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礼仪形象修养教程
模块七
公共场所礼仪
7.2
公共交通礼仪
7.2.1行路礼仪
行走是人们日常生活中必不可少的行为。下面主要介绍人们在道路行进、上下楼梯和搭乘电梯时应遵守的礼仪规范。
1.道路行进
7.2.1行路礼仪
1.道路行进
7.2.1行路礼仪
2.上下楼梯
7.2.1行路礼仪
3.搭乘电梯
7.2.1行路礼仪
搭乘垂直升降电梯时，应遵守以下礼仪规范
（1） 注意安全 当电梯关门时，不要扒门或强行挤入。
当电梯人数超载时，应主动退出电梯。
当电梯在升降途中暂停时，应保持冷静，耐心等候。
（2） 出入有序 进入电梯时应讲究先来后到；
走出电梯时应由外而内依次走出，不可争先恐后。
（3） 快进快出 电梯的开门状态一般只持续十几秒，快进快出是安全原则。
3.搭乘电梯
7.2.1行路礼仪
（4） 主动帮忙 遇到残障人士同乘电梯时应主动给予帮助，让其先进电梯。
进入电梯后，应帮助他人按住开门按钮，以防电梯门关闭。
当他人帮忙按住电梯开门按钮时，应向其说声“谢谢”。
（5） 切勿攀谈 在电梯里尽量不要攀谈，以免打扰他人。
如果遇到熟人，则可适当地打个招呼或简单地
交流一下，但尽量保持言谈简洁和低调。
搭乘垂直升降电梯时，应遵守以下礼仪规范
此外，在商场、机场或娱乐场所乘坐自动扶梯时，应自觉地站在右侧，以便给有急事的人留出一条通道。
1.乘坐公交车的礼仪
7.2.2乘坐公共交通工具礼仪
1）遵守乘车秩序
候车时应按顺序在站台上排队
车辆进站后，应待车辆停稳后再依次上车
若遇到老人、残障人士、孕妇或儿童，则应礼让他们，让他们先上车，必要时可搀扶他们上车
若车辆满员或已十分拥挤，则应耐心等待下一辆车，而不能拽住车门、腾空悬挂，否则既危及自身安全，又耽误车辆出行
2）主动购票
上车后应主动投币、自觉买票或刷公交卡。
1.乘坐公交车的礼仪
7.2.2乘坐公共交通工具礼仪
3）互谅互让
上车后，不要争抢座位
遇到老人、病人、残障人士、孕妇或怀抱婴儿的人时应主动为其让座
若别人为自己让座，则应立即道谢
没有座位时应往车厢里面走，站稳并牢抓拉环
若车内不拥挤，则应与其他乘客保持适当的距离，而不要靠得太近
若车内比较拥挤，则乘客之间发生碰撞、踩踏时应相互体谅
若不慎碰撞、踩踏了他人，则应马上道歉；当别人向自己道歉时，应大度地说“没关系”，予以谅解
1.乘坐公交车的礼仪
7.2.2乘坐公共交通工具礼仪
5）有序下车
下车之前应提前做好准备，在车辆到站之前应向车门靠近
若需要他人让道，则应有礼貌地打招呼并予以提示，如“对不起，请让一让。”“谢谢您，请换个位置，我要下车。”等，而不要一声不响地向外挤
车到站后，应按顺序下车，照顾并礼让老、弱、病、残、孕等需要照顾的乘客
4）保持车内卫生，注意乘车安全
在车上不能随地吐痰、乱扔杂物，不要将头、手等部位探出窗外
携带尖硬、易碎的物品上车时应妥善放置，以免伤到他人
下雨天上车后，应将雨伞的尖顶部分朝下，以免戳伤他人
2.乘坐出租车的礼仪
1）礼貌乘坐
拦出租车时应礼貌招手，待出租车停稳后从右侧车门上车
上车后应把门关好并主动告知目的地
在出租车上，一般应避免与司机交谈，亦不可在车内吸烟
下车时应主动支付车费，并向司机道谢
2）同乘礼仪
当与长辈、尊者或女士同行时
应主动为其开车门，待对方入座后再到副驾驶座就座。
出租车到达目的地后，应主动付费。
7.2.2乘坐公共交通工具礼仪
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乘坐车次礼仪
3.乘坐火车的礼仪
1）礼貌候车
在候车厅等候时，应爱护候车室的公共设施，不要喧哗
将携带的物品放在座位下方或前方，不要抢占座位或多占座位，更不要躺在座位上使别人无法休息
保持候车室内的卫生，不要随地吐痰，不要乱扔果皮纸屑等废弃物
2）对号入座
进入车厢后应对号入座
如果有人坐在了自己的座位上，不要盛气凌人地把人赶开，而应礼貌地说“对不起，我买的是××号，请让一下。”“您好！这是我的座位。”等
如果买的是无座票，那么上车寻位时更应注意礼貌，可以暂时坐在没有人的座位上，待座位主人上车后再及时让出
7.2.2乘坐公共交通工具礼仪
礼仪小贴士
根据《民法典》第八百一十五条的规定，旅客应当按照有效客票记载的时间、班次和座位号乘坐。
为了维护正常的运输秩序，保护旅客的人身、财产安全，旅客和承运人都应当遵守客运合同中的义务。
旅客除了应当支付票款外，还应当按照有效客票记载的时间、班次和座位号乘坐。
3.乘坐火车的礼仪
（1）放好行李
上车后，应迅速地把行李放到行李架上，而不能放在过道上或小桌上。
若需要移动他人的行李，则应征得他人的同意。
将自己的行李摆放整齐，同时不要将行李放在他人的行李上，除非经过他人同意。
往行李架上摆放行李时，不要穿着鞋踩踏座位或床铺。
（2）适时交谈
（3）礼貌用餐
（4）文明休息
7.2.2乘坐公共交通工具礼仪
3）举止得当
放好行李
3.乘坐火车的礼仪
（1）放好行李
坐定之后，待时机成熟后再与邻座交谈。
在交谈过程中，应注意分寸
不要打听他人的隐私
不要贸然地索要他人的地址、电话等信息
不要旁若无人地嬉笑打闹
当他人交谈兴致不高或准备休息时，应马上结束谈话。
（2）适时交谈
（3）礼貌用餐
（4）文明休息
7.2.2乘坐公共交通工具礼仪
3）举止得当
3.乘坐火车的礼仪
（1）放好行李
去餐车用餐时，若人数过多，则应耐心地排队等候。
用餐时应节省时间，用餐完毕后应立刻离开，不要影响其他人排队就餐。
（2）适时交谈
（3）礼貌用餐
（4）文明休息
7.2.2乘坐公共交通工具礼仪
3）举止得当
3.乘坐火车的礼仪
（1）放好行李
在座位上休息时
不要东倒西歪
不要卧倒在座位上
不要靠在他人身上
不要把鞋脱掉或把脚放到对面的座位上
乘坐卧铺时应换上干净的鞋袜，以免脚部异味影响其他乘客休息。
（2）适时交谈
（3）礼貌用餐
（4）文明休息
7.2.2乘坐公共交通工具礼仪
3）举止得当
3.乘坐火车的礼仪
4）讲究卫生
在车厢内应避免吸烟
不要在公用小桌上过多地堆放自己的物品
吃东西时所产生的垃圾，应扔到垃圾袋里，不要扔到过道上
5）礼貌下车
列车到站后，应排队下车，不要争先恐后
当他人拿不动行李时，应主动给予帮助
若他人帮助了自己，则应礼貌答谢
7.2.2乘坐公共交通工具礼仪
礼仪互动吧
在乘坐火车过程中，你遇到过哪些不文明行为？
你是怎样应对的？
请和同学展开讨论，并进行角色扮演，以便熟练掌握相关的礼仪。
4.乘坐飞机的礼仪
1）提前候机
乘坐国内航班时应提前90分钟到达机场
乘坐国际航班时应提前120分钟到达机场，以便办理值机手续
在办理手续时，应有序排队，耐心等待，听从工作人员的指挥
2）礼貌登机
登机前应自觉排队检票
当乘务员在机舱门口热情迎接乘客时，乘客应向他们点头致意或问好
登机后应对号入座
7.2.2乘坐公共交通工具礼仪
4.乘坐飞机的礼仪
3）遵守规则
乘机时，应严格遵守飞机上的一切规章制度，听从乘务员的安排
坐定之后应系好安全带，关闭手机，等待飞机起飞。若想要如厕，则应尽量在飞机起飞或降落之前进行
需要调整座椅靠背的倾斜度时，应礼貌地询问后排的乘客是否方便
在机舱内说话时应降低音量，尤其是在其他乘客闭目养神或阅读书报时，以免影响其他乘客
乘客应礼貌对待乘务员
乘务员送来食物、饮料时，应根据自己的需要适量取用，并向乘务员表示感谢
7.2.2乘坐公共交通工具礼仪
4.乘坐飞机的礼仪
4）讲究卫生
乘机期间，不要吸烟，也不要乱扔垃圾。
因身体不适而想要呕吐时，务必及时使用专用的清洁袋。
7.2.2乘坐公共交通工具礼仪
5.乘坐轮船的礼仪
7.2.2乘坐公共交通工具礼仪
乘船时不得携带违禁品或易燃、易爆、有毒、有腐蚀性、有放射性以及有可能危及船上人身和财产安全的其他危险品。
登船前应积极配合工作人员的安检工作。
登船时应按次序排队，不要拥挤、插队。
与长者、女士、儿童同行时应主动礼让，必要时应给予其帮助。上船时应注意安全，不要乱蹦乱跳。
上船后应对号入座；若自己买的是不对号的散席船票，则应听从工作人员的安排，有序入座。
1）有序登船
5.乘坐轮船的礼仪
7.2.2乘坐公共交通工具礼仪
2）注意安全
在轮船上进行室外活动时，应时刻注意安全，切勿抱着侥幸心理去不安全的地方（如轮船机舱内、救生艇上、桅杆上等）玩耍
风浪比较大时，船会晃动得比较厉害。为了安全起见，尽量不要一个人在甲板上游玩，更不要擅自下水游泳
3）讲究卫生
在轮船上应自觉维护公共卫生，不要随地吐痰，也不要乱扔废弃物
与他人同住一个客舱时不要吸烟
若周围有人晕船、生病，则应给予其力所能及的帮助
5.乘坐轮船的礼仪
4）听从指挥
7.2.2乘坐公共交通工具礼仪
如果轮船在行进途中遭遇天灾或发生事故，则应听从工作人员指挥，有序撤离，不要惊慌失措地跳水求生。
7.2.3驾驶礼仪
在现代生活中，汽车已成为人们生活中密不可分的一部分。驾车时，人们应重视和遵守驾驶礼仪，做到文明驾车。
1.遵守交通信号灯
驾车时，一定要遵守交通信号灯，待绿色交通信号灯亮起后再通行。
如果遇到红灯，那么即使没有其他车辆或行人在过马路，也应停车等候。
此外，在有斑马线的路口等候时，应将车停在距离斑马线1米以外的地方。
7.2.3驾驶礼仪
2.合理使用灯光
7.2.3驾驶礼仪
汽车上有各种灯光，各种灯光具有不同的用途。灯光的使用直接关系到行车的安全，驾车时务必正确使用灯光。
夜行照明灯：
远光灯：在无路灯的道路或高速公路上行驶时可使用远光灯。
近光灯：在有路灯的道路上行驶时应使用近光灯。
在会车时，应关闭远光灯，开启近光灯。
夜行示宽灯：用于在夜幕降临、视线不明时显示车身宽度和长度，以保证夜间行驶的安全。
2.合理使用灯光
7.2.3驾驶礼仪
转向灯：是最常用的信号灯，在车辆需要转向时开启。
需要注意的是，转向灯应在距转弯路口30米至100米左右时开启，以免尾随车辆措手不及造成追尾。
刹车灯：亮度较强，主要用来告知后车，前车要减速或停车。
紧急信号灯（双闪）：主要在车辆因发生故障而需要临时停车等紧急情况下使用，在能见度较低的恶劣天气也应打开。
雾灯：可以帮助驾驶员在雾天或雨天等能见度较低的情况下提示其他车辆，让其他车辆看见本车，以防止碰撞事故的发生。所以，在雾天或雨天等能见度较低的情况下驾车时一定要打开雾灯。
3.正确使用喇叭
汽车喇叭是驾车时使用较频繁的设备。
不同的喇叭按法代表不同的意思，驾车时应正确使用。
不要不分场合或频繁地使用汽车喇叭，否则会使他人反感；也不要在应该使用汽车喇叭时却不用，否则可能引发交通事故。
7.2.3驾驶礼仪
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如何文明使用喇叭
礼仪小贴士
（1）一声短“嘀”表示打招呼，有“谢谢！”“你好！”“我先走了！”的意思。
（2）两声短“嘀嘀”，表示提醒他人：“注意，有车来了。”
（3）一短一长“嘀、嘀——”，表示紧急提醒他人：“靠边！危险！”
（4）一声长“嘀——”，表示催促他人让路。
4.规范停车
驾驶员只能在允许停车的地方停车，停车时不能占用两个停车位，也不能把车停在挡住其他车辆出入的地方。与其他车辆同时寻找停车位时，应注意礼让。
7.2.3驾驶礼仪
文明就在身边
某天傍晚，恰逢学生放学之际，在慈溪市南二环快到孙塘路十字路口的斑马线上，3名初中生一边向礼让行人的司机鞠躬，一边快速通过。这一举动，被司机的行车记录仪捕捉到。
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文明就在身边
据了解，当天下午放学时，3名初中生在路边等待过马路，很快就有几辆车在斑马线前停下了，这3名初中生一边鞠躬，一边小跑着过马路。“我们认为在过斑马线的时候，能为我们让行的车主很善良，我们要向他们鞠躬致谢。平时在家里、学校里，父母和老师都教我们要学会感恩，鞠躬是最基本的。”这3名初中生说。
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文明就在身边
车辆礼让斑马线，体现的是人情味，彰显的是城市文明。
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文明守礼润人心
社会文明程度得到新提高，是我国“十四五”时期经济社会发展的主要目标之一。礼仪作为一种行为规范和价值载体，具有成风化人的教化功能。努力实现社会文明程度得到新提高的目标，需要积极推进礼仪教育，不断提升人民群众文明素养，推动全社会形成适应新时代要求的思想观念、精神面貌、文明风尚、行为规范。
（1）建立礼仪制度。
礼仪制度能够调节各种社会关系，是加强礼仪教育的重要基础。
加强礼仪制度建设，要坚持以社会主义核心价值观为引领，继承优秀传统，立足当代实践，增强中国特色。
强调全面性
既完善国家层面的重大纪念庆典活动礼仪制度，又规范社会层面的生产生活礼仪制度；既完善全社会共同遵守的礼仪规范，又制定体现各行各业特点的行为准则。
积极推进礼仪教育
文明守礼润人心
呈现民族性
体现以爱国主义为核心的民族精神，传承发展中华优秀传统礼仪文化，在内容和形式上彰显中国精神、中国价值、中国力量，树立文明古国、礼仪之邦的良好形象。
彰显时代性
体现以改革创新为核心的时代精神，符合现代文明基本理念，凸显中华传统礼仪文化的时代价值，并利用网络信息技术丰富其表达方式和呈现样式。
（2）优化教育模式。
礼仪教育的系统性要求整合优化多种教育模式，着力构建家庭、学校、社会协同发力的礼仪教育体系，让人们在实践中自觉感知礼仪、尊崇礼仪、践行礼仪，推动现代文明礼仪内化于心、外化于行。
积极推进礼仪教育
文明守礼润人心
发挥家庭作为礼仪教育第一课堂的作用，通过言传身教、耳濡目染，促进青少年学礼尚礼；
发挥学校作为礼仪教育主阵地的作用，通过开设礼仪课程、强化礼仪训练，组织开展升国旗仪式、入党入团入队仪式等礼仪实践活动，把礼仪教育贯穿教育教学全过程；
发挥社会作为礼仪教育“实训基地”的作用，通过举办礼仪培训班、礼仪文化节等，提高社会公共礼仪水平。
随着信息技术的迅猛发展和互联网普及程度的不断提升，上网成为人们工作生活常态。应依托新媒体技术，将线上与线下礼仪教育相结合，确立网络公共空间的礼仪、礼节、礼貌规范，进一步营造清朗网络空间。
积极推进礼仪教育
文明守礼润人心
(3）营造文化氛围。
大力营造全民学礼、明礼、尊礼、用礼的浓厚氛围，有助于开展礼仪教育、提升教育效果。重大纪念庆典活动是开展礼仪教育的重要契机，可以进一步优化形式和规程，体现仪式感、庄重感、荣誉感，营造国家崇礼重礼的文化氛围。
加大对重要礼仪的宣传普及，综合运用各种媒体，通过专题栏目、公益广告等形式，大力宣传日常生活中的礼仪活动和礼仪规范，普及礼仪知识，讲好礼仪故事。
发挥先进典型的示范引领作用，通过评选、表彰文明礼仪模范个人和先进单位，以榜样的力量激励人、鼓舞人，推动全社会形成见贤思齐、争当先进的良好氛围。开展群众性文明礼仪创建活动，组织开展文明礼仪比赛、自创自演礼仪剧目等活动，广泛弘扬文明礼仪新风。
积极推进礼仪教育
课堂小结
综合评价
项目名称 评价内容 分值 评价分数 自评 互评 师评
知识与技能 考核 60% 熟知在特定公共场所的基本礼仪 20分
熟悉行路礼仪 20分
熟悉乘坐公共交通工具礼仪和驾驶礼仪 20分
素质考核 40% 具有良好的语言表达能力 10分
考核评价表
各组配合指导教师完成如表所示的考核评价表。
综合评价
项目名称 评价内容 分值 评价分数 自评 互评 师评
素质考核 40% 善于分析、总结与反思 15分
善于将理论联系实际，能够将所学知识应用于实际生活中 15分
合计 100分
总评 自评（20%）+互评（20%）+师评（60%）= 教师（签名）： 考核评价表 续表
各组配合指导教师完成如表所示的考核评价表。
再见

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