资源简介

(共35张PPT)
四、买东西的学问
第二课时：购物讲文明+维权意识不能少
核心素养目标
政治认同：认识不文明的购物行为，知道如何成为一个文明的消费者。
道德修养：养成良好的购物习惯，做文明的消费者。
法治观念：学习并掌握购物的相关常识和技巧。
健全人格：认识到消费者要依法维护自己的合法权益，具有一定的维权意识。
责任意识：通过学习相关法律条文、分析案例，掌握合法维护自己权益的途径和方法。
视频：如此超市购物
课前导入
思 考
1、这样的购物在现实生活中你也有看到过吗？
2、这样做对不对？我们应该怎么做呢？
课前导入
购物讲文明
我们在购物时需要培养良好的购物习惯，做一个文明的消费者。这既是必要的行为规范，也是社会道德的基本要求。
课前导入
1
购物讲文明
说说图中三个人在买东西时有哪些不好的习惯。
买水果时，用手乱捏。
试用多个商品不放回原位。
随意拆包装。
　　买水果时,用手乱捏，试用多个商品不放回原位,随意拆包装,这些都是不好的购物习惯。
新知讲解
这些行为你遇到过吗？你还遇到过哪些类似的情景？
　　上次去超市我见过类似的情景。有人把食品放在了儿童玩具区，把饼干放到了糖块货柜上，果蔬区地面丢放着很多不要的商品，等等。
　　水果、散装食品销售区都存在顾客随意“试吃”的现象,先尝后买、只尝不买的消费者不在少数。
新知讲解
　　超市里像葡萄干、地瓜干、牛肉干等散装零食，为了方便消费者盛装，旁边都放有铲子、夹子等工具。但有的顾客直接用手挑挑拣拣，有的还顺势抓来吃一口，既不文明又不讲卫生。
　　许多家长喜欢让孩子坐在购物车内玩耍,既不安全也不卫生。
新知讲解
看到这些行为，你有什么感觉？你想对他们说些什么？
　　我想说，希望大家能提高自律意识，做文明的消费者，在购物时多一些自觉，主动约束自己的行为，养成文明的购物习惯。与人方便，就是与己方便。
　　我想说，顾客至上，商场理应为顾客提供优质的服务，但是，顾客购物时也应对自己的行为负责。
　　每个市民都是一张城市名片，文明和谐的购物环境，需要买卖双方共同维护。
新知讲解
　　刘晓明到商店买文具盒。站在文具柜台前，他对营业员说:“哎，拿两个文具盒给我看看。”营业员拿来后,他看了一下，就要撕包装膜。营业员赶紧阻止：“这个膜不能撕，包装撕坏了，我们就没法卖了。”刘晓明说：“不撕开我怎么看到里面？”营业员指指货架：“那边有样品，你可以随便看。这两个新的就不要拆了。”刘晓明反驳：“要是新的是坏的呢？”营业员说：“如果有质量问题你可以拿来退换。不过，现在你把包装拆了，如果你不买，就不好再卖了。”
　　刘晓明很生气，把文具盒重重扔在柜台上：“我花钱买东西，你们就该为我服务，尊重我的要求。你们这是什么服务态度？我不买了!”
新知讲解
作为买家，有对商品的知情权。
虽然买家有知情权，但也应该根据商品的情况，保证商品的完整。
观点大pk
刘晓明的做法对不对？
新知讲解
第二种观点是正确的，新商品确实不能随意打开包装，否则影响销售，而且买家刘晓明对营业员的态度不礼貌，没有做到文明消费。
你知道如何文明消费，做一个文明顾客吗
新知讲解
文明的语言 文明的行为
新知讲解
在消费行为中，消费者需养成良好的消费习惯，遵守文明的消费行为，维护健康的消费秩序。
新知讲解
2
维权意识不能少
在购物过程中，如果遇到一些侵犯自己权益的行为，我们要有维权意识，维护自身合法权益。
新知讲解
采购终于结束了，但是雯雯看上去有点不开心。她遇到了什么事情呢？如果你遇到这些事情该怎样做呢？
“我昨天去超市购买联欢会的小奖品……”
新知讲解
“昨天我去超市买联欢会的小奖品。结账出来时警报器突然响了，保安非说我夹带了没付款的商品，要翻看我的书包，我只好把口袋和书包都翻给他们看....后来才发现是警报器出了问题。到家后，我发现新买的几支彩笔没水了，就拿到超，市退换，对方却说我拆开了包装就不能退换了，真气人!
雯雯的伤心事
新知讲解
（1）结账时报警器响了，雯雯被认为夹带没付款的东西而被保安翻书包和口袋。
（2）她新买的几支水彩笔质量不好，没水了，超市也不给退换。
新知讲解
遇到跟雯雯一样的事情，我会这样做......
1、我会找父母来跟他们理论。
2、我会找超市的负责人查看监控，证明自己的清白。
3、我会..................
4、我会................
5、我会..................
新知讲解
算了算了，给他们看看口袋和书包也没什么，咱们身正不怕影子斜。
你应该把这些坏了的彩笔狠狠地扔到结账台上，和他们吵，是他们售卖劣质商品。不要怕，我陪你去!
看看他\她们怎么说……
新知讲解
这些做法可取吗？你觉得应该怎样做？
新知讲解
我认为他们的做法不可取。
（1）妈妈说，算了算了，身正不怕影子斜，不打算继续追究，这种做法是错误的，当消费者的权益受到侵害时，应该有维权意识，保证自身的合法权益不受侵害。
（2）第二种做法也是不对。刚买到的彩笔没有水了，这是产品质量问题，超市理应退换。针对超市不退换的行为，爸爸说要去吵架，是不理智的做法，不仅不能解决问题，还有可能让矛盾升级。
新知讲解
消费者享有人身、财产不受侵害的权利，商家无权搜查顾客的身体或背包。消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，有权要求经营者修理、更换、退货、弥补损失、赔礼道歉等。
小贴士
新知讲解
你应该怎么做呢？
（1）在家长的陪同下，拿着超市购物小票去超市的服务台说明情况，要求赔偿损失。
（2）首先要与商家协商解决，如果解决不了，可以向消费者协会或者市场监管部门投诉，维护自身权益。
新知讲解
我们可以这样做
当被要求搜包、搜身
拒绝
当发现商品有损坏、过期等情况
要求更换、退货、弥补损失
新知讲解
购物是门大学问，几个要点该记牢。
合格商品才能买，看清包装很重要。
商家要选信誉好，消费别忘留发票。
购物言行须文明，注意尊重和礼貌。
学会协商与投诉，维权意识不能少。
新知讲解
视频：各地开展“3·15”活动 提高消费者维权意识
新知讲解
根据雯雯的购物经历，你能总结一些购物维权的方法吗？
1.买商品时要有自我保护意识，比如要在正规商店购物，购物后保留好凭证，了解自己有哪合法权益等。
2.购物时遇到矛盾和问题，首先应与商家、厂家协商解决，协商未果可以向消费者协会或者工商管理部门投诉。
新知讲解
知识窗：
经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十七条消费者协会投诉电话: 12315
新知讲解
视频：消费者成功维权 上海迪士尼允许游客携带食品入园
新知讲解
我们在购物时需要培养良好的购物习惯，做一个文明的消费者。但是如果遇到一些侵犯自己权益的行为，我们也要有维权意识，维护自身合法权益。
新知讲解
　　同学们，通过今天这节课，我们梳理了一些不良的购物行为，
探讨了如何做一个文明的消费者，熟悉了一些维权的途径，学习
了相关法律知识。希望同学们有所收获，今后做一个文明、守法、
有维权意识的消费者。
课堂总结
　　生活处处有智慧，只要我们留心观察和学习，就会有收获。
放学后，请同学们与家人分享今天学到的买东西的学问。
课后实践

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