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我国主要客源国的习俗与礼仪
小陆在一家星级酒店从事接待工作。有一次，酒店将要接待一批来自澳大利亚的游客，经理让小陆给每位游客准备一件小礼物。于是，小陆在网上订购了一批十分可爱且手感舒适的毛绒玩具兔。
当天，小陆带着精心准备的礼物迎接来自澳大利亚的游客。首先，他代表酒店对游客们的到来表示热烈的欢迎；随后，他将礼物送到每一位游客手上。没想到，游客们一片哗然，原本欢乐热闹的气氛瞬间变得冷清了。小陆想不明白，好心好意送人礼物，为什么非但得不到感谢，反而还让人不高兴呢？
请思考：小陆究竟做错了什么，使得这些澳大利亚游客很不高兴？
任务四 熟悉大洋洲主要国家的习俗与礼仪
一、澳大利亚
澳大利亚的全称是澳大利亚联邦，位于太平洋西南部和印度洋之间，国土面积约768.2万平方千米。澳大利亚是典型的移民国家，被喻为“民族的拼盘”。澳大利亚的人口总数约2.50千万（2018年统计数据），其中大部分是英国及其他欧洲国家移民的后裔。澳大利亚的首都是堪培拉，官方语言是英语，通用货币是澳元。澳大利亚于1972年12月21日与中国建交。
（一）基本概况
任务四 熟悉大洋洲主要国家的习俗与礼仪
澳大利亚的礼仪带有明显的西欧特征。澳大利亚人的见面礼节有很多，最常用的是握手礼。澳大利亚人质朴、开朗，人们相见时总是热情地打招呼，称呼对方时会直呼名字，以示亲切。澳大利亚人的时间观念很强，约会必须事先联系并准时赴约。去别人家里做客时，最合适的礼物是给女主人带上一束鲜花，也可以送给男主人一瓶葡萄酒。
（二）礼貌礼节
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澳大利亚人的饮食习惯在口味上与英国人大致相同，其特点是口味清淡，不喜油腻，忌食辣味。澳大利亚的食品以丰盛和量大而著称，尤其对动物蛋白质的需求量非常大。他们爱喝牛奶，喜食牛肉、猪肉等。澳大利亚人喜欢喝啤酒、葡萄酒，也喜欢咖啡和茶，喝茶时会加牛奶和糖。
（三）饮食习惯
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澳大利亚人同样十分忌讳数字“13”和“星期五”。
澳大利亚人不喜欢兔子，把兔子视为不吉祥之物，认为碰到兔子是厄运降临的预兆。
与澳大利亚人交谈时，切忌对其国内事务发表议论，也不要说过分自谦的话。
澳大利亚人不喜欢别人处处将其国家与英国、美国联系在一起。
（四）礼仪禁忌
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二、新西兰
（一）基本概况
新西兰位于太平洋西南部，由南岛和北岛两大岛屿组成，国土面积约27万平方千米。新西兰的人口总数约4.89百万（2018年统计数据），居民主要包括原住民毛利人、欧洲移民后裔和华人。新西兰的首都是惠灵顿，官方语言是英语和毛利语，通用货币是新元。新西兰于1972年12月22日与中国建交。
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（二）礼貌礼节
新西兰的交际礼仪也具有鲜明的欧洲特色。新西兰人见面和告别时通常行握手礼，但需要注意的是，男士在与女士握手时，必须等女士先伸出手来，才能与其相握。鞠躬和昂首也是新西兰人的通用礼节。初次见面时，身份相同的人互称姓氏，并冠以“先生”“小姐”等；熟识之后，往往会互相直呼其名。新西兰人的时间观念较强，约会须事先商定，并准时赴约。
毛利人有一种传统的礼节——碰鼻礼，这是从远古流传下来的一种独特的问候方式。在行碰鼻礼时，主人与客人必须鼻尖对鼻尖连碰两三次或更多次。碰鼻的次数与时间往往标志着礼遇规格的高低：相碰次数越多、时间越长，说明礼遇越高。
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（三）饮食习惯
新西兰人的基本饮食习惯偏英式，喜欢吃英式西餐，口味比较清淡，对动物蛋白和乳制品的需求量很大。新西兰人喜欢喝酒，如啤酒、葡萄酒和威士忌等，还喜欢喝咖啡和红茶。受英国习俗的影响，他们也有“一日六饮”的习惯，即每天要喝六次茶，分别是早茶、早餐茶、午餐茶、下午茶、晚餐茶和晚茶。
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（四）礼仪禁忌
新西兰人受宗教信仰的影响，也有西方人通常都有的忌讳。
与新西兰人交谈时，应避免涉及有关政治立场、宗教信仰、职务级别、工资收入等隐私问题。
切忌在新西兰人面前将其国家视为澳大利亚的一部分。
当众嚼口香糖、剔牙、抓头皮等都被看作极不文明的行为。
毛利人信奉原始宗教，相信灵魂不灭，他们往往十分忌讳拍照和摄影，如果要拍摄，一定要先征求他们的同意。
任务四 熟悉大洋洲主要国家的习俗与礼仪
澳大利亚人对兔子特别忌讳，认为兔子是一种不吉利的动物，会给人带来厄运。小陆在给澳大利亚游客准备礼物时，没有事先了解澳大利亚的礼仪与禁忌，送了不该送的礼物，所以才会惹得这些游客们不高兴。
因此，在与不同国家人民交往的过程中，必须了解并尊重其风俗习惯，这样才能受到他们的欢迎与肯定，避免发生不愉快的事情。
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分享礼仪小故事
将全班学生分组，每6～8人为一组。
以小组为单位，各自搜集不同大洋洲国家在礼仪方面的小故事，与大家分享，并发表自己的观点。
教师点评。
任务四 熟悉大洋洲主要国家的习俗与礼仪
谢谢大家！

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