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(共15张PPT)
旅
游
交
际
礼
仪
认
THEBUSINESS PLAN
知
项目三
三 馈赠礼仪
一、馈赠礼品的原则
（一）轻重得当
通常情况下，礼品的轻重往往是衡量赠送者诚意的重要因素。然而，礼品是用来表达心意的，比起礼品的物质含量，我们更应该注重其精神含量。礼品过于贵重，容易让对方产生心理负担；礼品过轻，可能会让对方觉得不被尊重。总之，送礼者应根据自己的经济状况量力而行，选择轻重得当的礼品。
项目三
三 馈赠礼仪
1．因人而异
一般情况下，送礼的原则为：对家贫者，以实惠为佳；对富裕者，以精巧为佳；对恋人，以具有纪念性为佳；对朋友，以趣味性为佳；对老人，以实用为佳；对孩子，以启智新颖为佳；对外宾，以具有特色为佳。
2．因事而异
应根据送礼目的和送礼时间的不同来挑选礼品。如探视病人时，宜送鲜花、水果和滋补品；迎送外宾时，宜送具有中国特色的物品；走亲访友时，宜送水果、保健品或烟酒等；旅游归来时，宜送纪念品、当地特产等。
（二）有针对性
项目三
三 馈赠礼仪
二、馈赠礼品的禁忌
涉外交往中的“八不送”
不送现金、信用卡和有价证券。
不送价格过高的奢侈品或珠宝首饰。
不送不合时尚或不利健康之物。
不送易使异性产生误解之物。
不送触犯对方禁忌之物。
不送涉及国家机密之物。
不送其他有违国家法律法规之物。
不送不道德的物品。
项目三
三 馈赠礼仪
三、受礼与回赠
（一）受礼
接受礼品时，应立即停止手头的其他事项，起身相迎，面带微笑注视对方，然后双手接过礼品。
接过礼品后，应面带微笑并向对方表示感谢。按中国习俗，一般不当面拆封，如果对方请你拆开，则可以拆开并表示赞美；如果是外国人赠送的礼品，则一般要当面拆开，并赞美一番。
一般情况下，只要对方不是贿赂行为，不宜拒绝他人的礼品，尤其不要假意推托。
项目三
三 馈赠礼仪
（二）回赠
中国人崇尚“礼尚往来”“来而不往非礼也”，因此在接受馈赠后，要寻找时机回礼。一般情况下，可以在临别时回赠，也可在回访对方时回赠，还可寻找其他时机，如对方升职、乔迁、寿诞时回赠。
二 通讯礼仪
项目三
一、电话礼仪
（一）拨打电话的礼仪
1．做好充分准备
通话前，拨打电话的人应做好充分准备，想好要表述的内容，重要通话还需事先拟好通话提纲，切忌拨通电话后词不达意、不得要领。
2．选择通话时机
打电话应该选择合适的时机，通常情况下，应选择双方预先约定的时间或者对方方便的时间。另外，还应注意“三个避开”：一是避开对方的通话高峰时间；二是避开对方业务繁忙的时间；三是避开对方生理厌倦的时间。
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二 通讯礼仪
项目三
3．把握通话时间
对于通话时间长短的基本要求是“以短为佳，宁短勿长”，通常一次通话的时间不应长于3分钟，即“3分钟原则”。因此，通话内容应尽量简明扼要，忌讳吞吞吐吐、含糊不清、东拉西扯。
4．使用礼貌语言
通话过程自始至终都应使用文明、礼貌的语言。接通电话后，先说“您好”，然后简明扼要地自报家门。通话要终止时，应说“拜托了”“麻烦您了”“打扰了”“谢谢”“再见”等，然后轻放话筒结束通话。
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二 通讯礼仪
项目三
1．
接听及时
电话铃响时，应尽快接听，一般来说，要遵循“铃响不过三声”原则，即在铃声响三次左右拿起话筒最为合适。若未能及时接听，在接通电话后应首先道歉：“对不起，让您久等了。”
（二）接听电话的礼仪
二 通讯礼仪
项目三
2．
态度谦和
接听电话时，应注意时刻保持谦和的态度。拿起电话后，首先应问候对方并自报家门，主动询问对方“请问您是哪位”“我能为您做什么”“请问您找哪位”等。如果对方要找的人在旁边，应说“请稍等”，然后用手掩住话筒，轻声招呼相关人员接听电话。如果对方找的人不在，应留下来电人的姓名电话，并询问：“请问需要留言吗？我一定转告！”交谈完毕时，应尽量让对方结束通话，并向对方礼貌道别，等对方放下话筒，再轻轻地放下电话，以示尊重。
二 通讯礼仪
项目三
与人通话过程中，难免遇到一些预料之外的问题，表3-1列举了一些打电话常遇到的问题及其处理方法。
表3-1 通话中遇到问题的处理方法
二 通讯礼仪
项目三
（三）通话常用礼貌用语
无论是打电话还是接电话，都要十分注重礼貌用语的使用，表3-2中列举了一些通话情景中的不当用语及礼貌用语。
表3-2 通话中的不当用语和礼貌用语
二 通讯礼仪
项目三
二、手机礼仪
1．放置合适位置
一般情况下，手机在没有使用时，应放在包里或上衣口袋里，最好不要一直拿在手上或挂在胸前，切不可有意识地将其展示于人。
2．遵守公共道德
在公共场合接电话，要注意控制自己的音量，避免影响到周围的人。在要求保持安静的公共场所，如音乐厅、美术馆、影剧院、图书馆、教室等，应将手机设置为静音模式或振动模式。
二 通讯礼仪
项目三
3．注意使用安全
开车、走路、过马路时，不要使用手机，以免分散注意力，造成交通事故。
不要在手机中谈论商业秘密或国家机密，以免信息泄露，产生不良后果。
在物资仓库、加油站、引爆作业场地等易燃场所，应关闭手机，以防信号触爆；在医院手术室、检查室、实验室等地也应关闭手机，以免干扰医疗仪器设备的正常运行；在飞机上，应关闭手机或将手机调至飞行模式，以免干扰飞机导航系统。此外，在一切标有文字或图示禁用手机的地方，均须遵守规定。
THANK YOU FOR
YOUR GUIDANCE.
谢谢观看

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