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旅
游
交
际
礼
仪
认
THEBUSINESS PLAN
知
项目二
三 仪态礼仪
一、站姿礼仪
（一）站姿的基本要求
（1）双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面部平和自然。
（2）双肩放平，略为放松，稍向后下沉。
（3）胸部挺起，腹部内收，腰部立直，臀部向上并向内收紧。
（4）双腿挺直，身体重心置于双腿之间。
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（二）站姿的类型
1．基本站姿
基本站姿如图2-13所示，其要领为双臂自然下垂，手指自然弯曲，中指对准裤缝，双膝并拢，两腿绷直，两脚跟紧贴，两脚尖呈“V”字形，张开角度在45°～60°之间。
（a）男士基本站姿 （b）女士基本站姿
图2-13 基本站姿
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2．常见站姿
1）男士常见站姿
前腹分腿式：要领为双手交叉于腹前，左手握住右手腕，双脚分开（双脚外沿宽度以不超过两肩的宽度为宜），身体重心落于两脚之间，脚部疲惫时还可使身体重心在两脚间轮换，如图2-14（a）所示。这种站姿略显自由，适用于一般社交场合。
背手分腿式：要领为双手交叉于背后，左手握住右手手腕，自然贴于背部，双脚分开（双脚外沿宽度以不超过两肩的宽度为宜），如图2-14（b）所示。这种站姿略带威严，适用于较为正式、严肃的迎送场合。
（a）前腹分腿式 （b）背手分腿式
图2-14 男士常见站姿
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2）女士常见站姿
丁字步站姿：主要为前腹式，其要领为双手虎口交叠于腹前，手指伸直但不外翘，双膝并拢，两腿绷直，双脚站成小丁字步，如图2-15（a）所示。这种站姿礼仪性较强，适用于较正式的迎送场合。
扇形步站姿：也称为小八字步站姿，其要领为双手虎口交叠于腹前，手指伸直但不外翘，双膝并拢，两腿绷直，两脚跟紧贴，脚尖分开约60°，站成八字步，如图2-15（b）所示。这种站姿较为自由，可适用于不太正式的交谈场合。
（a）丁字步站姿 （b）扇形步站姿
图2-15 女士常见站姿
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（三）站姿的注意事项
身体歪斜，半坐半立，弯腰驼背。
双手插入衣袋或裤袋，双手或单手叉腰，双手抱在脑后。
双臂交叉抱于胸前。
双脚呈内八字；双脚呈蹬踩式，即一只脚踩在地上，另一只脚踩在鞋帮上或踩在其他物体上。
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二、坐姿礼仪
（一）坐姿的基本要求
（1）入座时要稳。首先走到座位前面，然后转身并轻稳地坐下，切忌沉重地落座。如果女士穿的是裙装，坐下前，还要用双手从臀部由上往下将裙子轻拢一下，以保持裙边平整、不起皱，并且防止走光。
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（2）在座时，要遵守以下要领。
头部端正，双目平视，嘴唇微闭，双肩放平，腰部挺直。
两臂自然弯曲，双手放在腿上。
可坐椅面的1/2～2/3，不宜坐满椅面。
与邻座交谈时，可以侧坐，此时上体与腿应同时转向一侧。
（3）离座时，先将右脚后退半步，找到支撑点后起立，起立时应保持上身平稳端正，切勿向前哈腰或左右摇摆。
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（二）坐姿的类型
1）正位式坐姿
正位式坐姿如图2-16（a）所示，其要领为上身与大腿、大腿与小腿、小腿与地面均成直角，双膝、双脚自然分开（不超过肩宽），双手分别放在两腿上。
1．男士常见坐姿
（a）正位式坐姿
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重叠式坐姿如图2-16（b）所示，其要领为左小腿垂直于地面，右腿窝叠在左膝上部，右小腿尽量向里收，双手叠放在大腿上。
2）重叠式坐姿
（b）重叠式坐姿
图2-16 男士常见坐姿
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2．女士常见坐姿
1）正位式坐姿
正位式坐姿如图2-17（a）所示，其要领为上身与大腿、大腿与小腿、小腿与地面均成直角，双腿并拢，双膝紧贴，双手虎口相交放于左腿上。
2）侧点式坐姿
侧点式坐姿如图2-17（b）所示，其要领为上身坐直，双腿并拢，两小腿同时向左（右）平移，与地面约成45°，双手虎口相交放于左（右）腿上。
（a）正位式坐姿 （b）侧点式坐姿
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3）交叉式坐姿
交叉式坐姿如图2-17（c）所示，其要领为上身端正，双腿并拢，双脚在踝关节处交叉后略向右（左）侧斜放，一脚着地，另一脚点地，双手虎口相交放于右（左）腿上。采用这种坐姿时，也可将双脚交叉略向后屈。
（c）交叉式坐姿
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4）重叠式坐姿
重叠式坐姿如图2-17（d）所示，其要领为上身端正，两小腿平移至身体左侧，与地面约呈45°，右腿重叠于左腿之上，右脚挂于左脚踝关节处，脚尖向下，左脚掌着地。也可以交换两腿的上下位置，将右腿重叠于左腿之上，将两小腿移至身体右侧。
（d）重叠式坐姿
图2-17 女士坐姿
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（三）坐姿的注意事项
（2）
（3）
（4）
（5）
（1）
上身不挺直，含胸驼背，给人一种无精打采的感觉。
双臂交叉抱胸，或者双手抱于腿上或夹在腿间。
双腿叉开过大，大腿并拢而小腿分开。
跷二郎腿，或者小腿搁在大腿上，甚至不停地抖动。
一腿弯曲、一腿伸直，或者双腿伸直。
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三、行姿礼仪
（一）行姿的基本要求
（1）头部端正、双目平视、微收下颌、表情自然。
（2）保持双肩平稳，双臂自然摆动，摆动角度在30°～35°之间为宜。摆动时，双臂靠向躯干，两手手指自然弯曲、虎口向前。
（3）上身挺直，立腰收腹，身体重心稍前倾。
（4）行走时的步幅应适中，男士的步幅一般约为40 cm，女士的步幅一般约为30 cm。
（5）行走的速度应保持均匀、平衡，不要忽快忽慢，正常情况下，每分钟走80～100步左右。
（6）男士的行走轨迹应尽可能为两条平行线，女士的行走轨迹应尽可能为一条直线。
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四、蹲姿礼仪
上身挺直、腿部弯曲、臀部下移，双膝一高一低，一脚在前、一脚在后，身体重心落于后面的腿上。
（一）蹲姿的基本要求
（二）蹲姿的类型
在旅游交际活动中，旅游从业人员常用到的蹲姿主要有高低式蹲姿、交叉式蹲姿。
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1．高低式蹲姿
下蹲时，左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧向下蹲。左脚完全着地，左小腿基本垂直于地面，右脚则脚掌着地、脚跟提起；右膝低于左膝，且其内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低的姿态。上述姿势也可左、右腿互换进行。男士采用高低式蹲姿时，两腿可适当分开，如图2-18（a）所示，女士则应两腿靠紧，不留缝隙，如图2-18（b）所示。
（a）男士高低式蹲姿 （b）女士高低式蹲姿
图2-18 高低式蹲姿
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2．交叉式蹲姿
交叉式蹲姿比较优美典雅，适合女士，下蹲时，左脚在前，脚掌完全着地，右脚在后，脚掌着地、脚跟提起；屈腿下蹲后，左小腿基本垂直于地面，右腿从左腿下方伸向左侧，两腿交叉重叠，合理支撑身体，腰背挺直、略向前倾，如图2-19所示。采用这种蹲姿时，可左、右腿互换姿势。
图2-19 交叉式蹲姿
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（4）
（2）
（1）
（3）
下蹲时，两腿叉开，臀部向后撅起。
在公共场合蹲着休息。
下蹲时，正面对着或背着他人。
下蹲速度过快。
（三）
蹲姿的注意事项
在旅游交际活动中，旅游从业人员应避免以下不良蹲姿。
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五、手势礼仪
（一）指引手势
在旅游交际活动中，旅游从业人员为他人指引方向、请他人进门、请他人坐下等情况，都需要用到指引手势。指引手势的要领为：掌心向上，四指并拢，拇指张开，上体稍前倾，面带微笑，以肘关节为轴指示方向。各种常用引领手势如图2-20所示。
请坐 请往前走 请进 里边请 大家请
图2-20 常用指引手势
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（二）递接手势
1．递物
在旅游交际活动中，旅游从业人员将物品递接给他人时，以双手为宜，不方便双手并用时，要尽量采用右手，因为用左手递接物品视为无礼。另外，在递接时，要考虑对方是否方便接拿，递接过程中要面带微笑，目视对方。
2．接物
在接拿他人递送的物品时，要目视对方，不能只看物品，而且要双手接住，并道谢。
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（一）目光
六、表情礼仪
1．注视角度正确
在旅游交际活动中，旅游从业人员宜平视或仰视他人，以表示尊重，切忌斜视、俯视、扫视、盯视对方。因为俯视会给人一种自高自大、傲慢不屑的感觉；斜视容易被理解为轻佻；扫视会使对方感到被轻视、被挑衅；盯视会给对方形成心理压力，让对方感到紧张。
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2．注视部位恰当
公务注视：在办公场合或公务活动中，目光一般应注视交往对象额头至双眼之间的区域，以表示严肃、认真或有诚意。
社交注视：在茶话会、朋友聚会等一般社交场合，目光一般应注视交往对象双眼至嘴唇之间的区域，以表示尊重或重视对方。
亲密注视：在与关系密切的人（如亲人、恋人等）交往时，目光可注视对方双眼至胸部之间的区域，以表示亲近、友善。
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3．注视时间适宜
一般情况下，目光注视对方的时间宜占与之相处时间的30%～60%，以表示友好和重视；注视时间不到全部相处时间的30%，就意味着轻视；而注视时间超过全部相处时间的60%，则意味着有敌意或者有寻衅滋事的嫌疑，是非常失礼的行为。
含笑：即不出声、不露齿，只是面带笑意，表示友善，适用于和游客打招呼时。
微笑：嘴角略微上翘，唇部略呈弧形，牙齿半露、面带笑意，适用于表示肯定、感谢时。
轻笑：嘴巴微微张开，嘴角上扬、上齿显露、喜形于色，但不发出声音，表示欣喜、快乐，多用于与游客交谈进行中
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（二）笑容
1．笑容的种类
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2．笑容的要求
在旅游交际活动中，旅游从业人员应注意将笑容与良好的举止、谈吐相结合，使其相得益彰，并且笑容一定要发自内心，切忌强颜欢笑、假意奉承，更不能假笑、冷笑、怪笑、傻笑、媚笑等。
THANK YOU FOR
YOUR GUIDANCE.
谢谢观看

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