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第十章 旅游服务者的审美要求
第一节 旅游服务者美的形象
一、仪表美
仪表即人的外表，包括容貌、姿态、服饰三方面。仪表美是对一个人全方位的评价，是形体美、服饰美、发型美等有机结合的综合美。
二、仪态美
仪态是指人在行为中的姿势和风度。姿势是指身体呈现的样子，风度则属于气质方面的表露。旅游服务者的仪态主要指旅游服务者在旅游公关活动中的姿势、举止，如站立的姿势、走路的步态、说话的声音、面部的表情等等.
三、语言美
1、言辞的礼貌性
2、措辞的修饰性
3、语言的生动性
4、语言的针对性
四、心灵美
心灵美是一切美的核心。也就是善。西方美学家对美即善的说法颇多。古希腊美学家柏拉图宣称：“美、节奏好、和谐，都由于心灵的智慧和善良。”亚里士多德曾说：“美是一种善，其所以引起快感正是因为它是善。”
第二节 旅游服务者的美的服务
一、导游工作的服务艺术
（一）导游语言艺术美的基本要求
1．准确性
2．生动性
3．情感性
4．音乐性
（二）创造导游语言艺术美的方法
要把游客吸引到自己周围，以期达到有效传递审美信息的目的，导游要善于利用语言艺术，有针对性地运用各种方法去创造语言艺术美。
二、饭店工作的礼貌服务
旅游饭店被称为“城中之城”、“家外之家”，就是一个浓缩的社会。作为为旅游者审美活动提供服务的设施之一，它为旅游者提供了食、住、行、游、娱、购等方面的服务。饭店的服务要求热情、礼貌、周到。礼貌服务也体现在饭店的各个部门。
第三节 旅游服务者的美学修养
一、培养审美意识，提高审美情趣
旅游服务者要努力提高自身的文化素质和审美修养。审美修养是具体的而非抽象的，旅游服务者应多角度、全方位地培养自己的自觉审美意识或审美自觉性，提高审美情趣，使自己的仪表、风度、心灵、语言、情趣和技艺等方面都符合美的规律，符合个体与社会审美化的发展要求。
二、强化审美敏感性，提高审美能力
审美敏感性是指审美觉悟或审美鉴赏能力，从旅游者审美的结构讲，它主要涉及审美感受力、审美想像力、审美理解力三个基本要素。
三、研究旅游者的审美需求，提高审美水平
根据游客的需求类型有针对性地筛选旅游观赏重点及其相关的审美文化信息，可以说是导游工作成败的关键。
四、提高再创造的能力
首先，旅游服务者要提高自己的景观鉴赏能力和领悟能力，包括社会历史文化内容和有意味的形式组合。
其次，要强化自身的审美敏感性，培养自觉的审美意识和独立的价值判断能力。第三，旅游服务者还应弄清自身与景物对象的相互关系 ;第四，旅游服务者还必须明确自身与旅游者的审美关系。最后，旅游服务者还应尊重旅游者的审美判断力和审美想像力.

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