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礼仪形象修养教程
模块六
公务礼仪
6.3
仪式礼仪
6.3仪式礼仪
仪式是指在特定场合举行的、具有专门程序的、规范化的活动。
6.3.1签字仪式礼仪
签字仪式是指业务双方或多方经过会谈、协商，形成某项协议或文本，由各方代表在有关协议或文本上签字并交还相关文本的仪式。
签字仪式礼仪是指各方人员在举行签字仪式时应遵守的礼仪程序和规范。
1.签字仪式的准备
6.3.1签字仪式礼仪
在谈判或洽谈结束后，签约各方应指定专人按照达成的协议，做好待签文本的定稿、翻译、校对、印刷、装订、盖章等一系列工作。文本一旦签字就具有法律效力，因此，待签文本的准备一定要严谨、慎重。待签文本应用白纸印刷并装订成册，再配以封皮，以示郑重。
1.签字仪式的准备
1）准备待签文本
6.3.1签字仪式礼仪
在准备过程中，签约各方要共同审定待签文本中的各项具体条款及其表述，并核对与待签文本相关的附件、批文、证明等材料的真实性、完整性和准确性，最终使待签文本定稿。若对待签文本存在争议，则各方应再次谈判或商议，直到达成一致意见。有几方签字，就要准备几份待签文本，并为各方提供一份副本。
1.签字仪式的准备
1）准备待签文本
6.3.1签字仪式礼仪
签署涉外文本时，通常按照国际惯例确定文本的语言文字，具体情况有如下两种。
（1）需要双边签约的文本应同时使用双方法定的语言文字撰写，必要时还可以使用国际通行的第三方文字，如英文、法文等。
（2）需要多边签约的文本应使用经各方协商确定的语言文字撰写。
1.签字仪式的准备
1）准备待签文本
6.3.1签字仪式礼仪
在举行签字仪式之前，签约各方应预先确定好各自参加签字仪式的人员，并相互告知。尤其是出席签字仪式的客方，要先将己方的出席人员名单提前告知主办方，以便主办方安排。
1.签字仪式的准备
2）确定出席人员
6.3.1签字仪式礼仪
1.签字仪式的准备
2）确定出席人员
6.3.1签字仪式礼仪
签字场地即正式举行签字仪式的场地，通常应根据参加签字仪式的人员人数和文本内容的重要程度来确定。签字场地可以选在庄重严肃、宽敞明亮的专用签字大厅进行，也可以选在客方所住的宾馆或主办方的会客厅进行。签字场地的选择应当由签约各方共同协商确定，任何一方自行确定后再通知其他各方的行为都属于失礼行为。
1.签字仪式的准备
3）选择签字场地
6.3.1签字仪式礼仪
签字厅的布置通常由主办方负责操办。布置签字厅的总体原则是庄重、整洁。
一般在签字厅内设置一张长方形桌作为签字桌，桌面上铺深色台呢，并摆放好待签文本、签字笔等。
签署双边文本时，桌后并列摆放两把椅子，以供双方主签人就座。
签署多边文本时，一般摆放一把椅子，各方主签人轮流就座，也可以为各方主签人各提供一把椅子。
1.签字仪式的准备
4）布置签字厅
6.3.1签字仪式礼仪
签字仪式的座次一般由主办方安排。安排时，应注意以右为尊，即将客方主签人安排在签字桌右侧就座（以室内面向正门的视角为基准），主办方主签人在左侧就座，各自的助签人在其外侧助签，双方的陪同人员分别站在己方主签人的座位后面，并按照职位高低，由中间向两侧依次排开。
2.签字仪式的座次礼仪
职位较低者
职位较高者
职位较低者
客方主签人
主办方主签人
主办方助签人
客方助签人
客方陪同人员
主办方陪同人员
签字桌
正门
正门
签字仪式的座次安排
6.3.1签字仪式礼仪
3.签字仪式的基本程序
开始签字时，应先由双方主签人在己方保存的文本上签字。
然后由双方助签人合上文本，并在主签人的身后相互交换文本。
最后由双方主签人分别在对方保存的文本上签字。
交换文本并握手致意
各方主签人起立，相互交换文本并握手致意。此时，全场出席人员应热烈地鼓掌，以表祝贺。
签约各方的全体出席人员进入签字厅，按照顺序在指定的座位入座。
6.3.1签字仪式礼仪
3.签字仪式的基本程序
签字仪式结束后，主办方应先请签约各方的领导退场，然后请客方人员退场，最后主办方人员退场。整个仪式所用的时间以半小时为宜。
签约各方的相关人员，尤其是各方主签人应接过一杯由礼宾小姐端上来的酒，与他方的主签人及相关人员一一碰杯并当场饮用，然后高举（以齐于眼部为宜）酒杯示意，相互道贺。
6.3.2开业仪式礼仪
开业仪式是商业性组织为庆祝成立或开张，精心策划并按照一定程序而举行的一种庆祝仪式活动，其目的是传播企业信息，宣传企业形象。
开业仪式礼仪是在举办和参加开业仪式的过程中应遵守的礼仪规范。
6.3.2开业仪式礼仪
在开业仪式正式举行前，开业单位应向社会各界宣传开业仪式的举办时间、举办地点、企业的经营范围和特色、开业之际对顾客的优惠情况等，以吸引社会各界人士的关注，争取被认可和接受。
1.开业仪式的准备
1）舆论宣传
6.3.2开业仪式礼仪
1.开业仪式的准备
1）舆论宣传
6.3.2开业仪式礼仪
1.开业仪式的准备
2）来宾邀请
开业仪式影响力的大小实际上取决于来宾身份的高低和数量的多少。因此，开业单位应在力所能及的情况下，力争多邀请一些来宾参加仪式。
6.3.2开业仪式礼仪
1.开业仪式的准备
2）来宾邀请
（1）
邀请的人员。主办方应根据实际情况，邀请上级主管部门领导、地方职能管理部门领导、合作单位领导、同行业单位领导、社会团体负责人、社会知名人士、媒体人员等参加开业仪式。
（2）
邀请的方式。邀请来宾时，可以采取电话、传真、发邀请函等方式进行。为了表明诚意与尊重，通常应采取发邀请函的方式进行，对于贵宾，应派专人将邀请函送到被邀请者手中。
（3）
邀请的时间。邀请工作应至少提前一周完成，以便被邀请者早做安排。
礼仪小贴士
邀请函
××先生（女士）：
兹定于×月×日（星期×）×时在××处举行××开业仪式。
敬请光临，谢谢。
××××年×月×日
××公司
6.3.2开业仪式礼仪
1.开业仪式的准备
3）接待服务
在举行开业仪式的现场，一定要有专人负责来宾的接待服务工作。主办单位的工作人员除了要热情待客、主动帮助之外，更重要的是明确分工，各尽其职。
此外，主办单位要为来宾准备好专用的停车场、休息室和饮食等。在接待贵宾时，需由主办单位的负责人出面；在接待其他来宾时，可由主办单位的其他相关工作人员负责。
6.3.2开业仪式礼仪
此外，还应当在醒目处摆放来宾赠送的牌匾、花篮等；来宾的签到簿、单位的宣传材料、待客的饮料等也应提前备好；应事先检查、调试音响、照明设备及其他用具，以防出现差错。
1.开业仪式的准备
4）场地布置
开业仪式多在开业现场举行，可以是正门之外的广场，也可以是正门之内的大厅。按照惯例，举行开业仪式时，全体人员一律站立，所以一般不设主席台。为体现隆重和对来宾的敬意，可在来宾尤其是贵宾站立之处铺设红地毯，并在场地四周悬挂横幅、气球、彩带等物。
6.3.2开业仪式礼仪
1.开业仪式的准备
5）礼品准备
仪式举行前，应事先准备一些礼品，以便赠给届时参加仪式的来宾。
文具开业赠品
通常，可采取在礼品及其包装上印刷开业单位的标志、产品图案、广告语等方式来增加礼品的宣传性。
6.3.2开业仪式礼仪
1.开业仪式的准备
6）程序拟定
为使开业仪式顺利进行，在筹备之时，必须要认真拟定具体的程序，并选定称职的仪式主持人。拟定开业仪式程序应坚持以下两条原则。
礼仪小贴士
庆典时间：××××年×月×日上午（或下午）×点。
地点：××大酒店。
名称：××大酒店开业庆典。
简介：××大酒店于×月×日在酒店所在地隆重举行开业仪式，届时会有单位领导、商业人士及新闻媒体工作者出席。开业仪式结束后，我们将邀请来宾参观酒店，使大家了解酒店在饮食、娱乐、住宿等方面的配套设施、服务功能和服务特色。同时，酒店准备了丰盛的午宴款待各位来宾，届时请各位尽情享用。
××大酒店开业仪式方案
礼仪小贴士
具体时间安排如下。
9:00—9:30——礼仪小姐迎宾。
9:30—9:40——主持人宣布开业仪式正式开始，首先介绍主办方活动宗旨，接下来介绍与会来宾。
9:40—9:45——主持人邀请酒店负责人上台致辞。
9:45—9:50——主持人邀请相关领导上台致辞。
9:50—10:10——主持人邀请来宾剪彩。
10:10—11:00——主持人宣布剪彩仪式结束，邀请来宾参观酒店。
11:00—12:30——在酒店内设宴，请来宾共进午餐。
××大酒店开业仪式方案
6.3.2开业仪式礼仪
2.开业仪式的程序
主持人宣布开业仪式正式开始，全体起立，奏乐，宣读重要来宾名单。
由上级主管部门领导或来宾代表致贺词，主要表达对开业单位的祝贺。
礼仪小姐应在会场门口迎接来宾，待来宾签到后，引导来宾就座。
由本单位负责人致答谢词，其主要内容是向来宾及祝贺单位表示感谢，并简要介绍本单位的经营特色和经营目标等。
6.3.2开业仪式礼仪
2.开业仪式的程序
揭幕是指将盖在牌匾或纪念碑上的幕布揭开的仪式。揭幕人一般由本单位负责人、上级主管部门领导或其他贵宾担任。
揭幕时，揭幕人应走到幕布前，双手接过幕布彩索，目视幕布，然后双手拉启彩索，使被幕布盖住的牌匾或纪念碑显露出来，如图所示。揭幕后，在场人员应鼓掌，同时奏乐。
揭幕
6.3.2开业仪式礼仪
2.开业仪式的程序
剪彩是指在仪式上剪断彩带。
剪彩前，单位应确定剪彩者名单并尽早告知对方，使其有所准备。
剪彩时，礼仪人员应拉好彩带，端好托盘，剪彩者应用剪刀将彩带剪开，如图所示。
剪彩
6.3.2开业仪式礼仪
2.开业仪式的程序
如有必要，可以引导来宾参观，向其介绍本单位的主要设施、特色商品及经营策略等。
可以采取让利销售或赠送纪念品的方式吸引顾客，也可以让一些有代表性的顾客参加座谈，并虚心听取顾客的意见，以拉近与他们的距离。
6.3.2开业仪式礼仪
2.开业仪式的程序
以上程序可视具体情况有所增减，无须生搬硬套。总之，开业仪式的整个过程要紧凑、简洁高效，避免时间过长、内容杂乱，使来宾不快。
6.3.3剪彩仪式礼仪
1.剪彩准备
剪彩仪式举行前，举办单位应认真选择并确定剪彩人员
即剪彩仪式上持剪刀剪彩的人，其身份地位的高低与剪彩仪式档次的高低有着密切联系。
他们通常由举办单位的上级领导、合作伙伴、社会知名人士、员工代表或客户代表担任。
6.3.3剪彩仪式礼仪
1.剪彩准备
剪彩仪式举行前，举办单位应认真选择并确定剪彩人员
根据惯例，剪彩者可以是1人，也可以是数人，但一般不多于5人。
在确定剪彩者时，必须尊重被邀请人的意见，切勿勉强；
若需邀请数人担任剪彩者，则还应分别告知每位剪彩者届时他将与何人同担此任，否则是有失礼仪的。
必要时，可在剪彩仪式举行前，将剪彩者集中在一起，告知其有关注意事项并稍加排练。
6.3.3剪彩仪式礼仪
1.剪彩准备
礼仪人员 人数 主要负责
迎宾者 数人 负责在仪式现场迎送宾客
引导者 1人 负责在剪彩时带领剪彩者登场或退场
拉彩者 通常由捧花者兼任 负责在剪彩时展开或拉直红色缎带
捧花者 人数与花团的个数一致 负责在剪彩时手托花团
托盘者 1人，也可与剪彩者的人数一致 负责为剪彩者提供剪刀、手套等剪彩用品
助剪者即在剪彩仪式上为来宾和剪彩者提供服务的礼仪人员
6.3.3剪彩仪式礼仪
1.剪彩准备
剪彩用具是指剪彩仪式上所需使用的特殊用具
即剪彩仪式中的“彩”。
按照传统的做法，红色缎带应由一整匹未曾使用过的绸缎，在中间结成数朵花团而成或为一条长度为2米左右的细窄绸缎。
红色缎带
6.3.3剪彩仪式礼仪
1.剪彩准备
是剪彩者正式剪彩时所用的剪刀。它必须崭新、锋利且顺手，并在剪彩前置于盖着红布的托盘中，其数量应与剪彩者的人数一致。
仪式举办单位在准备新剪刀时一定要逐一检查剪刀是否开刃及好不好用，以免剪彩者届时不能一次成功地剪断红色缎带。
永远要多准备一把剪刀
某大酒店准备举办开业庆典，一位受邀为酒店开业剪彩的领导因为要到外地开会不能参加剪彩活动。酒店负责人为了表示对该领导的尊重，再三邀请其来参加剪彩。
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永远要多准备一把剪刀
后来，该领导的会议因故取消了，他在剪彩仪式开始前两分钟赶到了现场。然而，筹备剪彩工具的人员没有给他准备剪刀。
当剪彩人员上场时，一位有经验的礼仪人员从自己的工作袋里拿出一把备用剪刀，问题得以解决。
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6.3.3剪彩仪式礼仪
1.剪彩准备
最好为每位剪彩者准备一副白色薄纱手套。该手套应崭新平整、洁白无瑕、大小合适。
白色手套
6.3.3剪彩仪式礼仪
1.剪彩准备
托盘是托在礼仪小姐手中，用于盛放新剪刀和白色薄纱手套的盘子。
该托盘通常为崭新、洁净的银色不锈钢制品。在使用时可铺上红色绒布或绸布，以示庄重。
托盘
6.3.3剪彩仪式礼仪
1.剪彩准备
为了营造喜庆的气氛、提升剪彩仪式的档次，可以在剪彩现场铺设红色地毯。红色地毯应铺设在剪彩者正式剪彩时所站立之处，其宽度应在1米以上，长度可视剪彩者人数而定。
6.3.3剪彩仪式礼仪
2.剪彩程序
剪彩既可以是开业仪式中的一项具体程序，也可以独立出来，由其自身的一系列程序所组成。独立的剪彩仪式，通常应包含以下几项程序。
全体到场者热烈鼓掌。主持人宣读主要来宾名单。
通常，发言者的发言顺序依次为举办单位的代表、上级主管部门的代表、合作单位的代表等。
在剪彩前，主持人应向全体到场者介绍剪彩者。剪彩时，全体到场者应热烈鼓掌，必要时还可奏乐。
剪彩之后，举办单位负责人应陪同来宾参观，并详细介绍情况。
当主持人宣布开始剪彩之后，助剪的捧花者和托盘者应率先登场。
(1)主持人宣布开始剪彩后
登场时
助剪人员通常应排成一行从仪式台的右侧（以全体到场者面向仪式台的视角为基准）进场。
登场后
捧花者均双手捧1朵花团站成一排面向全体到场者
托盘者则站在捧花者身后约1米处，并自成一排
6.3.3剪彩仪式礼仪
3.剪彩人员的礼仪
捧花者和托盘者的站立位置
托盘者
托盘者
托盘者
托盘者
托盘者
捧花者
捧花者
捧花者
捧花者
捧花者
捧花者
约1米
从右侧登场
6.3.3剪彩仪式礼仪
3.剪彩人员的礼仪
剪彩者应列队从右侧出场，主剪者走在前面，引导者在其左前方引导，使剪彩者各就各位。
剪彩者到达既定的位置
托盘者应上前一步，站在剪彩者的右后侧
为他们递上剪刀、手套
剪彩者应含笑道谢
(2)剪彩者出场时
剪彩者应将剪刀和手套放回托盘，并举手鼓掌。
依次与举办单位负责人握手道喜
在引导者的引导下从右侧（以全体到场者面向仪式台的视角为基准）退场。
(4) 剪彩后
剪彩者应首先向拉彩者、捧花者示意，待主剪者准备好后，剪彩者右手持剪刀，庄重地将红色缎带一刀剪断。
若有多人同时剪彩
各剪彩者应留意其他剪彩者的动作
使彼此的剪彩动作协调一致
(3)开始剪彩时
课堂小结
再见

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