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第3章 旅游景区解说服务
学习
目标
第3章 旅游景区解说服务
1．了解旅游景区解说服务的类型和功能，掌握景区解说服务的内容；
2．理解旅游景区导游解说服务的技巧，掌握景区导游词撰写的方法；
3. 熟悉旅游景区的自助式解说服务的类型和特点；
4.了解旅游景区解说系统的规划思路。
第3章 旅游景区解说服务
旅游解说
工作
任务
第3章 旅游景区解说服务
选择本地一知名旅游景区，尽可能全面地收集
与它有关的解说材料，对该景区的解说系统和
解说服务进行分析评价，对业界提供参考性建
议。
主要
内容
第3章 旅游景区解说服务
3.1旅游景区解说服务的概述
3.1.1旅游景区解说服务的主要形式
3.1.2旅游景区解说服务的主要功能
3.1.3旅游景区解说服务的主要内容
3.2旅游景区导游解说服务
3.2.1旅游景区导游解说的技巧
3.2.2旅游景区导游解说的方法
3.2.3旅游景区导游词的创作
3.3旅游景区自助式解说服务
3.3.1旅游景区自助式解说服务概念
3.3.2旅游景区自助式解说服务主要类型
3.4旅游景区解说系统的规划
3.4.1旅游景区解说系统架构
3.4.2旅游景区解说系统规划模型
行业视窗
阿耕“耕读”土楼文化
林日耕 ——“振成楼”第三代楼主。 “振成楼”占地5000平方米、拥有200多个房间，以中西合璧、精致典雅、富丽堂皇著称，被誉为“土楼王子”。
阿耕把每位游客当做老师，他将专家学者们告诉他关于土楼的知识记下来，点滴积累，形成了今天丰满生动的“阿耕导游词”。他编著的《阿耕与土楼》却成为游客“抢手货”，两年内翻印了三次。2010年春节，中共中央总书记胡锦涛到访振成楼，听完阿耕的讲解后，留下“保护好土楼，弘扬客家文化”的嘱托。
视频http://www./gn/2011/09-16/3333663.shtml
旅游景区解说服务主要形式
3.1 旅游景区解说服务概述
3.1.1
旅游景区解说服务主要功能
3.1.2
旅游景区解说服务主要内容
3.1.3
解说是利用某些媒介传达场所的自然或文化内涵，达到公众与自然交流的目的。
旅游解说服务指通过不同形式的解说系统，实现景区与旅游者的对话，以方便旅游者在景区的游览，加深旅游者对景区资源价值的理解，提高旅游者的鉴赏能力以及资源保护意识，使其获得满意的经历。
3.1.1旅游景区解说服务主要形式
按引导方式
划分
按解说功能
划分
导游人员解说服务
自助式解说服务
自然类解说
… … …
说明型解说
警示型解说
按解说场所
划分
按资源类型
划分
风景区解说服务
… … …
… … …
旅游景区解说服务的主要形式
3.1.2旅游景区解说服务的主要功能
解说之父Freeman Tilden1957年在《Interpreting our heritage》一书中提到：
通过解说，达到理解；通过理解，达到欣赏；通过欣赏，实现保护。
景区解说服务对旅游者体验、旅游资源保护、景区发展等方面都有显著的意义。
“何家千金”——扬州何园的靓丽风景
培养“何家千金”树旅游亮点。扬州何园素有“晚清第一园”的美誉，这座始建于清代中期的汉族古典园林建筑不仅有着中式园林的温婉，同时融合了西方元素的简约。何园是文化园林，要让游客更好地了解何园，导游队伍很关键，既然何家也是文化大家，何家千金自古至今都很有名，何不像何家培养大家闺秀一般培育导游，让游客近距离感受何家人文气息？何园以导游队伍为突破口，塑造“何家千金”品牌，打造何园旅游亮点。
“何家千金”需内修外兼。在对“何家千金”的打造上，何园坚持着呈现外在美与内在美的融合。外在美方面，何园专门找了化妆师根据每个“何家千金”个人容貌气质特征“定制”妆容，同时邀请了专业人员设计一年四季的清朝服饰，如今，每个“何家千金”都有10套不同款式的服装。而除了妆容服饰，形体举止也是外在美的重要体现之一，为此何园专门请了教师教授形体礼仪，并要求“何家千金”每天早晨做形体操，“走路该是什么速度、拿东西怎么拿、微笑时露出几颗牙齿……只有注意到这些细节，才会让‘何家千金’有别于其他导游”。内在美的培育则是一项长久而细致的工作。不一定像古代才女一样琴棋书画样样精通，但至少要把女性基本的修养呈现出来。于是，每天“何家千金”们都会诵读《女则》、《弟子规》等经典。
“何家千金”成推广使者。近年来，每逢中秋、端午、春节等传统节日，“何家千金”们便会带领游客体验相应的传统民俗，深受好评；旅游专线大巴上总能看到“何家千金”为游客免费讲解、发旅游宣传单的身影……
行业广角镜
“何家千金”
旅游管理解说
游客和从业者教育
管理机制和制度解说
旅游景区解说
景区环境解说
自然环境解说
文化环境解说
旅游吸引物解说
自然景观解说
社会文化景观解说
节事活动解说
旅游设施解说
环境设施解说
配套设施解说
交通及基础设施解说
资源保护解说
资源生态属性解说
资源保护策略解说
3.1.3
旅游景区解说服务的内容
旅游景区导游解说服务的技巧
3.2 旅游景区导游解说服务
3.2.1
旅游景区导游解说服务的方法
3.2.2
旅游景区导游词的创作
3.2.3
“导游”，即引导游览，景区导游解说服务即是通过景区（点）导游人员的引导、讲解等服务性工作，以帮助游客认识景区，加深对景区的了解及增强游客的旅游体验。优质的导游解说服务能增加游客的游览兴趣，有效地提高游客的满意度，也是传播文化的重要渠道。
导游讲解、安全提示、宣传教育
3.2.1景区导游人员解说技巧
原则：
计划性；
客观性；
针对性；
灵活性。
技巧：
动静相融，巧妙结合态势语 ；
情景交融，灵活运用讲解技巧；
察颜观色，合理调配注意力 ；
把握时机，恰当选择讲解内容。
解说技巧
科普版：各位专家，根据鄱阳湖国家湿地公园的实际和建设保护重点要求，湿地公园主要由低山、丘陵和平原组成，公园内水系发达。按照景观生态学的基本原理，鄱阳湖国家湿地公园的空间布局为“一城、七区、两廊、四基质、三组团”。
政务版：各位领导，鄱阳湖国家湿地公园是我们鄱阳县积极策应鄱阳湖生态经济区建设的重大项目，是我们鄱阳县积极贯彻落实市委、市政府建设全国旅游强市发展战略的重大项目，规划布局为“一城七区”。
普通版：各位游客朋友，中国是世界上湿地和生物多样性最丰富的国家之一，遍布我国各地，分为8个主要区域。当然，咱们鄱阳湖国家湿地公园是我国目前面积最大的湿地公园，规划面积365平方公里，其中包含乌金汊综合服务区、香油洲自然体验区、小南海湿地风情区、鄱阳湖湿地科普区等四大主题游览区，下面请大家随我依次游览。
资料
鄱阳湖国家湿地公园导游讲解
游客朋友们，大家是不是已经心动了？记得大哲学家庄子曾经说过：“天地有大美而不言。”自然旅游的深刻本意，其实就是人向自然的回归，只有领会了自然的深意，我们才真正欣赏得到自然的大美。鄱阳湖如地球母亲般的广袤、博大与包容，将深深震撼每一位自然的孩子。以她伟大浑然的母爱拥抱我们的生命，让我们变成陶然自足的婴儿，获得无可言喻的安慰，得到身心的双重回归。正如法国哲学家列奥塔所说：“风景使心智迷失。”鄱阳湖的美，妙不可言！
资料
鄱阳湖国家湿地公园导游讲解
3.2.2景区导游人员解说的方法
分段讲解法：将一处大景点分为前后衔接的若干部分来分段讲解。
突出重点法：在导游讲解时避免面面俱到，而是突出某一方面的讲解方法。
触景生情法：见物生情、借题发挥的导游讲解方法。
问答法：在导游讲解时导游员向旅游者提出问题或启发旅游者提问题的导游方法。
类比法：用旅游者熟悉的事物与眼前景观景点比较，便于旅游者理解，达到触类旁通的导游手法。
虚实结合法：导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织情节的导游手法。
画龙点睛法：用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给旅游者留下突出印象的导游手法。
制造悬念法：指导游员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起旅游者急于知道答案的欲望，使其产生悬念的方法 。
3.2.3 旅游景区导游词创作
导游词的特点
准确性；
生动性；
通俗性 。
《话说长江》
http://v./show/vnwpAV1BMd1LI99i.html
导游词写作要求
强调知识性；
讲究生动性；
突出主题性；
重视独特性；
遵循整体性；
注重创新性。
导游词写作程序
突出重点
甄别考证
收集创作素材
构思提纲
掌握游览行程
修改完善
完成写作
浅度讲解层面
中度讲解层面
深度讲解层面
精深度讲解层面
表象感知
内容识记
知识认知
理念感悟
1、地理位置与面积
2、旅游价值和地位
3、整体传统风貌
4、内部格局
5、与坊巷直接有关的福州籍名人及其故居的名称、数量、历史评价
6、代表性古民居名称及地位
1、历史沿革与各大坊巷名称由来
2、与坊巷有关的历史名人史话
3、代表性古建筑由来与特色
4、革命遗址与纪念性建筑
5．古街民俗物产与风味小吃
6．海军将领与海军街的关系
1、闽越古城民居构件艺术
2、与名人有关的福建船政文化主要思想与有关史迹遗存
3、福州花灯文化
4、福州科举名人与科举文化
5、近代福州工商业文化
6．福州首府历代建制沿革
7．《与妻书》和《小橘灯》的思想内涵与文学价值
8．名人家族的姻亲关系趣史
1、福州古城历史变迁脉络与地方人性
2、百年船政与复兴中华民族
3、中国古代城市规划布局理念与风水观
4、近代资产阶级民主思想对近代中国历史的影响
5．闽台文化的历史渊源与海峡两岸未来发展关系愿景
6、闽商文化与海峡西岸经济区的崛起与建设

资料
福州三坊七巷历史街区导游词设计
旅游景区自助式解说服务的概念
3.3 旅游景区自助式解说服务
3.3.1
旅游景区自助式解说服务的主要类型
3.3.2
3.3.1景区自助式解说概念
景区自助式解说服务是通过各种印刷品、音像解说系统、标示牌等设施设备向游客提供的自助的信息服务，它是一种单向性的信息传播方式。
优点受众群体范围广，游客可在其空闲时间使用，不受人为因素干扰，解说内容一般都经过精心选择和设计，具有较强的科学性和权威性。不足之处是信息量有限，不能提供个性化服务，且不易更改。
电子音像解说
标识牌解说
印刷品解说
网络展示解说
自助式解说
主要类型
3.3.2 旅游景区自助式解说服务的主要类型
标识牌类型
讲解介绍标识牌
引导指示标识牌
安全警示标识牌
服务说明标识牌
三星堆景区内标识牌
标识牌特点
直观形象
简便实用
简洁易记
标识牌设计
中国四大名园之一——个园
选定安置位置
确定标识牌的尺度
连接对象与文本
选择标识牌的类型和材料
http://www.ge-garden.net/
新加坡圣淘沙岛
新加坡环球影城
印刷品解说类型和特点
①旅游地图。主要向旅游者展示旅游景区的地理位置、景观景点分布情况、景区旅游路线等情况；往还附有旅游景区概况、景区特色、景观景点简介等相关文字介少绍。
让旅游者明白自己在游览途中所处的位置，指导旅游者进行其他旅游活动，满足旅游者不同类型的需求。
②旅游指南。景区概况介绍、旅游者须知、旅游服务设施、景区特色景点介绍、景点游览路线图、旅游咨询服务等。
旅游指南具有内容详实、图文并茂、制作精良、富有旅游目的地浓郁的地方特色与文化气息等特点。
例：澳门政府旅游司所制作的《澳门旅游指南》
③旅游风光画册。有关旅游景区的风光照片、景观特写、独特景象等具有纪念意义、现实意义的图片装订成册，制作成精美的画册。
突出文字的典雅，图片的优美，并强调图文并茂，风格协调，注重给人以美的享受，具珍藏和纪念意义。
例：施景福先生摄影创作编著的《婺源风光摄影》、《婺源旅游风光》、《婺源乡村水口》摄影画册
④门票。门票展示的信息有：景区概况介绍、景点游览路线图、景点美誉介绍、景区主题景观以及特色景点的图片、价格信息、投诉热线等。
景区门票具有实用价值、一定的收藏纪念价值。
⑤景区图文展示区。在旅游景区内将景观的导游内容用图文的形式印刷出来，可以展示在室内的展台、陈列柜、展示墙之上，也可以在室外宣传栏、展示架之上。
例 :福州三坊七巷保护修复成果展示馆
⑥旅游景区出版的书籍。出版描述景区及当地的历史沿革、民俗文化、政治制度、经济水平、生态环境等，同时也出版有关旅游景区的建筑、园林、文物、生物知识等。
旅游景区出版的书籍，侧重趣味性、生动性，以期吸引更多大众读者；侧重专业性、知识性，以期吸引更多具有专业素养要求的读者。
福州三坊七巷保护修复成果展示
福州三坊七巷保护修复成果展示馆2011年6月1日正式对外开放。修复成果展示馆位于光禄坊公园对面的许厝里故居，展馆面积达600多平方米，分为《坊巷旧影》《保护修复》《旧貌新颜》三部分。第一部分回顾保护修复前三坊七巷的破落景象，第二部分全方位展示保护修复的全过程，第三部分再现焕然一新的三坊七巷风采。展览通过大量图片、实物及模型，运用传统与现代手段，配以360度环幕及声光电投影等高科技，以动静结合的方式进行展示，为观众带来全新视觉感受。
行业广角镜
福州三坊七巷保护修复成果展示馆
⑦刊物。包括期刊和杂志。旅游者通过阅读旅游景区的刊物，可以了解景区的内涵，加深对景区的印象。旅游景区通过出版的刊物，可以更加具体、深刻地向旅游者阐述景区的建筑结构、地质构造、物种类别、景观价值，剖析景观成因、历史条件、社会因素、科技含量及发展趋势；同时可以发表与旅游景区、景观有关的科研论文与意见建议等。
⑧报纸。报纸上刊登的内容应包括：景区概况、独特景观、配套设施、主题活动等。
旅游景区通过报纸可以提升景区的旅游形象，还可以向旅游者宣传景区动态、优惠政策、发展趋势等。
电子音像解说类型和特点
①电子导游。借助通信、无线调控技术、微电脑、数码语音技术开发制作的自助式导游服务设备。
具有较强的智能化，对旅游者的参观游览线路、速度没有严格的限制。旅游者在游览过程中，可自行操作控制，选择收听相应的景观或展品介绍。
②影像放映厅。旅游景区一般将DVD、VCD、CD形式的旅游景区风光资料片、艺术片等通过影像放映厅展示给旅游者，可以单独设立影像放映厅或在景区游客服务中心设置影像放映厅不间断地向旅游者播放。
旅游者通过欣赏旅游景区展示的内容，可以达到加深印象，愉悦身心的效果。
③电子滚动屏幕。主要有LED、液晶显示屏等。设立电子滚动屏幕，以图文、影像、声音的形式循环播放旅游景区的介绍、代表景观的图片、景区所获的荣誉等。
电子滚动屏幕力求文字通俗易懂、图片丰富多彩，这样才能让旅游者赏心悦目，流连忘返，达到最佳的欣赏效果。
④幻灯片。将景区主体景观、代表景物的最佳景象，并配以文字解说，制作成幻灯片向旅游者展示。
幻灯片的展示一般可以在游客中心设置可触摸式电脑显示设备。也可以选择景区重要区域设置大屏幕，由电脑或人工控制连续播放幻灯片。
幻灯片展示的是静态景观，对于展示旅游景区主体景观，特别是特写、细节等具有很好的效果。
⑤广播及背景音乐。旅游景区广播传递信息的形式主要包括语言和音乐。通过广播，旅游景区可以向旅游者传递景区概况、配套设施、游客须知、背景音乐等。
让旅游者在游览的同时得到听觉上的享受，加深对旅游景区的印象。
网络展示解说内容和功能
内容：
旅游景区概况
旅游景区新闻
旅游景区景观
旅游景区线路
旅游景区服务设施
虚拟游客中心
旅游景区论坛
功能：
展示功能
信息服务功能
中介服务功能
峨眉山乐山大佛景区网
宁夏沙湖生态旅游景区
景德镇古窑民俗博览区
http://www./
http://www./
http://www.ge-garden.net/
http://www./index.html
行业广角镜
上海世博会残障人士无障碍游览
世博会是全人类的世博会，为了让那些弱势人群能更好、更安全地游玩世博，上海世博局和诸多展馆均作了充分准备。
世博生命阳光馆位于B片区，全馆实行通行无障碍。生命影院区设有轮椅区，坐轮椅前来参观的残疾人无需挪动身体，便可在这一区域坐享精彩视频；而序厅、天聪公寓、天乐公寓、天目公寓的展品展台都进行了低位设计；天籁光韵区的手动系统和盲人足球区的挡板均降低了高度，这使得乘轮椅的残疾人也能参与互动体验。馆内地面采用了防滑材料，以免使用拐杖的残疾人滑倒。考虑到盲人参观，进馆处还设有盲文导航图和可触摸式的馆内整体模型，供盲人了解全馆的结构和概况。
全馆通过科技手段，预埋了电子语音导航系统，盲人在参观中可以使用馆内提供的电子盲杖，每经过一个展区、展台时，轻轻一点，就能听到详细的语音解说。这一系统通过导航耳机的形式供健全人参观使用，实现了残健共享。
展馆还特别配备了懂得手语的讲解员。在馆内的视听展区，所有的视频和影片都配有字幕。馆内还发放文字导览卡，以便聋哑人按图参观。
行业广角镜
西湖船娘，西湖文化不可替代的传播者
2006年7月2日，18名西湖船娘穿着传统蓝印花和绿色为主体色的属于自己的服装，哼着越剧《西湖山水还依旧》，划着挂满西湖民族特色“年年有鱼”小饰物和用白底蓝花手工印花布包饰座位和船篷的手划船接过了西湖风景名胜区管委会领导的“桨”，在绝迹十几年后，西湖船娘以更加高雅的姿态呈现于美丽的西子湖上，为秀丽的西湖平添了一道独特的风景。3年来，18位船娘在游客的关爱、媒体的关注、社会的关怀下，经过不断的积累和拜师学艺，专业技能和综合才艺都得到了很大提升，成为宣传杭州宣传西湖的使者。
行业方向
1.《旅游景区讲解服务规范》（LB/T 014-2011），国家旅游局2011-02-01发布，2011-06-01实施。
2.《旅游景区公共信息导向系统设置规范》（LB/T 013-2011 ），国家旅游局2011-02-01发布，2011-06-01实施。
相关规范
选择本地一知名旅游景区，查阅其相关背景资料，实地考察游览线路，根据导游词编写要求，创作一篇书面导游词，并进行模拟导游讲解。
单元实训

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