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第一章 导游服务
第一节 导游服务的内涵及类型
一、导游服务的内涵
导游服务是导游人员代表被委派的旅游企业，接待或陪同游客进行旅游活动，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。
二、导游服务的类型
（一）图文声像导游
1.图册类 2.纪念品类 3.声像类 4.语音导览器
5.智慧旅游
（二）实地口语导游
实地口语导游称为讲解导游，包括导游人员在游客旅行、游览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动。
口语导游在导游服务中的核心地位是不可替代的，并将永远发挥着主导作用，主要原因：
1.导游服务对象是有思想和目的的游客，需要导游人员提供有针对性的导游服务。
2.现场导游情况复杂多变，需要导游人员灵活、妥善处理
3.旅游是一种人际交往和感情交流活动，需要导游人员的参与和沟通。
三、导游服务范围
（一）导游讲解服务：导游服务（现场口语导游、物化导游）、口译服务。
（二）旅行生活服务：地方生活服务、全程生活服务。
（三）市内交通服务：导游人员同时兼任驾驶员，为游客在市内和市郊旅行游览时提供的驾车服务。
单选题
实地口语导游亦称（）
A实地导游
B物化导游
C讲解导游
D口译导游
答案：C
判断题
导游服务是指导游代表被委派的旅游企业接待或陪同游客进行旅游活动，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。
对
多选题
图文声像导游具体包括 ( )
A旅游图册
B旅游接待计划
C旅游声像
D语音导览器
E智慧旅游
ACDE
多选题
实地口语导游将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为( )
A图文声像导游种类较少
B图文声像导游发展落后
C现场导游情况复杂多变
D服务对象是有思想的游客
E旅游是一种情感交流关系
CDE
单选题
下列服务中，不属于导游服务范围的是（）
A旅游采购服务
B组合旅游服务
C游客接送服务
D全程陪同服务
A
判断题
导游服务包括文声像导游和实地口语导游两种方式。
对

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