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礼仪形象修养教程
模块七
公共场所礼仪
假期期间，楚先生夫妇乘坐K8094次列车出行，上车后根据购票信息找寻座位时，发现自己的座位已被别人占据。见状，楚先生便表示希望与座位上的彭某核对车票，却被彭某一口回绝。与彭某争论了一番后，楚先生无奈向列车工作人员和乘警寻求帮助。值乘此趟列车的乘警和列车长赶来劝阻彭某的“霸座”行为。
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“霸座”不可取，文明靠大家
“我就坐在这里，我就不动，你把我弄到派出所里去。”面对车厢众多旅客的围观，彭某拒不听从，态度蛮横，一度造成车厢秩序混乱。列车抵达武昌站后，彭某被武昌车站派出所依法口头传唤进行调查。
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“霸座”不可取，文明靠大家
据彭某交代，他当时“霸座”就是与楚先生赌气，因楚先生一见面就索要车票而心生不快，于是故意不让出座位。
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“霸座”不可取，文明靠大家
想一想
楚先生和彭某的行为各有哪些不当之处？
在日常生活中，乘坐公共交通工具时应遵守哪些礼仪规范？
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“霸座”不可取，文明靠大家
7.1
特定公共场所的基本礼仪
7.1.1医院礼仪
医院是一个特殊的公共场所。人们去医院看病时，要遵守就诊礼仪；去看望病人时，则应遵守探病礼仪。
7.1.1医院礼仪
1.就诊礼仪
去医院就诊时，应自觉遵守医院的规定
如：
不在医院内吸烟
不随地吐痰
不乱丢垃圾
不高声喊叫、哭闹
不争抢插队
按次序就诊……
1）遵守规定
7.1.1医院礼仪
1.就诊礼仪
如果患感冒或其他流行性传染病
就诊时要自觉戴上口罩
打喷嚏或咳嗽时也要回避他人
2）自觉回避
7.1.1医院礼仪
1.就诊礼仪
当他人在接受诊治时
应不围观、不窥视、不探听，以免干扰医生诊治
别人的病情也属于个人隐私应当尊重
3）切勿围观
7.1.1医院礼仪
1.就诊礼仪
如果对医生的诊断有疑问，则可以礼貌地向医生提问
如果认为医生对疾病做了不当处理，则应认真询问处理依据，不可纠集亲友聚众闹事
4）尊重医生
7.1.1医院礼仪
2.探病礼仪
探望病人时应确定合适的时间，在医院允许的探视时间内进行。不要在病人刚住进医院或刚做完手术时去探望，以免影响病人的治疗和休息。
7.1.1医院礼仪
2.探病礼仪
探望病人时，可根据病人所患疾病及病情，携带合适的礼品，如一束香味淡雅的鲜花或一些适合病人食用的水果、营养品等。
7.1.1医院礼仪
2.探病礼仪
去医院探望病人时，表情宜轻松、自然、乐观，神态不要过于沉重，更不要在病人面前落泪，以免给病人造成精神压力。
见到病人后，可以先问候一句“今天好些了吧？”或“今天精神好多了吧？”，然后再询问病人的病情和治疗情况。与病人交谈时应轻声细语，说些宽慰与鼓励的话，使病人增加战胜疾病的勇气。
7.1.1医院礼仪
2.探病礼仪
探病者在病房逗留的时间不可太长，一般以10分钟为宜，时间过长会影响病人休息。告辞时，应该询问病人是否有什么需要帮助办理的事情，并嘱咐病人安心休养。
7.1.2宾馆礼仪
入住宾馆前，最好提前预约。这样既方便自己，又便于宾馆的管理。
1.提前预约
进入宾馆大堂后，应先到前台登记，办理入住手续。
要主动出示身份证等有效证件
积极配合宾馆工作人员并提供相关信息（包括预约信息）
办理好所有手续后方可入住
2.按规定登记入住
办理入住手续
如果随身携带了大量的行李，宾馆服务人员通常会帮忙搬运行李，此时应礼貌地向他们表示感谢。
7.1.2宾馆礼仪
在宾馆住宿时，良好的个人卫生习惯十分重要。
虽然打扫房间是宾馆服务人员的工作，但也不能理所当然地乱丢乱放、不注意卫生，更不能随地吐痰、在墙上乱涂乱画。垃圾要扔到垃圾桶里，东西也要摆放整齐。
3.保持客房卫生
7.1.2宾馆礼仪
在与宾馆服务人员相处时，应平等地对待他们，尊重他们。
出入宾馆时
若服务人员为自己开启大门，或向自己问好，则应予以回应或表示感谢。
搭乘有人服务的电梯时
应清晰地报出自己要去的楼层，并向服务人员致谢。
当服务人员需要进入客房打扫卫生时
应表示欢迎，并且道谢；
如果不方便其进入，则可事先在门外把手上悬挂“请勿打扰”告示牌，或开启“请勿打扰”指示灯。
4.礼待服务人员
悬挂“请勿打扰”告示牌
7.1.2宾馆礼仪
离店之前
可以先打个电话告知前台。若行李很多，则可以请前台安排服务人员来帮忙搬运行李。
离店时
不可以拿走毛巾、睡衣或其他属于宾馆的物品。如果想要一些纪念品，则可以到宾馆的商店或商务中心去购买。
若不小心弄坏了宾馆的物品，则要主动告知，要勇于承担责任并加以赔付，而不要隐瞒抵赖。
结完账后，要礼貌地致谢，并友好地与宾馆服务人员道别。
5.礼貌离店
7.1.3体育场观赛礼仪
体育场是进行体育锻炼和观看体育比赛的场所。观赛者在体育场观看比赛时，应遵守以下礼仪规范。
1.遵守秩序
7.1.3体育场观赛礼仪
（1）入场前
（2）入场时
积极配合组织方的要求：
提前、有序入场，在入口处主动出示票证，以配合工作人员的检验工作；
关心弱势人员，礼让老人、妇女和儿童，主动为有需要的人引路、指座；
不带易燃易爆物品、管制刀具等危险物品入场，也不带宠物入场。
（3）入场后
对号入座，遵守会场纪律，不站立在通道上，不大声说话，不四处乱晃。
若入场迟到了，则应弯腰前行至座位，或就地等待，待中场休息时再寻找自己的座位。
应根据赛事活动组织方的要求着装，并准备相关票证
1.遵守秩序
7.1.3体育场观赛礼仪
（4）观赛式
摘掉帽子，尽量降低身体重心，以免影响后排观众观看；
尊重场上的运动员，不要吃东西，也不要接打电话；
若无特殊情况，则不要提前离场；
若因特殊情况需要提前退场，则应避免打扰他人。
（5）比赛结束后
应按顺序离开座位，从最近的出口有序退场，并主动将杂物、垃圾带出场外。
2.爱护环境
7.1.3体育场观赛礼仪
观赛期间，观赛者应自觉维护体育场内的卫生，爱护环境和公共设施，不乱踩座位，不翻越栏杆，不破坏公物，不随地吐痰，不乱扔果皮、瓜子壳等废弃物，不在场馆内吸烟。与此同时，每一位观赛者都应注意维护人文环境，与其他观赛者和谐相处。
3.专心欣赏
7.1.3体育场观赛礼仪
观赛时要专心，不要做一些与观赛无关的事，不要交头接耳、喧哗打闹、四处走动等，否则，不仅可能错过精彩瞬间，而且可能影响其他观赛者。
了解比赛开始的时间、中场休息的时间、观看比赛的注意事项、各种竞赛规则等，积累竞赛的相关知识，以便更好地维护赛场秩序并文明观赛。
3.专心欣赏
7.1.3体育场观赛礼仪
在观赛过程中，拍照时不要使用闪光灯，因为闪烁的灯光会分散运动员的注意力，甚至可能致使运动员比赛失误或受伤。
此外，近距离观看射击、羽毛球、网球、短跑等项目的比赛时应将手机关闭或调成振动模式。
拍照时不要使用闪光灯
4.礼貌喝彩
7.1.3体育场观赛礼仪
观赛时，观赛者应自觉遵守赛场秩序，文明地宣泄情绪，不可出现过激言行；
为运动员加油助威的标语、口号等应健康、和谐；对本方运动员和对方运动员都应加油助威，对双方的精彩表演都应掌声鼓励；
助威、喝彩要适时，切忌起哄、吹口哨、怪声尖叫、喝倒彩、扔东西等。
4.礼貌喝彩
7.1.3体育场观赛礼仪
如果使用乐器加油助威，则应注意节奏，做到有张有弛，不能影响运动员的正常比赛。
观看残疾运动员比赛时，切忌出现蔑视、歧视、侮辱的言行。尊重比赛选手和裁判员，理智对待比赛结果，切忌对裁判员大吼大叫。
当自己所支持的运动员出现失误时应给予其安慰，而不要埋怨或责怪。
礼仪小贴士
在观赛之前，应主动了解竞赛的基本常识和竞赛规则，这样有利于提高欣赏水平，也可以有效地避免在观赛过程中与他人产生不必要的冲突。
7.1.4影剧院礼仪
到影剧院看电影、戏剧或文艺演出时，观赏者应当遵守影剧院礼仪。
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剧院礼仪
1.入场
7.1.4影剧院礼仪
到影剧院看电影、戏剧或文艺演出时应提前到场，对号入座，并礼让其他观众，不要随意更换座位。
若迟到了，则可在幕间休息时入场；
若没有幕间休息，则应在工作人员的引导下悄悄入座。
迟到入座时，应弯腰前行，放轻脚步，不要影响他人观看演出；对起身为自己让出过道的观众应表示感谢；从他人面前经过时应与之正面相对，切忌将自己的臀部对着其脸部，否则是非常失礼的。
7.1.4影剧院礼仪
2.观看
（1）
（3）
（2）
（4）
（5）
7.1.4影剧院礼仪
2.观看
（6）
（8）
（7）
（9）
7.1.4影剧院礼仪
3.退场
在演出结束后，观赏者应有序退场。
退场时应随手带走自己在观看演出时制造的垃圾。退场过程中应当相互礼让，不要推搡、拥挤、踩踏座椅等，更不要顺手带走公共物品。
2021年，世界著名钢琴大师维阿杜在南京艺术学院音乐厅举办独奏音乐会。
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在当天的音乐会上，虽然有数百名琴童到场，但场内秩序却好得出奇，没有出现琴童喧哗打闹和满场乱窜的现象，音乐会取得了圆满成功。
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第二天，《扬子晚报》对音乐会进行了报道，并特别称赞了中国观众良好的观剧修养。随后，观剧修养成为社会讨论的热门话题。
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7.1.5公园游玩礼仪
在公园游玩时，游玩者应讲究社会公德，遵守公园游玩礼仪
1）拍照取景的规定
在公园景点拍照时
应遵守规定，不让拍照的不能强行拍照；
拍照时不能践踏草坪、攀折树枝、攀爬雕塑作品等；
拍照时应相互谦让，不能争抢，也不要妨碍他人、影响交通。
2）爱护公物的规定
在公园游玩时
应爱护公共设施和花草树木，不能随意在树木、雕塑、建筑上攀高，更不能肆意践踏破坏；
应倍加爱惜文物古迹，不应乱写、乱刻、乱画；不能喂食、抓捕、恐吓园内放养的珍禽异兽。
1.遵守规定
7.1.5公园游玩礼仪
在公园游玩时，应自觉爱护环境卫生，不随地吐痰，不乱扔果皮、纸屑、烟蒂、塑料袋、包装盒等。
2.讲究卫生
7.1.5公园游玩礼仪
在公园进行练歌、唱戏、跳舞等活动时，应尽量避免干扰他人。公园所设置的长椅、长凳，是供游人短暂休息用的，不可一个人长时间占用。
3.礼让他人
7.1.5公园游玩礼仪
在公园内坐船游玩时，不可在公园里从事攀岩等比较危险的运动。在拍照、摄像或观看动物时，应留神足下，防止发生意外事故。吸烟者、野餐者、野炊者应注意防火。
4.注意安全
课堂小结
再见

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