资源简介

(共18张PPT)
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任务四 促成个人超越
●突破自我、唤醒潜能
●客观分析、准确定位
●塑造完美职业形象
●珍惜时间、提高效率
●学会减压、珍爱健康
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课题三
形象管理
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【做一做】
游戏名称：模特秀
场地设施：多功能课室/礼堂/操场，自备职业装
所需时间：20-30分钟
游戏步骤：
课前分组，全班大概5至7组，要求学生根据可能从事的销售行业要求来进行自我形象设计，要求既能符合个人身材、教育背景等情况，突出个性；又要符合职业着装礼仪，突出行业特点。
游戏由学生自己主持，让他们分组展示形象设计成果。各组参赛选手自己化妆、设计服饰及走秀方式，伴随背景音乐走T台，时间限制在2-3分钟。随后，各组要说明自己的设计主题和原因，时间限制在1分钟内。
注意要点：
→为方便组织，可事先明确主题分类（销售不同产品）。
→让每个人都为自己设计一个职业形象。
→要求各组在表演前进行排练。
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【议一议】
游戏结束后，教师组织对每一组进行点评，请同学们结合课前提出的要求互相说说各自形象设计的优劣，教师注意聆听学生评点是否抓住要点。
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【评一评】
◆佛要金装，人要衣装。
◆一个人的外在形象就是他内心的表现。
◆端庄的仪表与整洁的服饰就是最好的推荐信。
◆职场上的适度修饰自己的外表，是一种职业修养。
◆假如给人的第一印象不好，又怎能获得别人的敬仰和接近的机会？
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【想一想】
▲“以貌取人”与“人不可貌相”是否完全对立？ 应该如何看待它们传达的含义？
▲职业形象设计除了着装，还应该包括哪些要素？
▲对“销售工作的关键是推销自己”这句话你怎么看？
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【学一学】
职业形象设计
1、不同的仪表带来不同的第一印象，而不同的第一印象会带来不同的际遇。 案例1
2、一个人的职业形象包括内在的和外在的两种主要因素。
3、内在因素：
★举止礼仪。商务举止礼仪
★握手礼仪。要点 案例2
★谈吐礼仪。要点
★接电话礼仪。要点 案例3
4、外在因素：
★体型要素。考虑自身的体型特征，使服装突出自身的优点，给人视觉上的协调感和愉悦感。长期的健体护身、饮食合理、性情宽容豁达，将有利于保持良好的形体。
★发型要素。保持头发日常清洁，男士一般以短发为主，女士的头发应视身高、年龄而异，长度应与身高成正比，也要与年龄相适应。式样和风格能体现出人物的性格及精祌面貌，美发时要以美观大方、自然得体为原则，选择发型应与自己的脸型相协调。
★化妆要素。男士的化妆主要是平日的清洁和保养，尽量让皮肤和五官呈现良好的状态。女士的化妆则应与皮肤、年龄、时间、场合相适应，如社交妆宜雅，宴会妆宜浓。值得注意的是，不宜当众化妆，不宜残妆示人，不宜评论他人，不宜离奇古怪。
★服装款式要素。着装要掌握TOP原则，即着装应该与时间（Time）、场合（Occasion）和地点（Place）相协调。正装“三个三原则” 案例4
★饰品配件要素。要起到很好的搭配效果。
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案例1
空姐是很多女孩心中编织的最美丽的职业梦。每次公司欲招收空姐，都会引来如潮水般的报考者，其比例之高，竞争之烈，在众多行业中鹤立鸡群。中国的大部分航空公司招收空姐都有一定年龄、身材、形象的标准。空姐绝大部分是年轻人，再穿上合身的职业裙装，佩戴上别致的带有航空公司标志的丝巾，加上得体的举止礼仪，可谓惊艳，按照东方人的审美标准，称为美女毫不为过。在激烈的航空市场竞争中，直接为旅客服务的空姐的形象和工作态度，对航空公司占领市场，赢得更多的回头客起着至关重要的作用，以至于有一个“空姐定律”，即：在同等条件下，航空公司的收入高低与空姐的漂亮程度成正比。
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【学一学】
商务举止礼仪
★站姿要挺拔，抬头，双目平视，下颌微收，双肩放松，躯干挺直，重心应在两腿间，女士尤其要做到挺胸、收腹、立腰。
★坐姿要端正，其要领与站姿一样，关键在于腰，不论怎么坐，腰部都要挺直，放松上身，女士双膝自然并拢，双腿可正放或侧放；男士则双膝打开与肩同宽。
★走姿要大方，重心移动要以腰为中心。女士步履轻捷有节奏，走直线，展示优美温柔之美；男士步履雄健有力，走平行线，展示刚健英武之气。
★蹲姿要优美，要求一脚在前，一脚在后，双腿靠紧向下蹲，前脚垂直全部着地，后脚跟提起，脚掌着地，臀部要向下，切忌弯上身，翘臀部。
★接物应用双手，五指并拢，双臂适当内收，自然将手伸出；递物时应双手从胸前递出，物体尖端不可指向对方，不能一只手拿着物品，更不能直接往对方手里丢东西。
★访问时先按门铃或轻轻敲门，时间不要过长，然后站在门口等候，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。
★当看见顾客时，应该点头微笑致礼，同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。
★要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。
★要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出很大声音。 返回
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【学一学】
握手礼仪要点
★握手的顺序是主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。
★握手时，距离受礼者约一步，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，拇指张开，向受礼者握手。
★平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态，这是一种最普通也最稳妥的握手方式。掌心向下握住对方的手，是傲慢的握手方式；伸出双手去捧接对方的手，是极其谦恭的方式。
★握手时应伸出右手，不能伸出左手与人相握。戴着手套握手是失礼行为。
★握手的力度要掌握好，稍许用力，太轻显得敷衍，太重显得粗俗。女士尤其不要把手软绵绵地递过去，显得连握都懒得握的样子，应大大方方。
★握手的时间以1-3秒为宜，不可一直握住别人的手不放。与大人物握手，男士与女士握手，时间以1秒钟左右为原则。
★握手时要面含微笑地注视对方，要寒暄几句。 返回
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案例2
某大型房地产公司的女总裁在办公室接待一位建筑建材公司主管销售的经理。女总裁听完秘书介绍后离开办公桌，面带微笑走过来，男经理被介绍给女总裁后，主动地伸出手来和对方握了握，但他毫无热情，握手时手掌也没有反应。3分钟之后他就被送出了办公室，之后这位经理多电话找总裁希望洽谈销售事宜都被秘书婉拒了。女总裁事后说；“他是男士，地位又比我低，怎么能像王子一样主动伸出手让我握呢？而且，他的手冰冷无力，仿佛一双冰冷死鱼手，这样的人根本不懂商业礼仪。既然他们公司雇用这么没有素质的人来做销售经理，那么他们公司的高层素质也不会很高。如果他们公司的管理层和员工都素质低下，他们的产品又怎么可能有高质量呢？我们这么大的房地产公司，怎么能放心让他们提供建材？” 返回
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【学一学】
谈吐礼仪要点
★谈吐礼仪的目的是通过传递尊重、友善、平等的信息，给人以美的感受。它通过文明、礼貌的语言建立起情感沟通的纽带。一般来说，要讲究用语文明礼貌就要懂得如何使用敬语、谦语和雅语。此外说话时要注意控制语速和语调，语速应不紧不慢，让顾客听清楚；语音语调柔和，尽量多采用升调。小思考：你还知道哪些常用敬语？
★ 敬语与“谦语”相对，是表示尊敬礼貌的词语。除了礼貌上的必须之外，能多使用敬语，还可体现一个人的文化修养。常用敬语有我们日常使用的“请”字，第二人称中的“您”字，代词“阁下”、“尊夫人”、“贵方”等。另外还有一些常用的词语用法，如初次见面说“幸会”、“久仰”，看望别人说“拜访”，等候别人说“恭候”等等。
★ 谦语亦称“谦辞”，是向人表示谦恭和自谦的一种词语。谦语最常用的用法是在别人面前谦称自己和自己的亲属。例如，“愚、家严、家慈、家兄、家嫂”等。自谦和敬人，是一个不可分割的统一体，只要你在日常用语中表现出你的谦虚和恳切，人们自然会尊重你。
★ 雅语是指一些比较文雅的词语。雅语常常在一些正规的场合以及一些有长辈和女性在场的情况下，被用来替代那些比较随便，甚至粗俗的话语。多使用雅语，能体现出一个人的文化素养以及尊重他人的个人素质。 返回
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【学一学】
接电话礼仪要点
★迅速准确的接听。最好在三声之内接听，即便电话离自己很远，附近没有其他人，我们也应该用最快的速度拿起听筒。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉。
★重要的第一声。一接通，就发出亲切、优美的招呼声，说：“你好， 这里是XX公司”。要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。
★清晰明朗的声音。接电话时声音要清晰、悦耳、吐字清脆，打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够 “听”得出来。
★认真清楚的记录。随时牢记5W1H技巧，也就是“When何时、Who何人、Where何地、What何事、Why为什么、How如何进行”，既要简洁又要完备，在工作中这些资料都是十分重要的。
★了解来电话的目的。上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。
★挂电话前的礼貌。要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别， 说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。 返回
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案例3
一位消费者新买的某品牌电脑出现了故障。她忘了该电脑的维修电话，于是从查号台问到该公司电话后打了过去。一位小姐接了电话后，犹豫几秒钟后说道：“我帮你找人来说，你稍等。”谁知这一等就是好几分钟，这位消费者能听到办公室嘈杂的声音，但就是没人再接电话，那位小姐好像也不知去向。她非常生气，从此对这个品牌印象大打折扣。
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【学一学】
职场穿着正装的 “三个三”原则
★三色原则。职场中人在公务场合穿着正装，必须遵循三色原则，即全身服装的颜色不得超过三种颜色。
★三一定律。这是指职场中人如果穿着正装必须使三个部位的颜色保持一致，具体要求是：男士穿着西服正装时皮鞋、皮带、皮包应基本一色；女士的皮鞋、皮包、皮带及裙裤、袜子等应该一致或相近，这样穿着显得庄重大方。
★三大禁忌。一是职场男士西服套装左袖商标不拆者是俗气的标志。二是职场中人最好不要穿尼龙丝袜，应该穿高档棉袜，以免产生异味。三是职场人士不要穿白色袜子，尤其是男士穿着西服正装并穿黑皮鞋时。
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案例4
26岁的张小姐是杂志社记者，刚进杂志社不久，领导安排她去采访一位某民营企业的老总，听说是一个既能干又极有魅力的女性。张小姐十分兴奋，事先做了大量的准备工作，采访提纲修改了多次。到了采访当天，穿什么衣服却让她犯愁，她心想，要面对这样一位重量级的人物，尤其是位时尚女性，当然不能太落伍了，于是她打算模仿在杂志上看到的吊带装清纯形象。采访那天，她穿了一件紧身小可爱，热裤(虽然腿看起来有点粗壮)，打了个在家乡极其流行的发暨，兴冲冲地直奔采访目的地。当她站在公司前台说明自己的身份和来意时，她明显看到了前台小姐那不屑的眼神。采访时，那位女老总谈及“品位、时尚和魅力”的关系，说：“女人的品位和魅力是来自内心，没有内涵的女人，是散发不出个人魅力，也无法突显品位的。而时尚不等同于名牌、昂贵和时髦，那是一种适合与得体。”当时的张小姐听完这番话，感觉这番话就是批评自己而说的。采访一结束，就逃似地奔离了她的办公室。
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17
【练一练】
与同学们分角色进行产品推销的模拟情景练习，注意从电话预约到登门拜访到着装要点到起身告辞的每个礼仪细节。
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【悟一悟】
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心有所得：
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