资源简介

(共62张PPT)
社交礼仪
任务四
掌握仪式礼仪
任务引入
嘉宾为何不高兴
某企业在新商场布置完毕，定于周日搞开业仪式，开业仪式的组织者派发了请柬，来宾到了现场，根据名签找到了自己的座位就坐，大会仪式开始了，主持人宣布开业庆典开始。奏国歌，然后企业领导致词，上级主管领导致词，开业仪式结束了，也没有对重要的嘉宾作介绍，连主席台上的嘉宾也未作介绍，开业仪式一结束，嘉宾们都很不高兴的离开。甚至还有的边走边议论“这是什么开业？连开业的规矩都不懂。”
想一想
思考：案例中的嘉宾为何不高兴？
什么是签字仪式
签字仪式是指业务双方或多方经过会谈、协商，形成了某项协议或合同，由各方代表在有关协议上签字并交还相关文本的仪式。
1.1签字仪式礼仪
1.1签字仪式礼仪
（一）签字仪式的准备
1．准备待签文本
在谈判或洽谈结束后，签约各方应指定专人按照达成的协议，做好待签文本的定稿、翻译、校对、印刷、装订、盖章等一系列工作。
1.1签字仪式礼仪
（一）签字仪式的准备
1．准备待签文本
① 双边签约的签字文本应同时使用双方法定的官方语言文字撰写，必要时还可以使用国际通行的第三方文字，如英文、法文等；
② 多边签约的签字文本应使用经各方协商确定的语言文字撰写。
待签文本应用白纸印刷并装订成册，再配以封皮，以示郑重。
1.1签字仪式礼仪
（一）签字仪式的准备
2．确定出席人员
（1）主签人
主签人是签字仪式上的主要角色，其可由各签约方参与谈判或洽谈的主谈人担任，也可由各方更高级别的领导人担任。需要注意的是，双方主签人的身份应大体相当。
1.1签字仪式礼仪
（一）签字仪式的准备
2．确定出席人员
（2）助签人
■ 助签人是指在签字仪式过程中帮助主签人翻揭待签文本、指明签字之处的人。
■ 助签人必须了解签约各方的谈判或洽谈过程，清楚待签文本的整理、起草和制作情况，并非常熟悉助签业务。
1.1签字仪式礼仪
（一）签字仪式的准备
2．确定出席人员
（3）陪同人员
出席签字仪式的陪同人员，主要是参加谈判或洽谈的全体人员，人数以相等为宜。
1.1签字仪式礼仪
（一）签字仪式的准备
3．选择签字场地
签字场地可以选在庄重严肃、宽敞明亮的专用的签字大厅进行，也可以选在客方所住的宾馆或主方的会客厅进行。
1.1签字仪式礼仪
（一）签字仪式的准备
4．布置签字厅
签字厅的布置通常由主方负责操办。
布置签字厅的总体原则是庄重、整洁。
一般在签字厅内设置一张长方形桌作为签字桌，桌面上铺深色台呢，并摆放好待签文本、签字笔、吸墨器等。
1.1签字仪式礼仪
（一）签字仪式的准备
4．布置签字厅
签署双边合同时，桌后并列摆放两把椅子，供双方签字人就座。
签署多边合同时，一般摆放一把椅子，各方签字人轮流就座，也可以为各方签字人各提供一把椅子。
1.1签字仪式礼仪
（二）签字仪式的座次礼仪
安排时，应注意以右为尊，即将客方主签人安排在签字桌右侧就座（以室内面向正门的视角为基准），主方主签人在左侧就座，各自的助签人在其外侧助签，双方的随席人员分别站在己方主签人的座位后面，并按照职位高低、由中间向两侧依次排开。
图7-8 签字仪式的座次安排
仪式开始
签约各方的全体出席人员进入签字厅，按照顺序在指定的座位入座。
签署文本
“轮换制”：由主签人在己方保存的文本上签字，然后由助签人合上文本，在主签人的身后相互交换文本，双方主签人分别在对方保存的文本上签字。
交换文本
各方签字人员起立，相互交换文本并握手致意。
举杯庆贺
签约各方的相关人员，尤其是各方主签人应接过一杯由礼宾小姐端上来的香槟酒，与他方的主签人及相关人员一一碰杯并当场饮用，然后高举（以齐于眼部为宜）酒杯示意，相互道贺。
退场
签字仪式结束后，主方应先请签约各方的最高领导人退场，然后请客方人员退场，最后主方人员退场。
（三）签字仪式的基本程序
什么是开业仪式
开业仪式是商业性组织为庆祝成立或开张，经过精心策划并按照一定程序而举行的一种庆祝仪式活动，目的是传播企业信息，宣传企业形象。
1.2开业仪式礼仪
01
02
03
04
舆论宣传
接待服务
场地布置
来宾邀请
（一）开业仪式的准备
1.2开业仪式礼仪
礼品准备
程序拟定
05
06
在单位建筑物周围设置醒目的条幅、广告语、宣传画等进行宣传。
向公众散发广告单页进行宣传。
利用报纸、杂志及网络等媒介进行宣传。
运用广播、电视等媒体进行宣传。
1．舆论宣传
地方领导、上级主管部门与地方职能管理部门的领导、合作单位的领导、同行单位的领导、社会团体的负责人、社会名人、媒体人员等，都是邀请考虑的重点。
邀请工作应至少提前一周完成，以便被邀请者早做安排。
邀请来宾时，可以采取电话、传真、发邀请函等方式进行。为了表明诚意与尊重，通常应采取发邀请函的方式进行，对于重要嘉宾，应派专人将邀请函送到被邀请者手中。
2．来宾邀请
邀请的人员
邀请的方式
邀请的时间
邀请函
邀请函
××先生（女士）：
兹定于×月×日（星期×）×时在××处举行××开业仪式。
敬请光临，谢谢。
×××公司
××××年××月××日
礼仪训练营
根据所学内容撰写邀请函
题目背景：你所在的大学即将进行100周年校庆，请你以校庆办公室工作人员的名义，给校友写邀请函。
思路分析：要介绍母校的悠久历史，现在取得的成就，以及诚挚邀请。
1.2开业仪式礼仪
（一）开业仪式的准备
3．接待服务
在接待贵宾时，需由单位负责人亲自出面；在接待其他来宾时，可由礼仪小姐负责。
1.2开业仪式礼仪
（一）开业仪式的准备
4．场地布置
开业仪式多在开业现场举行，可以是正门之外的广场，也可以是正门之内的大厅。
按照惯例，举行开业仪式时，宾主一律站立，所以一般不设主席台。
1.2开业仪式礼仪
（一）开业仪式的准备
5．礼品准备
所赠礼品应突出宣传性、价值性和实用性。
1.2开业仪式礼仪
宣传性
即礼品应具有开业单位的鲜明特色。通常，可采取在礼品及其包装上印刷开业单位的标志、产品图案、广告用语等方式来增加礼品的宣传性。
价值性
即礼品应具有纪念意义，能使受赠者对其倍加珍惜。
实用性
即礼品应具有实际使用价值，能为受赠者带来生活或工作上的便利。
（一）开业仪式的准备
5．礼品准备
时间宜短不宜长。
一般来说，应以1个小时为宜。
1
程序宜少不宜多。
2
1
2
（一）开业仪式的准备
1.2
开业仪式礼仪
6．程序拟定
礼仪互动吧
开业仪式方案——长远大酒店开业庆典
庆典时间：2021年3月6日上午10点
地点：长远大酒店
名称：长远大酒店开业庆典剪彩仪式
简介：长远大酒店于3月6日在酒店所在地隆重举行开业剪彩仪式，届时会有许多商业人士、新闻媒体及市政府领导出席。在剪彩仪式结束之后，我们将邀请来宾参观长远大酒店，使大家了解酒店在饮食、娱乐、住宿等方面的配套设施、服务功能和服务特色。同时，酒店准备了丰盛的午宴款待各位嘉宾，届时请各位尽情享用。
礼仪互动吧
活动安排：
9:00～9:30 礼仪小姐迎宾。
9:30～9:40 主持人宣布开业仪式正式开始，首先介绍主办方活动宗旨，
接下来介绍与会嘉宾。
9:40～9:45 主持人邀请酒店负责人王总经理上台致辞。
9:45～9:50 主持人邀请市政府领导上台致辞。
9:50～10:10 主持人邀请嘉宾剪彩。
10:10～11:00 主持人宣布剪彩仪式结束，邀请嘉宾参观长远大酒店。
11:00～12:30 在长远大酒店设宴，请嘉宾共进午餐。
想一想
思考：你认为一个完整的开业庆典方案应该包括哪些内容？
01
迎宾
02
典礼开始
全体起立，鸣放鞭炮，奏乐。宣读重要来宾名单。
03
致贺词
04
致答谢词
05
揭幕或剪彩
06
参观
07
迎接首批顾客
（二）开业仪式的程序
案例分析
言行之中见德行
王佳参加一公司的开业典礼，安排他就座前排，由于单位有急事，他来到该公司开业典礼现场时，已经进行了半个多小时，王佳左右环顾寻找自己的座位，并大摇大摆地走向座位，刚坐下手机铃声又响个不停，随后又大声接听电话，无视周围嘉宾感受和整个开业典礼的热烈氛围。
1.2
想一想
思考：王佳这样做符合职业道德吗？具体分析哪些方面做的不得体？
什么是剪彩仪式礼仪
剪彩仪式是指开业单位邀请专人使用剪刀剪断被称为“彩”的红色缎带，以示开业的庆祝活动。
1.3剪彩仪式礼仪
案例分析
剪彩仪式的起源
据说，剪彩最早起源于美国。20世纪初，美国一家百货商店将要开业。店主为了阻止闻讯后蜂拥而至的顾客在正式营业前闯入店内抢购促销商品，便随便找来一条布带子拴在门框上。谁曾料到这项临时性的措施竟然更加激发了挤在店门之外的人们的好奇心，促使他们更想早一点进入店内，对即将出售的商品先睹为快。
正当店门之外的人们有些迫不及待的时候，店主的小女儿牵着一条小狗突然从店里跑出来，小狗将拴在店门上的布带子碰落在地。人们误以为这是该店为了开业所搞的“新把戏”，于是立即一拥而入，大肆抢购。让店主惊喜的是，他的商店在开业之日的生意居然红火得令人难以置信。
1.3
想一想
思考：你认为剪彩仪式的意义所在？
1.3剪彩仪式礼仪
（一）剪彩仪式的准备
1．确定剪彩人员
（1）剪彩者。
剪彩者即剪彩仪式上持剪刀剪彩的人，其身份地位的高低与剪彩仪式档次的高低有着密切联系。
他们通常由举办单位的上级领导、合作伙伴、社会名流、员工代表或客户代表担任。
根据惯例，剪彩者可以是1人，也可以是数人，但一般不多于5人。
1.3剪彩仪式礼仪
（一）剪彩仪式的准备
1．确定剪彩人员
（2）助剪者。
即在剪彩仪式上为来宾和剪彩者提供服务的礼仪小姐，具体又可分为迎宾者、引导者、拉彩者、捧花者和托盘者，其各自的助剪任务如下：
迎宾者：负责在仪式现场迎送宾客。
引导者：负责在剪彩时带领剪彩者登场或退场。
拉彩者：负责在剪彩时展开或拉直红色缎带。
捧花者：负责在剪彩时手托花团。
托盘者：负责为剪彩者提供剪刀、手套等剪彩用品。
1.3剪彩仪式礼仪
（一）剪彩仪式的准备
1．确定剪彩人员
（2）助剪者。
一般情况下，迎宾者为数人；引导者为1人；捧花者的人数与花团的个数一致；拉彩者通常由捧花者兼任；托盘者可为1人，也可与剪彩者的人数一致。
1.3剪彩仪式礼仪
（一）剪彩仪式的准备
2．准备剪彩用具
（1）红色缎带。
红色缎带即剪彩仪式中的“彩”。按照传统的做法，红色缎带应由一整匹未曾使用过的绸缎，在中间结成数朵花团而成。
1.3剪彩仪式礼仪
（一）剪彩仪式的准备
2．准备剪彩用具
（2）新剪刀。
新剪刀是剪彩者正式剪彩时所用的剪刀。它必须崭新、锋利而顺手，且其数量应与剪彩者的人数一致。
案例分析
永远要多准备一把剪刀
某大酒店准备举办开业庆典，一位受邀为酒店开业剪彩的市领导因为要到外地开会不能参加剪彩活动。酒店负责人为了表示对该领导的尊重，再三邀请希望其能挤出时间参加剪彩。后来，该领导的会议因故取消了，他在剪彩仪式开始前2分钟赶到了现场。然而，筹备剪彩工具的人员没有给他准备剪刀。此时，剪彩嘉宾已经上场了，慌乱间只见一位有经验的礼仪人员从自己的工作袋里拿出一把新剪刀，问题得以解决了。
1.3
想一想
思考：你从案例中学到了什么？
1.3剪彩仪式礼仪
（一）剪彩仪式的准备
2．准备剪彩用具
（3）白色手套。
为了显示郑重，最好为每位剪彩者准备一副白色手套。
该手套应崭新平整、洁白无瑕、大小合适、数量充足。
1.3剪彩仪式礼仪
（一）剪彩仪式的准备
2．准备剪彩用具
（4）托盘。
该托盘通常为崭新、洁净的银色不锈钢制品，在使用时可铺上红色绒布或绸布，以示正规。
1.3剪彩仪式礼仪
（一）剪彩仪式的准备
2．准备剪彩用具
（5）红色地毯。
地毯应铺设在剪彩者正式剪彩时所站立之处，其宽度应为1 m以上，长度则可视剪彩者人数的多少而定。
（1）入场、奏乐，请来宾就座。
（5）进行剪彩。在剪彩前，主持人应向全体到场者介绍剪彩者。剪彩时，全体到场者应热烈鼓掌，必要时还可奏乐或放鞭炮。
（2）主持人宣布仪式正式开始，现场可燃放鞭炮，全体到场者热烈鼓掌。主持人宣读主要来宾名单。
（4）进行发言。发言者依次应为举办单位的代表、上级主管部门的代表、地方政府代表、合作单位的代表等。
（3）奏国歌。此刻需全场起立。必要时，亦可随之演奏本单位标志性歌曲。
（二）剪彩仪式的程序
（6）进行参观。剪彩之后，举办单位负责人应陪同来宾参观，并详细介绍情况。仪式至此宣告结束。随后，举办单位可向来宾赠送纪念品，并可设宴款待来宾。
1.3剪彩仪式礼仪
（一）剪彩仪式的准备
（1）当主持人宣布开始剪彩之后，助剪的捧花者和托盘者应立即率先登场。登场时，通常应排成一行从仪式台的右侧进场。
1.3剪彩仪式礼仪
（一）剪彩仪式的准备
登场后，捧花者均双手捧1朵花团站成一排面向全体到场者，托盘者则站在捧花者身后约1 m处，并自成一排。
图7-16 捧花者和托盘者的站立位置
1.3剪彩仪式礼仪
（一）剪彩仪式的准备
（2）剪彩者应该列队从右侧出场，主剪者要走在前面，由引导者在其左前方引导，使之各就各位。
当剪彩者到达既定的位置后，托盘者应上前一步，站在剪彩者的右后侧，为他们递上剪刀、手套，剪彩者应含笑道谢。
1.3剪彩仪式礼仪
（一）剪彩仪式的准备
（3）开始剪彩时，剪彩者应首先向拉彩者、捧花者示意，待其有所准备后，剪彩者即可集中精力，右手持剪刀，庄重地将红色缎带一刀剪断。
1.3剪彩仪式礼仪
（一）剪彩仪式的准备
（4）剪彩后，剪彩者将剪刀和手套放回托盘，并举手鼓掌。
之后，应依次与举办单位负责人握手道喜，并在引导者的引导下从右侧退场。
案例分析
细节决定成败
某商场正在举行开业仪式，甲、乙两位中年妇女路过，就在旁边看热闹。
甲：“商场看起来挺寒酸的。”
乙: “怎么了？外表看起来规模还挺大的，说是好多著名人士都来了呢？”
甲：（不以为然，指指台上的礼仪小姐）“你看看这些礼仪小姐，怎么看起来都那么不好看啊，上次我在东边的那一家商场看到，人家那礼仪小姐长的个又高，人样又周正，跟这儿简直就是一个天上，一个地下。你想想看，这礼仪小姐可是脸面啊，这都弄得不好，这商场肯定也高档不到哪去。”
乙：又仔细看了看，点头称是：“可不是，饭店里端盘子的也比她们好看啊，看那衣服，还不一个色，可真够马虎的。”
甲：撇撇嘴：“这家商场肯定没什么实力，反正我以后是不会在这买东西的。”
1.3
想一想
思考：你认为这两位中年妇女的看法正确吗？
谈谈你的想法
案例分析
庆典活动中的“小插曲”
为了庆祝建店10周年，红光商场专门举行了一次庆典活动，邀请各界名流前来参加。刚开始庆典活动进行的十分顺利，到致辞的时候出了一个小小的插曲。
在致词时，主持人热情的说：“今天来出席庆典的贵宾很多，我们注意到商场的创业元老李先生也来到了现场，下面我们就欢迎李先生上台来说几句。”
坐在台下的李先生一下子没反应过来，事先没有人打招呼让他发言，今天顺道来商场办点事，根本没准备什么发言，后来实在拗不过主持人的盛情邀请，李先生只好走上台，到了台上李先生想好那几句词又全给忘了，他在台上吱吱唔唔，说不出一句话来，台下的观众再也忍不住爆发出笑声。李先生尴尬极了，脸都涨红了。
拓展
想一想
思考：在这种场合，主持人请李先生上台发言合适吗？为什么？
思政视窗一句承诺，十余年如一日照顾截瘫同事“有我呢！”11年前的初春，当重伤的张建诚发觉自己的下肢毫无知觉之时，在无助和恐惧中，他紧紧抓住了同事张忠敏的手。而张忠敏说出的这三个字对张建诚而言，就像坠入黑暗的人，看到了一线曙光。今年62岁的张忠敏是四师七十一团退休职工，为了兑现一句“有我呢”的承诺，十几年来，他像家人一样全心全意照顾高位截瘫的同事张建诚，洗衣做饭，无微不至。2021年“第二季度兵团好人”评选中，张忠敏获得“诚实守信兵团好人”荣誉称号。2010年初春，当时，张忠敏和张建诚还是七十一团电视台的职工，团电视台组织人员铺设线路，张忠敏和张建诚一组，他们要铺设的线路位于七十一团九连老鹿场一带的偏远片区。思政视窗“当时，他开车把我送到那个片区的西面，临走时让我等他，说他到东面把线路铺完就过来接我一起回家。”回想起当时的情形，张忠敏说，当他铺完线路，想着张建诚估计也差不多干完活了，但左等右等不见踪迹，打电话也没人接，张忠敏有了一种不祥的预感，赶紧去找张建诚。果真，张建诚出了意外，他从铺设线路的杆子上掉了下来，当场昏迷。张忠敏赶紧联系医院和单位领导，当张建诚恢复意识的时候，已经在医院了。经查，张建诚的肋骨、脊椎、腿骨等多处骨折。醒来后的张建诚发觉自己下肢无法动弹，且毫无知觉，恐惧中，他紧紧抓住了张忠敏的手。张忠敏对他说：“有我呢！”思政视窗经过紧急救治后，张建诚因伤势严重，肚脐以下无知觉，大小便无法自理，更糟糕的是，他的双下肢瘫痪了。由于张建诚的父母双亡，妻子病重，女儿还小，兄弟们又很忙，在医院救治的4个多月里，张忠敏一直悉心照顾着张建诚。“他受伤的时候才四十出头，正是壮年，还是家里的顶梁柱，我既然答应了他，就不能放弃。”张忠敏说，从那以后，他的人生就跟张建诚连接在了一起。张建诚出院回到家之后，依据医生指导，张忠敏和同事们把他的床改造成了“康复床”。“他不能老躺着，他的上肢还能动，我们就在他床上方支起一个钢管栏杆，吊着挂绳，用来锻炼臂力。”张忠敏说，那段时间，张建诚就像一个婴儿，一切都要重新学。由于张建诚需要定时翻身，但他病重的妻子无法承担这项工作，张忠敏即使在上班期间，也不忘每隔一两个小时就跑到张建诚家查看照顾，不仅照顾张建诚，还照顾他的妻子，这让张建诚感到无比愧疚。思政视窗祸不单行的是，在张建诚出事2年后，他的妻子病逝了。张建诚的情绪越来越差，常常流露出轻生的念头。有一回，张建诚突然告诉张忠敏，说想去河坝看风景，央求张忠敏帮他把轮椅搬出家门，警觉的张建诚发觉不对劲，连续开导了他好几天。多年来，为了照顾张建诚，张忠敏不敢出远门，即使出差，最多一天，他就赶紧回来，生怕张建诚会有什么意外。为了帮张建诚早日“自立”，张忠敏把张建诚的家里进行了改造，灶台低了，桌椅低了、所有的物件都降到了张建诚坐在轮椅能接触到的高度，在张忠敏手把手地传授下，张建诚还能独立完成炒菜做饭。一句承诺，张忠敏已经坚持了十一年。如今他一直在照顾张建诚，锻炼生活技能，春夏秋冬，从不间断。
课堂小结
求职准备
职场礼仪
办公室礼仪
求职与面试礼仪
面试礼仪
办公室环境礼仪
同事关系礼仪
员工个人礼仪
会议准备礼仪
发起者礼仪
主持人礼仪
会议参加者礼仪
会议礼仪
与会者礼仪
仪式礼仪
签字仪式礼仪
开场仪式礼仪
会前准备
会中组织
会后收尾
剪彩仪式礼仪
布置作业
概念
特征
内容
功能
请大家课下及时复习本节课知识点，并完成本项目课后知礼善用——“文明懂礼，宾主尽欢”相关的任务和表格。
感谢聆听

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