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(共29张PPT)
社交礼仪
任务二
掌握交谈礼仪
任务引入
A：你知道吗？你明白吗？
B：你一定知道。你一定明白。
A: 就这么决定！你说什么也不能动摇我的想法！
B：你所说的固然也有道理，但我真的已经决定了。
A：你觉得这样不好！那你说出更好的来！说呀！
B：这样也许不是最好，但我实在想不出更好的办法来，
也许你有？
你认为A的说话方式更让人易于接受还是B的说话方式呢？
两者有着怎样的区别？
以“礼”取胜
俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”
2.1 交谈的话题
礼仪知识窗“我平生所遇到的人中，印象最深刻的不过两三个，周恩来就是其中之一。他温文尔雅、聪慧过人、机巧敏捷、无比耐心，谈话间举重若轻地点破了我们间关系的要旨，仿佛除此之外，别无其他明智的选择。”——基辛格《白宫岁月》 以“礼”取胜
2.1 交谈的话题
（一）选择话题的原则
因人而异
1．既定的话题
（二）宜选的话题
2．擅长的话题
3．高雅的话题
4．轻松的话题
2.1
交谈的话题
案例分析
老专家出山的故事
刘某成立了一家公司，想请老专家王老任其技术指导。但王老性情怪僻，并且已经退休，想请他出山估计没那么容易。即便如此，刘某还是想试一试。
经人介绍后，刘某在友人家中与王老见了面。但是，不管刘某多么殷勤，王老总是不买他的账。刘某正因此发愁时，王老掏出一本古钱币图谱目不转睛地看了起来。
于是，刘某灵机一动，趁此机会凑过去向王老讨教：“有人送我几枚银圆，我想向您请教一下，怎样才能辨别它们的真伪？”如此一来，王老立刻来了精神，认真地为刘某介绍起辨别银圆真伪的知识。其间，刘某还不时地就一两个细节再次讨教王老，并与王老进行热烈的讨论……
最后，一切都水到渠成，王老自愿出山担任刘某公司的技术指导。
2.1
想一想
思考：你认为刘某是如何请到老专家出山的？
与他人交谈时，尤其在与外国人打交道时，应注意回避对方忌讳的话题，包括政治倾向、商业秘密、个人隐私（如年龄、婚姻状况、收入、身高体重等）、他人长短，以及庸俗低级、悲伤压抑的话题（如淫秽传闻、疾病、死亡、灾祸、惨案等）等。若不经意提到以上话题，则应立即表示歉意并转移话题。
礼仪小贴士
以“诚”取胜
社交者在与他人交谈时，应持诚恳、谦虚、谨慎、热情的态度，切不可虚情假意、自以为是或敷衍了事。
2.2 交谈的态度
应目光专注，或注视对方，或凝神思考，并适时地运用面部神态上的变化表达自己对交谈内容的理解、赞同、惊讶或迷惑，以促使交谈顺利进行。
表情自然
话者可以用适度的动作来补充说明谈话内容，用手势比画物体大小等。
举止得体
社交者应善于倾听交谈对象的发言，并配以恰当的表情和举止，以示尊敬。
善于倾听
当自己发言时应给其他人留有发表看法的机会，当他人发言时自己也应适时地发表看法，以便各方互动、交流。
适当交流
礼仪知识窗一个好的谈话者就是一个好的倾听者。古语道:“愚者善说,智者善听。”善听的人不仅能得到朋友的信任，而且容易受到器重。根据美国俄亥俄州立大学一些学者的研究，成人在一天时间里，有7%用于交流思想。在这7%的时间里，有30%用于讲，高达45%的时间用于听。
案例分析
小李的失败
小李向一位顾客推销汽车,交易过程顺利。当客户正要付款时,另一位推销员跟小李谈起昨天的足球赛,小李一边说笑,一边伸手接钱,不料顾客却突然掉头而去,连车也不买了。后来才明白，客户付款时，谈起自己的儿子考上了大学，而小李却和同伴谈球赛。这次失败的根本原因，是小李没有认真倾听顾客谈论他自己最得意的儿子。
2.2
想一想
思考：你认为小李失败的原因是什么？
某公司在培训课程中让10位副总裁围成一圈，允许他们在一个半小时内畅所欲言，但不可以谈论关于公司的事情。于是，大家开始谈论天气、政治、体育等，其间还发生了争执。
一个半小时后，每位副总裁都按自己心目中的好感度对其他副总裁进行了排序，并把自己安插在合适的序列位置。
排序结果显示：排在倒数第一的是从头到尾都没有讲话的人，排在倒数第二的是讲话最多的人。原因在于，在群体交谈中，若一个人有想法而没有表达出来，那么别人就会认为他没有意见；若一个人讲了很多话，其所讲的一部分话可能很有意义，但言多必失，其所讲之话的部分内容可能不该讲。从这个角度来说，与他人交谈时，“沉默是金”和“口无遮拦”都不可取。
案例分析—“沉默是金”和“口无遮拦”
想一想
思考：你认为该培训公司的排序合理吗？
以“言”取胜
语言的运用会直接影响到交谈的效果。社交者在与他人交谈时，在语言方面应达到文明、准确、简洁易懂的要求。
2.3 交谈的语言
文明
准确
简洁易懂
2.3 交谈的语言
礼仪知识窗初次见面，说“久仰”；许久不见，说“久违”。询问姓名，说“贵姓”；自称姓名，说“敝姓”。询问年龄，说“贵庚”；自称年龄，说“虚度”。他人住处，说“尊寓”；自称住处，说“寒舍”。赞人见解，说“高见”；自称见解，说“愚见”。欢迎他人，说“光临”；没有亲迎，说“失迎”。探望他人，说“拜望”；起身作别，说“告辞”。中途先走，说“失陪”；等待他人，说“恭候”。常用的礼貌用语礼仪知识窗送别他人，说“慢走”；请人别送，说“留步”。请人饶恕，说“恕宥”；自责不周，说“失敬”。请人批评，说“指教”；请人指点，说“赐教”。打断别人，说“打扰”；请人原谅，说“包涵”。请人帮忙，说“劳驾”；托人办事，说“拜托”。求人解答，说“请问”；佩服他人，说“拜服”。劝告他人，说“奉劝”；告诉他人，说“奉告”。归还东西，说“奉还”；赠送东西，说“奉送”。常用的礼貌用语
以“技”取胜
与他人交谈时，巧妙地运用赞美、幽默或拒绝的技巧，有利于创造良好的交谈氛围，进而促进人际交往。
2.4 交谈的技巧
直接公开式
1
间接迂回式
2
1
2
（一）赞美的技巧
被他人赞美时应大方承认自己的优点，有礼貌地接受赞美，并对赞美自己的人表示感谢。
礼仪小贴士
否定式即用否定的方式间接地肯定某事物。
即用言过其实的方式表达事物的本质，进而取得幽默效果。
即用否定的方式间接地肯定某事物。
（二）幽默的技巧
否定式
误解式
误解式
在使用幽默技巧时，应注意时机、场合和对象，要有内涵、不粗俗，并且适可而止，切忌将快乐建立在他人的痛苦之上。
礼仪小贴士
01
02
03
04
迂回诱导
假设后果
自嘲婉拒
有意延时
（三）拒绝的技巧
2.4 交谈的技巧
在日常交谈活动中你使用过哪些交谈技巧？
请和周围的同学分享。
礼仪互动吧
2.4
感谢聆听

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