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旅
游
交
际
礼
仪
认
THEBUSINESS PLAN
知
项目三
一 见面礼仪
1．泛尊称
泛尊称是指对社会各界人士都可以使用的表示尊重的称呼，几乎适合于所有社交场合，对男子一般称“先生”，对女子称“夫人”“小姐”“女士”。
泛尊称可以同姓名、姓氏或行业性称呼组合在一起，并在正式场合使用，如“张欢女士”“李先生”“秘书小姐”等。
一、称呼礼仪
（一）几种常见的称呼方式
项目三
一 见面礼仪
2
职业
称呼
对不同行业的人士，可以对方的职业作为称呼，如“律师”“老师”“医生”等，也可在前面加上姓氏或者姓名，如“赵律师”“王芳老师”等。以职业来称呼对方，有尊重对方劳动和职业之意。
职衔
称呼
3
对于拥有社会上受尊重的学位、学术性职称、军衔和爵位的人，可以职衔来称呼对方，以示尊敬，如“博士”“将军”“公爵”等，也可在前面加上对方的姓氏或姓名，如“邓博士”“孟将军”。
一 见面礼仪
项目三
4．
职务称呼
6．
其他
特殊称呼
职务称呼即以对方所担任的职务相称，如“经理”“校长”“医生”等。如果在职务称呼前冠以姓氏，往往可以显示对对方地位的熟知和肯定，如“徐经理”“潘教授”等。
在一般场合，彼此比较熟悉的人之间，可以直接称呼他人的姓名或姓氏。如“老蔡”“大林”“小周”等。更加亲密者，往往不称其姓，而直呼其名，如“欣怡”“浩东”等。
5．
姓名称呼
对于君主制国家的王室成员应该用专门的称呼。例如， “陛下”； “殿下”； “阁下”。对一些教会的神职人员应根据其身份称其为“主教”“神父”“牧师”等。除以上常用的称呼外，还有以“你”“您”相称的“代词称”和亲属之间的“亲属称呼”。
一 见面礼仪
项目三
（二）
称呼禁忌
1．错误称呼
2．缺少称呼
在称呼他人时，叫错对方姓名或张冠李戴，是极不礼貌的。在旅游交际活动中，如果实在记不起对方姓名或没把握，可以再次礼貌地询问对方姓名，或用泛尊称来代替。
称呼他人时，如果缺少具体称呼，而是以“喂”“嘿”“下一个”“那边的”等来代替，都是极不礼貌的。
一 见面礼仪
项目三
3．
距离不当的称呼
4．
绰号性称呼
在正式交往中，对不是很熟悉或很亲近的人，不宜称呼其小名或昵称。
在公共场合和正式场合，不要随便称呼别人的绰号，更不要为他人取绰号，这是极不尊重他人的表现。至于一些具有讽刺侮辱性质的绰号，更是严禁使用。
一 见面礼仪
5．庸俗低级的称呼
某些市井流行的称呼，因其庸俗低级，格调不高，甚至带有显著的黑社会风格，在正式的交往中应禁用。
项目三
6．易于误会的称呼
称呼既要遵循礼仪规范，又要入乡随俗。因此，旅游服务人员应掌握各国和各民族的风俗习惯，合理地使用称呼，以免引起误会。
一 见面礼仪
二、问候礼仪
项目三
（一）问候次序
两个人之间的问候，通常是“位低者先问候”，即身份较低者或年轻者首先问候身份较高者或年长者。
当一个人问候多人时，既可以笼统地加以问候，如“大家好”“两位好”；也可以逐个问候，逐一问候时，既可按由“尊”而“卑”、由长而幼的顺序依次而行，也可按距离由近而远依次而行。
一 见面礼仪
项目三
直接式问候
是指直截了当地以问好作为问候的主要内容，如“您好”“早上好”等，它既适用于正式的社交场合，也适用于日常生活。
间接式问候
是指以某些约定俗成的问候语，或者在当时条件下可以谈论的话题作为问候内容，主要适用于非正式场合以及熟人之间的交往，如“吃饭了吗”“忙什么呢”“您去哪里”等，来替代直接式问候。
（二）问候内容
1．要主动
2．要热情
项目三
问候别人应积极、主动。当别人首先问候自己之后，要立即予以回应，不要不理不睬或摆架子。
问候别人的时候，要表现得热情、友好。毫无表情或者表情冷漠的问候会让对方觉得不被尊重。
3．要自然
问候别人的时候应表现得自然而大方。矫揉造作、神态夸张，或扭扭捏捏，会给人留下虚情假意的不好印象。
一 见面礼仪
4．要专注
问候别人的时候应面含笑意，注视对方的眼睛，以示口到、眼到、意到，不要在问候对方的时候，眼睛看向别处，让对方不知所谓。
一 见面礼仪
项目三
三、介绍礼仪
1
3
2
4
（一）
自我介绍
态度诚恳
自我介绍时，应面带微笑，充满自信和热情，并保持谦虚诚恳的态度。另外，自我介绍时还要注意自己的音量、语调和语速。合适的音量、沉稳的语调和适当的语速才能显示出自己诚恳的态度。
1
把握时间
自我介绍应选择适当的时机，在交往对象有时间、有兴趣、有需要的时候介绍自己。另外，自我介绍的时间要合理，力求简洁明了，不可拖沓冗长、不得要领。
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一 见面礼仪
项目三
注意形式
自我介绍可分为应酬式、工作式、社交式等不同形式。应酬式自我介绍通常只介绍自己的姓名，如“您好，我叫陈媛”；工作式自我介绍除介绍姓名之外，还会介绍工作单位或所从事的工作，如“您好，我叫陈媛，是青年旅行社的一名导游”；社交式自我介绍在介绍姓名、工作的基础上，还会进一步介绍兴趣、爱好、经历等。介绍者应根据不同的场合选择合适的自我介绍形式。
3
实事求是
真实可信的自我介绍有利于树立良好的个人形象、建立和谐的人际关系，因此，自我介绍时，一定要实事求是、谦虚谨慎，切忌自吹自擂、夸大其词。
4
一 见面礼仪
1．介绍者的礼仪
介绍者无论介绍哪一方，都应手势动作文雅，手心朝左上，四指并拢，拇指张开，胳膊略向外伸，指向被介绍的一方，并向另一方点头微笑，如图3-2所示。介绍者应注意态度要热情友好，语言要清晰明快。
项目三
（二）他人介绍
图3-2 介绍他人的礼仪
一 见面礼仪
2．介绍顺序
目前国际公认的介绍顺序是：让尊者优先了解对方。
通常情况下，具体的介绍顺序是：先把男性介绍给女性；先把年轻人介绍给老年人；先把社会地位低者介绍给地位高者；先把客人介绍给主人；先把未婚者介绍给已婚者；先把和自己关系密切的一方介绍给另一方。
在公务活动中，常以职位的高低来决定介绍顺序，而不考虑性别和年龄。
项目三
一 见面礼仪
项目三
（三）集体介绍
1．将一人或少数人介绍给大家
在被介绍者双方地位、身份大致相似或难以确定时，应先介绍人数少的一方，后介绍人数多的一方。
3．人数较多的多方介绍
当被介绍者不止两方，而是多方时，应按照合乎礼仪的顺序，确定各方地位的高低，由低至高，按顺序介绍各方。
2．人数较多的双方介绍
若被介绍的双方人数不止一人，可采取笼统的方法进行介绍，如“这是我的家人”“她们都是我的同事”等。如有必要，可以一一进行介绍，进行逐一介绍时，一般先介绍身份、地位低的一方，后介绍身份、地位高的一方；或先介绍主方，后介绍客方。
项目三
一 见面礼仪
（1）遇到较长时间未曾谋面的熟人，应与其握手，以示久别重逢的喜悦。
（2）在被介绍与人相识，双方互致问候时，应握手致意，表示为相识而感到荣幸，愿与对方建立友谊或联系。
（3）当对方取得好成绩、获得奖赏、被授予荣誉称号或有其他喜事（如结婚、生子、升学、乔迁等）时，应与之握手，以示祝贺。
（4）在领取奖品时，应与颁奖者握手，以示感谢。
（5）应邀参加社交活动，如宴会、舞会等，在到场和告辞时都应与主人握手，以示谢意。
（6）参加友人、同事或上下级的家属追悼会，在离别时，应与逝者的主要亲属握手，以示劝慰。
握
手
的
时
机
（一）
项目三
一 见面礼仪
1．单手相握
单手相握是指以右手单手与人相握。单手相握的最常见方式为平等式握手，如图3-3所示。这种握手方式适用于同事、朋友或社会地位相等的人之间，是最普通、最常用的握手方式。
（二）握手的方式
图3-3 平等式握手
2．双手相握
双手相握，即用右手握住对方右手后，再以左手握住对方右手的手背。这种方式，适用于亲朋好友之间，可表达自己的深厚情义。
（三）
握手的顺序
年长者与年幼者握手，应由年长者先伸手；
长辈与晚辈握手，应由长辈先伸手；
老师与学生握手，应由老师先伸手；
女士与男士握手，应由女士先伸手；
已婚者与未婚者握手，应由已婚者先伸手；
社交场合的先到者与后来者握手，应由先到者先伸手；
上级与下级握手，应由上级先伸手；
职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者先伸手。
一 见面礼仪
项目三
一 见面礼仪
项目三
（四）握手的禁忌
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1．忌不讲先后顺序
握手应遵循长者优先、女士优先、职位高者优先的原则，忌不讲先后顺序。如果是两对夫妻见面，则一般先是女性相互致意，然后男性分别向对方的妻子致意，最后是男性相互致意。
2．忌戴手套握手
握手时，若女士的手套是其服装的组成部分，则允许其戴着手套和他人握手。但男士必须在与他人握手前脱下手套，忌戴手套与人相握。
3．忌用左手握手
握手应使用右手，尤其是在涉外场合，切记不要用左手与对方相握。
4．忌握手时身体其他部分行为不规范
与他人握手时，忌身体其他部分行为不规范，例如，握手时将另外一只手插在衣袋里、握手时另外一只手依旧拿着烟、饮料等不放下，或握手时东张西望，左顾右盼。
5．忌交叉握手
信奉基督教的人通常忌讳交叉握手，因为交叉握手时形成的十字架图案被认为是很不吉利的。
6．忌握手时手部不洁净
与对方握手之前，应该保持手部的洁净，若握手时手上很脏，或带着水，都是对对方的不尊重。同时应避免与他人握手后用手帕或纸巾擦手，这是一种不礼貌的行为。
一 见面礼仪
项目三
THANK YOU FOR
YOUR GUIDANCE.
谢谢观看

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