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(共21张PPT)
待人之礼
项目七
掌握公共出行礼仪
03
万米高空中，有人单挑，有人打群架，甚至还有人殴打空姐。出门在外，乘客们不应该秀“中国功夫”，而应该遵守乘机礼仪。
空中群架
某年9月7日，在四川航空从塞班飞上海的航班上，出现多名乘客互殴的场面。乘客为何打架，说法并不一致。据称，两名乘客为了一个后排闲置座位打了起来，两人都有各自的“拥趸”，以致后来变成两拨人打架，差点导致飞机返航。
航班上的另一名乘客则称，因为“座椅靠背向前还是向后”的问题，两个中国人在异国航空公司的飞机上大打出手。
空中单挑致飞机返航
某年9月2日，瑞士国际航空航班从苏黎世飞往北京。在飞机飞了6个多小时，正处于莫斯科上空时，两个男子醉酒后打了起来。起因是前排年轻人的座椅后背往下放引起了后排人的不满。
案例导入
乘机切勿秀“功夫”
于是，一个27岁的中国男子和一个57岁的中国男子因言语不和而引发斗殴，甚至还打了来劝架的乘务长。
对此，很多国人显然是难以接受的。一时间，“丢脸丢到国外去了”成了评论的主流。飞机当天返航苏黎世，第二天才载着旅客们回到北京。而把架打到飞机上去了的两名中国男子则被逮捕并刑拘。
请思考：乘坐飞机时应遵守哪些礼仪规范？乘坐其他公共交通工具时应遵守哪些礼仪规范？

案例导入
乘机切勿秀“功夫”
掌握公共出行礼仪
一、日常行路礼仪
（1）步行时应走人行道，横穿马路时应走人行斑马线，
（2）靠右侧行走，不可逆行
（3）多人行走时，不可并排同行，不能互相打闹
（4）路遇熟人和朋友而需要主动打招呼时，不可大喊大叫
（5）不要边走路边吃东西，走路时要注意维护环境卫生
（6）行走时应体现“女士优先”的原则
（一）道路行进
掌握公共出行礼仪
一、日常行路礼仪
（二）上下楼梯
上下楼梯时应当遵守以下礼仪规范：靠右行走，将左侧的通道留给有急事的人；单排行走，而不要多人并排行走，以免妨碍后面的人通行；在下楼梯过程中为他人带路时，引导者应走在前面，被引导者走在后面；在上楼梯过程中为他人带路时，引导者应走在后面，被引导者走在前面；不可在楼梯口交谈，以免给他人带来不便；要注意与身前、身后的人保持一定距离，以防碰撞；无论有多么紧急的事情，上下楼梯时都不可推挤他人。
掌握公共出行礼仪
一、日常行路礼仪
（三）搭乘电梯
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（1）注意安全。不要扒门或是强行挤入，超载主动退出
（2）出入有序。讲究先来后到；走出电梯时应由外而内依次走出
（3）快进快出
（4）主动帮忙。主动帮助残
疾人，主动帮忙按住开门按钮
（5）切勿攀谈。在电梯里尽量不要攀谈
掌握公共出行礼仪
二、乘坐交通工具礼仪
（一）乘坐公交车的礼仪
1．有序上车
候车时应按顺序在站台上排队；车辆进站后，应待车停稳后再依次上车；若遇到老人、残疾人、孕妇或儿童，则应礼让他们，让他们先上车，必要时可搀扶他们上车；如果车辆满员或已十分拥挤，则应耐心等待下一辆车，而不能拽住车门、腾空悬挂。
2．主动购票
上车后应主动投币、自觉买票或出示公交卡。
掌握公共出行礼仪
二、乘坐交通工具礼仪
（一）乘坐公交车的礼仪
3．互谅互让
上车后，不要争抢座位。主动为老弱病残孕让座。没有座位时应往车厢里面走，与其他乘客保持适当的距离。若车内比较拥挤，乘客之间发生碰撞、踩踏时应相互体谅。
4．注意安全
乘客在车上不能随地吐痰、乱扔杂物，不要将头、手等部位探出窗外。携带尖硬、易碎的物品上车时应妥善放置，以免伤害到他人。下雨天上车后，应将雨伞的尖顶部分朝下，以免戳伤他人。
5．有序下车
下车之前应提前做好准备，向车门靠近。若需要他人让道，则应有礼貌地打招呼并予以提示，车到站后，应按顺序下车，照顾并礼让老、弱、病、残、孕。
掌握公共出行礼仪
二、乘坐交通工具礼仪
（二）乘坐出租车的礼仪
乘坐出租车时，乘客应遵循以下礼仪规范。
1．礼貌乘坐
拦出租车时应礼貌招手，待出租车停稳后从右门上车，上车后应把门关好并主动告知目的地。在出租车上一般应避免与司机交谈，且不可在车内吸烟。下车时应主动支付车费，并向司机道谢。
2．同乘礼仪
当与长辈、尊者或女士同行时，应主动为其开车门，待对方入座后再到副驾驶座就座。出租车到达目的地后，应主动付费。
掌握公共出行礼仪
二、乘坐交通工具礼仪
（三）乘坐火车的礼仪
乘坐火车时，乘客应遵守以下礼仪规范。
1．礼貌候车
在候车厅等候时应爱护候车室的公共设施，不要在候车室喧哗。将携带的物品放在座位下方或前方，不要抢占座位或多占座位，不要躺在座位上使别人无法休息。保持候车室内的卫生，不要随地吐痰，不要乱扔果皮纸屑。
2．对号入座
进入车厢后应对号入座。如果有人坐在了自己的位置上，则不要盛气凌人地把人赶开，而应礼貌地说“对不起，我买的是××号，请让一下”“您好！这是我的座位”等。如果买的是无座票，则上车寻位时应讲礼貌。
掌握公共出行礼仪
二、乘坐交通工具礼仪
（三）乘坐火车的礼仪
3．举止得当
（3）用餐。用餐时，如果人数过多，则应耐心地排队等候。用餐时应节省时间，用餐完毕应立刻离开
（1）放行李。上车后，应迅速把行李放到行李架上，
不要将行李摞在他人的行李上，
摆放行李时，不要穿着鞋踩踏座位或床铺
（2）交谈。待时机成熟再与邻座交谈。不要打听他人的隐私，与他人交谈时应注意分寸
（4）休息。不要东倒西歪，不要卧倒在座位上，不要靠在他人身上，也不要把鞋脱掉或把脚放到对面的座位上
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掌握公共出行礼仪
二、乘坐交通工具礼仪
（三）乘坐火车的礼仪
4．讲究卫生
乘客应避免在车厢内吸烟。在公用茶几上，不要过多堆放自己的物品。对于吃东西所产生的垃圾，应扔到垃圾袋里，而不要扔到过道上或投到窗外。
5．有序下车
列车到站后，乘客应排队下车，不要争先恐后。当他人拿不动行李时，应主动给予帮助。若他人帮助了自己，则应礼貌答谢。
礼仪互动
在乘坐火车过程中，你遇到过哪些不文明行为？你是怎样应对的？请和学生展开讨论，并进行角色扮演，练习并掌握相关的礼仪。
掌握公共出行礼仪
二、乘坐交通工具礼仪
（四）乘坐轮船的礼仪
1．有序登船
乘船时不得携带违禁品。登船前积极配合工作人员的安检工作。登船时应按先后次序排队。与长者、女士、儿童同行时应主动礼让。上船时应注意安全，不要乱蹦乱跳。
上船后应对号入座；散席船票，应听从工作人员的安排，有序入座。
2．注意安全
在轮船上进行室外活动时，应时刻注意安全，去不安全的地方玩耍。为了安全起见，尽量不要一个人在甲板上游玩，更不要擅自下水游泳。
3．讲究卫生
自觉维护公共卫生，与他人同住时不要吸烟。若周围有人不适，应给予力所能及的帮助。
4．听从指挥
在行进途中遭遇天灾或发生事故，应听从工作人员指挥，有序撤离。
掌握公共出行礼仪
二、乘坐交通工具礼仪
（五）乘坐飞机的礼仪
1．提前候机
一般来说，乘坐国内航班时应提前 90 分钟到达机场，乘坐国际航班时应提前120分钟到达机场，以便办理值机手续。在办理手续时，有序排队，耐心等待，听从工作人员的指挥。
2．礼貌登机
登机前应自觉排队检票。当乘务员在机舱门口热情迎接乘客时，乘客应向她们点头致意或问好。登机后应对号入座。
掌握公共出行礼仪
二、乘坐交通工具礼仪
（五）乘坐飞机的礼仪
3．遵守规则
乘客应严格遵守飞机上的一切规章制度，听从乘务员的建议。坐定之后应系好安全带、关闭手机，等待飞机起飞。若想要如厕，则应尽量在飞机起飞、降落之前进行。需要调整座椅靠背的倾斜度时，应礼貌地询问后排的乘客是否方便。在机舱内说话时应降低音量。
此外，乘客应礼貌对待乘务员。乘务员送来食物、饮料时，应根据自己的需要适量取用，并向乘务员表示感谢。
4．讲究卫生
乘机期间，不要吸烟，也不要乱扔垃圾。因身体不适而想要呕吐时，务必及时使用专用的清洁袋。
礼仪故事
空姐因航班延误而被泼开水
某年8月19日，应旅客的要求，某航班上的一名空姐将三杯热水端给一名旅客及与之同行的另外两名旅客，同时为旅客提供餐食。在此期间，一名旅客情绪比较激动，不停地抱怨航班晚点的事。在空姐弯腰从餐车中给该旅客拿取餐食的时候，该旅客用手打翻了小桌板上的三杯热水，热水泼洒到了空姐的身上。后来，空姐在微博上发帖，讲述了自己被乘客泼水的遭遇，并发表感想：“其实，我不适合当乘务员。因为，当您因航班延误而把三杯滚烫的白开水泼到我身上时，我没忍住，还是哭了。那时，我好想妈妈！”
旅客乘飞机不遵守规定，不讲究礼仪，甚至在空中实施暴力，致使他人因此受到伤害，这不仅有损形象，而且会产生极其恶劣的影响。这是人们所不愿意看到的，乘坐飞机的旅客应当避免类似的言行。
礼仪训练
训练内容
学生每6人一组，练习并掌握道路行进、搭乘电梯、乘坐出租车和乘坐火车的相关礼仪，最后由老师点评。
训练要求
（1）以小组为单位，自主创设乘客从家中出发、搭乘出租车到车站赶火车的情景，并扮演乘客、出租车司机和火车乘务员的角色。
（2）各小组交换角色并反复训练，小组成员相互纠正，直至各成员均掌握日常行路礼仪规范和乘坐出租车、火车的礼仪规范。
训练评估
老师可以根据下表的内容对实训成绩进行评价。
礼仪训练
评价内容 分值 自评分 老师评分 综合评分
道路行进 遵守交通规则，不与自行车或机动车抢道 10
多人行进时，不并排同行，不边走路边吃东西，同时注意礼让女士 10 搭乘电梯 出入有序，快进快出，给需要帮助的人提供帮助 10
不在电梯里大声攀谈 10 坐出租车 礼貌拦车，等出租车停稳后从右门上车 10
与长辈、尊者、女士同行时，主动为其开车门，待对方入座后再到副驾驶座就座 10 出租车到达目的地后主动付费 10 搭乘火车 礼貌候车，保持候车室内的卫生，不随地吐痰，不乱扔果皮纸屑 10
上车后对号入座，放置行李、用餐时避免影响他人，保持车内的环境卫生，不乱扔垃圾 10 到站后有序下车，不争先恐后 10 谢谢观看！
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