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(共21张PPT)
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《导游服务实务》
（第二版）
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任务十三　突发事件应急处理
任务十四 特殊团队的导游服务
项目七　特殊导游服务
项目七 特殊导游服务
任务十四
特殊团队的导游服务
任务情境：
旅行社在2014年分别接到不同类型的
团队,有教师团队、学生团队、老年人团
队、机关工作人员团队和一些散客团队,
如何对这些特殊团队提供有针对性的高
质量服务呢
1
充裕的闲暇时间
2
较高的经济收入
3
强烈的旅游愿望
一、特殊群体的消费市场
潜
力
巨
大
二、特殊群体的旅游特点
旅游目的地的选择
对导游服务的要求
旅游时间的选择
新奇特色
空间自由
高质素质
市场主导
(3)老人孤独,不喜欢寂寞
(1)人老话多,好怀旧思古
(2)老人健忘,希望得到尊重
三、老年团队服务的特色
1.老年团队的特点
(3)老人孤独,不喜欢寂寞
(1)人老话多,好怀旧思古
(2)老人健忘,希望得到尊重
三、老年团队服务的特色
1.老年团队的特点
(1)更热情的爱心。
(2)更体贴的尊重。
(3)更亲切的讲解。
(4)更细致的服务。
(5)更周到的安排。
(6)更安全的提醒。
三、老年团队服务的特色
2.怎样带好老年团
三、老年团队服务的特色
3.带好老年团的技巧
用餐
1
安全
7
娱乐
6
游览
4
住宿
2
行车
3
技巧
购物
5
三、老年团队服务的特色
4.老年人旅游十大注意事项
(1)理智参团,莫图便宜。
(2)出游前记得做一次全面
身体检查。
(3)出游前做好充分的装备。
(4)出游的老人最好随身携
带个人资料卡和常用药物。
(5)用好老年证,部分景区可
打折。
(6)老年人旅途中容易犯下
的小错误。
(7)老年人旅游饮食用餐要
注意。
(8)老年人旅游时要理智消
费。
(9)量力而行,避免过度疲劳。
(10)旅途中发生不快,不要
生气破坏心情。
(3)表现欲、自主
能力比较强。
(1)聪明、活泼、
模仿力很强
(2)好动、求知欲望高,
对新奇事物都喜欢尝试。
四、学生团队服务的特色
1.学生团队服务的特点
(1)学生团队讲解技巧。
(2)导游要重点在用餐、住宿、行车、游览、
购物、娱乐、安全等七个方面加强对学生团
队的管理。
四、学生团队服务的特色
2.学生团队服务技巧
四、学生团队服务的特色
3.青少年训练营团队对导游员的素质要求
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健康的身心素质
杂家的知识结构
职业的多重角色
指挥官般的组织能力
素质要求
03
02
01
04
(3)教师有着强烈
的旅游愿望
(1)教师拥有充裕
的闲暇时间
(2)教师具有相对较高
的经济收入
五、教师团队的服务特色
1.教师旅游团队的特点
五、教师团队的服务特色
2.教师团经常出现的问题
问题
(1)容易遭投诉
(2)餐桌上的不满
(4)推荐附加项目难
(5)教师对服务质量要求高
(3)旅游购物店难进
五、教师团队的服务特色
3.教师团队讲解特色
(1)讲解要真诚、规范
A
(2)对敏感话题要谨慎
B
(3)特色导游讲解赢得尊重
C
六、在职团队的服务特色
1.在职团队的特点
机关工作人员旅游时间不确定。
1
具有相对较高的经济收入。
2
对旅游目的地的格调要求高。
3
六、在职团队的服务特色
2.带好在职团的技巧
讲解准备要全面
讲解内容要规范
提高服务品质
(1)
(2)
(3)
六、在职团队的服务特色
3.带好海外团的技巧
勤动腿
A
勤动眼
B
勤动口
C
勤动手
D
勤动脑
E
THE END

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