资源简介

(共41张PPT)
项目二：
接站与首站服务工作
《导游实务》
04
了解地陪在接站工作中应掌握的相关专业知识
一、航空公司代码及民用机场简介
（一）航空公司代码
航空公司代码是国际航空运输协会（IATA）为全球各航空公司指定的两个字母的代码，它是由航班代码的两个首字母组成。
一、航空公司代码及民用机场简介
（二）民用机场的主要组成部分
机场一般由如下几个部分组成：
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（1）飞行区，包括跑道、滑行道、联络道；
（2）停机坪；
（3）候机大厅；
（4）导航塔；
（5）机场附属部分，包括飞机维修库、停机库、加油系统等。在飞行区及停机坪部分还包括助航灯光系统以及路面标线等。
一、航空公司代码及民用机场简介
（二）民用机场的主要组成部分
国内某机场出发平面图
一、航空公司代码及民用机场简介
（二）民用机场的主要组成部分
国内某机场达到平面图
一、航空公司代码及民用机场简介
（二）民用机场的主要组成部分
航站楼的组成及旅客流程
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（1）航站楼的组成
办理机票行李手续的柜台；安检、海关、检疫等通道和入口：登机关的候机厅；行李提取处：迎着旅客活动大厅；旅客信息服务设施，包括问讯处、显示牌、广播通知系统、电视系统等；
旅客服务区
一、航空公司代码及民用机场简介
（二）民用机场的主要组成部分
航站楼的组成及旅客流程
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（1）航站楼的组成
旅客饮食区域，包括供水处、饭店、厨房等公共服务区，包括邮电局、行李寄存处、失物招领处、卫生间、医疗设施；商业服务区，包括各种商店、银行、免税店、旅游服务处、租车柜台等。
旅客服务区
一、航空公司代码及民用机场简介
（二）民用机场的主要组成部分
航站楼的组成及旅客流程
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（1）航站楼的组成
行政办公室、后勤的办公室和工作场所，如水电、暖气、空调等；紧急救援设施：消防、救援的工作人员和设备的场地；
管理服务区
一、航空公司代码及民用机场简介
（二）民用机场的主要组成部分
航站楼的组成及旅客流程
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（1）航站楼的组成
航空公司运营区：运营办公室、签派室和贵宾接待室等；政府机构办公区：民航主管当局，卫生部门、海关、环保、边防检查部门的办公区域。
管理服务区
（2）航站楼的旅客流程
二、航班信息查询
（一）大型在线旅行网站查询
携程网查询
01
百度携程网
（2）在首页将鼠标移动到“机票”上后，点击“航空动态”，进行航空动态查询页面
（1）百度“携程网”，点击记录转到携程官网
二、航班信息查询
（一）大型在线旅行网站查询
携程网查询
01
百度携程网
（4）输入出发城市、降落城市、出发日期点击查询，就可以在右侧看到相应航线航班的运行动态
（3）可根据“航班号”或“起降地”查询
二、航班信息查询
（一）大型在线旅行网站查询
去哪儿网查询
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（2）可根据“航班号”或“起降地”查询
（1）打开去哪儿网，在首页点击“机票”，然后在右方稍下处找到“航班动态”，点击打开
二、航班信息查询
（一）大型在线旅行网站查询
飞友网查询
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（2）查询操作基本相同，但飞友网还具有查询历史航班数据、免费订制航班动态短信的功能
（1）打开飞友网，导航条中可以找到“航班动态”，点击打开
二、航班信息查询
（二）航空公司官网查询
（1）各大航空公司大多都在官网上，提供了本公司航空实时动态查询功能。这里以南航为例讲解。百度进入“南方航空公司官网”，点击“服务大厅”
二、航班信息查询
（二）航空公司官网查询
（2）找到并打开“航班动态”
（3）可根据“航班号”或“起降地”查询
（4）通过播打各航空公司的服务热线来了解航班动态信息
三、火车正晚点查询
（一）网络查询
在12306网站首页左侧，用鼠标点击旅客列车正晚点查询
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输入车站车次，即可查询正晚点信息
02
三、火车正晚点查询
（一）网络查询
两种不同查询类型：
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（1）选择“车站车次查询”，按照相应提示进行操作并输入验证码，用鼠标点击查询
（2）选择“车次查询”查询，按照相应提示进行操作并输入验证码，用鼠标点击查询
三、火车正晚点查询
（二）电话查询
由于火车在实际运行中有许多不可控因素，因此网上查询火车的正晚点只是一个参考信息，火车到达的具体信息还是应以到达车站的公告为准。地陪出发前可以通过拨打接站车站的咨询电话进行咨询。
中国民用航空局规定，在中国境内乘坐民航班机禁止随身携带或托运以下物品：
1. 枪支、军用或警用械具（含主要零部件）及其仿制品；
2. 爆炸物品，如弹药、烟火制品、爆破器材等及其仿制品；
3. 管制刀具；
四、安全检查
（一）禁止随身携带及禁止托运的物品
中国民用航空局规定，在中国境内乘坐民航班机禁止随身携带或托运以下物品：
4. 易燃、易爆物品，如火柴、打火机（气）、酒精、油漆、汽油、煤油、苯、松香油、烟饼等；
5. 腐蚀性物品，如盐酸、硫酸、硝酸、有液蓄电池等；
四、安全检查
（一）禁止随身携带及禁止托运的物品
中国民用航空局规定，在中国境内乘坐民航班机禁止随身携带或托运以下物品：
6. 毒害品，如氰化物、剧毒农药等；
7. 放射性物品，如放射性同位素等；
8. 其他危害飞行安全的物品，如有强烈刺激气味的物品、可能干扰机上仪表正常工作的强磁化物等。
四、安全检查
（一）禁止随身携带及禁止托运的物品
四、安全检查
（一）禁止随身携带及禁止托运的物品
禁止乘机旅客随身携带但可作为行李托运的物品包括：
1. 菜刀、水果刀、大剪刀、剃刀等生活用刀；
2. 手术刀、屠宰刀、雕刻刀等专业刀具；
3. 文艺单位表演用的刀、矛、剑；
四、安全检查
（二）禁止随身携带但可托运的物品
禁止乘机旅客随身携带但可作为行李托运的物品包括：
4. 带有加重或有尖钉的手杖、铁头登山杖，棒球棍等体育用品； 以及斧、凿、锤、锥、扳手等工具和其他可以用于危害航空器或他人人身安全的锐器、钝器；
5. 超出可以随身携带的种类或总量限制的液态物品。
四、安全检查
（二）禁止随身携带但可托运的物品
四、安全检查
（三）携带液态物品
旅客携带少量旅行自用的化妆品，每种化妆品限带一件，其容器容积不得超过100毫升，并应置于独立袋内，接受开瓶检查。
四、安全检查
（三）携带液态物品
来自境外需在中国境内机场过站或中转的旅客，其携带入境的免税液态物品应置于袋体完好无损且封口的透明塑料袋内，并需出示购物凭证，经安全检查确认无疑后方可携带。
四、安全检查
（三）携带液态物品
有婴儿随行的旅客，购票时可向航空公司申请，由航空公司在机上免费提供液态乳制品；糖尿病患者或其他患者携带必需的液态物品，经安全检查确认无疑后，交由机组保管。
四、安全检查
（四）酒精饮料、打火机
根据国际民航组织9284号文件及《旅客和机组携带危险品的航空运输规范（MH/T 1030-2010）》的要求，禁止旅客随身携带打火机、火柴乘坐民航班机（含国际/地区航班、国内航班），也不可以放在托运行李中托运。
四、安全检查
（四）酒精饮料、打火机
根据国际民航组织9284号文件及《旅客和机组携带危险品的航空运输规范（MH/T 1030-2010）》的要求，禁止旅客随身携带打火机、火柴乘坐民航班机（含国际/地区航班、国内航班），也不可以放在托运行李中托运。
四、安全检查
（四）酒精饮料、打火机
旅客不应随身携带酒精饮料乘机，但可将酒精饮料作为托运行李交运，其包装应符合民航局的有关规定。酒精饮料作为托运行李交运时，其数量应符合下列规定：
关于酒精饮料携带标准规范如下：
四、安全检查
（四）酒精饮料、打火机
酒精体积百分含量小于或等于24%的，不受限制；
酒精体积百分含量在24%-70%（含70%）之间的，每人交运净数量不超过5升；
酒精体积百分含量大于70%的，不应作为行李交运。
关于酒精饮料携带标准规范如下：
五、铁路客运知识
（一）旅客列车的种类
我国旅客列车分为高速动车组G、城际高速C、动车组D、直达特快旅客列车Z、特快旅客列车T、快速旅客列车K、普通旅客列车、旅游列车Y、临时旅客列车L、通勤列车等。
五、铁路客运知识
（二）车票种类
目前，铁路部门发售的纸质车票，主要包括：
1、红色底纹的计算机软纸车票。
2、浅蓝色底纹的计算机磁介质车票。
3、列车移动补票机出具的车补票。
4、代用票、区段票、客运运价杂费收据等。
五、铁路客运知识
（三）团体旅客及其改签、退票
20人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客。按团体旅客办理的车票，改签、退票时，请不晚于开车前48小时。
五、铁路客运知识
（四）携带物品和行李
随身携带行李
01
每名旅客免费携带品的重量和体积是：儿童（含免费儿童）10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米，杆状物品不超过200厘米，但乘坐动车组列车不超过130厘米；重量不超过20千克。
五、铁路客运知识
（四）携带物品和行李
随身携带行李
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残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并不计入上述范围。
五、铁路客运知识
（四）携带物品和行李
不得带上车的物品
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（1） 国家禁止或限制运输的物品；
（2）法律、法规、规章中规定的危险品、弹药和承运人不能判明性质的化工产品；
（3）动物及妨碍公共卫生（包括有恶臭等异味）的物品；
（4）能够损坏或污染车辆的物品；
（5）规格或重量超过规定的物品。
五、铁路客运知识
（四）携带物品和行李
限量携带上车的物品
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（1）气体打火机5个，安全火柴20小盒；
（2）不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂。不超过100毫升的酒精、冷烫精。不超过600毫升的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂；
五、铁路客运知识
（四）携带物品和行李
限量携带上车的物品
03
（3）军人、武警、公安人员、民兵、猎人凭法规规定的持枪证明佩带的枪支子弹；
（4） 初生雏20只。
（5）每名旅客最多可携带50条香烟，超过数量请出示相关部门出具的携带证明。
谢谢观看

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