资源简介

(共33张PPT)
了解直播电商
项目一
直播电商实务
Contents
任务一　走进直播电商
任务二　了解从业人员基本素养
技能目标
1.了解直播电商的兴起与发展趋势
2.了解直播电商的特点和价值
3.认识直播电商的优势
4.知悉直播电商行业岗位设置
5.知悉直播销售员的职业能力要求
6.掌握直播电商从业人员职业素养
7.能辨析直播电商中常见的错误价值观
任务一 走进直播电商
一、直播电商的概念
（一）直播电商
直播电商是利用直播与电商相结合的形式，将线上购物通过直播的形式呈现，依靠主播的话术带动用户消费的商业模式。
概念：
任务一 走进直播电商
一、直播电商的概念
（二）直播电商的兴起
直播电商最早可以追溯到2016年，伴随直播的风口诞生，发展初衷是为了提高用户在平台的停留时间。伴随着人气聚集，直播电商的经济效益开始显露。
iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示2020年，中国移动电商用户规模达到7.88亿人，直播电商交易规模达到9160亿元。直播电商成为名副其实的“现金奶牛”，吸引了一大批新媒体加入和海量从业人员。
任务一 走进直播电商
一、直播电商的概念
（三）直播电商的发展阶段
萌芽期
（2016年）
探索期
（2017年）
成长期
（2018-2019年）
规范期
（2020年至今）
此阶段直播平台以“直播+内容+电商”提高用户粘性，让直播带来的巨大流量变现
直播电商行业开始分化，各种不同的角色出现比如：MCN机构、供应链等，行业开始走向精细化
直播电商开始往主播、供应链等产业上下游资源整合的大方向发展，着手解决产业周期长的问题
直播电商行业将进一步规范，不同直播模式之间也会最终实现分化
任务一 走进直播电商
一、直播电商的概念
（四）直播电商的发展趋势
1.直播电商将成为未来营销方案的标配
2.共享互动成为直播电商行业发展新热点
3.法律法规助推直播电商行业规范化发展
4.创新商业变现形式，拓展直播电商盈利渠道
5.完善培训体系推动直播行业高质量发展
任务一 走进直播电商
一、直播电商的概念
1.直播电商将成为未来营销方案的标配
全民直播时代，流量是未来市场竞争的核心，而传统的文字、图片、视频广告已经不再是创造流量市场的最佳方式。随着直播电商的出现，许多企业纷纷跳出传统的广告模式，开始使用直播的方式来扩建流量市场，直播已然成为未来营销方案的标配。
（四）直播电商的发展趋势
任务一 走进直播电商
一、直播电商的概念
2.共享互动成为直播电商行业发展新热点
随着互联网技术的创新以及5G技术的普及，在线直播的流畅度和画面清晰度将大幅度提升，主播与观众之间的联动合作将会更加便捷。在线直播平台也会利用新技术，为用户带来更好的观看体验，比如VR虚拟现实技术能让用户实现高仿真式购物体验。
（四）直播电商的发展趋势
任务一 走进直播电商
一、直播电商的概念
3.法律法规助推直播电商行业规范化发展
直播电商行业高速发展，前期呈现野蛮化生长模式，缺乏相应的监管措施，因此产生了不少社会问题。近年来针对直播行业的各项政策接连出台，相关法律法规逐步完善，直播电商愈加规范，准入门槛逐步提升，直播电商将在健康的氛围下实现更快的发展。
（四）直播电商的发展趋势
任务一 走进直播电商
一、直播电商的概念
4.创新商业变现形式，拓展直播电商盈利渠道
随着直播用户规模增长变缓，以用户数量为支撑的流量经济增速也随之放缓，在此趋势下直播电商需要拓宽业务边界，创新直播模式。比如：直播平台顺应知识经济潮流培育用户付费习惯；加强营销产业链合作升级，拓展内容营销和互动营销形式，制作泛娱乐节目和赛事IP等吸引潜在用户；拓展助农直播、文旅推广等形式，进一步扩大用户规模。
（四）直播电商的发展趋势
任务一 走进直播电商
一、直播电商的概念
5.完善培训体系推动直播行业高质量发展
伴随直播电商的兴起，直播相关的产业也随之增长。数据显示，截至2021年第二季度，直播培训企业已经增长至2549家，较2020年同比年增长262.6%。直播培训的增长促使主播素质和专业化水平提高，有利于行业向高质量方向发展。
（四）直播电商的发展趋势
任务一 走进直播电商
二、直播电商的特性
1.社交性：直播特有的强大交互功能，打破了空间的界限，为用户打造出独特的社交式购物
体验，使用户获得沉浸感，也更容易得到用户的信赖。
2.社群性：大数据分类和推荐技术带来了更强的“人以群分”的效应，主播和消费者之间不再是单纯的买卖关系，而是构成了情感互助的社群关系。
（一）直播电商的特点
3.IP属性：在直播行业里“头部主播”具有很强的IP属性，在用户心中具有独特的标签，甚至是一种情感的寄托，直播电商的背后是当下人们消费需求的升级。
4.真实性：直播电商有别于传统电商展示商品信息不够丰富的缺点，直播间提供360度全景实时展示，再配合主播及时地答疑解惑，能够最大程度真实还原产品信息，增强消费者对企业和产品的信任。
任务一 走进直播电商
二、直播电商的特性
（二）直播电商的价值
1.提升品牌形象，促进产品销售
2.增强用户购物体验，降低交易成本
3.有效整合资源，助力农村经济发展
任务一 走进直播电商
（二）直播电商的价值
1.提升品牌形象，促进产品销售
（1）提高品牌曝光率
（2）培养品牌忠实用户
（3）精准定位消费群体
（4）维护和拓展销售渠道
直播平台聚集了互联网中的海量流量，把品牌丢入这个“流量池”引起消费者的关注
直播电商塑造品牌形象就是利用情感纽带抓住消费者的内心，使消费者对品牌更加“忠诚”
直播的精细化能够帮
助产品精确定位消费者群体，观众在根据自己的兴趣选择直播内容
企业通过直播的形式与消费者保持互动，维护了老客户。同时也起到宣传促销作用，通过巨大的流量吸引新用户的关注
二、直播电商的特性
任务一 走进直播电商
2.增强用户购物体验，降低交易成本
（1）充分展示产品信息
（2）增加购物趣味性
（3）降低交易成本
通过直播，消费者对产品能有更全面地认识，消费者还可以要求主播对感兴趣的产品重点介绍
直播中还有很多互动活动环节，如抽奖、抢大额优惠券、发红包等，这些活动都可以增强用户在直播间中的活跃度和参与感
直播电商聚合零散消费者，缩短商品流通环节具有明显的价格优势。另外，MCN专业选品团队从海量商品中选出性价比高的人气产品，极大减轻消费者搜索商品的时间成本
二、直播电商的特性
（二）直播电商的价值
任务一 走进直播电商
3.有效整合资源，助力农村经济发展
（1）拓宽农产品销售渠道
（2）促进农村经济多元化发展
利用直播电商自带的流量优势，将流量转变成农产品销量
直播电商的宣传效应和信息推广可以促进农业产业结构调整，延长农产品产业链
二、直播电商的特性
（二）直播电商的价值
任务一 走进直播电商
二、直播电商的特性
（三）直播电商的优势
在完全竞争市场条件下，传统电商传递信息的方式已经无法聚拢用户注意力，如何吸引流量是整个电商行业的痛点，吸引用户的注意力也成为品牌营销的战略重点。以社交、互动为主的直播的出现填补了传统电商的缺陷，为营销模式的转变带来了新希望。
任务一 走进直播电商
二、直播电商的特性
（三）直播电商的优势
1.信息优势：即时互动的形式可以提供更好的购物体验
2.内容优势：消费娱乐化，抢夺眼球是关键
3.信任优势：网红经济提高转化效率
4. 供应链优势：聚合零散消费者，缩短商品流通环节，形成明显的价格优势
与传统电商相比，直播电商的优势表现为：
任务二 了解从业人员基本素养
一、直播电商岗位设置
（一）直播的工作流程
一场精彩的直播活动，要想和粉丝充分互动、吸引流量，需要预先策划、充分协调和良好实施，才能达到预计的效果。
直播的工作流程
策划
协调
实施
任务二 了解从业人员基本素养
一、直播电商岗位设置
（一）直播的工作流程
策划
1.选品
2.定价
3.直播脚本
4.引流
1.福利产品
2.爆款产品
3.利润产品
用来抽奖赠送和引流
高性价比产品，销量大
直播间的明星产品，价位相对高，用来提升利润
直播前期：低价吸引流量
直播后期：根据产品的质量、款式等合理定价
本包括明确直播主题、把控直播节奏、调度直播分工、开场的预热、直播间的互动、产品讲解、产品测评、抽奖环节、案例分享等
直播活动之前要先做的预热和引流，
任务二 了解从业人员基本素养
一、直播电商岗位设置
（一）直播的工作流程
场务要对直播间搭建负责，按照策划要求进行布置。安排调试好灯光、网络、电脑、外置声卡、麦克风、监听耳机和摄像头等软硬件设备。
同时将活动方案与直播电商平台协调沟通，包括直播产品、内容、活动方案，要符合平台操控要求。
各负责人对直播的前期宣传和方案策划、中后期的直播活动及分析做到落地执行，为避免直播中出现问题，需要准备一份应急方案
协调
任务二 了解从业人员基本素养
一、直播电商岗位设置
（一）直播的工作流程
实施
1.开场
2.产品介绍
3.互动
4.结束语
前10-15分钟主播需要预先介绍下本次直播的商品和品牌
每个产品介绍时间为5-10分钟，重点产品可以适当长一些。讲解时需要穿插产品的基础知识、产品特点、使用方法和使用场景
直播中每半小时左右进行抽奖、推广、发红包、秒杀等互动环节。
直播即将结束时需要提前告知观众，感谢观众观看直播提醒观众关注主播及本账号。并介绍下一场直播的时间、产品信息和直播间福
任务二 了解从业人员基本素养
一、直播电商岗位设置
（二）岗位设置
主播
助播
场控
运营策划
客服
工作内容包括开展直播、与消费者互动、对消费者进行引导等，负责把控直播间的节奏和流程，最终促进直播间转化和成交
辅助主播开展直播，带动气氛、介绍促销活动、提醒活动、卖点提醒、引导关注，还需要进行产品对接、样品整理、记录用户的问题并跟进解答
负责中控台所有相关的后台操作，包括商品临时的上架下架、发优惠信息、上架宝贝等，随时根据直播间要求更改产品价格等
运营策划是直播脚本的设计者，工作内容包括：规划直播带货的内容、协调团队、团队复盘
处理用户购买产品后出现的各种问题，包括出单，物流，复购等
任务二 了解从业人员基本素养
一、直播电商岗位设置
（三）直播销售员
概念：
是指采用直播的方式，从事商品与服务推广策划、销售、客户管理等工作的专业人员，通常被称为主播。
任务二 了解从业人员基本素养
一、直播电商岗位设置
（三）直播销售员
直播销售员职业能力共设五个等级，分别是：五级职业能力、四级职业能力、三级职业能力、二级职业能力、一级职业能力。从业人员通过学习考试合格后，可获得国家级职业技能专业证书，证书编号可在官网上查询，具有权威性。
任务二 了解从业人员基本素养
二、从业人员职业素养
（一）职业道德要求
1.遵纪守法
2.诚实守信
3.恪守公德
4.爱岗敬业
任务二 了解从业人员基本素养
二、从业人员职业素养
（一）职业道德要求
1.遵纪守法
（1）反对宪法所确定的基本原则及违反国家法律、法规禁止性规定的。
（2）损害国家主权、统一和领土完整的。
（3）危害国家安全、泄露国家秘密以及损害国家荣誉和利益的。
（4）含有民族、种族、宗教、性别歧视的。
（5）散布谣言等扰乱社会秩序，破坏社会稳定的。
（6）淫秽、色情、赌博、迷信、恐怖、暴力或者教唆犯罪的。
（7）侮辱、诽谤、恐吓、涉及他人隐私等侵害他人合法权益的。
（8）危害未成年人身心健康的。
（9）其他危害社会公德或者民族优秀文化传统的。
任务二 了解从业人员基本素养
二、从业人员职业素养
（一）职业道德要求
2.诚实守信
（1）主播在直播活动中，应当保证信息真实、合法，不得对商品和服务进行虚假宣传，欺骗、误导消费者。
（2）主播向商家、网络直播营销平台等提供的营销数据应当真实，不得采取任何形式进行流量等数据造假，不得采取虚假购买和事后退货等方式骗取商家的佣金。
（3）直播营销活动应当全面、真实、准确地披露商品或者服务信息，依法保障消费者的知情权和选择权。
（4）严格履行产品责任，严把直播产品和服务质量关。
（5）依法依约积极兑现售后承诺，建立健全消费者保护机制，保护消费者的合法权益。
（6）不得利用刷单、炒作等流量造假方式虚构或篡改交易数据和用户评价。
（7）不得进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。
任务二 了解从业人员基本素养
二、从业人员职业素养
（一）职业道德要求
3.恪守公德
（1）主播应当依法履行网络安全与个人信息保护等方面的义务，收集、使用用户个人信息时应当遵守法律、行政法规等相关规定。
（2）应当建立健全知识产权保护机制，尊重和保护他人知识产权或涉及第三方的商业秘密及其他专有权利。
（3）应当完善对未成年人的保护机制，注重对未成年人身心健康的保护。
（4）直播行为不可影响社会正常生产、生活秩序，不可影响他人正常生活。
（5）在直播营销中应坚持社会主义核心价值观，遵守社会公德。
任务二 了解从业人员基本素养
二、从业人员职业素养
（一）职业道德要求
4.爱岗敬业
（1）主播应当了解与网络直播营销相关的基本知识，掌握一定的专业技能，取得从业资格证。
（2）加强对法律、法规、规章和有关规定及标准规范等的学习，树立法律意识。
（3）主播入驻网络直播营销平台，应提供真实有效的个人身份、联系方式等信息，信息若有变动，应及时更新并告知。
（4）主播设定直播账户名称、使用的主播头像与直播间封面图应符合法律和国家有关规定，不得含有违法及不良有害信息。
（5）主播的直播间及直播场所应当符合法律、法规和网络直播营销平台规则的要求
任务二 了解从业人员基本素养
二、从业人员职业素养
（二）常见的错误价值观
1.直播平台门槛过低，年轻受众价值观易受误导
2.直播主播盲目拜金，直播内容粗俗驳杂
End

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