资源简介

(共29张PPT)
第四课 走进行政服务中心
体验小小办事员
实
践
活
动
【浙科学技术版】五年级下册
内容总览
学习目标
01
新知导入
02
知识拓展
03
04
课后作业
07
目录
课堂总结
我的计划我行动
05
我的成果我展示
06
学习目标
价值体认：研究和学习如何做好行政服务，体验相关岗位以便更好地进行了解。
责任担当：学会承担起为人民服务的责任，通过自己的实际行动，提高自身的行政服务意识。
问题解决：研究和学习行政服务时，可能会遇到一些资料搜集困难和问题等，通过创新思维，提高解决问题的能力。
创意物化：能够将行政服务岗位体验运用新颖创意的方式进行转化实施，将知识内容和创意活动有效结合。
新知导入
行政服务岗位不仅是一份工作，更是一种责任和使命，作为一名新时代学生，我们应当拥有为人民服务的意识。
新知导入
我的计划我行动
新知讲解
做一做
行政服务中心的工作人员用专业的服务把便利带给群众。怎么提供专业、优质的服务呢？亲自去体验一番吧。
项目二：体验小小办事员
新知讲解
行动1：我准备
要当好行政服务中心的办事人员，需要做好什么准备呢
职业形象 知识储备 技能训练
仪表端庄得体，穿着整洁干净，符合行政服务中心的形象要求。 展现出专业和亲和力。
熟悉行政服务中心的相关政策、规定和流程，能为来访者提供准确、及时的信息和帮助。
具备良好的沟通能力，能够与来访者有效沟通，了解他们的需求并给予帮助。
新知讲解
行动2：我查找
行政服务中心的每个岗位都有不同的职责。一起去看一看、查一查，了解一下吧!
角色 职责
受理员 为群众办理业务
志愿者 引导不熟悉的人
前台接待 接待前来办理业务的人
新知讲解
小提醒
体验注意事项
着装整洁，仪态端庄；
微笑服务，礼貌待人；
不喧哗、嬉闹，不影响他人办事；
不打扰工作人员的正常工作。
新知讲解
分享链接6：微笑服务看我的
新知讲解
行动3：我体验
选择自己感兴趣的窗口，当一回小小办事员。别忘了做好体验记录。
新知讲解
行动3：我体验
“小小办事员”体验记录单 第 6 小组
主题 办事员初体验
窗口名称 综合窗口
资料准备 1. 笔和纸； 2. 其他相关资料（根据具体办事内容而定）。
办理程序 1. 排队等候办理 2. 递交资料并填写相关表格 3. 根据办理人员指引完成相关手续 。
注意事项(温馨提示) 1. 请保持队形，有序等候办理 2. 仔细填写相关表格，确保资料准确无误 3. 遵守办事规定，不得擅自更改或篡改资料。
新知讲解
行动4：我分享
通过岗位体验我们增长了不少见识，也有了许多收获，以体验报告、体验心得、体验小发现的形式展示出来吧!
我的体验报告
在体验期间，我学会了高效地处理文件和资料，协助上级领导安排会议和行程，以及与不同部门沟通协调。这次体验让我对行政岗位有了更深入的了解和认识。
新知讲解
分享链接7：体验记录单
主题 办理身份证 办理社保卡 办理
窗口名称 壶镇公安办事服务中心
资料准备 户口本
办理程序 ①拍照 →②)户口本办理 →③输入指纹 →④)交钱(补办40元，首次免费，换领20元)⑤40个工作日到指定部门领取。
注意事项(温馨提示) 姿态：坐姿端正，双目正视前方；
眼镜：不得戴有色眼镜(疾病除外)；
儿童：4岁以下不要求表情自然、水平正视，1岁以下可不睁眼。
√
新知讲解
分享链接8：我的体验小发现
我发现行政服务中心有自助填单机，只要按照系统的操作指引，在浙江省服务网上用账号登录，在机器上填写完信息。提交后，内容就能直接传输到窗口人员系统后台快捷又便利。
我的成果我展示
新知讲解
理一理
经过行政服务中心的体验活动，我们有很多收获和感想，让我们一起来整理吧!
这一趟体验之旅让我印象最深的我了解了行政服务中心的一项办事流程。是……
我们可以把学到的知识做成小卡片，一起整理。
新知讲解
秀一秀
我的成果我展示
照片、手抄报、体验心得……让我们把体验成果秀出来，让更多的人了解行政服务中心。
新知讲解
秀一秀
展 示 台
新知讲解
我完成了一份体验报告。
我了解了行政服务中心的一项办事流程。
我和同伴进行了一场采访，收集了有用的信息。
我和同伴制订了一份合理的体验计划。
新知讲解
我 获 得 的 徽 章
综合章
合作章
创意章
服务章
探索章
知识拓展
行政服务中心创建的目的：
1、集中办事，方便群众；
2、加强监督，提高效率；
3、阳光作业，防止腐败；
4、规范收费，有利财政。
知识拓展
行政服务中心的窗口：
行政服务大厅窗口的职能设置因各地方政府职能部门的需要而异，一般包括如下几个方面的窗口： 婚姻、生育、户籍、教育、就业、医疗、司法行政、出入境、纳税、社会救助、交通、文化体育、住房、民族宗教、知识产权、职业资格 、消费维权、招商引资等。
知识拓展
办事员的日常工作职责：
1、办事员在会长领导下工作；
2、组织落实常务理事会、会长办公会议决定的重要事项，组织会长交办的其他工作；
3、负责会员代表大会、常务理事会、会长办公会的组织及会务工作；
4、负责召集和主办会长办公会议。
课堂总结
今天，通过体验行政服务岗位以及学习其相关内容，我们可以更好地了解行政服务岗位的职责以及运行的流程，同时也能感受到行政服务中心在不断发展，给人民带来了极大的便利。这些收获能让我们更加珍惜和感恩生活中的美好时光。
板书设计
走进行政服务中心·体验小小办事员
体验办事员岗位
得出体验心得
成果展示
知识拓展
作业布置
1、说一说本次体验的收获。
作业布置
2、同学之间相互分享一下其他行政岗位的职责。
谢谢
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第4.2课《走进行政服务中心-体验小小办事员》教学设计
课题 走进行政服务中心-体验小小办事员 单元 第二单元 学科 综合实践活动 年级 五年级
核心素养目标 价值体认：研究和学习如何做好行政服务，体验相关岗位以便更好地进行了解。责任担当：学会承担起为人民服务的责任，通过自己的实际行动，提高自身的行政服务意识。问题解决：研究和学习行政服务时，可能会遇到一些资料搜集困难和问题等，通过创新思维，提高解决问题的能力。创意物化：能够将行政服务岗位体验运用新颖创意的方式进行转化实施，将知识内容和创意活动有效结合。
教学重点 研究和学习行政办事岗位，可以更好地了解行政服务中心。
教学难点 提高为人民服务的意识，通过自己的实际行动，锻炼自己的能力。
教学过程
教学环节 教师活动 学生活动 设计意图
导入新课 第4.2课 《走进行政服务中心-体验小小办事员》板书课题。行政服务岗位不仅是一份工作，更是一种责任和使命，作为一名新时代学生，我们应当拥有为人民服务的意识。播放视频。 观看教学视频。 将学生的注意吸引到课堂。
讲授新课 新知讲解：板书课题。我的计划我行动项目二：体验小小办事员行政服务中心的工作人员用专业的服务把便利带给群众。怎么提供专业、优质的服务呢？亲自去体验一番吧。【行动1：我准备】要当好行政服务中心的办事人员，需要做好什么准备呢 职业形象：仪表端庄得体，穿着整洁干净，符合行政服务中心的形象要求。 展现出专业和亲和力。 知识储备：熟悉行政服务中心的相关政策、规定和流程，能为来访者提供准确、及时的信息和帮助。技能训练：具备良好的沟通能力，能够与来访者有效沟通，了解他们的需求并给予帮助。【行动2：我查找】行政服务中心的每个岗位都有不同的职责。一起去看一看、查一查，了解一下吧!角色职责受理员为群众办理业务志愿者引导不熟悉的人志愿者接待前来办理业务的人小提醒：体验注意事项着装整洁，仪态端庄；微笑服务，礼貌待人；不喧哗、嬉闹，不影响他人办事；不打扰工作人员的正常工作。【分享链接6：微笑服务看我的】【行动3：我体验】选择自己感兴趣的窗口，当一回小小办事员。别忘了做好体验记录。“小小办事员”体验记录单 第 6 小组主题办事员初体验窗口名称综合窗口资料准备1. 笔和纸； 2. 其他相关资料（根据具体办事内容而定）。办理程序1. 排队等候办理 2. 递交资料并填写相关表格 3. 根据办理人员指引完成相关手续 。注意事项(温馨提示)1. 请保持队形，有序等候办理 2. 仔细填写相关表格，确保资料准确无误 3. 遵守办事规定，不得擅自更改或篡改资料。【行动4：我分享】通过岗位体验我们增长了不少见识，也有了许多收获，以体验报告、体验心得、体验小发现的形式展示出来吧!我的体验报告在体验期间，我学会了高效地处理文件和资料，协助上级领导安排会议和行程，以及与不同部门沟通协调。这次体验让我对行政岗位有了更深入的了解和认识。【分享链接7：体验记录单】主题办理身份证 办理社保卡 办理窗口名称壶镇公安办事服务中心资料准备户口本办理程序①拍照 →②)户口本办理 →③输入指纹 →④)交钱(补办40元，首次免费，换领20元)⑤40个工作日到指定部门领取。注意事项(温馨提示)姿态：坐姿端正，双目正视前方；眼镜：不得戴有色眼镜(疾病除外)；儿童：4岁以下不要求表情自然、水平正视，1岁以下可不睁眼。【分享链接8：我的体验小发现】我发现行政服务中心有自助填单机，只要按照系统的操作指引，在浙江省服务网上用账号登录，在机器上填写完信息。提交后，内容就能直接传输到窗口人员系统后台快捷又便利。二、我的活动我展示【理一理】经过行政服务中心的体验活动，我们有很多收获和感想，让我们一起来整理吧!这一趟体验之旅让我印象最深的我了解了行政服务中心的一项办事流程。是……我们可以把学到的知识做成小卡片，一起整理。【秀一秀】照片、手抄报、体验心得……让我们把体验成果秀出来，让更多的人了解行政服务中心。【评一评】我和同伴制订了一份合理的体验计划。我和同伴进行了一场采访，收集了有用的信息。我了解了行政服务中心的一项办事流程。我完成了一份体验报告。我获得的徽章：综合章、探索章、服务章、合作章、创新章。【拓展延伸】行政服务中心创建的目的：1、集中办事，方便群众；2、加强监督，提高效率；3、阳光作业，防止腐败；4、规范收费，有利财政。行政服务中心的窗口：行政服务大厅窗口的职能设置因各地方政府职能部门的需要而异，一般包括如下几个方面的窗口： 婚姻、生育、户籍、教育、就业、医疗、司法行政、出入境、纳税、社会救助、交通、文化体育、住房、民族宗教、知识产权、职业资格 、消费维权、招商引资等。办事员的日常工作职责：1、办事员在会长领导下工作；2、组织落实常务理事会、会长办公会议决定的重要事项，组织会长交办的其他工作；3、负责会员代表大会、常务理事会、会长办公会的组织及会务工作；4、负责召集和主办会长办公会议。 研究如何进行办事员的体验。学生进行资料的查找，并填写表格。学习分享链接。根据体验来填写表格。完成体验心得分享。进行活动的展示。学习拓展延伸。 初步思考课堂任务，锻炼学生的独立思考能力。锻炼学生的表达能力和思考能力以及学生的资料查找能力。锻炼学生的学习能力，强化对本课内容的掌握。培养学生的动手能力，以及总结能力，提高学生的课堂参与度。增加课堂的趣味性。培养学生的表达能力、总结能力。强化所学知识，互相探讨互相学习。引导学生进行展示，与评价，提高学生的积极性，加深学生的知识印象。拓宽学生知识面。
课堂小结 今天，通过体验行政服务岗位以及学习其相关内容，我们可以更好地了解行政服务岗位的职责以及运行的流程，同时也能感受到行政服务中心在不断发展，给人民带来了极大的便利。这些收获能让我们更加珍惜和感恩生活中的美好时光。 总结回顾 对本节课内容进行总结概括。
课后作业 1、说一说本次体验的收获。2、同学之间相互分享一下其他行政岗位的职责。 布置作业 拓展学生的学习能力。
21世纪教育网 www.21cnjy.com 精品试卷·第 2 页 （共 2 页）
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