资源简介

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第一章
礼仪与商务礼仪
知识目标
认识商务礼仪在商务活动中的作用
掌握商务礼仪修养的途径
了解礼仪及其产生
与发展
能力目标
在学习、生活及工作中，树立讲礼仪的意识，养成讲礼仪的习惯
非礼勿视，非礼勿听非礼勿言，非礼勿动----《论语 颜渊》
礼仪概述
商务礼仪概述
第一节
第二节
目 录
CONTENTS
第二节 商务礼仪概述
一、商务礼仪及其特点
二、商务礼仪的作用
三、商务礼仪的修养
（一）商务礼仪
一、商务礼仪及其特点
概念
定义
概念
商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业或个人形象，对交往对象表示尊重、友好的行为规范和惯例。
它是一般礼仪在商务活动中的运用与体现。
一、商务礼仪及其特点
效益性
信用性
时机性
在现代商务活动中，礼仪修养作为现代文明素质的重要组成部分和外在表现，正在创造价值和利润。礼仪也是生产力。
商务活动如果时过境迁，就会坐失良机。在商务活动中，说话做事恰到好处，问题就会迎刃而解。
“言必信，行必果”既是对自身的肯定，也是对他人的尊重。失约和不守信，都是失礼的行为。
（二）商务礼仪的特点
第二节 商务礼仪概述
一、商务礼仪及其特点
二、商务礼仪的作用
三、商务礼仪的修养
（一）塑造形象
二、商务礼仪的作用
概念
定义
概念
在商务活动中，礼仪运用得是否得体和规范，反映了一个人的自身修养和文明程度，反映了商务人员对交往对象的尊敬与友好。
对现代企业来说，学习与普及商务礼仪已成为现代企业提高美誉度、提升核心竞争力的重要手段。
二、商务礼仪的作用
（二）沟通协调
恰当地运用礼仪，可以消除差异，增进理解，达到情感的沟通。
商务礼仪能起到化解矛盾、消除分歧、达成谅解、促进合作的目的，使各类公共关系沿着合理、合意的方向发展。
第二节 商务礼仪概述
一、商务礼仪及其特点
二、商务礼仪的作用
三、商务礼仪的修养
（一）加强道德修养
三、商务礼仪的修养
概念
定义
概念
礼仪作为一种修养，属于社会公德的内容。
有德才会有礼，无德必定无礼。
修礼宜先修德。
（二）自觉学习礼仪
概念
定义
概念
要利用图书资料、广播电视、互联网、教育培训等渠道，全面、系统地学习礼仪知识。
掌握了礼仪的基本知识，才能够更准确地遵守商务礼仪，才能够在商务活动中不断提高自身的礼仪修养。
三、商务礼仪的修养
（三）注重践行礼仪
三、商务礼仪的修养
概念
定义
概念
注重细节
遵守原则
养成习惯
商务礼仪是由许多细节构成的，如穿着打扮上、举手投足间、言谈举止中，从细节中可以体现出一个人的礼仪素养。
把握礼仪的规范性，从点滴做起，持之以恒，将学习、运用礼仪真正变成自觉行为和习惯做法。
商务礼仪有许多约定俗成的规则，如果违反了这些规则，将被视为缺乏礼貌和修养、不尊重他人。

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