资源简介

(共29张PPT)
任务十一 物流与发货
快递 物流 邮政
关键词
理论要点
实践要点
了解主流的物流企业形式，掌握计算物流费用的方法，掌握物流单据的填写方法。
能选择适合的物流企业并发货。
吸取了之前的教训以后，王海涛同学安排了组员定时查看仓库货品的养护情况并细心检查是否正确包装，这也使得他们在买家拍下产品以后能够在最短的时间内打好包。在进入产品发货的环节时，王海涛同学和组员们又遇到了另一件头痛的事情，物流公司那么多，他们到底该如何选择呢？
商品在打包完毕后即将进入流通环节，在此环节中，物流企业的选择是极其重要的一环。选择适合的物流企业，能提升物流的效率，让客户在最短时间内收到商品。具有高服务质量的物流企业，更能使客户感受到专业而贴心的物流服务，帮助店铺向客户展示一次完美的网购体验。除此之外，物流企业的性价比也是考虑的重要因素，了解各物流企业的服务和收费标准是非常有必要的。
选定物流企业以后，还要学会认识和正确填写物流单据。物流单据既是店铺与物流企业达成交易的证明，也是及时准确运送商品的有力保证。在店铺的运营中，填写好物流单据、掌握与快递员的沟通技巧是降低物流费用、提高物流水平的重要环节。
步骤一 选择物流企业
步骤二 网店发货操作
步骤三 正确填写发货单并实时在线查询物流信息
步骤四 退换货
步骤一 选择物流企业
一、物流企业的选择
见面交易，钱货两讫 开店之初，规模不大时可以采用，一般是同城交易。这个阶段的卖家可以请顾客上门提货，也可送货上门
邮局邮递 平信、挂号信、EMS
快递公司发货 接近于EMS，费用却低很多，送货上门
货运物流公司发货 适用于大件商品的物流，一般不送货上门，由顾客自己去货场提货
步骤一 选择物流企业
1.平邮
速度比较慢，全国7天到30天送到。价格却是最实惠的。
二、常见物流企业
（一）邮局发货
2.EMS
邮政特快专递，英文名称Express Mail Service，简称EMS。
3. CNPL
CNPL是中国邮政推出的货运物流服务。
步骤一 选择物流企业
国内快递公司：
（二）快递发货
国际四大快递公司：
联邦快递集团(FEDEX)
联合包裹运送服务公司(UPS)
敦豪国际公司(DHL)
天地公司(TNT)
顺丰速运、圆通快递公司、申通快递公司、中通快递公司、韵达快递公司、天天快递公司等。
步骤一 选择物流企业
王海涛考根据店铺的经营范围、经营商品类型、客户特殊需求、市场定位等，考量各物流企业的特点和性价比，王海涛选择了4家物流企业做为长期的合作物流：EMS、顺丰速递、圆通快递和天天快递。
（三）货运物流发货
除中邮物流公司（CNPL）和中铁快运公司等国营货运物流企业外，国内还有很多私营性质的货运物流企业，如天地华宇物流公司、佳吉快运、德邦物流公司等。
步骤二 网店发货操作
一、确认交易信息及交易详情
选择好了快递公司后，店铺马上就接到了一笔交易，该客户位于比较繁华的大城市，交通便利，客户对物流也没有提出特殊的要求，因此王海涛选择使用圆通快递来发货。
进入【卖家中心】①——【交易管理】②——【已卖出的宝贝】③
步骤二 网店发货操作
二、确认发货和退货信息
三、选择物流服务
步骤二 网店发货操作
1.限时物流
是指网店平台与快递公司签订协议，令快递公司保证在约定时间内把卖家的宝贝送达买家。如若延时或者超时，将对快递公司做出罚款等相应处罚。
2.在线下单
在线下单是某些快递和货运公司与网店平台签订协议，通过网店平台接收快递业务的服务。
步骤二 网店发货操作
3.自己联系物流
在把包裹交给物流公司以后，只需把物流单据上的运单号码按照物流公司填写到相应的表单并提交，就能在网店的交易记录里显示物流信息了。
4.无需物流
如果交易的物品（或服务）无需物流运送，如话费充值等虚拟商品和同城见面交易等，可选择该种方式。
步骤三 正确填写发货单并实时在线查询物流信息
联系到物流公司以后，王海涛就要进行发货了。首先要做的就是正确的填写物流公司送来的发货单证，以确保商品能安全准确地送到顾客的手中。
一、正确填写发货单
通常快递单据有5联，按顺序为：名址联、结帐联、发件联、备用联和收件联。
步骤三 正确填写发货单并实时在线查询物流信息
步骤三 正确填写发货单并实时在线查询物流信息
1.寄件人姓名、电话
2.寄件人单位名称
3.寄件人地址
4.收件人姓名、电话
5.收件人单位名称
6.收件人地址
7.内件分类、内件品名
8.保价栏
9.附加服务
10.交寄人签名
11.收件人签名
12.备注
步骤三 正确填写发货单并实时在线查询物流信息
二、在线查询物流信息
【卖家中心】①——【已卖出的商品】②相应的商品交易记录中，会显示【查看物流】
步骤四 退换货
王海涛的店铺在经营过程中，出现过因各种原因如质量问题、拍错型号花色问题等产生退换货的行为。通常情况下，退换货所产生的物流费用，由主要责任人负担。
一、换货操作
如果是换货，无需在网上进行操作，只需客户把需要退回的商品邮寄回来，卖家再把正确的货物发给顾客即可。
步骤四 退换货
二、退货操作
（一）已付款未发货的退款
【卖家中心】①——【已卖出的商品】——②【退款】
步骤四 退换货
处理退款申请
步骤四 退换货
完成退款
步骤四 退换货
（二）已发货的退款
【卖家中心】①——【客户服务】②——【退货管理】③
步骤四 退换货
查看退款状态
步骤四 退换货
拒绝退款申请
步骤四 退换货
三、处理退货退款时的注意事项
1．买家声称是“收到货”还是“没收到货”
2．看清买家申请退款的“金额”
3．处理退款协议时看清“同意退款”还是
“拒绝退款”
4．仔细核查退回的货物，确认无误后退款
网店平台除了提供最基础的物流工具和物流服务以外，还提供很多免费的物流服务，但是对店铺的信用、类型和产品类目等有限制要求。在网店规模越来越壮大以后，可以考虑订购平台提供是物流服务了。这些物流服务不但可以大幅度提升店铺的物流服务水平，更能在店铺页面显示服务项目，给顾客良好的印象，提升店铺形象。
1.保障速递
保障速递，是商家与快递公司共同向消费者承诺到货时间的物流服务时效产品，实现在指定的线路上为消费者提供预计到货时效的物流服务。只要符合该项服务对商家的要求，即可免费申请该项物流服务。
订购服务后，可实现22个发货城市基础上实现30个城市次日达、130个城市1-2-3日达，“准时送达”范围覆盖全国几千条物流线路，帮助店铺提高物流评分。“123时效”服务标识助力商品摆脱同质化，提高转化率。
你不可不知的物流服务
2.货到付款
货到付款是为买家提供的先验货后付货款的服务，契合网购买家见货付钱的心理需求，也方便了没有网银和支付宝的买家，大大降低了购买门槛。商家只需满足该项服务的要求，即可免费申请。
据调查，61%的新用户在下单时首选货到付款服务，23%的新用户在注册3天内发生了货到付款交易。货到付款不仅能增加新用户的购买量，更能增强买家的购买信息，尤其是对高单价的商品类目，更有必要申请此类服务。
3.上门退货
上门退货，是为买家在退货时提供的一种更省心便捷的物流服务；当买家购买带有“上门退货”标识商品在申请退款或发起维权投诉时需要退货，则可享受物流公司上门收取退货的服务。只要符合该项服务对商家的要求，即可免费申请该项物流服务。
该服务方便买家退货，提高店铺的竞争力，同时能做到在退货时进行基础检验，保障退货商品符合店铺的退货要求。
一、在任务十中，我们打包好的3件商品：糖果色防漏透明塑料随手杯（粉色，350ml）；紫草薰衣草手工洁面皂（100g）；韩国文具系列清新记事本（11cm*17cm），顾客的收货地址为江苏省南京市鼓楼区汉口街22号，联系电话为13612345678。顾客对快递没有特殊要求，请选择一家物流企业完成本次发货，并说明选择该物流企业的原因。
二、尝试填写物流单证，以EMS为例，如选择其他物流企业，可自行填写其他企业物流单证。

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