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(共50张PPT)
社交礼仪
任务一
掌握求职与面试礼仪
任务引入
最好的“求职介绍信”
某知名企业的总经理想要招聘一名助理。经过严格的初选和面试，总经理最终挑中了一个毫无经验的青年。
副总经理对总经理的决定有些不理解，于是问道：“那个青年胜在哪里呢？他既没带一封介绍信，也没被任何人推荐，而且没有任何工作经验。”总经理回答：“的确，他没有介绍信，刚刚从大学毕业，一点经验也没有。但他身上有很多可贵的东西。他进来的时候在门口蹭掉了脚下带着的泥土，进门后又随手关上了门，这说明他做事细心。当他看到那位身体上有些残疾的面试者时，立即起身让座，这表明他心地善良，懂得体贴他人。进入办公室之后，他先摘掉帽子再回答问题，且回答我所提的问题时大方得体、干脆果断，这证明他既懂礼貌又有教养。”
任务引入
总经理顿了顿，接着说：“面试之前，我在地板上扔了本书，其他面试者都从书上迈了过去，而这个青年却把它捡起来并放到了桌子上。当我和他交谈时，我发现他衣着整洁，头发梳得整整齐齐，指甲修得干干净净。在我看来，这些细节就是最好的介绍信，这些修养是一个人最重要的品牌形象。”
想一想
思考：案例中这个毫无工作经验的青年通过哪些方面的礼仪打动了总经理？在面试时，应掌握哪些礼仪规范？进入职场后，应掌握哪些方面的礼仪规范？
“机会永远只会青睐有准备的人。”
1.1求职准备
女士面试时，着装应简洁、大方、合体，职业套装是最合适的选择。同时，应化淡妆，以示尊重。
1
男士面试时，最好穿着正式的西装，夏季可穿长袖衬衫，最好不要穿短袖衬衫或休闲衬衫。同时，保持头发整洁、脸部清洁，确保面部无胡茬。
2
1
2
（一）形象准备
1.1
求职准备
信息资料
个人简历
证件资料
1.1求职准备
招聘单位的单位性质、发展规模、主要产品或经营项目、产品信誉、工作条件及福利待遇等。
（1）求职简历的内容应简明扼要。
（2）求职简历应突出个人经历。
（3）求职简历应突出与招聘要求 有关的个人能力。
主要包括身份证、在校期间的成绩单、英语和计算机等级证书、职业资格证书、学历证书、各种荣誉证书等。
案例分析
你可以走了
身为某外资企业市场总监的李先生，提起8年前大学毕业的第一次面试，他记忆犹新。
当时，李先生早早地做好了充足的面试准备。无论是求职信、个人简历，还是自己的着装，可以说很完美。他事先也做了充分的心理调适，所以心态上也很放松。
面试的时候，无论是说自己的经历还是谈技术，从主考官的表情来看，对他都非常满意。40 分钟的面试就要接近尾声了，突然主考官问：“李先生，我看您事先做了很充分的准备，说明您对我们公司和这份工作很重视。那您知道我们公司是哪一年成立的吗？”“哪一年成立的？”李先生一下子蒙了。半晌，李先生一脸尴尬地说：“对不起，这一点我还没来得及进行足够的关注……”主考官手一挥：“好了，李先生，你可以走了。”
1.1
想一想
思考：李先生第一次面试失败在哪里？
面试礼仪
面试礼仪
1.2面试礼仪
面试礼仪
1.2面试礼仪
（一）面试前的礼仪
3．举止文明
1．提前到达
一般提前10～15分钟到达面试地点最佳。
2．学会等候
2．谈吐文雅
应聘者在与面试官交谈时应语言简洁、吐词清楚、条理清晰。同时，应多用敬语。
4．适时告辞
离开面试房间时应将座椅放回原来的位置，主动向面试官致谢并道别，然后从容地走出房间并轻轻地关上门。
1．注重仪态
3．注意聆听
（1）坐姿。坐满椅子的2/3，上身自然挺直并略向前倾，双脚、双膝并拢，双手自然放于腿上。
（2）眼神。将目光集中在对方的眼睛与鼻子之间的三角区，每次的注视时长以15秒左右为宜。
（3）笑容。
在面试过程中，应聘者一定要仔细聆听面试官的讲话并适时以“嗯”“对”“是的”“我想是的”等话语予以回应。
（二）面试中的礼仪
1.2面试礼仪
案例分析
你认真听了吗？
有位大学毕业生到一家杂志社去求职，主编同他谈话，开始一切都很顺利。由于对他第一印象很好，主编就拉家常式地谈起了自己在假期的一些经历，结果大学生走了神，没有认真听。临走时，主编问他有何感想，他回答说：“您的假期过得太好了，真有意思。”主编盯了他好一会儿，最后冷冷地说：“太好了？我摔断了腿，整个假期都躺在医院里。”
1.2
想一想
思考：这位大学生的第一次面试经历失败在哪里？
礼仪知识窗面试对答技巧技巧一：自我介绍不超2分钟技巧二：强调温馨和睦的家庭氛围技巧三：用乐群性爱好点缀形象技巧四：座右铭与应聘行业相关技巧五：调侃与工作“无关紧要”的缺点技巧六：尽量回避待遇问题技巧七：回避回答对上级具体的希望技巧八：用提问来表达自己的工作愿望
◆ 求职者可以在面试之后给面试官发一封感谢信，或者打电话或发邮件询问面试结果。
◆ 询问面试结果时，应表达自己对目标职位的热切向往。
◆ 若被告知自己被淘汰了，应礼貌地询问自己的不足之处，以免今后重蹈覆辙。
（三）面试后的礼仪
1.2面试礼仪
礼仪训练营
请同学们分成几组，分设情境，根据所学知识演示面试时的礼仪。
案例分析
言行之中见德行
王佳参加一公司的开业典礼，安排他就座前排，由于单位有急事，他来到该公司开业典礼现场时，已经进行了半个多小时，王佳左右环顾寻找自己的座位，并大摇大摆地走向座位，刚坐下手机铃声又响个不停，随后又大声接听电话，无视周围嘉宾感受和整个开业典礼的热烈氛围。
1.2
想一想
思考：王佳这样做符合职业道德吗？具体分析哪些方面做的不得体？
什么是剪彩仪式礼仪
剪彩仪式是指开业单位邀请专人使用剪刀剪断被称为“彩”的红色缎带，以示开业的庆祝活动。
1.3剪彩仪式礼仪
案例分析
剪彩仪式的起源
据说，剪彩最早起源于美国。20世纪初，美国一家百货商店将要开业。店主为了阻止闻讯后蜂拥而至的顾客在正式营业前闯入店内抢购促销商品，便随便找来一条布带子拴在门框上。谁曾料到这项临时性的措施竟然更加激发了挤在店门之外的人们的好奇心，促使他们更想早一点进入店内，对即将出售的商品先睹为快。
正当店门之外的人们有些迫不及待的时候，店主的小女儿牵着一条小狗突然从店里跑出来，小狗将拴在店门上的布带子碰落在地。人们误以为这是该店为了开业所搞的“新把戏”，于是立即一拥而入，大肆抢购。让店主惊喜的是，他的商店在开业之日的生意居然红火得令人难以置信。
1.3
想一想
思考：你认为剪彩仪式的意义所在？
1.3剪彩仪式礼仪
（一）剪彩仪式的准备
1．确定剪彩人员
（1）剪彩者。
剪彩者即剪彩仪式上持剪刀剪彩的人，其身份地位的高低与剪彩仪式档次的高低有着密切联系。
他们通常由举办单位的上级领导、合作伙伴、社会名流、员工代表或客户代表担任。
根据惯例，剪彩者可以是1人，也可以是数人，但一般不多于5人。
1.3剪彩仪式礼仪
（一）剪彩仪式的准备
1．确定剪彩人员
（2）助剪者。
即在剪彩仪式上为来宾和剪彩者提供服务的礼仪小姐，具体又可分为迎宾者、引导者、拉彩者、捧花者和托盘者，其各自的助剪任务如下：
迎宾者：负责在仪式现场迎送宾客。
引导者：负责在剪彩时带领剪彩者登场或退场。
拉彩者：负责在剪彩时展开或拉直红色缎带。
捧花者：负责在剪彩时手托花团。
托盘者：负责为剪彩者提供剪刀、手套等剪彩用品。
1.3剪彩仪式礼仪
（一）剪彩仪式的准备
1．确定剪彩人员
（2）助剪者。
一般情况下，迎宾者为数人；引导者为1人；捧花者的人数与花团的个数一致；拉彩者通常由捧花者兼任；托盘者可为1人，也可与剪彩者的人数一致。
1.3剪彩仪式礼仪
（一）剪彩仪式的准备
2．准备剪彩用具
（1）红色缎带。
红色缎带即剪彩仪式中的“彩”。按照传统的做法，红色缎带应由一整匹未曾使用过的绸缎，在中间结成数朵花团而成。
1.3剪彩仪式礼仪
（一）剪彩仪式的准备
2．准备剪彩用具
（2）新剪刀。
新剪刀是剪彩者正式剪彩时所用的剪刀。它必须崭新、锋利而顺手，且其数量应与剪彩者的人数一致。
案例分析
永远要多准备一把剪刀
某大酒店准备举办开业庆典，一位受邀为酒店开业剪彩的市领导因为要到外地开会不能参加剪彩活动。酒店负责人为了表示对该领导的尊重，再三邀请希望其能挤出时间参加剪彩。后来，该领导的会议因故取消了，他在剪彩仪式开始前2分钟赶到了现场。然而，筹备剪彩工具的人员没有给他准备剪刀。此时，剪彩嘉宾已经上场了，慌乱间只见一位有经验的礼仪人员从自己的工作袋里拿出一把新剪刀，问题得以解决了。
1.3
想一想
思考：你从案例中学到了什么？
1.3剪彩仪式礼仪
（一）剪彩仪式的准备
2．准备剪彩用具
（3）白色手套。
为了显示郑重，最好为每位剪彩者准备一副白色手套。
该手套应崭新平整、洁白无瑕、大小合适、数量充足。
1.3剪彩仪式礼仪
（一）剪彩仪式的准备
2．准备剪彩用具
（4）托盘。
该托盘通常为崭新、洁净的银色不锈钢制品，在使用时可铺上红色绒布或绸布，以示正规。
1.3剪彩仪式礼仪
（一）剪彩仪式的准备
2．准备剪彩用具
（5）红色地毯。
地毯应铺设在剪彩者正式剪彩时所站立之处，其宽度应为1 m以上，长度则可视剪彩者人数的多少而定。
（1）入场、奏乐，请来宾就座。
（5）进行剪彩。在剪彩前，主持人应向全体到场者介绍剪彩者。剪彩时，全体到场者应热烈鼓掌，必要时还可奏乐或放鞭炮。
（2）主持人宣布仪式正式开始，现场可燃放鞭炮，全体到场者热烈鼓掌。主持人宣读主要来宾名单。
（4）进行发言。发言者依次应为举办单位的代表、上级主管部门的代表、地方政府代表、合作单位的代表等。
（3）奏国歌。此刻需全场起立。必要时，亦可随之演奏本单位标志性歌曲。
（二）剪彩仪式的程序
（6）进行参观。剪彩之后，举办单位负责人应陪同来宾参观，并详细介绍情况。仪式至此宣告结束。随后，举办单位可向来宾赠送纪念品，并可设宴款待来宾。
1.3剪彩仪式礼仪
（一）剪彩仪式的准备
（1）当主持人宣布开始剪彩之后，助剪的捧花者和托盘者应立即率先登场。登场时，通常应排成一行从仪式台的右侧进场。
1.3剪彩仪式礼仪
（一）剪彩仪式的准备
登场后，捧花者均双手捧1朵花团站成一排面向全体到场者，托盘者则站在捧花者身后约1 m处，并自成一排。
图7-16 捧花者和托盘者的站立位置
1.3剪彩仪式礼仪
（一）剪彩仪式的准备
（2）剪彩者应该列队从右侧出场，主剪者要走在前面，由引导者在其左前方引导，使之各就各位。
当剪彩者到达既定的位置后，托盘者应上前一步，站在剪彩者的右后侧，为他们递上剪刀、手套，剪彩者应含笑道谢。
1.3剪彩仪式礼仪
（一）剪彩仪式的准备
（3）开始剪彩时，剪彩者应首先向拉彩者、捧花者示意，待其有所准备后，剪彩者即可集中精力，右手持剪刀，庄重地将红色缎带一刀剪断。
1.3剪彩仪式礼仪
（一）剪彩仪式的准备
（4）剪彩后，剪彩者将剪刀和手套放回托盘，并举手鼓掌。
之后，应依次与举办单位负责人握手道喜，并在引导者的引导下从右侧退场。
案例分析
细节决定成败
某商场正在举行开业仪式，甲、乙两位中年妇女路过，就在旁边看热闹。
甲：“商场看起来挺寒酸的。”
乙: “怎么了？外表看起来规模还挺大的，说是好多著名人士都来了呢？”
甲：（不以为然，指指台上的礼仪小姐）“你看看这些礼仪小姐，怎么看起来都那么不好看啊，上次我在东边的那一家商场看到，人家那礼仪小姐长的个又高，人样又周正，跟这儿简直就是一个天上，一个地下。你想想看，这礼仪小姐可是脸面啊，这都弄得不好，这商场肯定也高档不到哪去。”
乙：又仔细看了看，点头称是：“可不是，饭店里端盘子的也比她们好看啊，看那衣服，还不一个色，可真够马虎的。”
甲：撇撇嘴：“这家商场肯定没什么实力，反正我以后是不会在这买东西的。”
1.3
想一想
思考：你认为这两位中年妇女的看法正确吗？
谈谈你的想法
案例分析
庆典活动中的“小插曲”
为了庆祝建店10周年，红光商场专门举行了一次庆典活动，邀请各界名流前来参加。刚开始庆典活动进行的十分顺利，到致辞的时候出了一个小小的插曲。
在致词时，主持人热情的说：“今天来出席庆典的贵宾很多，我们注意到商场的创业元老李先生也来到了现场，下面我们就欢迎李先生上台来说几句。”
坐在台下的李先生一下子没反应过来，事先没有人打招呼让他发言，今天顺道来商场办点事，根本没准备什么发言，后来实在拗不过主持人的盛情邀请，李先生只好走上台，到了台上李先生想好那几句词又全给忘了，他在台上吱吱唔唔，说不出一句话来，台下的观众再也忍不住爆发出笑声。李先生尴尬极了，脸都涨红了。
拓展
想一想
思考：在这种场合，主持人请李先生上台发言合适吗？为什么？
思政视窗一句承诺，十余年如一日照顾截瘫同事“有我呢！”11年前的初春，当重伤的张建诚发觉自己的下肢毫无知觉之时，在无助和恐惧中，他紧紧抓住了同事张忠敏的手。而张忠敏说出的这三个字对张建诚而言，就像坠入黑暗的人，看到了一线曙光。今年62岁的张忠敏是四师七十一团退休职工，为了兑现一句“有我呢”的承诺，十几年来，他像家人一样全心全意照顾高位截瘫的同事张建诚，洗衣做饭，无微不至。2021年“第二季度兵团好人”评选中，张忠敏获得“诚实守信兵团好人”荣誉称号。2010年初春，当时，张忠敏和张建诚还是七十一团电视台的职工，团电视台组织人员铺设线路，张忠敏和张建诚一组，他们要铺设的线路位于七十一团九连老鹿场一带的偏远片区。思政视窗“当时，他开车把我送到那个片区的西面，临走时让我等他，说他到东面把线路铺完就过来接我一起回家。”回想起当时的情形，张忠敏说，当他铺完线路，想着张建诚估计也差不多干完活了，但左等右等不见踪迹，打电话也没人接，张忠敏有了一种不祥的预感，赶紧去找张建诚。果真，张建诚出了意外，他从铺设线路的杆子上掉了下来，当场昏迷。张忠敏赶紧联系医院和单位领导，当张建诚恢复意识的时候，已经在医院了。经查，张建诚的肋骨、脊椎、腿骨等多处骨折。醒来后的张建诚发觉自己下肢无法动弹，且毫无知觉，恐惧中，他紧紧抓住了张忠敏的手。张忠敏对他说：“有我呢！”思政视窗经过紧急救治后，张建诚因伤势严重，肚脐以下无知觉，大小便无法自理，更糟糕的是，他的双下肢瘫痪了。由于张建诚的父母双亡，妻子病重，女儿还小，兄弟们又很忙，在医院救治的4个多月里，张忠敏一直悉心照顾着张建诚。“他受伤的时候才四十出头，正是壮年，还是家里的顶梁柱，我既然答应了他，就不能放弃。”张忠敏说，从那以后，他的人生就跟张建诚连接在了一起。张建诚出院回到家之后，依据医生指导，张忠敏和同事们把他的床改造成了“康复床”。“他不能老躺着，他的上肢还能动，我们就在他床上方支起一个钢管栏杆，吊着挂绳，用来锻炼臂力。”张忠敏说，那段时间，张建诚就像一个婴儿，一切都要重新学。由于张建诚需要定时翻身，但他病重的妻子无法承担这项工作，张忠敏即使在上班期间，也不忘每隔一两个小时就跑到张建诚家查看照顾，不仅照顾张建诚，还照顾他的妻子，这让张建诚感到无比愧疚。思政视窗祸不单行的是，在张建诚出事2年后，他的妻子病逝了。张建诚的情绪越来越差，常常流露出轻生的念头。有一回，张建诚突然告诉张忠敏，说想去河坝看风景，央求张忠敏帮他把轮椅搬出家门，警觉的张建诚发觉不对劲，连续开导了他好几天。多年来，为了照顾张建诚，张忠敏不敢出远门，即使出差，最多一天，他就赶紧回来，生怕张建诚会有什么意外。为了帮张建诚早日“自立”，张忠敏把张建诚的家里进行了改造，灶台低了，桌椅低了、所有的物件都降到了张建诚坐在轮椅能接触到的高度，在张忠敏手把手地传授下，张建诚还能独立完成炒菜做饭。一句承诺，张忠敏已经坚持了十一年。如今他一直在照顾张建诚，锻炼生活技能，春夏秋冬，从不间断。
课堂小结
求职准备
职场礼仪
办公室礼仪
求职与面试礼仪
面试礼仪
办公室环境礼仪
同事关系礼仪
员工个人礼仪
会议准备礼仪
发起者礼仪
主持人礼仪
会议参加者礼仪
会议礼仪
与会者礼仪
仪式礼仪
签字仪式礼仪
开场仪式礼仪
会前准备
会中组织
会后收尾
剪彩仪式礼仪
布置作业
概念
特征
内容
功能
请大家课下及时复习本节课知识点，并完成本项目课后知礼善用——“文明懂礼，宾主尽欢”相关的任务和表格。
感谢聆听

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