资源简介

(共21张PPT)
职业道德与法治
教学课件
基础模块
第二单元 践行职业道德
“劳动光荣、技能宝贵、创造伟大。”千千万万各行各业的劳动者，在平凡岗位上用职业道德展现着劳动的价值和职业的崇高;无数来自各条战线的劳动模范和先进工作者，用恪守职业道德的优良作风诠释着劳动精神、劳模精神、工匠精神。劳动成就梦想，职业道德助力梦想腾飞，我们无论在哪个岗位都要在恪守职业道德的基础上，通过辛勤劳动、诚实劳动和创造性劳动，为实现中华民族伟大复兴的中国梦增光添彩。
前言
第6课 提升职业道德境界
“德建名立，形端表正。”职业礼仪是职业道德素质的外在表现，也是职业道德实践的重要载体。掌握职业礼仪规范，加强职业道德修养，不断提升职业道德境界，应成为新时代从业人员的积极追求。学习本课，我们将理解职业礼仪蕴含的道德意义和职业礼仪规范的基本要求，不断提高遵守职业礼仪的自觉性，通过内省和慎独等修养方法，在职业活动中从小事做起，涵养职业道德，养成良好职业道德习惯。
导语：
目
录
第6课 提升职业道德境界
第一框 遵守职业礼仪规范
01
职业礼仪蕴含的道德意义
02
职业礼仪的基本要求
职业礼仪蕴含的道德意义
第一框 遵守职业礼仪规范
第一部分
金华银行文明服务礼仪展示
视频导入
观看视频，结合所学专业知识，说一说你对“人无礼，无以立”这句话的理解
1. 职业礼仪蕴含的道德意义
礼仪的概念和职业礼仪的内涵
礼仪是道德素质的体现，也是道德实践的载体。
职业礼仪是礼仪的重要组成部分，是人们在职业活动中形成的约定俗成的礼仪规范，是职业道德素质的外在表现和职业道德实践的重要载体，也是从业人员在职场中应该遵守的行为准则。
阅读与思考
小郑和小吴是职校同学，毕业后到同一家企业工作。在校期间他俩的学习成绩和专业技能都很优秀。可是两年后，小郑当上了部门主管，小吴却得不到同事和客户认可，致使工作处处碰壁。
小郑非常注重自己的形象，无论对同事还是对客户,都彬彬有礼,细致周到。大家都很喜欢小郑,乐意与他合作。但小吴不注意自己的形象。一次，与客户洽谈时，他穿的脏皮鞋让对方感到不适；交谈中为了拉近与对方的距离，他开了一些不恰当的玩笑；用餐时，他说话声音很大，让业务经理感到难堪。此后，业务经理不再让小吴参与重要的业务洽谈活动。
结合材料，谈谈职业礼仪的重要性。
职业礼仪与职业道德的内在联系
1. 职业礼仪蕴含的道德意义
职业礼仪的重要性
职业礼仪既展示了从业人员的职业修养和文明素质，也体现了行业的基本风貌和整体形象。
职业礼仪通过践行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、热情服务和奉献社会等职业道德内容表现出来，反映了从业人员对工作的热爱和敬意，彰显了诚信、公道、友善的美德，体现了真诚服务、甘于奉献的境界。
1. 职业礼仪蕴含的道德意义
良好职业礼仪对职业道德行为养成的促进作用
良好的职业礼仪对职业道德行为养成具有重要的促进作用，不仅可以展现一个人的教养、风度、气质和魅力，还能体现组织形象和行业风采，有助于规范职业行为、促进职业交往。
职业礼仪的基本要求
第一框 遵守职业礼仪规范
第二部分
阅读与思考
小周中职毕业后到某电器集团售后服务部工作。为用户修理家电时，他严格遵守服务规范：穿着整洁的工作服，头发干净整齐，面带微笑，充满热情；进门前穿好自备的鞋套，进门后主动问好，耐心询问电器的故障；工作时一丝不苟、井井有条，不时为用户讲解注意事项；工作后把地面打扫干净，并用塑料袋将垃圾带走。小周将职场礼仪演绎为礼貌热情、细致周到的服务，展示了行业的风采，赢得了用户的赞誉。
结合材料，谈谈职业礼仪有哪些基本要求。
2. 职业礼仪的基本要求
职场中，职业礼仪反映一个人的道德修养和综合素质。
我们给他人的第一印象很大程度上是通过个人礼仪展示出来的。
良好的职业礼仪的基本要求是：仪容仪表端庄、职业用语文明、行为举止得体等。
相关链接
T、P、O三个字母，分别指时间(Time)、地点(Place)、场合(Occasion)。TPO原则要求人们在选择服装和款式时，应兼顾时间、地点、场合，力求使自己的着装与着装的时间、地点、场合协调一致。
TPO原则是世界通用的职业着装规范原则
微视频
2. 职业礼仪的基本要求
仪容仪表端庄
仪容仪表端庄，通常体现为整洁、得体的容貌和外表等。
它既是对他人的尊重，也能为自己赢得好感和尊重。要在注重仪容仪表的同时，加强内在品德的修养，做到自然美、修饰美和内在美的统一。
2. 职业礼仪的基本要求
职业用语文明
职业用语文明，反映了从业人员的规范性服务素质和诚恳、热忱的工作态度，能够准确全面传达工作要求和相关信息，进行有效的职业沟通和交往。语气自然、语调柔和、语言简明，善用尊称、避免忌语是职业用语的基本要求。
相关链接
俗话说:“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”一个人的语言表达是体现其个人修养的重要方面。恭敬有礼的话语温暖人心，能促进人际关系和谐融洽：语言粗野、恶语伤人会破坏人际关系。
比如，服务行业在服务时多说“请”“您好”“谢谢”“对不起”“请您稍等”“欢迎再来”等礼貌用语，多以温馨的微笑、亲切的目光与服务对象进行沟通，展现行业文明礼仪风采，提升行业服务水平，促进行业健康发展。
2. 职业礼仪的基本要求
行为举止得体
行为举止得体，集中表现为从业人员在职业活动中行为动作恰到好处。要符合自己的职业身份和职业要求，做到态度恭敬、尊重有礼，举止从容、有条不紊，理性平和、文明规范。
知识拓展
握手礼仪：握手的标准方式是在行至对方一米处，双腿立正，上身略向前倾，然后伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，握手时力度要适中，上下稍晃动三四次。握手时，不要戴手套或墨镜等物品，神态要专注、热情、自然，并面含笑容。
递物接物礼仪：在递物与接物时，应使用双手，如递名片时，要双手恭敬地递上，名片的正面对着对方，而在接受对方的名片时，也要恭敬地双手捧接，接过后要先看一遍名片的内容，不可接过后直接塞入口袋。
拜访礼仪：到访之前应与被访者联系，在双方同意的情况下确定拜访时间与地点。拜访时应注意避开午睡时间，确定时间后，就要守时守约。敲门时力度要适中，间隔有序地敲几下，如有应声，则应侧身于右门框一侧，待主人开门时，再向前迈半步与主人相对。
言谈礼仪：与别人交谈要注意态度，声音大小要适中，语调要注意平和沉稳，并且要注意礼貌用词，以表对对方的尊敬。
……
生活中礼仪小常识
启思导行
●结合上述所学内容开展形式多样的职业礼仪模拟训练。
①考察与自己所学专业有关的行业(企业)在职业礼仪方面的要求。
②分析自己在礼仪方面存在的问题。
③思考如何提升自己的礼仪水平,为将来走入社会做好准备。
感谢您的聆听

展开更多......

收起↑