资源简介

(共25张PPT)
项目二：
接站与首站服务工作
《导游实务》
03
掌握首次途中导游服务技能
一、连接话筒，调节音量，选择合适的位置进行导游服务
二、致欢迎辞
欢迎辞内容：
1. 代表所在地接社、本人及司机欢迎旅游者光临本地；
2. 介绍自己的姓名及所属单位；
3. 介绍司机；
4. 表示提供服务的诚挚愿望；
5. 预祝旅游愉快顺利。
二、致欢迎辞
各位游客，大家旅途辛苦了。欢迎各位贵宾来到美丽富饶的天府之国，大熊猫的故乡——四川，观光旅游。在此我仅代表四川省国际旅行社对各位贵宾的到来，表示最热忱的欢迎。
欢迎辞示范
二、致欢迎辞
有缘千里来相会，非常高兴能和大家相识在金秋十月的成都，我是大家本次天府之旅的地陪导游小王，在接下来的几天中，将由我带领大家游览童话世界，人间仙境——九寨沟；秀甲天下的峨眉山以及神秘的乐山大佛。
欢迎辞示范
二、致欢迎辞
这一位是来自四川旅游汽车公司的张师傅，张师傅拥有丰富的驾驶经验，已经安全行驶达10万公里，本次旅行张师傅将为我们全程保驾护航。我们将竭诚为大家提供最优质的服务，并预祝大家在四川有一个难忘而愉快的假期。
欢迎辞示范
三、说明相关事项
（一）简要介绍在本地的行程安排和当天的安排
（二）如果是外国旅游团队，应向境外客人通报两国时差，说明是否需要调整时间。
三、说明相关事项
（三）说明旅游期间的注意事项：
旅游安全注意事项
01
（1）特殊地理环境的身体反应，如高山、高原反应；对不同气候的适应等。
（2）食品安全，如不能随意购买不洁净的食品。
（3）宗教旅游地的宗教禁忌及基本的宗教礼仪。
（4）旅游地的民风民俗及禁忌，请游客尊重旅游地居民的风俗习惯。
（5）治安安全注意事项。
三、说明相关事项
（三）说明旅游期间的注意事项：
除上述内容外，入境团队还需要注意的事项
02
（1）旅游地的禁忌；
（2）当地特殊的法律法规；
（3）货币兑换方式及兑换率；
（4）海关对购物出境的限制。
四、介绍本地概况
五、介绍沿途风光
六、根据旅游行程的不同，接团后目的地的不同，在将到达目的地前时，作引导性的讲解介绍
（一）入住酒店前，要对酒店做概括介绍，并且强调第二天的叫早及集合时间及相关注意事项
酒店介绍案例
游客朋友们，再过10分钟我们即将抵达今天入住的酒店——天府丽都喜来登饭店。成都天府丽都喜来登饭店坐落于成都市中心和商业区的中心地带，酒店地理位置绝佳，无论购物、娱乐还是观光，都将极为便利。
酒店介绍案例
距成都双流国际机场和世纪城新国际会展中心仅30分钟车程。此外，还靠近人民公园和茶园、文殊院、宽窄巷子及省科技馆。酒店所有客房和公共区域均设有无线上网连接。
酒店介绍案例
事实上，她是成都最早一家提供全方位无线上网服务的酒店。无论您是选择在翠云廊享用快餐，还是就座于芸星庭西餐厅细品美食，或是在天宝阁品尝著名主厨烹制的顶级佳肴，都将获得无与伦比的就餐享受。
酒店介绍案例
此外，您还可在听泉吧尽享休闲时光，同时欣赏精彩纷呈的现场演出。 或者来到喜来登健身中心强身健体，在室内恒温泳池中尽情畅游，也可在桑拿和蒸汽浴室内缓解压力与疲劳，尽享舒适惬意。
酒店介绍案例
387间客房及套房不仅温馨舒适，更设有无线高速上网连接，可方便客人收发电子邮件和上网冲浪；此外还配有一台液晶电视及特色的喜来登甜梦之床，让您的住宿体验如同外出观光一样令人神往。
酒店介绍案例
行政级别客房还为品味不凡的商务旅客提供了额外的便利设施，如行政贵宾厅的使用、私人登记入住/退房服务以及会议室的使用等。
酒店介绍案例
酒店曾于 2008 年被旅游权威杂志评为“成都最佳商务酒店”，并于 2007 年和 2008 年连续两年被另一家旅游权威杂志评为“中国百佳酒店”。 您可在我们的酒店内尽享一流的视听演示设施、贴心的专业服务以及全方位的商务支持。
酒店介绍案例
预祝大家今晚能在我们的酒店度过愉快的一晚。不过请大家注意，明天早上我为大家安排的叫早时间为7点，出发集合时间为8点。酒店的自助早餐在二楼，开餐时间为早上6点30，请大家自行安排好时间带上餐券前往餐厅用餐。
酒店介绍案例
大家在入住的过程中有什么问题的话可以随时拨打我的电话12345678901，同时我也会在大家入住的第一时间到各位的房间，协助大家解决相关问题。感谢大家的配合。
六、根据旅游行程的不同，接团后目的地的不同，在将到达目的地前时，作引导性的讲解介绍
（二）如果游客乘坐早班飞机，接团后安排游览市区内的景点，抵达前要对景点作概括的介绍。
六、根据旅游行程的不同，接团后目的地的不同，在将到达目的地前时，作引导性的讲解介绍
（三）如果接团后，安排就餐，要对就餐地、餐饮特色向游客作介绍讲解。
六、根据旅游行程的不同，接团后目的地的不同，在将到达目的地前时，作引导性的讲解介绍
（四）前往异地的旅游景区
如果接团后前往异地的旅游景区，要对前往目的地及其旅游景区的概况和特色向游客作介绍讲解
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