳地表示：“你的微笑征服了我，而我刚才情绪那么激动，很不应该。希望下次来饭店时能有幸再次见到你亲切的微笑。”
1.请结合案例谈谈微笑的作用。
2.你认为怎样的微笑才能打动人心？
思考讨论：
情景再现
实践训练
训练准备：事先安排学生准备化妆品和几套自己认为适合工作场合使用的服装、鞋、包与饰品等。
训练目标：学生能综合运用所学知识，灵活熟练地为模特选出最符合其形象和场合要求的搭配及妆容。
训练形式：在班级中选择一男一女两位同学做模特，并设定其前往的工作场景；其他同学分成小组，以组的形式为两位模特分别设计职场形象。
训练成绩：由教师和其他未参与分组的全体同学为各组打分。
提示：如果实践课时不足，可以只完成教师示范化妆的环节，让学生在课下完成个人的妆容实践并用文字描述，作为作业。

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