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货币、保险知识
货币知识
保险知识
货币、保险知识
（一）货币知识
外汇知识
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（1）外汇的概念。外汇，是指以外币表示的用于国际结算的支付手段，我国外汇管理条例规定的外汇有外国货币（钞票、铸币等）、外币有价证券（政府债券、公司债券、公司股票等）、外币支付凭证（票据、银行存款凭证、邮政储蓄凭证等）、特别提款权及其他外汇资产。
外汇并不等于外国钞票，在我国境内收兑的外钞或存入银行的外钞，只有在我国银行把这些外钞运到国际市场上卖掉，存入外国银行的存款账户上，才能在国际上进行支付，形成外汇。
我国外汇管理的方针是国家统一管理、集中经营。
（2）外汇兑换知识。我国境内居民通过旅行社组团出境旅游时都有资格在银行兑换外汇。原来采取的方式是由旅行社集体办理兑换外汇手续，2002年9月国家外汇管理局在全国范围内正式启动了境内居民个人购汇管理信息系统，将出境游个人零用费由旅行社代购调整为由游客自行购买。游客可在出境前持因私护照及有效签证、身份证或户口簿到开办居民个人售汇业务的银行办理个人零用费的购汇手续，也可以委托他人代为办理。
货币、保险知识
信用卡知识
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（1）信用卡的概念。信用卡是消费信用的一种形式，是由银行或其他专门机构向客户提供小额消费信贷的一种信用凭证。持卡人可依据发卡机构给予的消费信贷额度，凭卡在特约商户直接消费或在指定的银行存取款或转账，然后及时向发卡机构偿还消费信贷本息。信用卡一般采取特殊塑料制作，正面凸印持卡人的卡号、账号、姓名、有效期等，背面有持卡人的预留签字、防伪磁条和银行简单声明。
由于信用卡携带方便，又可赊购，自1915年在美国问世以来，很快风行全世界，对旅游业的发展，贸易、金融业的活跃均起到了促进作用。为了适应经济发展的需求，我国已有大多数银行发行信用卡，并办理信用卡的国际兑付业务。
货币、保险知识
信用卡知识
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（2）信用卡的种类。信用卡的种类很多，按发卡机构的性质分为信用卡（银行或金融机构发行）和旅游卡（旅游公司、商业部门等发行），按持卡人的资信程度分为普通卡和金卡（白金卡），按清偿方式分为贷记卡和借记卡，按流通范围分为国际卡（如外汇长城万事达卡、维萨卡）和地区卡（牡丹卡、人民币长城万事达卡）。为避免经营风险，发卡机构往往对其发行的信用卡规定1～3年的使用期限及每次取现和消费的最高限额。
贷记卡是指持卡人无须事先在发卡机构存款就可享有一定信贷额度的使用权，即先消费，后还款。境外发行的信用卡一般属于贷记卡。借记卡是持卡人必须在发卡机构存有一定的款项，用卡时需以存款余额为依据，一般不允许透支，即先存款，后消费。中国银行发行的人民币长城卡及国内其他各行发行的人民币信用卡均属借记卡。
拓
展
链 接
我国目前受理的外国信用卡
1.万事达卡（Master Card）。主要由美国的加利福尼亚银行、克罗克国民银行，香港的汇丰银行、东亚银行等发行。总部设在美国的纽约。
2.维萨卡（Vise Card）。世界上有13 000多家银行发行这种信用卡，总部设在美国的旧金山。
3.运通卡（American Express Card）。由美国运通公司及其世界各地的分公司发行，分为金卡和绿卡两种。
4. JCB卡。1981年由日本最大的JCB信用卡公司发行，每年的发行额达几十亿美元。
5.大莱卡（Diners Card）。该卡是世界上最早发行的信用卡，由大莱卡国际有限公司统一管理，世界各地均有其分公司办理发行。
6.发达卡（Federal Card）。由香港南洋商业银行发行。
7.百万卡（Million Card）。由日本东海银行发行。
货币、保险知识
货币、保险知识
旅行支票知识
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旅行支票是由银行或旅行支票公司为方便游客，在游客交存一定金额的货币后签发的一种定额票据。购买旅行支票后，旅客可随身携带，在预先约定的银行或旅行社的分支机构或代理机构凭票取款；若支票丢失，游客可在遗失所在地的银行办理挂失手续，即可免受损失。
世界上流通的旅行支票的票面内容各不相同，但都具有初签和复签两项内容及相应的空白位置。初签是持票人购买支票时，在旅行支票或代售机构经办人员面前签的名。复签是持票人在兑付或使用旅行支票时，在兑付机构经办人员面前签的名。付款机构将两个签名核对无误后方予付款。
购买旅行支票时，购买人除向银行交纳票面金额款外，还要交纳票面金额1%～2%的手续费。中国银行在兑付旅行支票时收取0.75%的贴息。
货币、保险知识
（二）保险知识
旅游保险
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旅游保险是保险业中的一项业务，是保险业在旅游活动中的体现，游客可以通过办理保险实现风险的部分转移。办理保险本身虽不能消除风险，但保险能为遭受风险损失的游客提供经济补偿。旅游保险是指投保人（游客或旅游经营者）根据合同的约定，向保险人（保险公司）交纳一定数额的保险费，保险人对于合同约定的，在旅游活动中可能发生的事故，因其发生而为投保人造成的财产损失承担赔偿保险金责任，或当被投保人在旅游活动中有疾病、伤残、死亡时承担赔偿保险金责任的商业保险行为。投保人与保险人之间的旅游保险关系需要以契约或合同的形式加以确定才能生效，具有法律效力。
货币、保险知识
旅游保险的种类
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目前，旅游保险的种类主要有如下几种。
（1）旅游意外保险。旅游意外保险是指旅行社在组织团队旅游时，为保护游客的利益，代游客向保险公司支付保险费，一旦游客在旅游期间发生意外，承保公司按合同约定向游客支付保险金的保险行为。旅游意外保险属自愿保险，由组团社负责一次性办理，接待旅行社不再重复投保。旅游意外保险的保险费由游客支付。
保险期限。旅行社组织的入境旅游，旅游意外保险期限从游客入境后参加旅行社安排的旅游行程开始，至该旅游行程结束，游客出境为止。旅行社组织的国内旅游、出境旅游，旅游意外保险期限从游客在约定的时间登上由旅行社安排的交通工具开始，至该次旅行结束，游客离开旅行社安排的交通工具为止。
不承担赔偿责任的情况。游客自行终止旅行社安排的旅游行程，其保险期限至其终止旅游行程的时间为止；游客在中止双方约定的旅游行程后的自行旅游，也不在旅游意外保险之列。
旅游意外保险的索赔时效。旅游意外保险的索赔时效为自事故发生之日起180日内。
货币、保险知识
旅游保险的种类
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（2）旅行社责任保险。旅行社责任保险是指旅行社根据保险合同的约定，向保险公司支付保险费，保险公司对旅行社在业务经营过程中因工作疏忽或过失，致使游客人身、财产遭受损害应由旅行社承担责任而承担赔偿金责任的险种。该保险为强制性保险，保险期限为一年。
（3）交通意外伤害保险。交通意外伤害保险也称交通工具意外伤害保险，是以被保险人的身体为保险标的，以被保险人作为乘客在乘坐客运交通工具期间因遭受意外伤害事故，导致身故、残疾，医疗费用支出等符合给付保险金条件的保险。客运交通工具主要包括火车、飞机、轮船、汽车等。
货币、保险知识
旅游保险的索赔与理赔
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在旅游活动过程中发生了属于保险责任范围内的事故，造成被保险人的人身伤亡或财产损失时，被保险人或收益人有权依照旅游保险合同的规定向保险人要求赔偿经济损失并给付相应的赔偿金，这种行为就是索赔。索赔人必须具备一定的资格，且索赔有一定的有效期。
理赔是指保险人受理索赔申请人的索赔申请，对保险责任范围内发生的旅游安全事故进行调查，核定后处理有关保险赔偿责任的程序和工作。理赔工作是旅游保险的重要组成部分，直接关系到索赔申请人的利益和保险职能的发挥。一般而言，保险公司的理赔工作是被动的，只有在索赔申请人正式向其提出索赔要求时才会发生。
对点案例
首笔赔款已送至遇难乘客家属手中
2016年7月19日中午，台湾桃园国际机场发生重大车祸，造成26人罹难，包括台湾导游1人、司机1人、大陆旅游团游客24人，其中21人为大连籍。事故发生后，大连保监局第一时间启动突发事件应急预案，组织全行业积极部署、紧急行动，全力做好应急处置和保险理赔相关工作。
经初步排查，此次事故中涉及的保险金额总计2 192.37万元。19日19时左右，第一笔赔款13.25万元已送至遇难游客家属手中。经核查，涉事旅行社（国内组团社）为辽宁海外国际旅行社有限公司大连分公司。截至7月19日下午19时15分，确认大连地区5家保险公司（人保财险、太平洋产险、平安产险、太平财险、国寿财险）共同承保旅行社责任险，保险金额400万元。另确认，24名遇难游客均在阳光人寿辽宁分公司投保旅行综合意外伤害保险，保额每人50万元，丧葬费用保险金每人10万元，保险金额总计1 440万元。此外，经确认，24名遇难游客全部投保个人人身保险，分散在大连地区6家保险公司，保险金额总计352.37万元。
（资料来源：中新网）
货币、保险知识
本模块对导游人员应该掌握的相关知识进行了较系统的介绍，包括旅游产品相关知识、导游服务，以及旅行过程中涉及的入出境、交通、货币、保险、卫生安全、时差、温度换算与度量衡换算知识。通过对导游服务相关知识的学习和掌握，能够提高学生的导游业务水平，为其今后从事导游工作奠定必要的基础。
模块小结
模块
小结
模块小结
主题活动
突发事故处理训练
学生分组模拟带团过程中突发游客疾病或安全事故时，导游应采用的处理方法。
1.学生分成活动小组（5人左右），选出一名带队导游。
2.教师给出突发情况，小组中的导游在模拟的特定情境下给出处理办法。
3.同组学生共同评价导游的处理是否合理，教师做总结。
4.教师给出不同的突发情况，小组学生轮流扮演导游角色。
主题活动
考·点·演·练
一、简答题
1.游客入出境所需的有效证件有哪些？
2.什么是旅游保险？旅行社责任险的投保范围包括哪些？
3.作为导游人员应如何预防和处理旅游活动中游客的晕机、腹泻、中暑等突发疾病？
二、技能训练
1.在携程、去哪儿等网站模拟机票预订。
2.了解办理护照的流程，为自己办理护照。
THE END

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