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(共17张PPT)
依法行使权利
（第二目）
晓明的妈妈参加某公司网上促销活动，购买了一套座椅按摩垫，却一直没收到货。晓明建议妈妈向消费者协会投诉。消协调查发现该公司存在虚假宣传及欺诈等行为。经调解，该公司向晓明的妈妈返还了货款，并给予赔偿。
在消费过程中你是如何维护自己权益的？
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维护权利守程序
在北京飞往上海的某航空公司航班上，因一名4岁儿童在未购票的情况下登机，致使该航班的全体乘客不得不重新安检，原计划6点55分起飞的飞机延误至11点59分起飞。该航空公司对此次航班延误深表歉意，并表示，针对此次航班旅客的补偿工作已经启动。
假如你是此次航班的旅客，你会主动维权吗？维护权利时需要遵守程序吗？为什么？
1．公民行使权利应依照法定程序，按照规定的活动方式、步骤和过程进行
遵守正当的程序，有利于公民实际享受权利，有效避免和化解纠纷。每个公民都应该树立按照法定程序办事的意识，通过正确的途径和方式维护自身权益。
维护权利守程序
公民权利受到损害，要依照法定程序维护权利。维护权利的方式包括和解、调解、仲裁和诉讼等。你了解这些维权方式吗？它们有什么特点呢？
维护权利守程序
张女士到商场购物，回来后发现有问题，张女士马上联系商场有关负责人。双方就此事进行协商，商场负责人主动承认了错误，并表示进行退换和赔偿。
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张女士到商场购物，回来后发现所购商品有问题，张女士马上联系商场有关负责人。双方就此事进行协商，商场负责人主动承认了错误，并表示进行退换和赔偿。
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张女士是怎样维权的？这种维权方式有什么好处？
2．公民权利如果受到损害，可以通过和解的方式维护权利
和解是当事人之间通过协商自行解决纠纷的方式。一些常见的消费、劳动争议和交通事故纠纷等，当事人可以在自愿、互谅的基础上，依据法律，直接对话，分清责任，达成协议，解决纠纷。
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小强与小西在学校操场玩耍时，小强不慎致小西受伤。双方家长就赔偿事宜协商不成，产生纠纷。街道人民调解委员会获悉后高度重视，及时介入调解。调解员协同公安民警、街道干部、学校老师开展耐心细致的调解工作，促成当事人达成调解协议。心结解开了，两名同学又能继续在和谐友爱的校园中接受教育、健康成长了。
维护权利守程序
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请说说人民调解在解决民事纠纷中具有哪些独特优势。
3．公民权利如果受到损害，可以通过调解的方式维护权利
调解是通过调解组织解决纠纷的方式。调解人以国家法律法规和政策以及社会公德为依据，对纠纷双方进行疏导、劝说，促使他们相互谅解，进行协商，自愿达成协议，解决纠纷。我国调解方式主要有人民调解、行政调解和司法调解。
维护权利守程序
老魏是怎样维权的？你了解这种维权方式吗？
维护权利守程序
张女士到商场购物，回来后发现有问题，张女士马上联系商场有关负责人。双方就此事进行协商，商场负责人主动承认了错误，并表示进行退换和赔偿。
老魏是进城务工人员，在建筑队工作，因工程问题，老魏受了伤。老魏要求工程队赔偿自己的损失——医药费、误工费等。但施工单位却以老魏受伤属于违反操作规程为由，拒绝进行赔偿。最终，老魏申请仲裁，仲裁机关支持了老魏的诉求。
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相关链接
《中华人民共和国仲裁法》规定
第三条　下列纠纷不能仲裁：
（一）婚姻、收养、监护、扶养、继承纠纷；
（二）依法应当由行政机关处理的行政争议。
第四条　当事人采用仲裁方式解决纠纷，应当双方自愿，达成仲裁协议。没有仲裁协议，一方申请仲裁的，仲裁委员会不予受理。
4．公民权利如果受到损害，可以通过仲裁的方式维护权利
仲裁是通过仲裁机构解决纠纷的方式。根据《中华人民共和国仲裁法》的规定，公民与其他个人或组织之间发生合同纠纷和其他财产权益纠纷时，可以申请仲裁。当事人根据他们之间订立的仲裁协议，自愿将其争议提交仲裁，并受仲裁裁决约束。
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长期从事中国经济史研究的赵德馨，1998年退休后笔耕不辍，2018年获评第二届“荆楚社科名家”荣誉称号。鲜为人知的是，老人对中国知网擅自收录他的100多篇论文打起了官司且全部胜诉，累计获赔70多万元。
老人谈起维权缘由时仍很气愤：“把我100多篇文章收录（到）数据库，还通过电脑、手机这些端口来传播，不仅不告诉我，读者包括我自己下载还要付费，我本人却从没拿到过一分钱稿费。”
89岁教授起诉知网维权
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赵德馨教授的做法启示我们可以通过何种方式维权？
诉讼是通过人民法院解决纠纷的方式。公民可以依法向人民法院起诉，维护自身权益。公民遇到人身关系或财产关系的争议，可以向人民法院提起民事诉讼；公民对于某些侵犯自己人身、财产权利的行为，可以向人民法院提起刑事自诉；公民认为行政机关的行政行为侵犯了自己的权益，可以向人民法院提起行政诉讼。
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5．公民权利如果受到损害，可以通过诉讼的方式维护权利
方式
特点
适用
和解
调解
仲裁
诉讼
快速简便
通过调解组织协商解决纠纷
程序较为灵活，不公开审理，有效保护当事人
维权的最后屏障
常见的消费、劳动争议和交通事故纠纷等
广泛适用
合同纠纷和其他财产权益纠纷
人身关系或财产关系的争议，某些侵犯自己人身、财产权利的行为
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知识拓展
维护权利守程序
邻居不小心将张老师家的电动车前车灯撞碎后，便主动道歉并最终和张
老师达成和解。
河南公共频道的《百姓调解》栏目帮助老百姓解决了很多矛盾纠纷。
某小区业主将开发商不履行合同造成业主权益受损的情况反映给当地
住建局，住建局出面协调，最终当事双方达成一致协议。
李老太太将不赡养自己的儿女告上法庭，法庭在开庭前进行调解。
某农民工因被包工头拖欠工资，向仲裁机构申请仲裁。
和解
调解
调解
调解
仲裁
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判断上述案例各属于哪种维权方式。
依法行使权利（第二目）
维护权利守程序
公民行使权利应依照法定程序，按照规定的活动方式、步骤和过程进行
公民权利如果受到损害，可以通过和解的方式维护权利
公民权利如果受到损害，可以通过调解的方式维护权利
公民权利如果受到损害，可以通过仲裁的方式维护权利
公民权利如果受到损害，可以通过诉讼的方式维护权利

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