资源简介

(共35张PPT)
第四课 走进行政服务中心
走近行政服务岗位
实
践
活
动
【浙科学技术版】五年级下册
内容总览
学习目标
01
新知导入
02
知识拓展
03
我的研究我准备
04
课后作业
07
目录
课堂总结
08
我的计划我行动
05
我的成果我展示
06
学习目标
价值体认：认识到行政服务中心是政府与群众紧密联系的重要机构，走进行政服务中心，加深对其岗位的了解。
责任担当：认识到政府管理体制的发展，以及其服务体系的完善。
问题解决：在研究和学习行政服务岗位的时候，可能会遇到一些困难和问题，通过创新思维和解决问题的能力，找到解决问题的方法。
创意物化：了解行政服务中心的岗位可以通过各种形式进行，如亲身体验、采访在岗工作人员等。
新知导入
“市民卡、身份证、护照办理请到这里来。”“工商、税务、外事各个窗口都有。”……咦，为什么这里云集了这么多的办事窗口？为什么到这里办理日常事务会更加便捷？哦，原来这里是行政服务中心。来，让我们一起去探究吧!
新知导入
新知讲解
聊一聊
我的研究我准备
行政服务中心有哪些窗口，可以为我们提供哪些服务呢
我爸爸身份证遗失了，需要补办一张身份证，要去哪里办呀
新知讲解
聊一聊
我的研究我准备
我知道！行政服务中心的“公安窗口”可以办理，还可以到自助服务机自助办理。
到行政服务中心能办理燃气费缴纳、网络开通、社会保险等各种与生活相关的业务呢!
新知讲解
聊一聊
我
的
研
究
我
准
备
我知道行政服务中心有这些服务窗口:
婚姻
就业
医疗
社会救助
新知讲解
行政服务中心也叫“市民服务中心”“公共服务中心”。它是政府为了便民服务设立的综合行政服务机构，将需要跑多个部门才能办成的事，集中到一处来办理，体现一站式办公、一条龙服务。
小知识1：行政服务中心
忙碌的服务中心窗口
24小时自助政务服务
新知讲解
小知识1：行政服务中心
设立在各地的行政服务中心
新知讲解
小知识2：“最多跑一次”
“最多跑一次”改革是浙江省全面深化改革的实践创新，通过“一窗受理、集成服务、一次办结”的服务模式，让群众和企业到政府办事实现“最多跑一次”的行政目标。
我的研究我准备
新知讲解
我们想去行政服务中心体验什么？参观体验前，要做哪些准备？小组内交流一下，选择一个大家都感兴趣的服务窗口，一起制订活动计划吧!
想一想
我想去体验办理身份证。
我想参观了解医疗保险服务窗口办事人员一天的工作。
我的研究我准备
新知讲解
想一想
走进行政服务中心活动计划
我想要体验的项目 1. 了解政府服务流程。 可能遇到的困难 1.不知道如何办理相关事务。 解决的办法 1.提前了解政府服务流程。
2.体验网上办事服务。 2.网上办事服务操作复杂。 2.在活动中请工作人员指导。
3.参观政务大厅。
3.参观政务大厅 3.对公民参与活动不了解。 3.观察其他参与者的行为。
4.了解如何参与社区建设。
4.了解如何参与社区建设。 4.不清楚如何使用。 4.礼貌地提出问题。
5.了解工作人员的工作内容和责任。 5.可能遇到沟通障碍。 5.学习如何使用网上办事服务。
新知讲解
分享链接1：行政服务中心的设施
自助取号机
办理流程宣传海报
咨询服务台
新知讲解
分享链接2：身份证办理流程思维导图
身份证办理
②找到受理窗口
①备好材料
③取号，等待叫号
④找到叫号窗口
⑤办理业务
我的计划我行动
新知讲解
做一做
行政服务中心的每个窗口都有各自的职能，让我们走近不同的服务岗位，了解窗口职能，体验一下吧!
项目一：走近行政服务岗位
新知讲解
行动1：我搜索
行政服务中心服务岗位很多，可以通过网络搜索、实地观察等方式，了解各个窗口的服务功能，为参观做准备。
窗口名称 窗口数 业务列举 信息获取渠道 我们还发现
交管 10 处理交通违章罚单、审批运营车辆等。 实地观察 工作人员办事速度很快
不动产 5 房屋所有权转让过程中涉及的合同网签、产权登记、收取登记费及颁发证书。 资料查询 办事效率很高
新知讲解
行动2：我记录
当一回小记者，去采访行政服务中心的工作人员或者正在办理业务的民众，了解行政服务中心各个职能部门及其便民服务新举措。
听讲解 解疑惑 参观记录
新知讲解
小知识3：市民卡
市民卡集银行卡、社保卡、水电卡、公交卡等功能于一体，解决市民以往“多卡少用、四处奔波”的烦恼。
新知讲解
分享链接3：市民卡办理流程小漫画
新知讲解
行动2：我记录
采访时间 2024.1.20 采访窗口及对象 医疗窗口/李明
该窗口具体办理的业务 医疗生育待遇受理、医疗保险异地关系转移接续、门诊慢性病申请受理、异地就医备案等高频服务事项，开展一窗办理。
能为群众解决的事情 1.预约挂号；2. 医疗咨询； 3. 医疗费用结算；4. 医疗服务指引；5. 医疗报告领取；6. 医疗投诉处理；7. 其他医疗服务。
我还发现了一些有趣的事 1. 医护人员之间的小幽默；2.患者为感谢医护人员送上的小卡片。
我的采访记录单
新知讲解
行动2：我记录
邀请行政服务中心主任为我们介绍行政服务中心各个职能部门。
近年来，政府出台了许多便民服务新举措，让我们去听听民众的心声。
新知讲解
行动3：我交流
通过采访，我们增长了不少见识，一起交流采访见闻吧!
社保卡可以去“人劳社保”窗口办理。前几天爸爸的社保卡丢了，我正好跟着去补办。
原来在“公安窗口”可以办理护照，好方便呀!
新知讲解
分享链接4：服务楷模的故事
“她的表现充分体现了行政服务中心人员的精神面貌，展现了时代楷模的风采，真正践行了‘最多跑一次’的改革宗旨……”后来，萧山区行政服务中心收到一封感谢信，感谢窗口工作人员王媛媛在办理业务时提供了热情、优质而又耐心的服务，温暖了办事群众的心。
新知讲解
分享链接5：志愿者服务
帮助残障人士
免费分发口罩
知识拓展
行政服务中心设立的好处：
1、有利于重塑政府形象，改善政社关系和干群关系。
2、有利于促进政府职能转变和行政管理体制改革。
3、有利于建设法治政府，从源头上预防和遏制腐败。
知识拓展
行政岗位的职责：
1、协助做好公司日常行政事务的组织协调工作。
2、负责公司考勤管理、通讯录更新工作。
3、负责公司后勤管理、办公环境维护工作。
4、负责公司招待、票务预订、发票审批工作。
5、负责各类文件材料的打印、收发管理工作。
知识拓展
如何理解行政：
指由国家行政机关对于不属于审判、检察工作以及立法中的其他法律的具体应用问题以及自己依法制定的法规进行的解释。狭义地讲，指国家职能中，除了立法和司法以外的全部职能的总称；广义地讲，指作为决策职能之外的执行职能。
课堂总结
今天，我们一起了解了行政服务中心的一些岗位与职责，认识到了行政服务中心的重要性，以及政府服务体系的不断完善。知道了该服务中心的宗旨，并且一起详细记录了服务中心岗位采访的内容。明白了行政服务工作的意义。对行政服务岗位有了更深的理解。
板书设计
走进行政服务中心·走近行政服务岗位
认识行政服务中心
进行行政服务岗位小调查
了解行政服务中心岗位知识
行政服务相关知识内容拓展
作业布置
1. 走一走，和父母去参观当地的行政服务中心。
作业布置
2.结合本课的学习内容，试着制作业务办理小流程的卡片。
作业布置
小卡片示意
谢谢
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第4.1课《走进行政服务中心-走进行政服务岗位》教学设计
课题 走进行政服务中心-走进行政服务岗位 单元 第二单元 学科 综合实践活动 年级 五年级
核心素养目标 价值体认：认识到行政服务中心是政府与群众紧密联系的重要机构，走进行政服务中心，加深对其岗位的了解。责任担当：认识到政府管理体制的发展，以及其服务体系的完善。问题解决：在研究和学习行政服务岗位的时候，可能会遇到一些困难和问题，通过创新思维和解决问题的能力，找到解决问题的方法。创意物化：了解行政服务中心的岗位可以通过各种形式进行，如亲身体验、采访在岗工作人员等。
教学重点 认识到服务体系的完善和发展。
教学难点 能够理解相关岗位的职责。
教学过程
教学环节 教师活动 学生活动 设计意图
导入新课 第4.1课 《走进行政服务中心-走进行政服务岗位》板书课题。“市民卡、身份证、护照办理请到这里来。”“工商、税务、外事各个窗口都有。”……咦，为什么这里云集了这么多的办事窗口？为什么到这里办理日常事务会更加便捷？哦，原来这里是行政服务中心。来，让我们一起去探究吧! 播放视频。 观看教学视频。 将学生的注意吸引到课堂。
忙碌的服务中心窗口 24小时自助政务服务
行政岗位的职责：
1、协助做好公司日常行政事务的组织协调工作。 2、负责公司考勤管理、通讯录更新工作。 3、负责公司后勤管理、办公环境维护工作。4、负责公司招待、票务预订、发票审批工作。 5、负责各类文件材料的打印、收发管理工作。如何理解行政：指由国家行政机关对于不属于审判、检察工作以及立法中的其他法律的具体应用问题以及自己依法制定的法规进行的解释。狭义地讲，指国家职能中，除了立法和司法以外的全部职能的总称；广义地讲，指作为决策职能之外的执行职能。 通过提问让学生发言讨论。学习小知识。引导学生进行问题的思考。填写表格。学习分享链接进行内容调查搜索，并填写表格。完成采访记录。学习分享链接的知识和课本小知识。填写表格。。进行分享和交流。学习分享链接相关知识。进行课外知识拓展。 初步思考课堂任务，锻炼学生的独立思考能力。引导学生进行课文内容的学习，加深课堂所学知识内容。锻炼学生的思考能力，提高学生的学习积极性和课堂参与度。引导学生进行表格的填写，加深学生对知识内容的印象，提高课堂参与度。增加学生相关的知识内容。激发学生的兴趣，锻炼学生的思考能力和实践能力。培养学生的知识总结能力，加深印象。增加学生的相关知识内容。培养学生的动手能力和知识转化能力，增强课堂参与度。培养学生的思考能力。强化对本课内容的理解和掌握。拓宽学生知识面。
课堂小结 今天，我们一起了解了行政服务中心的一些岗位与职责，认识到了行政服务中心的重要性，以及政府服务体系的不断完善。知道了该服务中心的宗旨，并且一起详细记录了服务中心岗位采访的内容。明白了行政服务工作的意义。对行政服务岗位有了更深的理解。 总结回顾 对本节课内容进行总结概括。
课后作业 走一走，和父母去参观当地的行政服务中心。结合本课的学习内容，试着制作业务办理小流程的卡片。 布置作业 拓展学生的学习能力
21世纪教育网 www.21cnjy.com 精品试卷·第 2 页 （共 2 页）
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