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(共30张PPT)
药品经营管理
药事管理与法规
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任务二
任务四 药品零售管理
任务四
任务一
任务三
任务五
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任务二
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任务四：药品零售管理
质量管理与职责
人员管理
文件
设施与设备
采购与验收
陈列与储存
销售管理
售后管理
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任务四：药品零售管理
1、质量管理与职责
质量管理基本要求
企业应当设置质量管理部门或者配备质量管理人
企业负责人的质量责任
企业负责人是药品质量的主要责任人，负责企业日常管理，负责提供必要的条件，保证质量管理部门和质量管理人员有效履行职责，确保企业按照本规范要求经营药品。
明确经营条件
企业应当具有与其经营范围和规模相适应的经营条件，包括组织机构、人员、设施设备、质量管理文件，并按照规定设置计算机系统
制定质量管理文件
开展质量管理活动 企业应当按照有关法律法规及本规范的要求制定质量管理文件，开展质量管理活动，确保药品质量
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任务四：药品零售管理
1、质量管理与职责
企业质量负责人应履行职责
督促相关部门和岗位人员执行药品管理的法律法规及本规范
组织制订质量管理文件，并指导、监督文件的执行
负责对供货单位及其销售人员资格证明的审核；
负责对所采购药品合法性的审核
负责药品的验收,指导并监督药品采购、储存、陈列、销售等环节的质量管理工作；
负责药品质量查询及质量信息管理；
负责药品质量投诉和质量事故的调查、处理及报告；
负责对不合格药品的确认及处理；
负责假劣药品的报告；负责药品不良反应的报告
开展药品质量管理教育和培训；负责计算机系统操作权限的审核、控制及质量管理基础数据的维护；
负责组织计量器具的校准及检定工作；指导并监督药学服务工作；其他应当由质量管理部门或者质量管理人员履行的职责。
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任务四：药品零售管理
2、人员管理
质量负责人、处方审核员、驻店药师、验收员、养护员是企业的质量管理人员，质量管理人员应当在职在岗，不得兼职其他业务工作。
在营业场所内，企业工作人员应当穿着整洁、卫生的工作服。
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任务四：药品零售管理
2、人员管理
（1）资质要求
执业药师要求
企业法定代表人或者企业负责人应当具备执业药师资格。企业应当按照国家有关规定配备执业药师，负责处方审核，指导合理用药。
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任务四：药品零售管理
2、人员管理
（1）资质要求
其他人员资质要求
质量管理、验收、采购人员 应当具有药学或者医学、生物、化学等相关专业学历或者具有药学专业技术职称
从事中药饮片质量管理、验收、采购人员 应当具有中药学中专以上学历或者具有中药学专业初级以上专业技术职称
营业员 应当具有高中以上文化程度或者符合省级药品监督管理部门规定的条件。中药饮片调剂人员应当具有中药学中专以上学历或者具备中药调剂员资格。
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任务四：药品零售管理
2、人员管理
（1）资质要求
（2）培训与健康检查要求
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任务四：药品零售管理
3、文件要求
企业应当按照有关法律法规及本规范规定，制定符合企业实际的质量管理文件。文件包括质量管理制度、岗位职责、操作规程、档案、记录和凭证等。
质量管理文件审核、修订的基本原则是合法性、有效性、关联性、可行性、执行性。
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任务四：药品零售管理
3、文件要求
（1）药品零售质量管理制度（一事一文、一文一责）
药品零售质量管理制度
药品采购、验收、陈列、销售等环节的管理，设置库房的还应当包括储存、养护的管理
供货单位和采购品种的审核
处方药销售的管理
药品拆零的管理
特殊管理的药品和国家有专门管理要求的药品的管理
质量事故、质量投诉的管理
其他应当规定的内容
记录和凭证的管理；
收集和查询质量信息的管理
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任务四：药品零售管理
3、文件要求
（2）药品零售操作规程
药品采购、验收、销售
营业场所冷藏药品的存放
营业场所药品陈列及检查
特殊管理的药品和国家有专门管理要求的药品的销售
药品拆零销售
中药饮片处方审核、调配、核对
设置库房的还应当包括储存和养护的操作规程。
处方审核、调配、核对
计算机系统的操作和管理
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任务四：药品零售管理
3、文件要求
（2）药品零售操作规程
（3）记录和凭证
（4）电子数据记录
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任务四：药品零售管理
4、设施与设备
（1）营业场所
营业场所应当具有相应设施或者采取其他有效措施，避免药品受室外环境的影响，并做到宽敞、明亮、整洁、卫生。宽敞是满足消防疏散通道的要求，明亮是满足消费者购买药品和企业提供药学服务的需要。
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任务四：药品零售管理
4、设施与设备
营业场所应当有以下营业设备
经营第二类精神药品、毒性中药品种和罂粟壳的，有符合安全规定的专用存放设备
货架和柜台，并配置药品防尘、防潮、防污染和防虫、防鼠、防霉变等设备（柜组、橱窗、灭蝇灯、灭鼠夹、簸箕）
经营冷藏药品的，有专用冷藏设备；冷藏设备应当使用专用冷藏柜，不得使用家用冰箱
监测、调控温度的设备（空调、温湿度表）
药品拆零销售所需的调配工具、包装用品
经营中药饮片的，有存放饮片和处方调配、临方炮制设备
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任务四：药品零售管理
4、设施与设备
（2）计算机系统
企业应建立能够符合经营和质量管理要求的计算机系统，并满足药品电子监管的实施条件。计算机系统应符合本规范附录《药品经营企业计算机系统》规定。
系统能确保记录的原始、真实、准确、安全和可追溯。
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任务四：药品零售管理
4、设施与设备
仓库应当有以下设施设备
药品与地面之间有效隔离的设备
经营冷藏药品的，有与其经营品种及经营规模相适应的专用设备
验收专用场所；经营特殊管理的药品应当有符合国家规定的储存设施
不合格药品专用存放场所
符合储存作业要求的照明设备
有效监测和调控温湿度的设备
避光、通风、防潮、防虫、防鼠等设备
储存中药饮片应当设立专用库房。单体药店需要储存中药饮片的，应当设立专用库房,面积应与经营规模相适应
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任务四：药品零售管理
5、采购与验收
（1）采购
企业采购药品，应当符合本规范第二章第八节的相关规定。要符合本规范附录《药品收货与验收》规定。应符合国家食品药品监督管理局《关于规范药品购销活动中票据管理有关问题的通知 》
（2）收货
药品到货时，收货人员应当按采购记录，对照供货单位的随货同行单（票）核实药品实物，做到票、账、货相符。
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任务四：药品零售管理
5、采购与验收
（3）验收
企业应当按规定的程序和要求对到货药品逐批进行验收，并按照本规范第八十条规定做好验收记录。验收抽取的样品应当具有代表性。验收记录可以是电子记录，其电子数据由计算机系统自动生成，且具有不可更改性；验收人员的电子签名应具有唯一性。
冷藏药品到货时，应当按照本规范第七十四条规定进行检查。
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任务四：药品零售管理
6、陈列与储存
（1）营业场所温度监测和调控
企业应当对营业场所温度进行监测和调控。温度调控标准应与药品包装标示贮藏温度要求一致。《中国药典》（2020版）规定：常温（10℃～30℃）；阴凉处（不超过20 ℃）、凉暗处（避光不超过20 ℃）；冷处（2℃～10℃）。
（2）营业场所的禁止性规定及环境要求
企业应当定期进行卫生检查，保持环境整洁。存放、陈列药品的设备应当保持清洁卫生，不得放置与销售活动无关的物品，并采取防虫、防鼠等措施，防止污染药品。
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任务四：药品零售管理
6、陈列与储存
陈列的要求
按剂型、用途以及储存要求分类陈列，并设置醒目标志，类别标签字迹清晰、放置准确
中药饮片柜斗谱的书写应当正名正字；装斗前应当复核，防止错斗、串斗；应当定期清斗，防止饮片生虫、发霉、变质；不同批号的饮片装斗前应当清斗并记录
冷藏药品放置在冷藏设备中，按规定对温度进行监测和记录，并保证存放温度符合要求
拆零销售的药品集中存放于拆零专柜或者专区；
第二类精神药品、毒性中药品种和罂粟壳不得陈列
处方药不得采用开架自选的方式陈列和销售；外用药与其他药品分开摆放
处方药、非处方药分区陈列，并有处方药、非处方药专用标识
药品放置于货架（柜），摆放整齐有序，避免阳光直射
经营非药品应当设置专区，与药品区域明显隔离，并有醒目标志
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任务四：药品零售管理
6、陈列与储存
（4）定期检查
企业应定期对陈列、存放的药品进行检查，重点检查拆零药品和易变质、近效期、摆放时间较长的药品以及中药饮片。发现有质量疑问的药品应当及时撤柜，停止销售，由质量管理人员确认和处理，并保留相关记录。
（5）有效期管理
企业应当对药品的有效期进行跟踪管理，防止近效期药品售出后可能发生的过期使用。计算机系统应有对近效期药品预警和到期药品锁定销售的功能。
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任务四：药品零售管理
7、销售管理
药品销售是将药品和服务直接销售给最终消费者，从而实现药品价值和服务价值的过程。药品经营企业销售药品必须准确无误，并正确说明用法、用量和注意事项等。
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任务四：药品零售管理
7、销售管理
（1）企业及人员资质公示的要求
企业应当在营业场所的显著位置悬挂《药品经营许可证》、营业执照、执业药师注册证等。营业人员应当佩戴有照片、姓名、岗位等内容的工作牌，是执业药师和药学技术人员的，工作牌还应当标明执业资格或者药学专业技术职称。在岗执业的执业药师应当挂牌明示。
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任务四：药品零售管理
7、销售管理
（2）销售药品的要求
拆零药品销售原则：药品拆零销售应以方便人们群众用药为原则，在保证药品质量的前提下予以拆零销售
销售中药饮片做到计量准确，并告知煎服方法及注意事项；提供中药饮片代煎服务，应当符合国家有关规定
负责拆零销售的人员经过专门培训
拆零的工作台及工具保持清洁、卫生，防止交叉污染；必须设立拆零药品销售专柜，破坏最小包装单元的拆零药品集中存放于拆零药品专柜，并由专人管理。
销售近效期药品应当向顾客告知有效期
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任务四：药品零售管理
7、销售管理
（3）拆零销售的要求
处方经执业药师审核后方可调配；对处方所列药品不得擅自更改或者代用，对有配伍禁忌或者超剂量的处方，应当拒绝调配，但经处方医师更正或者重新签字确认的，可以调配；调配处方后经过核对方可销售
提供药品说明书原件或者复印件；⑥拆零销售期间，保留原包装和说明书
处方审核、调配、核对人员应当在处方上签字或者盖章，并按照有关规定保存处方或者其复印件
企业销售药品应当开具销售凭证，内容包括药品名称、生产厂商、数量、价格、批号、规格等，并做好销售记录。销售记录应由计算机系统自动生成
拆零销售应当使用洁净、卫生的包装，包装上注明药品名称、规格、数量、用法、用量、批号、有效期以及药店名称等内容，并向顾客交代清楚注意事项
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任务四：药品零售管理
7、销售管理
销售特殊管理的药品和国家有专门管理要求的药品，应当严格执行国家有关规定。如含麻黄碱类复方制剂销售应查验并登记身份证号，每次不得超过2个最小包装；麻黄碱销售记录应注明销售日期、药品名称、规格、数量、生产企业、批号、姓名、身份证号、联系电话、销售人员签字、备注等事项。
（4）销售特殊管理的药品和国家有专门管理要求的药品
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任务四：药品零售管理
7、销售管理
（5）广告宣传、限制非本企业人员销售药品、扫码等规定要求
药品广告宣传应严格执行国家有关广告管理的规定。应取得药监督部门批准证明文件；
广告宣传内容与批准内容要一致；药品广告宣传批准证明文件应在有效时限范围之内（一年）。非本企业在职人员不得在营业场所内从事药品销售相关活动。
对实施电子监管的药品，在售出时，应当进行扫码和数据上传。
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任务四：药品零售管理
8、售后管理
除药品质量原因外，药品一经售出，不得退换。质量问题主要包括政府部门明令禁售、质量公告不合格的；生产企业主动召回的、企业发现有质量问题主动追回的，以及顾客有证据证明有质量问题的等。
企业应当协助药品生产企业履行召回义务，控制和收回存在安全隐患的药品，并建立药品召回记录。
“梅花香自苦寒来，加油”

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