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言谈之礼
项目三
掌握交谈技巧
02
刘某成立了一个公司，想请老专家王老任其业务军师。但王老性情怪僻并已退隐多年，想请他出山估计没那么容易。即便如此，刘某还是想试一试。
经人介绍后，刘某在友人家中与王老见了面。但是，不管刘某多么殷勤，王老总是不买他的账。刘某正因此发愁时，王老掏出一本古钱币图谱并目不转睛地看了起来。于是，刘某灵机一动，趁此机会凑过去向王老讨教：“有人送我几枚银圆，我想向您请教一下，怎样才能辨别它们的真伪。”如此一来，王老立刻来了劲儿，认真地为刘某介绍起辨别银圆真伪的知识来。其间，刘某还不时地就一两个细节再次讨教王老，并与王老进行热烈的讨论……
最后，一切都水到渠成，王老自愿出山担任刘某的业务军师。
请思考：王老为什么会出山担任刘某的业务军事？刘某运用了什么交谈技巧？

案例导入
老专家出山的故事
掌握交谈技巧
一、交谈的基本要领
在交谈活动中，社交者应主动与他人交谈，或者主动融入交谈的圈子。主动攀谈通常从自我介绍开始。最简单的方法是直接报上自己的姓名并简要介绍自己的特点，通常对方出于礼貌也会同样介绍自己，这样就能顺其自然地打开话题。有时，还可以用一件小事作为契机，创造与他人交谈的机会。例如，可以对向他人请教问题，可以向他人请求帮助。
与他人攀谈时可尽量提一些开放性的问题，即不能轻易地用一个简单的“是”或“不是”来回答的问题，否则谈话可能很快陷入僵局。所以，为了让交谈持久顺畅，所提的问题应该清楚、简单且没有标准的答案。
与多人攀谈时应以平等的态度对待每一个人，不要厚此薄彼或者形成“小圈子”“小团体”，即和一部分人打得火热，而对另一部分人疏远不理。
（一）主动攀谈
掌握交谈技巧
一、交谈的基本要领
一般情况下，话题少而集中有助于交谈的顺利进行。社交者在选择话题时应当遵守因人而异的原则，即与他人交谈时应根据交谈对象的性别、年龄、性格、民族、职业、身份、文化水平、兴趣爱好等因素选择合适的话题。
（二）选好话题
高雅的话题：即内容文明、格调高雅的话题，如哲学、文学、艺术、建筑等
既定的话题：即交谈各方事先商定的或其中一方事先准备好的话题。最好由交谈的各方人员商定，若由一方确定，则应得到其他方的认可
擅长的话题：即交谈对象有所涉猎、感兴趣或熟知的话题
轻松的话题：即谈起来能让交谈对象感到轻松、愉快的话题
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掌握交谈技巧
一、交谈的基本要领
与他人交谈时应尽量讲普通话，做到吐词清晰、发音标准、语速适中，准确地表达自己的观点或看法，以便他人听得清楚、明白。一般情况下，应慎用外语或方言。
交谈时应力求言简意赅，切忌雕琢语言、堆砌辞藻、废话连篇或喋喋不休。同时，用语应当通俗易懂，不可晦涩难懂、有歧义或模棱两可，以免他人产生理解上的困难或不必要的误会。
（三）准确表达
掌握交谈技巧
一、交谈的基本要领
沟通是一个说与听的互动过程，交谈双方既要准确地表达自己的观点，也要善于倾听交谈对象的言谈内容，并配以恰当的表情和举止。
（四）善于倾听
（1）对他人所说的话产生兴趣。不能表现得心不在焉或者对他人的发言不闻不问，应认真倾听他人的发言，并适时地予以回应，直到他人把话讲完
（2）不轻易打断他人的话。应等对方先把话说完，确实需要插话，则应先向发言者打招呼或征得发言者的同意
（3）不当众驳斥他人的观点。与人交谈时应当求大同、存小异。切忌在大庭广众之下纠正他人发音、用词、言谈中的失误
掌握交谈技巧
一、交谈的基本要领
在与他人交谈的过程中，自己发言时应给其他人留有发表看法的机会，当他人发言时自己也应适时地发表看法，以便各方互动、交流。与他人交流时，社交者应用心地寻找发言者话语中的亮点并积极地予以肯定，切忌质疑对方、纠正对方或与对方抬杠。
社交场合的交谈应适可而止，一般应在30分钟以内结束，最长不宜超过1小时。交谈过程中，每人每次发言的时间以3～5分钟为宜。
（五）适当交流
礼仪故事
“沉默是金”和“口无遮拦”
李开复曾经亲身经历了一个极端的测验：某公司在培训课程中让10个副总裁围成一圈，允许他们在一个半小时内畅所欲言，但不可以谈论关于公司的事情。于是，大家
开始谈论天气、政治、体育等，其间还发生了争执。
一个半小时后，每个副总裁都按自己心目中的好感度对其他副总裁进行排序，并把自己安插在合适的序列位置。排序结果显示：排在倒数第一的是从头到尾没有讲话的人，排在倒数第二的是讲话最多的人。原因在于，在群体交谈中，若一个人有想法而没有表达出来，那么别人就会认为他没有意见；同时，若一个人讲了很多话，则可能无法得到太多好评，因为其所讲的一部分话可能很有意义，但言多必失，其所讲之话的部分内容可能不该讲。从这个角度来说，与他人交谈时，“沉默是金”和“口无遮拦”都不可取。
掌握交谈技巧
一、交谈的基本要领
谈话者可以适当地运用动作语言来补充说明谈话内容，如谈话者可用点头来传达“我在注意听”或“我赞同”的信息，可用手势比画物体大小来传递直观信息等。但是，谈话者应避免做出多余或不雅的动作，如手舞足蹈、拉拉扯扯、拍拍打打、左顾右盼、揉眼搔头、吞云吐雾、打哈欠、伸懒腰、跷二郎腿等。
（六）举止得体
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二、交谈的礼貌用语
与他人交谈时应当用语文明、礼貌。首先，应善于使用一些约定俗成的礼貌用语，如“您”“您好”“请”“谢谢”等。其次，应尽量避免一些不文雅的语句和说法，对于不宜明言的事情，可以用委婉的语句予以表达。
当需要他人帮忙时，若善于用“请”字，则更容易获得他人的帮助。当别人给予自己帮助时，应向提供帮助的人道感谢语，必要时应简要说明致谢的原因。当因琐事致使他人不快时，应及时地向对方道歉，以缓和紧张关系，及时化解矛盾，如在公共汽车上踩了别人的脚时，一声“对不起”即可化解对方的不快。道歉时应有诚意，切忌道歉之前先为自己辩解，以推脱责任；同时，道歉必须及时，若犹豫不决，则会失去道歉的良机。
（一）文明用语
掌握交谈技巧
二、交谈的礼貌用语
敬语亦称“敬辞”，与“谦辞”相对，是表示恭敬的礼貌用语。敬语通常用于比较正规的场合，常见的敬语有“请”“您”“阁下”“贵方”“尊夫人”等。在称呼交往对象的亲属或给他人写信时，常使用“令”“尊”“贤”三个字敬称对方的亲属。在日常生活中，使用频率较高的敬语有“请教”“包涵”“打扰”等。
需要说明的是，敬语中的“请”与请求语中的“请”在词义上略有区别，请求语中的“请”字侧重于向人求助，而敬语中的“请”字则侧重于表达对他人的尊重和敬意。
（1）要心有所诚，才能口有所言。使用敬语时必须首先打心底尊重他人。这样，才能在语言上表现出对他人真正的敬意。在使用敬语时应注意神态专注和语气真诚。
（2）应针对不同的对象使用不同的敬语。也就是说，必须有针对性地使用敬语。
（二）善用敬语
掌握交谈技巧
二、交谈的礼貌用语
谦语亦称“谦辞”，与“敬语”相对，是表示谦恭的礼貌用语。使用谦语和敬语都能体现说话的人的文化修养。谦语常出现在书面语中，其适用范围较敬语的适用范围稍窄。谦语的常见用法为谦称自己和自己的亲属，如“家母”“舍妹”“小侄”等。
（三）巧用谦语
掌握交谈技巧
二、交谈的礼貌用语
与人交谈也是如此。若自己以恶语伤人，则他人也会以恶语相加。口出恶言在一定程度上暴露一个人教养的缺乏和性格的不健全。
（1）不说脏话。说脏话可能是情绪的一种宣泄，也可能是一种行为习惯，但无论出于何种缘由，在人际交往中都不能说脏话，否则会显得非常没素质。
（2）不说粗话。在社交场合称呼他人“老头儿”“老太婆”“小妞”等，既很失礼，也很失身份。
（3）不说黑话。与人交谈时切忌戾气十足、满口黑话，否则会令人反感、厌恶。
（4）不说荤话。切忌把绯闻、色情、“荤段子”挂嘴边，否则会显得很没品位。
（5）不说怪话。切忌说话怪声怪气，否则不仅令他人难受，也让自己很失身份。
（6）不说气话。切忌说话时意气用事、发牢骚或指桑骂槐。
（四）杜绝恶言
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三、交谈的常用技巧
赞美能给人带来快乐和信心。恰当地赞美他人有利于建立良好的人际关系。
1．直接公开式
在特定的公开场合或众人面前，热情、慷慨地赞赏他人的优点、观点或特性。
2．间接迂回式
借助与交谈对象相关联的事物或第三者的话来表达赞美之意。例如，赞美一位出生于杭州的女士时可以说“‘上有天堂，下有苏杭’，杭州的女孩子真是美若天仙啊”。
需要注意的是，赞美他人应当翔实具体、恰如其分，切忌无中生有或言过其实，否则会萌生讽刺之意，进而弄巧成拙。
（一）赞美的技巧
掌握交谈技巧
三、交谈的常用技巧
（二）幽默的技巧
1．否定式：即用否定的方式间接地肯定某事物
2．误解式：即有意无意地误解谈话语句中某个词的词义、发音、所指重点或交谈对象所要表达的某一事物，并给予反逻辑的回答或反应，从而制造笑料
3．夸张式：即用言过其实的方式表达事物的本质，进而取得幽默效果
假设后果是指按他人提出的要求或条件，假设可能产生的后果，让其知难而退
迂回诱导是指通过迂回战术诱导他人，使其领会婉拒含义或者知难而退，从而避免尴尬
有意延时是指通过拖延时间来拒绝他人，以避免现场回绝时的尴尬
自嘲婉拒是指在自己身上找一个相关的缺陷或借口，向对方暗示自己不适合答应其请求
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掌握交谈技巧
三、交谈的常用技巧
（三）拒绝的技巧
礼仪互动
在日常交谈活动中你使用过哪些交谈技巧？请和学生分享。
掌握交谈技巧
四、交谈的常见禁忌
据心理学研究表明，谁都不愿把自己隐私曝光在公众面前，一旦被人曝光，就会感到难堪甚至气愤。
在与他人交谈过程中应尽量避免谈及交谈对象或其他人的隐私、过错等敏感内容。
（一）当众揭露他人的隐私
掌握交谈技巧
四、交谈的常见禁忌
在交际活动中，人们常会碰到这种情况：讲了一句行外话，念错了一个字，弄错了一个人的名字等。在这种情况下，犯错的人本已十分尴尬，此时若对其所犯错误或失误大肆宣扬，或者幸灾乐祸地加以嘲笑，往往会伤害其自尊心，甚至使其产生怨恨心理。
只要交谈对象的错误或失误无关大局，就不必搞得人尽皆知，更不必小题大做，拿他人的错误或失误作笑料。
与人交谈是一门艺术，它反映一个人的思维、能力和素质。要想让自己在人际交往活动中受欢迎，就应花点功夫来了解交谈对象的禁忌，并掌握一定的交谈技巧，丰富自己的知识储备。平时还应加强语言知识和语言技巧的学习，不断提高自己的交谈技能。
（二）大肆宣扬他人的失误
礼仪训练
训练内容
学生每5人一组，选择数个合适的话题进行交谈，提高交谈技巧，最后由老师点评。
训练要求
（1）以小组为单位，自主创设交谈情景，模拟扮演适当的角色，适时地变换话题进行交谈。
（2）谈话过程中注意展示交谈的基本要领，使用礼貌用语，并灵活地运用交谈技巧。
（3）交谈完毕后，以小组为单位，各成员谈谈感受，小组成员相互纠正交谈过程中所犯的错误。
训练评估
老师可以根据下表的内容对实训成绩进行评价。
礼仪训练
评价内容 分值 自评分 老师评分 综合评分
主动攀谈 能主动创造交谈的机会，顺其自然地引入话题 10
话题合适 能根据创设的情景选择合适的话题 15
准确表达 吐词清晰，发音标准，语速适中，准确地表达自己的观点或看法 15
善于倾听 善于倾听交谈对象的言谈内容，并配以恰当的表情和举止 15
适当交流 在交谈过程中良好互动，给其他人留下发表看法的机会，并适时结束交谈 10
用语礼貌 交谈过程中用语礼貌，善用敬语和谦语，不说脏话、粗话、荤话等 10
交谈技巧 善于挖掘交谈对象的闪光点并恰如其分地赞美对方，说话时风趣幽默，能够礼貌而委婉地拒绝他人 15
避开禁忌 在交谈过程中不当众揭露他人隐私，也不大肆宣扬他人的错误或失误 10
谢谢观看！
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