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国际商务礼仪
International Business Etiquette
第六章 商务出行礼仪
目录
CONTENTS
出行礼仪
01
观看礼仪
02
出行礼仪
01
PART ONE
办理护照
出国（境）参加商务活动的前提是办理护照。护照是公民在国际间通行所使用的身份证和国籍证明，也是一国政府为其提供外交保护的重要依据，护照办理必须本人亲自办理，不能委托他人办理。
护照申请流程图
递交申请材料
窗口受理、初审
审核
审批
制作证件（签注）
领取证件（签注）
不符合要求退回，申请人重新补正材料
未通过审核退件
申请人缴费
（按预约日期）
办理商务签证
有关人员因公务或者个人原因去目的地国家就投资、贸易、会议、展览、劳务等方面事务进行实地考察或洽谈,在进入目的地国时需持商务访问签证。
商务签证办理需要必须递交的材料包括有效护照、商务签证申请表、商务邀请函三种材料，
办理商务签证
01
有效护照
商务签证申请表
商务邀请函
办理商务签证需要准备的材料
02
商务签证办理的基本流程
03
从进入签证大厅开始,签证申请人的言语、表情、举止都将进入签证官的视线，因此需特别注意自己的仪表和言谈举止。
（1）面签时要注意形象
（2）按预先约定时间提前抵达签证处排队等候
（3）面试时回答签证官的问题务必与签证表格上填写的信息一致
（4）若未能通过签证面试，可以重新预约；切忌当面与签证官发生争执，辩解等行为
面签时的礼仪
候机时的礼仪办理登记手续；提前到达；托运行李；通过安检；在吸烟区域吸烟。乘坐飞机的礼仪乘坐飞机时的礼仪对号入座，安放行李；扣好安全带，关闭电子收费。用餐时把椅子靠背放直，方便后排乘客就餐。下飞机时的礼仪不随意带走机上用品乘坐火车的礼仪候车时的礼仪爱护公共设施，不大声喧哗；携带的物品要放在座位下方或自己的座位前面；自觉排队；进入站台后，要站在安全线后面等候。乘车时的礼仪排队上车对号入座礼貌交际端正坐姿限制吸烟文明餐饮下车时的礼仪提前做好准备取行李应相互礼让自觉排队等候出站要主动出示车票一般礼仪
交际礼仪；
用餐礼仪；
注意事项 。
住宿舱房礼仪
勿将卫生纸之外的杂物投入马桶；
如自行于房内洗衣，切记只能将湿衣服挂在浴室内的吊衣绳上，谨防火灾隐患；
请勿高声喧哗。
乘坐邮轮的礼仪
穿着礼仪
正式服装Formal
半正式服装Informal
轻便服装Casual
前王游泳池或按摩浴池时
晚宴后要观赏表演时
无论何时进入晚宴餐厅，男士、女士均不能穿着拖鞋，也不宜穿着无领T恤或牛仔进场。
由专职司机驾驶时乘坐汽车的礼仪司机4231司机623154司机76543128由主人亲自驾驶时主人1342主人134265主人18765342乘坐多排轿车时乘坐汽车的礼仪319876452驾驶座12111016151314车门上车和下车时女士上下车时要防止走光上下车时的次序乘坐出租车时拦出租车时不应大喊大叫女士、尊长、上司应坐右边或者后排独乘出租车时，应坐后排上下楼梯要靠右行走；一个人不占两个座位，不要拉着两个吊环；进入车厢，保持安静；在黄线以内排队候车，中间的位置留给下车的乘客，等待上车的乘客站在两侧排队；把打湿的雨伞收拢装在塑料袋里面。乘坐地铁的礼仪乘坐厢式电梯尊者先行；上下电梯相互礼让；面向电梯门站立；主动帮助较远的人按下楼层号码。乘坐电梯的礼仪乘坐自动扶梯靠右侧站立，空出左侧通道，以便有急事的人快速通行。尽量把行李放在自己的前面，以免妨碍他人。如须从左侧急行通过时，应向给自己让路的人致谢。乘坐电梯的礼仪不要边走边吃东西、喝饮料或吸烟；保持一定的距离，忌走路过快或过慢；多人行走时，应自觉排成双排或多排；男士应走在人行横道靠马路一侧，调换位置时，男性应从女士的背后绕过；问路要有礼貌；当别人让路时要致谢。步行的礼仪
特定公共场合基本礼仪
入住酒店的礼仪
１
２
３
客房的礼仪
妥善保管贵重物品
保持客房整洁
控制电视、谈话的音量，以免打扰别人；
不要在客房吃带强烈味道的食品；
不穿睡衣或浴袍在楼道里走动；
注意用餐礼仪
离店的礼仪
除了需要更换的毛巾和床单之外，其余物品和布置尽量保持入住时的样子。
酒店的毛巾、睡衣或其它物品均不能随意带走。
入住酒店的礼仪
对酒店的服务人员要有礼貌：
办理入主要排队；
准备零钱付给提供额外帮助的服务人员。
银行礼仪
进入银行营业厅后，应按照银行服务规定，采取领取受理业务(排队)号码、在相应柜台窗口前排队、到贵宾室接受服务等方式办理银行业务。
在柜台窗口办理时自觉排队，遵守“一米黄线”，后面的顾客不得贴近前面顾客，窥视他人存单号、卡号及密码。应该站在一米黄线外，这是对他人的尊重，尤其对个人隐私的尊重。
银行工作人员要求客户出具相关身份证件或财务凭证，客户应予以配合。
商场、超市购物礼仪
浏览商品时，保持安静，不大声说话。挑选物品时，对自己不喜欢、不满意的商品应主动将其放回原处，不乱摆乱放。贵重商品应轻拿轻放；
不随意品尝、试用商场内商品；不随意拆动商品原包装；
付款结账时要遵守秩序，排队等候；
购物车使用完毕后，应放到指定地点，不随意乱停乱放。
遇下雨天将雨伞装进袋子里，避免污染商品；
参观游览礼仪
参观考察时的礼仪
观光游览时的礼仪
观看礼仪
02
PART TWO
入场礼仪
排队入场
领取节目单
寄存衣帽
入座礼仪
剧院的座位一般以第七、八排座位为最佳；
进出剧院时，依次而行；
若无人引位，则职位低者、主人、晚辈、男士要主动替同来的职位高者、客人、长辈、女士带路找座位；
如果自己的位置在中间，旁边已经有人就坐，那么在走向自己的座位时，应对被自己打搅的人轻言一声“抱歉”，并且面向对方，侧身缓步而行；
若座位有好有坏的话，应主动把好一些的座位让给同行的位次较高的人；
演出一旦开始，任何人都只能端坐不动，就坐时宜轻、宜稳，不要发出刺耳的声音。
演出结束时应有序退场。
在演出前，如果剧院用广播提醒观众不要拍照、录像，或者安排专门的人员举着禁止拍照的牌子让观众看到，那么就不能拍照和录像；
不要在观看演出期间接打手机；
在演出过程中不要和旁人说话，不要随意评论演出内容，在演出过程中退场也是不合乎礼仪的行为。
鼓掌和叫好要区分作品性质和演出类型，不能随意鼓掌和叫好；
在欣赏交响乐时，一首交响乐通常分为几个乐章，应该把它作为连贯的整体来欣赏，在乐章之间不能鼓掌。
观看过程中的礼仪
观看体育比赛礼仪
观看体育比赛礼仪
01
可以带上内容健康、尺寸恰当的标语牌，适时亮出。
介绍双方比赛队员时，观众要为每一位球员鼓掌。
可以采取多种形式为运动员加油助威，但不得发出与裁判员相同或相似的笛声和哨声。
注意控制情绪
不往场内扔杂物
禁止在对方球员罚球时用荧光棒等干扰。
观看篮球比赛礼仪
02
观看排球比赛礼仪
适时适度地呐喊助威
注意维持正常的赛场秩序，不向场内扔东西
沙滩排球比赛不宜使用遮阳伞
比赛用球飞到观众席时，请捡起交到赛场工作人员处
尊重裁判
观看体育比赛礼仪
03
不将锣鼓和喇叭带进体育馆内，过大的声音、过激的语言都会影响运动员的心情和注意力；
不在场馆内吸烟，手机也要关闭或调整为振动、静音状态；
每个死球和每局结束可以鼓掌喝彩，但在发球开始到成为死球之前，不应鼓掌、跺地板、大声讲话、呐喊助威、随意走动、展示旗帜和标语等；
不要使用闪光灯拍照。
观看乒乓球比赛礼仪
04
观看网球比赛礼仪
观众在发球时不要发出声音
提前入场
比赛过程中，不能使用闪光灯拍照
观众不可以任意走动
当捡到球员打飞的球后，应在比赛暂停时将球扔入场内
观众不能在任何时间随意鼓掌喝彩
观看体育比赛礼仪
05
观看比赛时，观众不得喧哗，以免影响打球人的沉静思考。
观看比赛时应该关手机、拍照时不要用闪光灯。
在比赛进行时别随便走动；别乱鼓掌；不要跑到场下观看比赛。
观看台球比赛礼仪
06
观看花样滑冰比赛礼仪
在比赛中拍照的话，必须关掉闪光灯
抛掷毛绒玩具等礼物和鲜花是花滑运动的一个惯例和习俗
鼓掌和喝彩要选择合适的时机。
观看体育比赛礼仪
07
进入高尔夫球场不让穿牛仔裤。
为了保护草坪，严禁观众穿着高跟鞋进入球场。
保持安静
不穿越比赛区
严禁触摸比赛用高尔夫球
观看高尔夫球比赛礼仪
Thank you!

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