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(共49张PPT)
社交礼仪
任务三
熟悉仪态礼仪
课程引入
美国作家威廉姆 丹福斯说：“我相信一个站立很值得人的思想也是同样正直的。”可以说站姿是一个人内是精神的外在表现，而坐姿文雅、端庄，不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，也是展示自己气质与修养的重要形式，更能体现一个人的内涵。
想一想
思考：请问你从这段话中读到了什么？
你是如何理解的？
（1）头正
（2）肩展
（3）臂垂
（4）挺胸
（5）收腹
（6）提臀
（7）腿直
（一）站姿的基本要领
站姿礼仪
3.1站姿礼仪
1
双手交叉于腹前，左手握住右手腕，双脚分开
2
身体重心落于两脚之间
3
3.1站姿礼仪
（二）男士的站姿
脚部疲惫时还可使身体重心在两 脚间轮换。
1．前腹式分腿式站姿
3.1站姿礼仪
（二）男士的站姿
2．后背式分腿式站姿
双手交叉于背后，左手握住右手手腕，自然贴于背部，双脚分开（双脚外沿宽度以不超过两肩的宽度为宜）。
3.1站姿礼仪
（三）女士的站姿
1．丁字步站姿
双手虎口交叠于腹前，贴于肚脐处，手指伸直但不外翘，双腿并拢，膝盖紧贴，双脚站成小丁字步。
3.1站姿礼仪
（三）女士的站姿
2．扇形站姿
扇形站姿即小八字步站姿，其要领如下：双手交叉握于腹前或自然垂于身体两侧，双腿和脚跟并拢，脚尖分开约60°，站成小八字步。
1 膝盖伸不直，无精打采。
4 斜靠在马路旁的树干、招牌、墙壁或栏杆上，或者歪斜站立。
5 两脚分得很开，或两腿交叉站立。
6 一条腿弯曲并抖动，用脚打拍子或不停地划弧线。
注意事项
2 弯腰驼背，叉腰屈腿，两肩一高一低。
3 在正式场合，将双手插于衣兜，用双手搓脸、拨弄头发或抱肘于胸前。
7 不停地摇摆身子，扭捏作态。
8 与他人勾肩搭背。
礼仪训练营
学生可根据以下几种方法练习站姿：
（1）背靠背站立法。两人一组，背靠背站立，后脚跟、小腿、双肩、脑后枕部相互紧贴。
（2）九点靠墙练习法。两只脚后跟、两个小腿肚、两个臀尖、两个肩和后脑勺儿九个点都贴着墙站立练习。
（3）顶书练习法。男同学按照标准站姿站好，头顶一本书保持平衡。女同学除了要头顶一本书，还要在膝盖部位夹一张纸进行练习。
（1）入座时要稳
（2）要领：上身挺直
四肢摆好
椅面不满
侧坐交谈
（3）离座时，先将右脚后退半步，找到支撑点后起立，起立时应保持上身平稳端正，切勿向前哈腰或向左右摇摆。
（一）坐姿的基本要领
坐姿礼仪
3.2坐姿礼仪
（二）男士的坐姿
1．开膝式坐姿
3.2坐姿礼仪
上身与大腿、大腿与小腿、小腿与地面均成直角，双膝、双脚自然分开（不超过肩宽），脚尖朝前，双手分别放于两腿上。
（a）开膝式坐姿
（二）男士的坐姿
2．重叠式坐姿
3.2坐姿礼仪
（b）重叠式坐姿
上身保持端正，左小腿垂直于地面，右腿叠于左腿上，右小腿向里收，右脚尖向下倾，双手互握置于右腿上.
（三）女士的坐姿
1．标准式坐姿
3.2坐姿礼仪
（a）标准式坐姿
上身与大腿、大腿与小腿、小腿与地面均成直角，双腿并拢，双膝紧贴，双脚并排靠拢，双手虎口相交置于左腿上。
（三）女士的坐姿
2．侧点式坐姿
3.2坐姿礼仪
（b）侧点式坐姿
上身端正，双膝紧贴，两小腿并拢平移至身体一侧，与地面约呈45°，双脚平放或点地，双手互握于腹前一侧。
（三）女士的坐姿
3．交叉式坐姿
3.2坐姿礼仪
（c）交叉式坐姿
上身端正，双膝紧贴，双脚在踝关节处交叉后略向身体一侧斜放，一脚着地，另一脚点地，双手互握置于腹前一侧。
（三）女士的坐姿
4．重叠式坐姿
3.2坐姿礼仪
上身端正，两小腿平移至身体左侧，与地面约呈45°角，右腿重叠于左腿之上，右脚挂于左脚踝关节处，脚尖向下，左脚掌着地。
落座后切忌出现以下姿态：
（3）跷二郎腿、双腿叉开或者双腿伸得很远。
（4）脚部抖动、蹬踏他物或脚尖指向他人。
注意事项
（1）身体前倾或后仰，瘫坐在椅子或沙发上。
（2）双手夹在两腿中间或放在臀部下面。
女士：
女士膝盖并拢，永远都不能分开双腿，因为这体现着女性的修养。
腰脊挺直，双手自然相叠放在一条腿上，背部直立不能完全倚靠在椅背上，坐满椅子的2/3即可。
礼仪训练营
由老师带领同学们练习入座、在座、离座的动作，以及男士、女士的各种坐姿；然后以小组为单位进行训练。最后，请同学们分组讨论并示范男士和女士的正确坐姿，以及需要避免的坐姿，互相观察，并纠正姿势。
（1）步态端正：摆幅为30～40 cm，
前摆幅大于后摆幅
（2）步位平直：步位路线应尽可能呈一条直线
（3）步幅适中：男士的步幅一般约为40 cm，
女士的步幅一般约为30 cm。
（4）风格有别
（一）走姿的基本要领
走姿礼仪
3.3走姿礼仪
1 身体不挺直，有弯腰驼背的不良习惯。
4 身体不稳、摇头晃脑或晃臂扭腰。
5 上下楼梯时弯腰弓背、手撑大腿或一步踏两三级台阶。
6 行走时与其他人相距过近，或与他人发生身体碰撞。
注意事项
2 走路呈“内八字”或“外八字”。
3 拖蹭地板、跳着走路或踮脚走路。
7 多人一起并排行走或搂肩搭背。
8 行走时尾随他人，甚至对其进行窥视围观或指指点点。
案例分析
小李的疑惑
小李和小王都是成绩优秀的好学生。然而，每次要开展班级重大的活动时班主任都会让小王去组织，小李百思不得其解，向朋友抱怨道：“班主任为什么只重用小王，而对我的才能就视而不见呢？”朋友说：“如果是我，我也会重用小王。
虽然你们的能力差不多，但是你们给人的整体感觉不一样。小王在日常活动中行姿端正，步伐稳健有力，步履自然，行走如风，显得沉稳、大方、干练，充满活力与自信；而你总是弯腰驼背，步履蹒跚，给人一种缺乏活力且十分不自信的感觉。班主任把组织活动的工作交给小王，自然放心。”
想一想
思考：你认为为什么班主任只重用小王
小李应该从哪些方面做出努力？
礼仪训练营
学生可按照以下方法练习走姿：
（1）女士沿着画的直线或地面砖的直线缝隙进行直线行走练习，男士则沿着两条平行线进行直线行走练习。
（2）顶书练习，练习者以立正姿势站好，出左脚时，脚跟先着地，迅速过渡到脚尖，脚尖稍向外，右脚动作同左脚，保持正确的步幅和节奏，注意抬头挺胸、收腹，以及手臂自然摆动。
上身保持端正，一只脚向后撤半步，身体重心落在后方的腿上，然后直腰下蹲，平缓屈腿，臀部下移，双膝一高一低。
（一）蹲姿的基本要领
蹲姿礼仪
3.4蹲姿礼仪
（二）常用的蹲姿
1．高低式蹲姿
3.4蹲姿礼仪
下蹲时，左脚在前，脚掌完全着地，右脚在后，脚掌着地、脚跟提起；屈腿下蹲后，左小腿垂基本直于地面或与地面呈60°，右腿居后，右膝低于左膝，形成左高右低的姿态。
（二）常用的蹲姿
2．交叉式蹲姿
3.4蹲姿礼仪
下蹲时，左脚在前，脚掌完全着地，右脚在后，脚掌着地、脚跟提起；屈腿下蹲后，左小腿基本垂直于地面，右腿从左腿下方伸向左侧，两腿交叉重叠，合理支撑身体，腰背挺直、略向前倾。
下蹲时切忌出现以下姿态：
（3）下蹲速度过快。
（4）下蹲时漏出内衣。
注意事项
（1）弯腰拾取物品时两腿叉开、臀部向后撅起，或者两腿张开、平衡下蹲。
（2）下蹲时东张西望或弯腰屈背。
（5）蹲在椅子上，或在公共场合蹲着休息。
上身保持端正，一只脚向后撤半步，身体重心落在后方的腿上，然后直腰下蹲，平缓屈腿，臀部下移，双膝一高一低。
（一）目光
3.5表情礼仪
应注视交际对象额头至双眼之间的区域
注视对方双眼至胸部之间的区域
应注视交际对象双眼至嘴唇之间的区域
尊敬、崇拜或期待
俯视
正视
仰视
公务注视
社交注视
亲密注视
注视的角度
注视的部位
斜视
爱护、宽容或傲慢、轻视
平等、公正或自信、坦率
怀疑或轻蔑
注视的时间（30%-60%）
1．目光的组成
（一）目光
2．目光的运用被介绍给他人时可注视被介绍人稍久一点儿，并微微点一下头，以示尊重。②在谈话过程中，若想中断他人的话，则可有意识地将目光转向他处片刻。③为他人送别时应用惜别的目光目送对方走远，直至其走出一段路且不再回头，以示尊重。（一）目光
（二）笑容
3.5表情礼仪
（1）含笑
（2）微笑
（3）轻笑
笑容的种类
（1）笑容和谐
（2）声情并茂
（3）发自内心
笑容的要求
3.5
表情礼仪
案例分析
在苏州某宾馆，一位客人外出后，他的一位朋友来访，要求进入他的房间去等候。由于客人事先没有留言交代，因此总台服务员没有答应来访人员的要求。客人回来后见朋友还坐在大堂沙发上等候，十分不悦，并与服务员争执起来。
大堂副经理小李闻讯赶来，刚开口解释，客人就把她作为泄怒的对象，指着她呵斥起来。小李明白在这种情况下做任何解释都是毫无意义的，于是采取冷处理的办法——让客人尽情发泄，
自己则默默地看着客人并“洗耳恭听”，脸上始终保持着亲切友好的微笑。
一直等到客人把话说完并平静下来后，小李才心平气和地告诉客人酒店的有关规定，并对刚才发生的事情表示歉意。客人接受了小李的劝说，并诚恳地表示：“你的微笑征服了我，而我刚才那么冲动，真的很不应该！希望下次来宾馆时能有幸再见到你亲切的微笑。”
3.5
想一想
思考：你认为小李是如何征服了来访人员？
（一）手势运用原则
（1）手势应规范、美观。
（2）注意手势含义的地域性差异。
（3）使用手势应适度。
3.6手势礼仪
引领他人
1
递接物品
2
举手致意
3
3.6表情礼仪
（二）常用的手势
五指并拢，掌心向上，身体略微前倾，面带微笑，在注视目标方向的同时兼顾对方是否会意，以肘关节为轴挥动手臂，为他人指示方向。
引领他人
（a）请坐 （b）请往前走 （c）请进 （d）里边请 （e）大家请
图2-32 常用的引领手势
（二）常用的手势
思政视窗全国劳动模范陈爱华：“每一件衣裳都需要被读懂”旗袍，会说话；西装，会说话；制服，也会说话……每一件衣裳都需要被读懂，读懂了，才能洗出专业水准——这是上海正章实业有限公司技术总监陈爱华的职业信条。从业25年，陈爱华荣誉等身，从一名普通工人成长为全国劳模，同时她也是上海洗衣行业中唯一的技能大师。“60岁旗袍”修旧如旧一件真丝旗袍，曾是嫁衣，在箱底压了60年。60年后，当年的新娘已是老太太，想再穿一穿当年的嫁衣。于是，“60岁旗袍”就送到了陈爱华手上。褪色，脱线，珠花掉落……很难修理，可陈爱华还是决定试一试。洗涤、去渍、补色、修复……前后十多道工序花了20多天时间。珠花是60多年前的老工艺，上海配不到货，她就特地去浙江海宁配货；思政视窗全国劳动模范陈爱华：“每一件衣裳都需要被读懂”珠子太新，她就特意做旧。旗袍金线是手绣的，手法独特，她就跑去请教老师傅……千辛万苦，旗袍修旧如旧，终于送回到老太太手上。老太太对着洗衣店的试衣镜比了一下，突然放下衣裳转身走出了门。过了一会儿，老太太拿来一个信封塞给陈爱华，竟是2万元钱。陈爱华谢绝了老人的好意，“洗衣都是明码标价，额外的钱一分不收。只要您满意，我就很高兴了！”25年来，陈爱华“救活”过很多难洗的衣裳，“60岁旗袍”只是其中一件。因为技能拔尖、技艺精湛，陈爱华被称为上海破解洗衣疑难杂症“第一人”。重大任务“零事故”2010年上海世博会期间，陈爱华连续184天未休，每天23时至次日3时进驻场馆服务，确保及时维护特殊面料、衣物织品，得到一致好评。思政视窗全国劳动模范陈爱华：“每一件衣裳都需要被读懂”2014年亚信上海峰会，陈爱华负责熨烫各国国旗。国旗无一备用，又不能带出会场。陈爱华带领徒弟，用最传统的水滴法和手感将熨斗温度控制在“最优120℃”，巡烫、焖烫，轻轻提，慢慢移，一气呵成。最终，108面国旗没有丝毫闪失。2018年进博会期间，面对衣物款式种类多、面料复杂、工作时间紧等困难，陈爱华带领团队，分类单独制订洗涤流程，采用单车摇摆洗涤方法、蒸汽充烫等新方法，圆满完成任务。陈爱华的精湛技艺，一次次经受住了重大任务考验，确保“零事故”。“洗衣技艺，进步无止境。有了成熟的技艺，更应该将它传授出去！”陈爱华先后成立了首席技师工作室、技能大师工作室，改造新设施、独创新模式、培养新人才，提升整个洗衣行业的专业素质。
案例分析
如此面试
某公司一经理位子空缺，公司领导看中了小刘，准备对小刘进行考核。在考核中，小刘坐在那里一边回答问题，一边不停地变化双腿的姿势，甚至不停的抖动，眼睛一会儿看这一会儿看那，整个身体状况令领导皱眉，对小刘的印象大打折扣。
拓展
想一想
思考：1、为什么领导会对小刘的印象大大打折呢？
2、你认为仪态礼仪表现在哪些方面？
课堂小结
头发的修饰
个人形象礼仪
着装礼仪
仪态礼仪
仪容礼仪
面部的修饰
头发的养护
头发的修剪
发型的选择
保持清爽
适当化妆（少而精）
男士的妆容
女士的妆容
着装原则
连衣裙
女士着装
男士着装
运动夹克配长裤
配饰
套装与套群
夹克衫
西装
配饰
坐姿礼仪
蹲姿礼仪
表情礼仪
站姿礼仪
手势礼仪
布置作业
概念
特征
内容
功能
请大家课下及时复习本节课知识点，并完成本项目课后知礼善用——“求职面试，个人形象不能马虎”相关的任务和表格。
感谢聆听

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