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04
交通知识
航空客运知识
铁路客运知识
公路客运知识
水路客运知识
交通知识
航空客运的优势在于快捷、舒适、安全、灵活，航线的开辟不受沿线地面各种天然或人为障碍的限制，主要承担远距离的国际旅游和国内中远程旅客的运输任务。
（一）航空客运知识
1.民航业务知识
（1）航班、班次、时刻。民航的运输飞机主要有三种形式，即班期飞行、加班飞行和包机飞行。其中，班期飞行是按照班期时刻表和规定的航线，定机型、定日期、定时刻的飞行；加班飞行是根据临时需要在班期飞行以外增加的飞行；包机飞行是按照包机单位的要求，在现有航线上或以外进行的专用飞行。此外，还有不定期航班与季节性航班飞行。
航班分为定期航班和不定期航班，前者是指飞机定期自始发站起飞，按照规定的航线经过经停站至终点站，或直接到达终点站的飞行；后者是指定期航班以外的任何航班。在国际航线上飞行的航班称为国际航班,在国内航线上飞行的航班称为国内航班。航班又分为去程航班和回程航班。
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1.民航业务知识
（2）航班号。目前国内航班的编号是由执行任务的航空公司的两个英文字母代码和4个阿拉伯数字组成。其中，第一个数字表示执行该航班任务的航空公司的数字代码，如1表示中国国际航空公司，3表示南方航空公司，5表示东方航空公司。第二个数字表示该航班的终点站所属的管理局或航空公司所在地的数字代码。第三个和第四个数字表示该航班的具体编号。并且，第四个数字若为单数，表示去程航班（由飞机基地出发的航班），双数则为回程航班（飞机返回基地的航班）。如CA1501是中国国际航空公司自北京至上海的航班，MU5302是指东方航空公司长沙至上海的回程航班。
我国国际航班的航班号是由执行该航班任务的航空公司的两个英文字母代码和3个阿拉伯数字组成。其中，中国国际航空公司的第一个数字为9，其他航空公司第一个数字以执行航班任务的该航空公司的数字代码表示。前者如中国国际航空公司北京至新加坡为CA977，至东京为CA919；后者如中国东方航空公司上海至新加坡为MU545，至大阪为MU515。目前，航空运输飞国际航线的航空公司有中国国际航空公司、中国东方航空公司、中国南方航空公司等。
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中国部分航空公司代码
中国国际航空公司（AIR CHINA） 代码：CA
厦门航空有限公司（XIAMENAIR） 代码：MF
中国南方航空股份有限公司 （CHINA SOUTHERN AIRLINES） 代码：CZ
四川航空股份有限公司（SICHUAN AIRLINES） 代码：3U
深圳航空有限责任公司（SHENZHEN AIRLINES） 代码：4G
山东航空集团有限公司（SHANDONG AIRLINES） 代码：SC
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交通知识
1.民航业务知识
（3）客舱等级和餐饮供应。国际航空运输中，通常用英文字母表示客舱等级。
F=头等舱（First Class） C=商务舱（Business Class）
Y=经济舱（Economy Class） K=平价舱（Thrift）
国际航空运输中，通常用符号表示餐饮供应。例如，刀叉图案，是表示在该航段飞行期间供应正餐；杯碟图案，表示在该航段飞行期间有早餐或点心供应。
2.机票知识
（1）机票类型。
① 普通机票和特别机票。普通机票（NORMAL FARE），主要分头等票（First Class）、商务票（Business Class）及经济票（Economy Class or Coach）三种，有效期为一年，可换乘其他航空公司的航班，票价较高，但灵活方便，没有太多时间上的限制，适合途中可能改变线路、时间的旅客。购买此种机票，旅客须持有相关有效证件。特别机票又可分为旅游机票、团体机票、包机机票、学生机票、优惠机票等，价格较为优惠，但限制较多。
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旅游机票（EXCURSION FARE），其票价一般较为低廉，但限制相对较多，只能购买来回票，不能购买单程票，可分为中途停站及不停站两种。中途停站的票价较高，持票人可在目的地停留一段时间后，在机票规定的有效期内回程，否则机票就会失效。
团体机票（GROUP FARE/GROUP INCLUSIVE TOUR/GV FARE），由航空公司委托的旅行社作为指定代理，事先向航空公司订下若干数目的机位，作为进行团体旅行之用。按规定这种团体机票不能出售给个别旅游人士，旅客在购买时应该注意其有效期及能否退回程票等情况，某些团体票在机票上注明不能退款。如因签证或其他原因延误，引致不能出发或回程时，损失很大，必须注意。
包机机票（CHARTERED FLIGHT FARE），包机公司或旅行社向航空公司包下整架或部分飞机座位，以供旅客搭乘。这类机票的票价及营运限制，均由包机公司或旅行社自行承担。
学生机票，需持有国际学生证ISIC卡或GO25青年证才可购买，票价较为低廉，限制相对来说较为宽松，可享有较高的行李托运公斤数，停留有效期可达半年甚至一年之久。
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（2）购票。乘坐飞机旅行，旅客应根据有关规定购买电子客票。购买机票须出示有效证件，例如，中国居民须出示本人的居民身份证，外国公民要出示护照，台湾同胞要持《台湾同胞旅行证明》或公安机关出具的其他有效身份证件购买机票。客票只限客票上所列姓名的旅客本人使用，不得转让和涂改，否则客票无效，票款不退。
在网上订购机票，旅客需要输入前往的城市、日期、航班和自己的身份证号，并进行网上支付。若购票成功，会得到一个电子号码。到达机场后，再持该号码和本人身份证到该航班的航空公司值机柜台办理登机牌和报销凭证，或到自动售票机上办理登机牌。
国内、国际机票的有效期均为一年。
（3）座位再证实。旅客持有订妥座位的联程或来回程票，如在该联程或回程地点停留72小时以上，国内机票须在该联程或回程地点飞机离站前两天中午12点以前，国际航班须在72小时前办理座位再证实手续。否则，原订座位不予保留。
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（4）退票。由于承运人及旅客本人的原因，旅客未能按客票列明的航程旅行，旅客可以申请退票，并可按规定办理退票，退票只限在原购票地点或经航空公司同意的地点办理。旅客因个人原因要求退票，按照不同时段缴纳不等的退票费。因航班取消、提前、延误、航程变更或承运人不能提供原订座位，旅客退票免收退票费。
（5）客票遗失。旅客遗失客票，应以书面形式迅速向航空公司或其销售代理人申请挂失。在旅客申请挂失前，客票如已被冒用或冒退，航空公司不承担责任。
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3.登机知识
（1）登机。旅客应在航空公司规定的时限内到达机场，凭客票和有效身份证件办理登机手续，航班离站前30分钟停止办理登机手续。有些大型机场，如首都国际机场规定国内航班提前30～45分钟停止办理登机手续，国际航班提前60～75分钟停止办理登机手续。
（2）安全检查。乘机前，旅客及其行李必须经过安全检查。无成人陪伴的儿童、病残旅客、孕妇、盲人、聋人或犯人等特殊旅客，只有在符合航空公司规定的条件下经航空公司预先同意并作出安排后方予载运。传染病患者、精神病患者或健康情况可能危及自身或影响其他旅客安全的旅客，航空公司不予承运。根据国家有关规定不能承载的旅客，航空公司有权拒绝旅客乘机，已购客票按自愿退票处理。
（3）误机。旅客误机后，可要求改乘后续航班或退票，在乘机机场或原购票地点办理。旅客误机如要求退票，航空公司可以收取适当的误机费。
职业素养
表1-7 民航旅客乘机流程图
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职业素养
表1-8 民航客机乘机流程图
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旅客最终在飞机上坐在什么位置
机票与火车票、船票不同，票面上并不显示具体座位，旅客需在机场凭当时购买机票所持身份证或其他有效证件的原件，办理乘机手续，换登机牌（图1-9），登机牌上显示旅客在飞机客舱上的具体座位。如有旅客对座位有特殊要求，可在办理登机手续时向工作人员一并提出。
目前的值机方式也更加便捷。
1.网上值机。旅客通过网站在线办理值机，并可预选座位。通过网上办理登机手续提前预订座位并将登机牌打印出来，就可以直接通过安检登机，无须到机场服务柜台排队办理登机牌，可以节省时间。
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2.短信值机。短信值机是指旅客通过发送和接收短信息的方式办理值机手续。目前，第一期短信值机业务只适用于单个成人旅客办理南航非中转和非代码共享的国内航班。
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表1-9 登机牌
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3.电子客票自助值机。针对电子客票旅客，航空公司在候机楼提供自助值机设备，旅客凭电子客票自助办理登机牌。目前上海浦东虹桥、深圳机场B号候机楼已有该设备。
4.手机APP自助值机。下载航旅纵横等自助值机APP，在应用主页下方单击“手机选座”或“手机值机”，按照软件提示，依次填写行程信息即可完成选座操作。
（资料来源：火车网，值机手续是什么意思？）
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4.行李相关知识
行李分为托运行李、自理行李（非托运行李）和随身携带物品。
（1）不准作为行李运输的物品。国家规定的禁运物品、限制运输物品、危险物品，以及具有异味或容易污损飞机的其他物品，不能作为行李或夹入行李内托运。除此之外，下列物品也不得夹入行李内托运，主要包括：①小而贵重的物品，如现金、证券、汇票、信用卡、珠宝、相机等。②急用物品，如药品、钥匙、护照、旅行支票、商务文件等。③不可取代的物品，如手稿、祖传物等。④易碎品，如眼镜、玻璃容器等。
上述物品应随身携带，或放在可置于座位下方的随身携带的行李中。航空公司对托运行李夹带上述物品的遗失或损坏按一般托运行李承担赔偿责任。
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（2）随身携带物品。随身携带物品是指经航空公司同意由旅客自行携带乘机的小件物品。各航空公司对可随身携带行李或物品的要求各不相同。如我国国内航空公司规定随身携带品的体积不超过20cm×40cm×55cm，重量不超过5千克。而亚洲航空公司规定手提行李大小不得超过56cm×36cm×23cm，重量不得超过7千克等。
旅客不得携带管制刀具乘机。管制刀具以外的利器或钝器应随托运行李托运，不能随身携带。
（3）免费行李额。根据客票等级，持成人票或儿童票的旅客，可享受一定数量的免费托运行李额。我国国内 航空公司规定每位旅客的免费行李额（包括托运和自理行李）分别为头等舱40千克、公务舱30千克、经济舱20千克。持婴儿票的旅客，无免费行李额。
5.航班不正常服务
因航空公司的原因，造成航班延误或取消，航空公司将按规定向旅客提供餐食或住宿等服务；由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非航空公司原因，造成航班在始发地延误或取消，航空公司可协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理。
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民航旅客须知
为维护旅客生命安全，2008年3月，中国民航总局规定，旅客乘坐国内航班禁止携带液体物品。液体物品包括液体、凝胶、气溶胶等，常用的眼药水、口红、牙膏、发胶等物品均在受限范围内。乘坐从中国境内机场始发的国际、地区航班的旅客，其携带的液体物品仍执行中国民用航空总局2007年3月17日发布的有关规定，即每件容积不超过100亳升，盛放液体物品的容器应置于最大容积不超过1升的、可重新封口的透明塑料袋中。2008年4月，民航总局还决定，禁止旅客携带打火机、火柴乘坐民航飞机。2008年5月，民航总局又进一步规定，无论是手提行李还是托运行李，都禁止夹带打火机和火柴。此外，旅客也不能携带未关闭的手机、电脑等物品及强磁类物品乘坐飞机。2014年8月，民航总局对旅客携带的充电宝作出规定：额定能量不超过100Wh（瓦特小时）的充电宝无须航空公司批准可带上飞机：额定能量超过100Wh但不超过160Wh的充电宝，经航空公司批准后方可携带；未标明相关技术参数的充电宝一律禁止携带。
（资料来源：首都国际机场网站）
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交通知识
火车是我国国内中短程旅游的主要交通工具。它的特点是载客量大、车次准确、费用低廉，中途可以换乘、停留（在车票有效期内），具有一定的灵活性。此外，旅游者如果是夜间乘车，既可节省白天的游览时间，又可节省住宿费，并在途中得到休息。因此，导游人员应熟悉铁路旅行知识。
（二）铁路客运知识
目前，我国现行铁路列车运行图将旅客车分为动车组列车、特快旅客列车（含直达特快旅客列车）、快速旅客列车和普通旅客列车（含普通旅客快车和普通旅客慢车）。
（1）冠G字头的高速动车组列车。高速动车组列车运行于营运速率为250千米/时及以上的客运专线。
（2）冠C字头的城际动车组列车。城际动车组旅客列车是在城际客运专线上运行，以公交化模式组织的短途旅客列车，列车开行最高速度可达250～350千米/时。
1.旅客列车的种类
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（3）冠D字头的动车组旅客列车。动车组旅客列车是指运行于既有铁路线的动车组列车，列车开行最高速度可达200～250千米/时。
（4）冠Z字头的直达特快旅客列车。由始发站开出后，沿途不设停车站，即（一站）直达终点站的超特快旅客列车，列车运行速度一般可达160千米/时。
（5）冠T字头的特快旅客列车。特快旅客列车区间运行速度常达到140千米/时。
（6）冠K字头的快速旅客列车。快速旅客列车的运行速度一般为120千米/时。
（7）普通列车。车次序号为4位数的普通旅客列车（1×××、2×××、3×××、4×××、5×××，普通旅客快列车的最快速度不超过120千米/时）；车次序号为4位数的普通旅客慢车（6×××、7×××、8×××）。
（8）冠L字头的临客普快列车。多在春运、暑运期间增开。
（9）冠Y字头的临时快速旅游列车。在春游、秋游和节假日增开。
此外，还有在广深高速线上冠S字头的广深列车，冠C字头的京津城际高铁等。
1.旅客列车的种类
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高速铁路
高速铁路是指通过改造原有线路（直线化、轨距标准化），使营运速率达到每小时200千米以上；或者专门修建新的高速新线，使营运速率达到每小时250千米以上的铁路系统。高速铁路除了在列车的营运达到一定速度标准外，车辆、路轨、操作都需要配合提升。广义的高速铁路还包含使用磁悬浮技术的高速轨道运输系统。
我国目前的高速铁路主要有京津城际、昌九城际、石太客运专线、长吉城际铁路、郊济客运专线、沪宁高铁、武广客运专线、郑西高速铁路、温福线、汉宜线、京沪线、福厦铁路、成灌高铁、沪杭高铁、广珠城际铁路、海南东环铁路等。到2020年，我国计划用6万亿元修建5万千米高速铁路。
（资料来源：刘琼英．中国旅游地理［M］．大连：东北财经大学出版社，2012：70）
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（1）购票。车票是旅客乘车的凭证，同时也是旅客加入铁路意外伤害强制保险的凭证。车票通常分为软座、硬座、卧铺票（高级软卧、软卧、包房硬卧、硬卧）等。G 字头高铁、C字头城际高铁和 D 字头动车车票分为一等座票和二等座票。
身高1.2～1.5m的儿童乘车时，应随同成人购买座别相同的半价客票，每一位成人旅客可以免费携带身高不够1.2m的儿童一名。正规院校没有工资收入的学生和研究生，家庭居住地和院校不在同一城市，凭附有加盖院校公章并加贴磁条的减价优待证即学生证，每年寒暑假可购买4次院校和家庭之间的往返车票。
卧铺须按票面日期和车次乘车，不能改签，如中途下车则作废。
火车票实名制是指旅客在购买火车票和乘坐火车时，需要登记、核查个人的真实姓名和身份的制度。2010年春运期间，广铁集团、成都铁路局开始试行火车票实名制。2011年6月1日，动车组开始实行火车票实名制。自2012年元旦起，全国所有旅客列车实行车票实名制。自2012年5月10日起，实名制火车票如果丢失可以挂失补办。
2.车票知识
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（2）退票与改签。2013年9月1日，铁路部门调整了火车票退票和改签办法，实现火车票全国通退通签，同时实行火车票梯次退票方案，即旅客退票和改签由原来的票面指定的开车时间前仅能在购票地车站或票面乘车站办理，改为票面指定的开车时间前，可到任意车站办理。
退票时间和费用。为方便更多旅客购票出行，铁路部门实施梯次退票方案：票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费；开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费；开车前不足24小时的，退票时收取票价20%的退票费。
2013年10月铁路部门发布了火车票改签新规定：车票只能改签一次。卧铺票、往返票以及联程票不接受改签业务。改签火车票不能改变车票的身份信息、出发地、目的地以及车票种类，只能改签车票的时间。
从2016年12月30日（车票票面日期）起，火车票网上订票和电话订票预售期调整为30天，火车站、代售点、自动售票机火车票预售期调整为28天。
2.车票知识
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（1）旅客携带品由自己负责看管。每人免费携带品的重量和体积：儿童（含免费儿童）10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米。杆状物品不超过200厘米，重不超过20千克。残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并不计入上述范围。
（2）下列物品不得带入车内。① 国家禁止或限制运输的物品。② 法律、法规、规章中规定的危险品、弹药和承运人不能判明性质的化工产品。③ 动物及妨碍公共卫生（包括有恶臭等异味）的物品。④ 能够损坏或污染车辆的物品。⑤ 规格或重量超过规定的物品。
3.旅客携带品的有关规定
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（3）限量携带的物品。①气体打火机5个，安全火柴20小盒。②不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂，不超过100毫升的酒精、冷烫精，不超过600毫升的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂。③军人、武警、公安人员、民兵、猎人凭法规规定的持枪证明佩带的枪支、子弹。④初生雏20只。
（4）对旅客违章携带物品的处理规定。① 在发站禁止进站上车。② 在车内或下车站，对超过免费携带品重量的物品，其超重部分应补收四类包裹运费。对不可分拆的整件超重、超大物品、动物，按该件全部重量补收上车站至下车站四类包裹运费。③ 发现危险品或国家禁止、限制运输的物品，妨碍公共卫生的物品，按该件全部重量加倍补收上车站至下车站四类包裹运费。危险物品交前方停车站处理，必要时移交公安部门处理。对有必要就地销毁的危险品应就地销毁，不承担任何赔偿责任。
3.旅客携带品的有关规定
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公路客运，即旅行社为游客提供的以汽车为交通工具的旅游交通服务方式，主要适用于市内游览和近距离旅游目的地之间的旅行。在一些民航交通和铁路交通欠发达的内陆地区，公路客运交通是主要的旅游交通方式。
（三）公路客运知识
用于公路交通的营运客车按舒适程度分为普通客车、中级客车和高级客车。普通客车是指车辆无特殊的舒适装置，车内设有分隔货仓的客车，其座位排列紧凑，座椅较硬，没有温度调节装置，舒适性差。中级客车是指不含分隔货仓的客车，其座位排列较宽松，有较软的高靠背座椅，舒适性较好，装有温度调节装置。目前我国公路运输中的长途直达班车多属此类。高级客车是指车窗宽大、视野开阔、密封性好，有高级软座椅和空调设备的舒适性好的客车，俗称豪华客车。公路运输中的旅游车、长途直达快班车多属此类，现在大量的带卧席的长途班车也属此类车。
1.营运客车的种类
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公路交通的最大优点是方便，游客能乘坐汽车前往任何有公路的旅游景点参观游览。另外，游客乘坐汽车旅行时可以顺便游览当地的景点。公路交通的缺点也比较明显，乘坐汽车旅行的速度和活动范围受到一定的限制，汽车运载的旅客人数有限，汽车的安全性能差，且容易造成空气污染和噪声污染。
2.公路交通的优缺点
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（1）普通公路。公路按行政管辖机关可分为国家公路、省公路、县公路和乡公路（简称为国、省、县、乡道）以及专用公路五个等级。国道是国家干线公路的简称，在国家公路网内具有全国性的政治、经济意义。
根据地理走向，我国国道分为三类：第一类是以首都北京为中心，呈扇形辐射的公路；第二类是我国版图之内南北走向的公路；第三类是我国版图之内东西走向的公路。目前全国共有70条国道，每一条国道均采用三位数字表示，其中第一位数字表示国道的类别，即1××代表第一类国道，现有12条；2××代表第二类国道，现有28条；3××代表第三类国道，现有50条。编号中的第二、第三位数字，表示国道的排列顺序，1××的××就是第一类国道自正北开始按顺时针方向排列的序数，其他两类国道也按同样的顺序排列。
3.我国公路划分
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（2）高速公路。高速公路是经济发展的必然产物。高速公路是专供汽车分道高速行驶并全部控制出入口的公路。高速公路路网的形成，为我国旅游业的发展提供了快速的公路交通，极大地节省了游客的在途时间。我国高速公路突破3万千米，总里程位居世界第二。
目前，我国高速公路“五纵七横”国道主干线已贯通。具体如下：
“五纵”：由五条自北向南纵向的高等级公路组成，分别是渝湛高速（重庆—湛江）、二河高速（二连浩特—河口）、同三高速（同江—三亚）、京福高速（北京—福州）、京珠高速（北京—珠海）。
“七横”：由七条自东向西横向的高等级公路组成，分别是沪蓉高速（上海—成都）、衡昆高速（衡阳—昆明）、沪瑞高速（上海—瑞丽）、连霍高速（连云港—霍尔果斯）、青银高速（青岛—银川）、丹拉高速（丹东—拉萨）、绥满高速（绥芬河—满洲里）。
3.我国公路划分
交通知识
我国的水路客运分为沿海航运和内河航运两大类，按照运营形式又可分为水路游览运输和水路旅客运输。
（四）水路客运知识
连、天津、烟台、青岛、上海、厦门、广州、海口等沿海城市，以及香港地区最为活跃。长江三峡地区以及香港、广州、海口之间的近距离客运已向高速化发展，如水翼船等快速客船。航行在沿海和内河的客轮大小不等，设备、设施和服务也有差别，但大都将舱室分为不同的等级。如大型客轮的舱室一般分为二等舱（2人）、三等舱（4-8人）、四等舱（8-12人）、五等舱（12-24人）及散席（无床位）。随着水路客运向旅游方向发展，客轮在设备方面有了较大的改进，如有些客轮的舱室已分为一等舱（1人，套间）、二等舱（2人，带卫浴、彩电）、三等甲舱（2-4人，带卫浴）、三等乙舱（4-6人，带卫浴）、四等舱（612人）。
1.乘船旅行常识
交通知识
普通客轮的船票分成人票、儿童票和优待票（学生票、残疾军人票），舱室分为一等、二等、三等、四等、五等和散席六个级别。旅客可到当地港口所设航运售票处购票，目前长江上的客船已采取长江沿线电脑联网售票。游客在购买船票时，须认清船票，并按船票票面所注明的“船名”“日期”“开航时间”和“码头编号”，提前40分钟检票上船（旅客应提前到码头候船，特别是在中途站候船时更要注意，因为船舶在航行时受到风向、水流的影响，到港时间不确定）。上船时，一定要等船安全靠稳，待工作人员安置好上下船的跳板后再上船；上船后，旅客可根据指示牌寻找票面上规定的等级舱位，持船票到服务台换取对等的铺位卡，找好铺位。注意不要上错船或漏乘船，以免造成不必要的经济损失或延误旅程。旅客购买船票后，因故改变行程或行期，需要退票时，应在开船前2小时办理退票；团体票应在开船前24小时办理退票，超过规定时限不能退票。退票时按票面价的20%收取退票费。
我国长江客船的船票现多采取预订，船票有淡季和旺季、上水和下水、标准房间和总统套间等类别。船票费用包括船上餐费和长江沿岸游览费，行业内多称为一票制，但不包括在船期间的酒吧饮料、洗衣、理发、邮电、医疗、按摩、购物等用于私人目的的费用。
2.船票知识
交通知识
乘坐沿海和长江客船，每一成人随身携带物品不得超过30千克，儿童随身携带物品不得超过15千克；每件物品的体积不得超过0.2立方米，长度不超过1.5米，重量不超过30千克。行李包裹托运应凭船票提前一天或开船前2小时在上船码头行李房办理手续。船舶托运行李的计算办法按物品种类而定，所以在托运行李时，最好不要将不同性质的物品混合包装，以免增加托运费用。且每件行李、包裹的重量不能大于50千克，长度不能超过2.5米，体积 不能超过0.5立方米。托运的行李中不得夹带违禁物品及有价证券等贵重物品。
下列物品不准携带上船：法令限制运输的物品，能损坏、污染船舶和妨碍其他旅客的物品（有臭味、恶腥味的物品），爆炸品、易燃品、自燃品、腐蚀性物品、杀伤性物品以及放射性物质。
3.行李相关知识
交通知识
水上旅游是现代旅游的重要方式。我国长江上已有多家游轮公司经营从南京至重庆的长江水上旅游业务。
邮轮是一种提供享乐旅程的客轮，船上的娱乐设施及奢华服务，被视为旅程中的重要部分。广义上邮轮还指航行于大洋的班轮、邮船。大型邮轮是一座漂浮的水上城市。
游轮是用于搭载乘客从事旅行、参观、游览活动的各种客运机动船只的统称，又称游船、旅游船。但与远洋邮轮不同的是，游轮通常不会横渡海洋，而是以最普通的绕圈方式行驶，起点和终点通常是同一港口。
4.邮轮和游轮知识
本模块对导游人员应该掌握的相关知识进行了较系统的介绍，包括旅游产品相关知识、导游服务，以及旅行过程中涉及的入出境、交通、货币、保险、卫生安全、时差、温度换算与度量衡换算知识。通过对导游服务相关知识的学习和掌握，能够提高学生的导游业务水平，为其今后从事导游工作奠定必要的基础。
模块小结
模块
小结
模块小结
主题活动
突发事故处理训练
学生分组模拟带团过程中突发游客疾病或安全事故时，导游应采用的处理方法。
1.学生分成活动小组（5人左右），选出一名带队导游。
2.教师给出突发情况，小组中的导游在模拟的特定情境下给出处理办法。
3.同组学生共同评价导游的处理是否合理，教师做总结。
4.教师给出不同的突发情况，小组学生轮流扮演导游角色。
主题活动
考·点·演·练
一、简答题
1.游客入出境所需的有效证件有哪些？
2.什么是旅游保险？旅行社责任险的投保范围包括哪些？
3.作为导游人员应如何预防和处理旅游活动中游客的晕机、腹泻、中暑等突发疾病？
二、技能训练
1.在携程、去哪儿等网站模拟机票预订。
2.了解办理护照的流程，为自己办理护照。
THE END

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