资源简介

(共16张PPT)
Your Site Here
《导游服务实务》
（第二版）
06
05
任务五　导游员景区讲解
07
任务七　人文景观的导游讲解
任务六　自然景观的导游讲解
项目二
游览观光
任务五
导游员景区讲解
项目二 游览观光
昆明的石林风景区世界闻名,来自黑龙江一
旅游团来到云南昆明旅游,地接导游员小刘负
责接待,具体游览项目见表5-1。
任务情境：
任务情境：
表5-1 云南昆明五晚六天行程
1
介绍旅游行程安排
2
提醒游客遵守游览时间
3
做好第一次景点讲解
（1）熟悉游客基本情况
（2）针对性的知识准备
一、导游员景区讲解基本程序
二、导游员讲解的艺术与方法
(一)导游语言传播
1.导游语言传播通畅的条件
(1)准确恰当
(2)鲜明生动
(3)风趣活泼
(4)优雅文明
(5)浅显易懂
(6)清楚圆润
二、导游员讲解的艺术与方法
(一)导游语言传播
2.导游语言的跨文化传播
(1)语域宽广
(2)综合性强
二、导游员讲解的艺术与方法
(二)导游语言艺术
1.导游交际语言艺术
问候的用语
01
交谈的用语
02
道歉的用语
03
拒绝的用语
04
劝慰的用语
05
二、导游员讲解的艺术与方法
(二)导游语言艺术
2.导游语言幽默艺术
(1)导游语言幽默艺术
(2)导游语言禁忌
①勿取笑他人
②适度原则
③健康有益
①融洽关系
②寓教于乐
③调节氛围
二、导游员讲解的艺术与方法
(三)导游讲解语言的技巧
1.语速缓急适中
A
2.语量强弱得当
B
3.节奏变化灵活
C
4.克服不良语言习惯
D
课堂训练
学生团队展示导游景区讲解训练
1、课堂训练主题：地接导游景区讲解服务
2、典型示范：选择语言表达优秀的学生示范。
3、学生团队学生分角色练习。
4、PPT展示学生团队研究制定的景区讲解训练提纲。
5、学生团队分角色展示：
二、导游员讲解的艺术与方法
学生团队展示导游景区讲解训练课堂展示
1、展示主题：地接导游景区讲解服务
2、展示内容：每个学生团队自选景点。
3、每个学生团队分角色扮演的时间为5分钟。
4、PPT展示与景点讲解同步。
5、学生团队分角色展示：
6、教师与学生共同点评：
二、导游员讲解的艺术与方法
1、学生每6-8人分成若干团队。
2、团队成员进行角色分配：地接、全陪、游客。
3、组织团队进行导游服务中的角色扮演，按照教师提出任务进行讨论，每个角色负责搜集、提炼本地旅游景点的特色知识。
景点讲解技能训练：
4、学生团队设计“旅游团队进入景区景点讲解基本程序、导游词讲解实训”。角色轮流互换训练，每个团队抽签一名学生汇报景区景点讲解的基本程序，每个团队选出一名代表团队导游讲解最高水平的代表，展示团队导游讲解训练成果，要求按照测试标准进行点评。
景点讲解技能训练：
THE END!

展开更多......

收起↑