资源简介

《导游实务》教案 模块一 导游人员综述
【教师姓名】：
课题 项目一 认识导游员（1） 课时 2 课型 新授
教学目标 知识目标 1.了解导游人员的概念和分类；2.掌握导游人员的职责；
能力目标 能够正确分析理解导游人员的职责；
德育目标 培养学生的职业归属感。
重点 导游人员的职责
难点 区分各类导游人员的职责
教法 案例教学法、任务探究法 学法 合作探究、
板书设计 模块一：导游人员综述项目一 认识导游员任务1：导游人员的概念和分类 任务2：导游人员的职责
教学内容及设计 师生双边活动设计
情景再现，创设探究情境 一个人行走的范围，就是他的世界。——北岛导游初步印象: 1、你认为“导游”的含义是什么？ 2、你心目中的导游员是什么样形象？合作探究，导入新课『任务目标』『任务描述』“导游的一天”『任务分析』什么是导游人员？如何成为导游y员？『任务实施』任务一 导游人员的概念和分类一、导游人员的概念二、导游人员的类型1. 按业务范围划分：海外领队、全程陪同导游人员（简称全陪）、地方陪同导游人员（简称地陪）和景点景区导游人员。 引导学生思考：你为什么去旅游？欣赏旅游美景，创设情景，提出问题出示任务目标，导入新课微视频：“导游的一天”提出问题：什么是导游人员？引导学生学习《导游管理办法》，认识我国对导游人员的定义。区别导游资格证书和导游证的不同一次完整的旅程需要一个导游服务集体来完成，这个导游服务集体一般情况下由那些人员组成？
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2. 按职业性质划分：导游人员可分为专职导游员和兼职导游员。另外，还有一种导游人员，他们以导游为主要职业，但不是某家旅游公司的正式雇员，而是通过签订合同为多家旅游公司服务，他们是一批真正意义上的“自由职业导游人员”。这类导游人员是西方大部分国家导游队伍的主体。3. 按导游使用的语言划分导游人员可分为中文导游员和外文导游员。4. 按技术等级划分导游人员可分为初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员。其中，中级导游员所占比重最大，他们是旅行社业务的骨干；高级和特级导游员代表着我国导游服务的最高水平，他们是旅行社业务的精英。任务二　导游人员的职责一、导游人员的基本职责在我国，海外领队、全陪、地陪和景点景区导游人员统称导游人员。他们的基本职责概括如下： （1）根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览； （2）负责向游客做导游、讲解、介绍当地文化和旅游资源； （3）配合和督促有关单位安排游客的交通、住宿等，保护游客的人身和财物安全； （4）耐心解答游客的问询，协助处理旅游途中遇到的各种问题； （5）反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。二、海外领队的职责三、全陪的主要职责四、地陪的主要职责五、景点景区导游员的主要职责『任务拓展』 播放微视频1学生分组讨论，归纳出所属类型课堂小练习：连连看出示案例，提出问题播放导游带团视频开动脑筋，对号入座讨论归纳不同类别导游人员职责进一步领会各类导游员的工作职责通过案例，进行拓展训练。 引导学生思考：导游是一项复杂的工作，他涉及多个领域的众多工作内容，对旅游业有着巨大的影响，他架起了旅行社与旅游者、旅游目的地与旅游者之间沟通的桥梁，更为旅游者解决各种旅行生活问题。
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归纳总结：升华体验作业设计： 1.总结本节课知识框架 2.设定情境，以小组为单位，上交模拟不同类别导游人员的职责视频 师生共同回顾本节课所学内容导游人员是旅游业的灵魂，是导游服务的主体，是导游服务质量的关键
课后反思

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