资源简介

(共36张PPT)
旅游者分析
项目三
了解国际旅游者 、 国内旅游者的基本含义
掌握旅游者产生的主 、 客观条件
熟悉旅游者的类型划分及其消费特点
能够根据我国统计标准 , 确定旅游者统计范围
能够了解影响当地旅游者需求的各种主 、 客观因素
能够全面分析各种不同类型的旅游者及其消费特点
了解旅游者的旅游需求 , 培养学生的服务意识
以古今中外著名旅行家为榜样 , 做中华优秀传统文化的传承人
目 录
学习任务一　旅游者概念介绍
学习任务二　旅游者形成条件分析
学习任务三　旅游者类型及消费特点分析
旅游者概念介绍
任务一
任务导入
2021 年前三季度国内旅游数据情况
　　根据国内旅游抽样调查结果 , 2021 年前三季度 , 国内旅游总人次 26.89 亿 , 比上年同期增长 39.1% 。( 恢复到 2019 年同期的 58.5% 。) 其中 , 城镇居民 19.34 亿人次 , 增长38.2% ; 农村居民 7.55 亿人次 , 增长 41.4% 。 分季度看 , 一季度国内旅游人次 10.24 亿 ,同比增长 247.1% ; 二季度国内旅游总人次 8.47 亿 , 同比增长 33.0% ; 三季度国内旅游总人次 8.18 亿 , 同比下降 18.3% 。
　　国内旅游收入 ( 旅游总消费 ) 2.37 万亿元 , 比上年同期增长 63.5% 。( 恢复到 2019年同期的 54.4% 。) 其中 , 城镇居民旅游消费 1.91 万亿元 , 增长 62.6% ; 农村居民旅游消费 0.45 万亿元 , 增长 67.0% 。
　　人均每次旅游消费 879.68 元 , 比上年同期增长 17.5% 。 其中 , 城镇居民人均每次旅游消费 990.17 元 , 增长 17.7% ; 农村居民人均每次旅游消费 596.66 元 , 增长 18.1% 。
旅游人次和旅游收入是如何进行统计的 哪些人可以作为旅游者来统计,哪些人不能作为旅游者来统计
学习导读
　　旅游者是旅游活动的主体 , 是旅游三大要素的基本要素 。 然而 , 如何给旅游者一个概念性定义以区分旅游者和非旅游者 , 目前国际上还没有形成统一的标准 。 各种国际组织 、 不同国家都会根据统计和研究工作的需要来制定自己的标准 。
一、国际上关于旅游者的定义
(一)关于国际旅游者的定义
　　1.国家联盟统计专家委员会的定义
　　在两次世界大战的间歇期间 , 国际旅游收入迅速增长 , 因此 , 在统计上迫切需要有一个更准确的定义 。1937 年 , 国家联盟统计专家委员会首次提出了国际旅游者的定义 ,“ 国际旅游者是指离开其惯常居住地 , 到其他国家旅行至少 24 小时以上的人 ”。
一、国际上关于旅游者的定义
　　2.世界旅游组织的定义
　　1976 年 , 联合国统计委员会通过 《 国际旅游统计暂行准则 》, 对国际游客的界定作了更为明确的表述 。 具体包括以下条件的人员 :
　　(1) 旅行目的是娱乐 、 医疗 、 宗教 、 探亲 、 运动 、 会议 、 学习或过境的人员 ;
　　(2) 外国轮船船员或飞机机组成员中途在某国作短暂停留者 ;
　　(3) 逗留时间不足一年的外国商业或公务人员 ;
　　(4) 国际团体雇佣的工作时间不超过 1 年的雇员或回国进行短暂访问的侨民 。
　　该准则同样对非游客进行了详细的界定 :
　　(1) 为了移民或谋求职业的目的而进入其他国家的人员 ;
　　(2) 以外交官或军事人员的身份进行访问的人员 ;
　　(3) 隶属于上述各类人员的随从人员 ;
　　(4) 流亡者 、 流浪汉或在边境往来的工作人员 ;
　　(5) 逗留时间超过 1 年的人员 。
一、国际上关于旅游者的定义
(二)关于国内旅游者的定义
美国
美国国家旅游资源评审委员会对国内旅游者的定义是 : 为了出差 、 消遣 、 个人事务或出于工作上下班之外的其他任何原因而离家外出旅行至少 50 英里 ( 单程 ) 的人 , 不论其在外过夜还是当日返回 。
加拿大
加拿大政府部门对国内旅游者的定义是 : 离开其所居住地边界到至少 50 英里以外的地方去旅行的人 。
一、国际上关于旅游者的定义
英国
英国旅游局对国内旅游者的定义是 : 基于上下班以外的任何原因 , 离开居住地外出旅行过夜至少一次的人 。
法国
法国旅游总署对国内旅游者的定义是 : 凡基于消遣 、 健康 、出差或参加各种形式的会议 、 商务旅行 、 改 变 课 堂 教 学 的 修 学 旅 行 等 原 因 离 开 自 己 的 主 要 居 所 , 外 出 旅 行 超 过24 小时 , 但不超过 4 个月的人均可视为国内旅游者 。
二、我国关于旅游者的解释
　　1979 年 , 国家统计局对国际旅游者做出如下界定 : 凡纳入我国旅游统计的来华旅游入境人员统称为海外游客 。 海外游客是指来我国大陆参观 、 旅行 、 探亲 、 访友 、 休养 、 考察或从事贸易 、 业务 、 体育 、 宗教 、 会议等活动的外国人 、 华侨和港澳台同胞 。
　　海外游客包括海外旅游者和海外一日游游客 。 海外旅游者指在我国大陆旅游住宿设施内至少停留一夜的外国人 、 华侨和港澳台同胞 。 海外一日游游客指未在我国旅游住宿设施内过夜的外国人 、 华侨和港澳台同胞 。
(一)我国关于国际旅游者的解释
二、我国关于旅游者的解释
　　人类社会的三次社会大分工 , 促进了生产力的发展和生产效率的提高 , 使剩余产品的数量不断增多 , 从而使剥削成为了可能 。 当一部分人积累了越来越多的财富时 , 他们逐渐脱离了劳动 , 成为剥削者 , 从而促成了阶级的产生 。 剥削者凭借手中的财富外出巡视和游玩 , 既具备了旅行的特征 , 又符合了游览的目的 。 所以 , 从形式上 , 它已经具备了现代旅游的基本要素 , 可以列入旅游的范畴 。 当然 , 这一时期的旅游活动仅仅局限在社会上的一小部分人之中 , 不论是从规模和范围来看 , 还是从内容和性质来看 , 它与现代旅游相比都存在着很大的差异 。 所以 , 可以将其看作是旅游的萌芽阶段 。
(一)我国关于国际旅游者的解释
二、我国关于旅游者的解释
此外 , 还规定了以下八类人员不属于我国的海外旅游者 :
　　第一 , 应邀来华访问的政府部长以上官员及其随行人员 ;
　　第二 , 外国驻华使领馆官员 、 外交人员以及随行的家庭服务人员和受赡养者 ;
　　第三 , 常住我国 1 年以上的外国专家 、 留学生 、 记者 、 商务机构人员等 ;
　　第四 , 乘坐国际航班过境不需要通过护照检查进入我国口岸的中转旅客 、 机组人员 、在口岸逗留不过夜的铁路员工和船舶驾驶人员及其他人员 ;
　　第五 , 边境地区来往的边民 ;
　　第六 , 回国定居的华侨以及回内地 ( 大陆 ) 定居的港澳台同胞 ;
　　第七 , 已在我国定居的外国人和原已出境又返回我国定居的外国侨民 ;
　　第八 , 已归国的我国出国人员 。
二、我国关于旅游者的解释
　　国家统计局对国内旅游者的概念做了如下界定 : 国内旅游者是指为了观光游览 、 休闲度假 、 探亲访友 、 就医疗养 、 购物 、 参加会议或从事经济 、 文化 、 体育 、 宗教活动而离开其常住地到我国境内其他地方访问 , 连续停留时间不超过 6 个月 , 并且其出游目的不是通过所从事的活动谋取报酬的人 。 国内旅游者包括在我国境内常住 1 年以上的外国人 、 华侨以及港澳台同胞 , 但不包括以下人员 :
　　第一 , 到各地巡视工作的部级以上领导 ;
　　第二 , 驻外地办事机构的临时工作人员 ;
　　第三 , 调遣的武装人员 ;
　　第四 , 到外地学习的学生 ;
　　第五 , 到基层锻炼的干部 ;
　　第六 , 到境内其他地区定居的人员 ;
　　第七 , 无固定居住地的无业游民 。
(二)我国关于国内旅游者的解释
旅游者形成条件分析
任务二
任务导入
歌曲 《 我想去桂林 》
我想去桂林呀 我想去桂林
可是有时间的时候我却没有钱
我想去桂林呀 我想去桂林
可是有了钱的时候我却没时间
在校园的时候曾经梦想去桂林
到那山水甲天下的阳朔仙境
漓江的水呀 常在我心里流
去那美丽的地方是我一生的祈望
有位老爷爷他退休有钱有时间
他给我描绘了那幅美妙画卷
刘三姐的歌声和动人的传说
亲临其境是老爷爷一生的心愿
我想去桂林呀 我想去桂林
可是有时间的时候我却没有钱
我想去桂林呀 我想去桂林
可是有了钱的时候我却没时间
听了这首流行于 20 世纪 90 年代中期的歌曲,你认为要成为一个旅游者必须具备的条件是什么
学习导读
　　旅游是人们的一种有目的 、 有意识的审美体验活动 , 旅游需求能否产生 、 旅游活动能否实现会受到诸多因素的影响 , 这其中既有收入水平 、 闲暇时间等客观因素 , 也有旅游动机等个人主观因素 , 只有当这些必要的客观条件和主观条件都成熟了 , 潜在的旅游者才能转变为现实的旅游者 。
一、旅游者产生的客观条件
1
2
3
收入水平
闲暇时间
其他客观
因素
二、旅游者产生的主观条件
(一)旅游需要与旅游动机
生理
需要
1
安全
需要
2
社交
需要
3
尊重
需要
4
自我实现需要
5
二、旅游者产生的主观条件
1.德国学者格里克斯曼对旅游动机的分类
　　德国学者格里克斯曼是最早尝试对旅游动机进行分类的学者 。 他在 1935 年出版的《 一般旅游论 》 中 , 将旅游行为动机分为四大类型 , 分别为心理动机 、 精神动机 、 身体动机和经济动机 。
(二)旅游动机的类型
二、旅游者产生的主观条件
2.日本学者田中喜一对旅游动机的分类
　　日本学者田中喜一在 1950 年出版的 《 旅游事业论 》 一书中 , 对格里克斯曼所提出的四类旅游动机进行了进一步的细分 , 具体包括 :
　　第一 , 心理动机 : 思乡心 、 交际心 、 信仰心 ;
　　第二 , 精神动机 : 知识的需要 、 见闻的需要 、 欢乐的需要 ;
　　第三 , 身体动机 : 治疗的需要 、 保养的需要 、 运动的需要 ;
　　第四 , 经济动机 : 购物的需要 、 商业的需要 。
二、旅游者产生的主观条件
3.美国学者罗伯特·W.麦金托对旅游动机的分类
　　美国学者罗伯特 ·W. 麦金托把旅游动机分为四类 :
　　第一 , 身体方面的动机 : 包括休息 、 运动 、 消遣 、 娱乐及其他与身体健康直接有关的 ,这类动机都有一个共同的目标 , 即通过身体的活动来消除紧张和疲劳 ;
　　第二 , 文化方面的动机 : 包括了解和欣赏异国他乡的文化 、 艺术 、 风俗 、 语言和宗教等动机 。 这类动机主要和人们求知的欲望相关 ;
　　第三 , 交际方面的动机 : 包括接触其他民族 、 探亲访友 、 结交新朋友以及摆脱日常事务 、 摆脱家庭和邻居等 , 这类动机主要和人们意图缓解压力的欲望相关 ;
　　第四 , 地位和声望方面的动机 : 包括事务旅游 、 会议旅游 、 考察旅游 、 实现个人兴趣爱好的旅游和求学旅游等 , 这类动机与人们自尊和受尊重的欲望相关 。
二、旅游者产生的主观条件
4.澳大利亚学者波乃克对旅游动机的分类
　　澳大利亚学者波乃克把旅游动机分为以下六种 :
　　第一 , 休养动机 : 包括异地疗养等 ;
　　第二 , 文化动机 : 包括修学旅行 、 参观 、 参加宗教仪式等 ;
　　第三 , 体育动机 : 包括观摩比赛 、 参加运动会等 ;
　　第四 , 社会动机 : 包括蜜月旅行 、 亲友旅行等 ;
　　第五 , 政治动机 : 包括政治性庆典活动的观瞻 ;
　　第六 , 经济动机 : 包括参加订货会 、 展销会等 。
二、旅游者产生的主观条件
(三)影响旅游动机形成的因素
1
2
3
个性心理
特征
个人自身
条件
社会因素
旅游者类型及消费特点分析
任务三
任务导入
香港四日游行程安排一
　　第一天:上海—香港
　　指定地点集合 , 专车前往机场 , 搭乘航班前往东方明珠 ——— 香港 。 前往东南亚最大的 【 海洋公园 】 游玩 。 游览香港最美丽的海滩 【 浅水湾 】。 驱车前往 【 太平山 】, 俯瞰维多利亚港迷人景色 , 回酒店休息 。
　　第二天:香港
　　早餐后参观香港历史最悠久的大学 【 香港大学 】。 参观 【 DFS 国际免税店 】, 参观 【 紫荆花广场 】 及香港 【 会展中心 】。 参观 【 星光大道 】 感受明星们的风采 。 乘船夜游 【 维多利亚港 】, 欣赏美丽的维多利亚港独特夜景 , 回酒店休息 。
　　第三天:香港
　　专车从酒店接各位贵宾前往 【 迪斯尼乐园 】, 在美国小镇 、 幻想世界 、 明日世界 、 探险世界中尽情游玩 , 最后在灿烂绚丽的烟花表演中结束一天愉快的行程 。
　　第四天:香港—上海
　　于指定时间集合 , 专车送往香港机场 , 搭乘飞机返回上海 。 全程顺利结束 !
香港四日游行程安排二
　　第一天:上海—香港
　　上海直飞航班前往香港 , 乘车游览香港独特夜景 , 回酒店休息 。
　　第二天:香港
　　全天自由活动 。 可事先在我社购买 【 迪斯尼乐园 】 门票 。
　　第三天:香港
　　全天自由活动 。 香港是美食家的天堂 , 在这个 “ 美食之都 ” 里 , 随时随地都能给您带来无限滋味的大满足 ! 随后开始 “ 血拼之旅 ”,【 尖沙咀 】 是香港名店最集中的购物区 , 从国际顶尖品牌旗舰店汇聚的广东道及北京道 , 到香港本地品牌与欧洲品牌如橱窗式排列的弥敦道 , 再到潮流及出口货集中地的加连威老道 , 还有位于香港岛 【 铜锣湾 】 的时代广场 ——— 集购物 、 饮食 、 娱乐于一体 , 都是热衷淘宝的您的必到之处 。 奔波了一天之后 , 您还可自行前往香港多彩夜生活的最佳之地 【 兰桂坊 】, 感受香港的夜店文化 !
　　第四天:香港—上海
　　早餐后 , 驱车前往 【 赤柱 】( 停留约 1 小时 ), 可以在靠海的赤柱大街散散步 , 可以去逛逛香港本地人都喜欢光顾的 【 赤柱市集 】。 前往 【 DFS 国际免税店 】, DFS 国际免税店汇集了世界最著名 、 最受欢迎的名牌精品 , 是香港政府唯一认可的国际免税商场 。 于指定时间集合 , 专车送往香港机场 , 搭乘飞机返回上海 。
同样是香港四日游,为什么旅行社要提供两条截然不同的行程安排 安排一和安排二分别适合什么样的游客
学习导读
　　现代社会旅游者的构成日益呈现出多样化的趋势 , 不同的旅游者具有不同的需求和动机 , 购买行为和购买习惯也不尽相同 , 因而 , 旅游业所提供的产品肯定不能局限在单一的种类上 。 这就需要对旅游者的类型进行划分 , 以便向不同的市场投放不同的产品 , 最大限度地满足旅游者的需要 。
一、旅游者类型划分
　　(1) 按照旅游目的划分 , 旅游者可分为消遣型旅游者 、 差旅型旅游者 、 个人及家庭事务型旅游者 。
　　(2) 按照地理范围划分 , 旅游者可分为国际旅游者 、 国内旅游者 、 洲际旅游者 、 环球旅游者 。
　　(3) 按照组织形式划分 , 旅游者可分为团体旅游者 、 散客旅游者 。
　　(4) 按照计价方式划分 , 旅游者可分为全包价旅游者 、 半包价旅游者 、 零包价旅游者 、非包价旅游者 。
　　(5) 按照费用来源划分 , 旅游者可分为自费旅游者 、 公费旅游者 、 奖励旅游者 。
　　(6) 按照消费水平划分 , 旅游者可分为豪华型旅游者 、 标准型旅游者 、 经济型旅游者 。
　　(7) 按照出行方式划分 , 旅游者可分为航空旅游者 、 铁路旅游者 、 公路旅游者 、 水上旅游者 、 徒步旅游者 。
　　(8) 按照旅游距离划分 , 旅游者可分为短程旅游者 、 远程旅游者 。
　　(9) 按照旅游活动内容划分 , 旅游者可分为文化旅游者 、 观光旅游者 、 访古旅游者 、 会议旅游者 、 疗养旅游者以及形形色色的专项旅游者等 。
二、旅游者的消费特点
(一)消遣型旅游者
旅游活动的自由度较高
外出旅游的季节性较强
对价格较为敏感
二、旅游者的消费特点
(二)差旅型旅游者
出行次数频繁
1
逗留时间较长
2
出行的自由度较低
3
不受季节的影响
4
对价格不敏感
5
二、旅游者的消费特点
(三)个人及家庭事务型旅游者
出行的自由度方面
对价格的敏感度方面

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