资源简介

(共50张PPT)
项目三
日常交往礼仪
任务一
了解见面礼仪
任务引入
聚会上碰壁的孙先生
在一次聚会上，孙先生穿着一身名牌，信心百倍地走进会场。他一眼看到自己很想结交的社会名流陆老，于是直接走上前去，伸出手，自我介绍道：“陆老，您好！我是万达公司的经理孙××。”陆老伸出手，与他轻轻握了握，之后并没有理睬孙先生，而是与其他人寒暄去了，没有留给孙先生搭讪的机会。
孙先生有些无趣，只好转向寻找其他的自己觉得有必要交往的人。这时有一位先生与他擦肩而过，那位先生礼貌性地点头致意，孙先生满脑子想的是这个人我认识吗？他是谁？所以有些木然地走过去了。不久，孙先生才得知刚才与自己擦肩而过的是一位很成功的人士，而且正是自己想结交的能够在生意场上给自己很大帮助的人。
想一想
思考：孙先生在聚会上的表现有哪些失礼之处？
想要认识某人时，我们该如何做？
（一）生活中的称呼
1．对陌生人的称呼
2．对朋友、熟人的称呼
3．对亲属的称呼
1.1称呼礼仪
在较正式的场合，
“先生”，“女士”
1
在非正式场合，
采用对方理解并
可接受的称呼相称
2
1
2
1．对陌生人的称呼
1.1
称呼礼仪
只称其姓，不呼其名，并在其姓的前面加上“老”“大”或“小”等字
适用于关系比较亲密的朋友或熟人
采用类似于血缘关系的称呼或者在这类称呼前加上对方的姓氏
适用于邻居、街坊等熟人
直接以姓名相称
不称其姓，直呼其名
适用于平辈、晚辈或年龄相仿的朋友
适用于关系很亲密的朋友或熟人
2．对朋友、熟人的称呼
1.1称呼礼仪
（1）对亲属本人的称呼 按照约定俗成的方式称呼 直呼其名或使用爱称（2）面对外人时对亲属的称呼 在普通称呼前加“家”、“尊” 在普通称呼前加“舍”、“贤” 在普通称呼前加“小”、“令”3．对亲属的称呼1.1称呼礼仪
中国素来被称为“礼仪之邦”，尊人谦己已深入人心，古代一些尊称、谦称被沿传至今。在现代交际场合中，适当地使用这些尊称和谦称，不仅可以表现出对他人的尊敬，而且可以显示自己良好的文化涵养。
礼仪小贴士
（二）公务活动中的
称呼
1．职务性称呼
2．职称性称呼
3．职业性称呼
4. 姓名性称呼
5．性别性称呼
1.1称呼礼仪
职务性称呼
（1）仅称职务
（2）在职务前加上姓氏
（3）在职务前加上姓名
职称性称呼
（1）仅称职称
（2）在职称前加上姓氏
（3）在职称前加上姓名
职业性称呼
直接称呼其职业
姓名性称呼
只呼其名，不称其姓的称呼方式通常限于同性之间，且常适用于上级称呼下级。
性别性称呼
“先生”或“女士”
（三）使用称呼的注意事项1．称呼多人时应有礼有序2．切忌使用错误的称呼3．切忌使用不通行的称呼4．切忌称呼外号5．避免语音不当的称呼
（一）自我介绍
1．应酬式自我介绍
2．公务式自我介绍
3．交流式自我介绍
4. 礼仪式自我介绍
5. 问答式自我介绍
1.2介绍礼仪
应酬式自我介绍
主要适用于某些公共场合和一般的社交场合
往往只包括姓名
公务式自我介绍
主要适用于工作场合
其内容应包括姓名、所在单位及部门、担任的职务等
交流式自我介绍
适用于一般的社交场合
一般包括姓名、工作、籍贯、爱好，以及与交往对象有某些联系的事物
礼仪式自我介绍
适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等
内容包括姓名、单位、职务等
问答式自我介绍
主要适用于应试、应聘、公务交往等社交场合，其主要特点是“你问我答”
（3）把握时间。
注意事项
（1）注意顺序。
（2）讲究态度。
① 主人与客人相互介绍时，主人应先作自我介绍。
② 男士与女士相互介绍时，男士应先作自我介绍。
③ 长辈与晚辈相互介绍时，晚辈应先作自我介绍。
④ 职位高者与职位低者相互介绍时，职位低者应
先作自我介绍。
（二）介绍他人
1．介绍人的确定
2．介绍他人的方式和内容
3．介绍他人的顺序
4. 介绍他人时的注意事项
5. 被介绍人应注意的礼仪
1.2介绍礼仪
1．介绍人的确定
◆ 社交活动中的东道主
◆ 家庭聚会中的女主人
◆ 公务活动中的专职人员
◆ 熟悉被介绍人双方的人
◆ 应被介绍者一方或双方要求的人，或者被其他人指定的人
（二）介绍他人
1.2介绍礼仪
适用于正式场合，其内容以被介绍人的姓名、单位、职务等为主。
标准式介绍
适用于一般的社交场合，其内容往往只包括被介绍人的姓名。
简介式介绍
适用于各种交际场合，介绍人刻意强调自己与其中某位被介绍人之间的关系，引起被介绍人的重视。
强调式介绍
适用于较正式的场合，介绍人将某位被介绍人举荐给另一位，并着重介绍前者的优点或专长。
推荐式介绍
2.介绍他人的方式和内容
先将男士介绍给女士
先晚后长
先男后女
先宾后主
先个人后团队
01
02
03
05
04
3.介绍他人的顺序
1 了解情况和意愿
3 把握语言和时间
4 注意引导
4 注意事项
2 注意态度和姿势
在介绍人询问自己是否有意认识某人时，一般不应拒绝，而应欣然接受。若实在不愿意，则应说明缘由。
在介绍人介绍完毕后，被介绍人双方应按合乎礼仪的顺序握手致意或相互点头微笑致意，彼此问候对方，并进行适当的交谈。
在介绍人走上前来开始为双方做介绍时，被介绍人双方均应起身站立，面带微笑，大方地注视对方，以示友好、尊重。
5．被介绍人应注意的礼仪
礼仪训练营
请同学们分成几组，分设情境，根据所学介绍他人的知识进行介绍他人的练习。
礼仪知识窗集体介绍当被介绍者中的一方或双方不止一人，甚至是许多人时，为他们所作的介绍就是集体介绍。集体介绍实际上是介绍他人的一种特殊形式。介绍人在为集体做介绍时通常应按以下顺序进行：若被介绍人双方的身份、地位大致平等或难分高低，应遵循“先少数后多数”的原则，即先介绍人数较少的一方，后介绍人数较多的一方。在介绍其中一方时，应由尊而卑逐一介绍。若被介绍人双方的身份、地位存在明显差异，则应先介绍位卑的一方，后介绍位尊的一方，即使后者人数较少，甚至只有一个人，也应最后加以介绍。
什么是名片
名片是一种记录了个人主要信息的精美卡片，它能够表明个人身份、体现个人风格。
名片礼仪
1.3名片礼仪
1.3名片礼仪
（一）名片的用途
1．自我介绍
2．保持联络
3．通报变更
4．拜会他人
5．充当留言单
礼仪知识窗名片上缩写文字的含义按照国际流行的做法，用铅笔在名片左下方写上以下缩写的法文，可以表示特定的含义：n.b.表示“请注意”，通常用于提醒对方留意附言。p.m.表示“备忘”，通常用于提醒对方注意某事。p.p.表示“介绍”，通常用于向对方介绍某人。p.f.表示“祝贺”，通常用于恭贺节日或其他固定纪念日。p.f.n.a.表示“恭贺新禧”或“新年愉快”。p.c.表示“谨唁”，通常在悼念逝者时使用，以表示慰问。p.p.n.表示“慰问”，通常用于问候病人。p.p.c.表示“辞行”，通常用于向他人告别。p.r.表示“谨谢”，通常用于在收到礼物或受到款待后表示感谢。1.3名片礼仪
01
02
03
04
准备名片
递送名片
接受名片
索取名片
1.3名片礼仪
（二）名片的使用
1．准备名片
穿西装时，应将名片夹放在左胸内侧的口袋里；不穿西装时，可将名片夹放在上衣口袋或随身携带的公文包里。
切忌将名片放在钱包、裤袋或裙兜里，否则，是非常失礼的。
1.3名片礼仪
（二）名片的使用
2．递送名片
（1）把握时机。
（2）态度恭敬。
（3）讲究顺序。
① 男士先向女士递送；
② 辈分较低者先向辈分较高者递送；
③ 职位较低者先向职位较高者递送；
④ 主人先向客人递送。
切忌采用以下方式递送名片：① 开枪式，即用食指和中指夹着名片递送给对方；② 投弹式，即把名片投给或扔给对方；③ 布雷式，即把名片递放到桌上而不是对方手中；④ 自助式，即把名片夹递向对方，让对方动手从中拿取名片。
礼仪小贴士
若在向对方递送名片的同时，对方向自己递送名片，则应暂时放下自己的名片，先接过对方的名片，再递上自己的名片。
礼仪小贴士
1.3名片礼仪
（二）名片的使用
3．接受名片
（1）态度恭谦。
（2）认真阅读。
（3）妥善存放。
（4）回递名片。
1.3名片礼仪
（二）名片的使用
递出礼仪：
双手用大拇指与食指捏住名片的两角，将名片的正面朝向对方。
接受礼仪：
必须用双手来接，接到对方名片以后可以读出来，之后将对方名片放入名片夹。
案例分析
因名片而错失的生意
某公司经理王某在咖啡厅约见了一位重要客户李某。双方见面后，李某向王某递上自己的名片，并有礼貌地说：“王总，您好！这是我的名片。”王某接过名片后草草地看了一下，就将名片随意地放到了桌上，并开始与李某谈论合作事宜。过了一会儿，服务人员端来咖啡并请二位慢用。
王某端起咖啡喝了一口，便将咖啡杯放在了李某的名片上。这一举动令李某皱了皱眉头，但王某并没有察觉到。
在接下来的谈话中，李某未与王某就合作事宜进行实质性的洽谈，而是礼貌地寒暄一阵之后就托词告别了。
1.3
想一想
思考：你认为王某在接收名片的时候有什么问题？
中国人交换名片采用双手递、双手接，而西方人、阿拉伯人和印度人则习惯于用右手与他人交换名片，日本人则喜欢在一只手接过他人名片的同时，用另一只手递上自己的名片。因此，在涉外交际活动中，可先留意一下对方用什么方式交换名片，然后效仿其做法。
礼仪小贴士
1.3名片礼仪
（二）名片的使用
4．索取名片
一般情况下，最好不要向他人索要名片。
若确有必要，则可采取委婉的方式向对方索取。
什么是握手礼仪
握手是社交场合中最常见的一种礼节，它可以传达欢迎、惜别、祝贺、鼓励、感谢、慰问、信任等情感，能够促进交往双方之间的沟通与交流。
握手礼仪
1.4握手礼仪
1.4握手礼仪
（一）握手的姿势
1．单手式握手
握手时，距离对方约一步（75 cm左右），双脚立正，上身略向前倾，左臂下垂，右肘关节微屈，右前臂抬至腰部，伸出右手，四指并拢、拇指张开，与对方右手的虎口交叉、相握，主人，长辈，上司，女士主动伸手客人，晚辈，下属，男士再相迎握手。
1.4握手礼仪
（一）握手的姿势
2．双手式握手
握手时，伸出右手紧握对方的右手，再用左手握住对方的右手手背、前臂、上臂乃至肩部。
只适用于晚辈对长辈、身份较低者对身份较高者、亲朋好友之间或同性朋友之间，不宜适用于初次相识者或异性之间。
1.4握手礼仪
（二）握手的要领
神态
应面带微笑，目视对方的眼睛，神态自然、热情、专注，以体现对对方的友好和尊重。
力度
应当适中
时间
通常以3～5秒为宜，不可过短也不可过长。
1.4握手礼仪
女士优先
长者优先
职位高者优先
迎送客时分先后
（三）握手的顺序
02
03
04
05
01
先到者优先
握手的顺序规则主要是用来律己的，而不是用来苛求他人的。在社交活动中，当他人伸出手与自己握手时，即使其违反了握手的顺序规则，我们也应积极地伸手与其相握，否则是有失礼仪的。
礼仪小贴士
1.4握手礼仪
（四）握手的禁忌
1.用左手与他人握手。
2.戴着手套、墨镜或帽子与他人握手，但女士着礼服、戴薄纱手套时例外。
3.拒绝与他人握手，若有手疾或手不干净，则应说明缘由，以免造成误会。
4.交叉握手（即当两人握手时，第三者将胳膊从二人的胳膊上方伸过去与其他人握手），而应待他人握手结束后，再伸手相握。
5.将另外一只手插在衣袋里或用另外一只手拿着东西。
6.左顾右盼、心不在焉或面无表情。
7.在与他人握手后立即擦拭自己的手或洗手。
礼仪训练营
请同学们分成几组，分设情境，根据所学握手的顺序及基本要领练习握手。
礼仪知识窗常见的其他见面礼仪1．鞠躬礼鞠躬礼是人们在生活中对别人表示恭敬的一种礼节，既适用于庄严肃穆、喜庆欢乐的仪式，也适用于一般的社交场合。晚辈对长辈、学生对老师、下级对上级、表演者对观众等都可行鞠躬礼。常用的鞠躬礼主要有以下3种：（1）15 度鞠躬礼。头颈背成一条直线，双手自然放在裤缝两边（女士双手交叉放在体前），前倾15度，目光先落于体前约1.5米处，再慢慢抬起，注视对方，如图3-6（a）所示。（2）30 度鞠躬礼。头颈背成一条直线，双手自然放在裤缝两边（女士双手交叉放在体前），前倾30度，目光先落于体前约1米处，再慢慢抬起，注视对方，如图3-6（b）所示。（3）45 度鞠躬礼。头颈背成一条直线，双手自然放在裤缝两边（女士双手交叉放在体前），前倾45度，目光先落于体前约0.5米处，再慢慢抬起，注视对方，如图3-6（c）所示。礼仪知识窗常见的其他见面礼仪（a）15度鞠躬礼 （b）30度鞠躬礼 （c）45度鞠躬礼图3-6 鞠躬礼礼仪知识窗常见的其他见面礼仪2．拥抱礼在西方，特别是在欧美国家，拥抱礼是十分常见的见面礼与道别礼。在人们表示慰问、祝贺、欣喜时，拥抱礼也十分常用。拥抱礼（见图3-7）的做法：两人走近之后，先各自抬起右臂，把右手搭在对方左肩之后，随后向右侧拥抱，最后再向对方的左侧拥抱；拥抱次数为3次。在普通场合行礼，不必如此讲究，次数要求也不必如此严格。图3-7 拥抱礼礼仪知识窗常见的其他见面礼仪3．合十礼合十礼（见图3-8）源自印度，亦称合掌礼，是以双手手掌十指相合的形式来向其交往对象致意的礼节，流行于泰国、缅甸、老挝、柬埔寨、尼泊尔等国家。图图3-8合十礼
感谢聆听

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