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新编
现代礼仪实用教程
第一部分 基本礼仪
第三章
礼仪
01
02
03
04
称呼礼仪
介绍礼仪
会面礼仪
名片礼仪
称呼是人们在日常交往中所采用的彼此之间的称谓。称呼不但直接反映了一个人的教养与心态，而且反映出对他人的尊重程度。称呼是人际交往的开场白，一声亲切而得体的称呼可以缩短人们感情上的距离，拉近人们之间的关系。
称呼礼仪
泛尊称是指对社会各界人士都可以使用的表示尊重的称呼，几乎适合于所有社交场合，对男子一般称“先生”，对女子称“夫人”“小姐”“女士”。
泛尊称可以同姓名、姓氏或行业性称呼组合在一起，并在正式场合使用，如“张欢女士”“李先生”“秘书小姐”等。
（一）泛尊称
一、称呼的方式
称呼礼仪
一、称呼的方式
（二）职业称呼
对不同行业的人士，可以对方的职业作为称呼，如“律师”“老师”“医生”等，也可在前面加上姓氏或者姓名，如“赵律师”“王芳老师”等。以职业来称呼对方，有尊重对方劳动和职业之意。
（三）职衔称呼
对于拥有社会上受尊重的学位、学术性职称、军衔和爵位的人，可以职衔来称呼对方，以示尊敬，如“博士”“将军”“公爵”等，也可在前面加上对方的姓氏或姓名，如“邓博士”“孟将军”。
称呼礼仪
一、称呼的方式
（四）职务称呼
职务称呼即以对方所担任的职务相称，如“经理”“校长”“医生”等。如果在职务称呼前冠以姓氏，往往可以显示对对方地位的熟知和肯定，如“徐经理”“潘教授”等。
（五）姓名称呼
在一般场合，彼此比较熟悉的人之间，可以直接称呼他人的姓名或姓氏。中国人为表示亲切，还习惯在被称呼者的姓前面加上“老”、“大”或“小”等字，而免称其名。更加亲密者，往往不称其姓，而直呼其名，如“欣怡”“浩东”等。
称呼礼仪
一、称呼的方式
（六）其他特殊称呼
对于君主制国家的王室成员应该用专门的称呼。例如，在君主国家，应称国王或王后为“陛下”；称王子、公主、亲正等为“殿下”；对有爵位的人应称爵位或“阁下”。
对一些教会的神职人员应根据其身份称其为“主教”“神父”“牧师”等。
除以上常用的称呼外，在交往中，还有以“你”“您”相称的“代词称”和亲属之间的“亲属称呼”。
校园生活礼仪
例如，不要读错对方的姓名；不要将未婚女士称为“夫人”等。
正确称呼他人
1
在多人场合称呼时应遵循先长后幼，先女后男，先上后下，先疏后亲的原则。
注意称呼顺序
2
二、称呼时要注意的问题
称呼他人时必须对交往对象的语言习惯、文化层次、地方风俗等因素加以考虑。例如，称呼农民伯伯为“先生”会让他们感到很别扭。
照顾习惯
3
校园生活礼仪
例如，山东人喜欢称呼别人“伙计”，而南方人听来“伙计”是“打工仔”的意思；中国人常把自己的配偶称为“爱人”，而在外国人的意识里，“爱人”是“第三者”的意思。
注意地域和国家的差异，避免造成误会
4
例如，称呼年老的男性为“老头”，称呼军人为“当兵的”等；禁止在公众场合叫别人的外号，如“四眼”“瘦猴”等。
禁止使用不尊重他人的称呼
5
二、称呼时要注意的问题
第三章
大学生礼仪
01
02
03
04
称呼礼仪
介绍礼仪
会面礼仪
名片礼仪
介绍礼仪
（1）工作式的自我介绍
主要适用于工作场合，其内容包括本人姓名、供职单位、部门以及担负的职务或从事的具体工作等。在服务工作中，工作式的自我介绍应用较多。例如，“您好，我叫王××，是××酒店的大堂副理，很高兴为您服务。”
（2）礼仪式的自我介绍
一般适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合，其内容主要包括姓名、单位、职务等。此外，还包括一些谦辞、敬语，以示自己礼待交往对象。
一、自我介绍
（一）自我介绍的方式和内容
介绍礼仪
（3）问答式的自我介绍
一般适用于应试、应聘和公务交往，所介绍的内容一般是问什么答什么，有问必答。
（4）应酬式的自我介绍
适用于某些公共场合和一般性的社交场合，如旅行途中、宴会厅里。应酬式的自我介绍内容最为简洁，往往只包括姓名一项即可。
一、自我介绍
（一）自我介绍的方式和内容
介绍礼仪
（5）交流式的自我介绍
主要适用于社交活动，它是一种刻意寻求与交往对象进一步交流与沟通，希望对方认识自己、了解自己、与自己建立联系的自我介绍。其内容大体应当包括介绍人的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣以及与交往对象的某些熟人的关系等。
一、自我介绍
（一）自我介绍的方式和内容
主人与客人相互介绍时，主人应先作自我介绍。
男士与女士相互介绍时，男士应先作自我介绍。
长辈与晚辈相互介绍时，晚辈应先作自我介绍。
职位高者与职位低者相互介绍时，职位低者应先作自我介绍。
注意顺序
1
进行自我介绍时，一般应保持站立姿势，面带微笑，目光坦然，语气平和，举止庄重、大方，表现出亲切、自然、友善的态度。
讲究态度
2
一、自我介绍
（二）自我介绍的注意事项
介绍礼仪
把握时间包括选择合适的时间点和控制恰当的时长。首先，自我介绍应在对方有空闲、情绪较好、有兴趣认识自己时等合适的时间点进行，切勿在对方休息、用餐、忙于处理事务、心情不好时等时间点进行，否则可能会引起对方的反感，不利于进一步沟通。其次，自我介绍的时间一般应控制在一分钟之内，否则会显得啰嗦，易使对方厌烦。
把握时间
3
一、自我介绍
（二）自我介绍的注意事项
介绍礼仪
介绍他人必须遵守“尊者居后”的原则，即让受尊重程度较高者拥有优先知情权。
先将晚辈介绍给长辈；
先将主人介绍给客人；
先将学生介绍给老师；
先将家人介绍给同事、朋友；
先将未婚者介绍给已婚者；
介绍礼仪
二、介绍他人
（一）介绍他人的顺序
先将男士介绍给女士；
先将职位低者介绍给职位高者；
先将晚到者介绍给早到者。
介绍礼仪
二、介绍他人
（二）介绍他人的方式和内容
（1）简介式介绍
适用于一般社交场合，内容只有双方姓名一项，有时只提到双方姓氏。例如，“我来介绍一下，这位是张教授，这位是刘教授。”
（2）标准式介绍
适用于正式场合，内容以双方的姓名、单位、职务等为主。例如，“我来为两位引见一下。这位是环渡国际旅游公司销售部经理李××小姐，这位是天乐云文化传播有限公司总经理林××先生。”
介绍礼仪
二、介绍他人
（二）介绍他人的方式和内容
（3）强调式介绍
除了介绍被介绍人的姓名外，往往还会刻意强调一下其中一位被介绍人与介绍人之间的特殊关系，以便引起对方的重视。例如，“这位是我的女儿刘××，请杨总多多关照。”
（4）推荐式介绍
适用于比较正规的场合，介绍人是经过精心准备而来的，目的是将某人举荐给他人，介绍时通常会对前者的优点加以重点介绍。例如，“李总，这位是王××先生，他是一位出色的企业管理人才，对企业管理很有研究。你们可以聊聊。”
了解情况和意愿
（1）
在介绍他人之前，介绍人应先了解一下被介绍人双方的情况，以免张冠李戴。同时，应先征求一下双方的意愿，以免为本来相识或不愿相识的双方去作介绍，致使三方尴尬。
注意态度和姿势
（2）
介绍他人时，介绍人应态度友好、仪态文雅。一般而言，介绍人应站在被介绍者的中间，上身略微前倾，掌心向上，五指并拢、伸直，前臂绷直并略向外伸，指向被介绍者的其中一方，同时，面带微笑地注视另一方。切忌用手拍打被介绍人的肩、胳膊、腰等部位。
介绍礼仪
二、介绍他人
（三）介绍他人时的注意事项
把握语言和时间
（3）
介绍他人应当言辞准确，完整地表述被介绍人的姓名和头衔，不可含糊其辞。同时，介绍的语言应简洁，以便双方相互记住对方的姓名及基本信息。此外，介绍语言应避免厚此薄彼，否则，有失礼仪。介绍的时间不宜过长，通常应控制在两分钟之内。
注意引导
（4）
介绍他人结束后，介绍人应稍停片刻，引导双方被介绍人进行交谈后再离开。
介绍礼仪
二、介绍他人
（三）介绍他人时的注意事项
谢谢聆听
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