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(共26张PPT)
礼仪形象修养教程
模块六
公务礼仪
研讨会上的“明星”
某公司被邀请参加一个研讨会，这次研讨会将有很多商界知名人士及新闻界人士参加。公司总经理特意安排他很器重的助理小杨作为公司代表前去参加。
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研讨会上的“明星”
研讨会当天，小杨睡过了头，等他赶到现场时，研讨会已经进行了20分钟。
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研讨会上的“明星”
他急急忙忙地推开会议室大门，不小心碰倒了会议室门口的花盆。花盆倒地发出一声脆响，这让他一下子成了会场上的焦点。刚坐下不久，小杨的手机铃声响起，肃静的会场上播放起了摇篮曲！这次，小杨简直成了研讨会上的“明星”。
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研讨会上的“明星”
研讨会结束后，公司总经理就让小杨另谋高就了。
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研讨会上的“明星”
想一想
该公司总经理为什么让小杨另谋高就？
参加会议时，我们应遵守哪些礼仪规范？
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6.1
办公室礼仪
6.1办公室礼仪
办公室是现代社会最为典型的工作场所。办公室礼仪是指人们在办公室这个特定的工作场所应遵守的礼仪规范。
6.1.1办公室环境礼仪
1.公共空间卫生
6.1.1办公室环境礼仪
2.个人办公区卫生
要保持个人办公桌位清洁，桌上不要堆满文件或杂物；
要将各种文件按照日期或根据内容装订起来，并把不常用的文件放到抽屉或资料柜中；
私人物品和其他杂物可以放到自己的储物柜里，抽屉里的东西也要摆放整齐，以方便拿取。
6.1.2员工个人礼仪
1.仪表稳重端庄
在社会生活中，人们的仪表只有符合其身份、地位才能被人理解，被人接受。在工作场所，员工的仪表要做到正式、庄重、得体，切不可穿着随意或奇特，更不能打扮得华丽妖艳。
员工着装
（1）干净整洁，避免出现肮脏、残破和折皱的情形。
（2）搭配和谐，做到服装色彩少、质地好、款式雅、做工精、搭配准。
（3）庄重大方，文明得体，避免穿着花哨、裸露、透视、短小和紧身的服装。
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对办公室的不文明
行为说“不”
6.1.2员工个人礼仪
1.仪表稳重端庄
员工在仪表方面除了要注意着装符合工作环境和身份外，还要讲究个人卫生。
做到勤洗头发、勤剪指甲、勤换衣服；
应去除身体和口腔异味，少吃葱或蒜等气味较重的食物；
应避免使用气味浓烈的化妆品和香水；
女士不宜化浓妆。
6.1.2员工个人礼仪
2.谈吐礼貌文明
6.1.2员工个人礼仪
3.举止大方庄重
6.1.3同事关系礼仪
1.与上级相处的礼仪
在职场中，下级要尊重上级，并适应上级的工作方法，以维护上级的威望和自尊。下级与上级相处时，应遵守以下礼仪规范。
（1）遇到上级应主动问候。
（2）上下汽车、进出大门和电梯时应让上级先行。
（3）应经常向上级汇报工作情况，听取上级对自己所做工作的意见和指导。
（4）与上级交谈时应认真倾听，不顶撞上级。若与上级的意见相左，则应在私下与其说明。
6.1.3同事关系礼仪
1.与上级相处的礼仪
下级应服从上级在工作方面的指示和安排；要及时完成上级布置的工作任务；坚决执行上级的指示和安排。
当上级的指示或安排不符合自己的想法时，下级也要按照上级的指示或安排去做。这不仅是工作顺利开展的重要保证，也是作为下级最基本的礼貌。
6.1.3同事关系礼仪
1.与上级相处的礼仪
下级应学会体谅上级的难处，不能轻易因为某些要求未得到满足而对上级不满。当上级遇到困难时，下级应想办法为其排忧解难。
6.1.3同事关系礼仪
1.与上级相处的礼仪
下级要经常与上级进行沟通，并找机会与上级交换意见，让上级了解自己的想法。只有经常与上级沟通，才能让上级更深入地了解自己的工作进展和工作能力。
6.1.3同事关系礼仪
1.与上级相处的礼仪
被上级批评时，下级要虚心接受、坦率认错、及时道歉。即使错误不在自己，也要心平气和地向上级说明情况。
6.1.3同事关系礼仪
2.与同事相处的礼仪
相互尊重是处理好任何一种人际关系的基础，同事关系也不例外，因此要友好平等地与同事相处。对待同事不仅要做到以礼相待，而且要注意不能厚此薄彼。不能在背后议论同事的隐私和损害同事的名誉，不要在上级面前诋毁、攻击同事。
6.1.3同事关系礼仪
2.与同事相处的礼仪
同事遇到职位变化、工作受阻和挫折不幸时，要及时地给予真诚的关心和帮助，积极地为同事排忧解难。这样可以增进双方之间的感情，使同事关系更加融洽。
6.1.3同事关系礼仪
2.与同事相处的礼仪
工作中存在竞争是不争的事实，竞争能促进工作的有效开展。但是切记同事之间要公平竞争，不能在背后耍心眼，贬低别人抬高自己，甚至踩着别人的肩膀往上爬。
6.1.3同事关系礼仪
2.与同事相处的礼仪
同事之间相处，误会在所难免。
如果是自己的失误，应主动向对方道歉，以获得对方的谅解；
当对方误会自己时应主动向对方说明情况，不可小肚鸡肠、耿耿于怀。切忌意气用事使事态复杂化，以致产生严重后果。
如果问题比较严重，自己实在无法忍受，可请求上级帮助解决，必要时可诉诸法律，但绝不可因一时冲动而造成不可挽回的后果。
课堂小结
再见

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